Las redes sociales y su papel en la mercadotecnia se remontan a sus orígenes, donde no eran más que un sitio para que amigos y familiares pudieran compartir ideas e interactuar entre sí.
No obstante, las grandes empresas y estrategistas de Marketing Digital no le perdieron el rastro y pudieron detectar su gran potencial para llegar a un gran número de personas, distintos nichos de mercado y con una tasa de efectividad increíble.
Sin duda, el Marketing de Redes Sociales es una de las técnicas que todos debemos incorporar en nuestro flujo de trabajo, y acá te venimos a contar el porqué.
¡Sigue leyendo!
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales se refieren a la tecnología de comunicación basada en la web que las personas usan para interactuar entre sí, compartir información, pensamientos e ideas. Así, los usuarios comparten varios tipos de contenido, como videos, fotos y documentos.
Las redes sociales incluyen una serie de sitios web y aplicaciones como Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, Reddit, entre otras. Los usuarios interactúan con esta tecnología a través de dispositivos como computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes.
Además, las redes sociales no solo se refieren al uso de la plataforma para socializar netamente, sino que también incluyen actividades como blogs, juegos en comunidades, compartir videos, compartir fotos, redes comerciales, etcétera.
Gracias a las redes sociales podrás mejorar la forma en que te percibe tu público objetivo, ya que puedes dirigirte a ellos adecuadamente a través de la segmentación. De esta manera, aumentará la lealtad del cliente.
Ahora, ¿cómo funcionan estas plataformas a nivel empresarial?
En los negocios, las redes sociales se utilizan para comercializar productos, promocionar marcas, conectarse con clientes y fomentar nuevos negocios.
Como plataforma de comunicación, las redes sociales promueven la retroalimentación de los clientes y facilitan que los clientes compartan sus experiencias con una empresa.
Las organizaciones, a su vez, tienen la capacidad de responder rápidamente los comentarios positivos y negativos, abordar los problemas de los clientes y mantener o recuperar su confianza.
Las redes sociales también se utilizan para el crowdsourcing; esa es la práctica de utilizar este medio para recopilar conocimientos, bienes o servicios.
En este sentido, los negocios usan el crowdsourcing para obtener ideas de empleados, clientes y público objetivo para mejorar productos o desarrollar nuevas características para los que ya elaboran.
Las redes sociales y su papel en la mercadotecnia es muy amplio, donde sus principales funcionalidades son:
Analítica de redes sociales
Esta es la práctica de recopilar y analizar datos de blogs y sitios web de redes sociales para ayudar a tomar decisiones comerciales acertadas y basadas en números evaluados.
El uso más común del análisis de redes sociales es hacer un estudio sobre la buyer persona.
Marketing en redes sociales
Esta aplicación aumenta la exposición de la marca de una empresa y el alcance de los clientes.
El objetivo es crear contenido atractivo que los usuarios de las redes sociales compartirán con sus redes sociales. Un componente clave de esta estrategia, es la optimización de redes sociales (SMO).
Al igual que la optimización de motores de búsqueda, SMO es una técnica para atraer nuevos visitantes a un sitio web. Los enlaces de RR.SS. y los botones para compartir se agregan al contenido y las actividades se promueven a través de actualizaciones de estado, tweets y blogs.
Marketing social de relaciones con los clientes
Social CRM es una poderosa herramienta de negocios. Por ejemplo, una página de Facebook permite que a las personas a las que les gusta la marca de una empresa les guste la página de la empresa. Esto, a su vez, crea formas de comunicarse, comercializar y trabajar en red.
Los sitios de RRSS brindan a los usuarios la opción de seguir conversaciones sobre un producto o marca para obtener comentarios y datos de mercado en tiempo real.
Reclutamiento 4.0 y mercadotecnia
¿Reclutamiento 4.0 en la misma oración que “mercadotecnia”? ¡Sí! Esta tecnología llegó para quedarse en el área de recursos humanos.
Y es que el marketing es una manera rápida y efectiva de llegar a una gran cantidad de candidatos potenciales, tanto buscadores de empleo activos como personas que no estaban pensando en un cambio de trabajo hasta que dijeron el puesto de reclutamiento.
Un claro ejemplo de esto es la plataforma de redes sociales LinkedIn.
Es una red basada netamente en el ámbito profesional, donde las empresas, a través de sus reclutadores, pueden iniciar una campaña de Marketing de Contenidos para iniciar una búsqueda de trabajadores, pudiendo ver sus perfil con toda su trayectoria, lo que agiliza todo el proceso.
Redes sociales empresariales
Las empresas también utilizan las redes sociales empresariales para conectar a personas que comparten intereses o actividades similares.
Estas aplicaciones incluyen intranets internas y herramientas de colaboración, como Yammer, Slack y Microsoft Teams, que brindan a los empleados acceso a información y capacidades de comunicación.
Externamente, las plataformas públicas de redes sociales permiten que las organizaciones se mantengan cerca de los clientes y facilitan la realización de estudios de mercado.
Social media marketing: ¿Cuál es su importancia?
¿Te queda duda de lo que las redes sociales y su papel en la mercadotecnia hacen por los negocios? Ahora te seguimos dando mucha información valiosa para aclarar las dudas.
Antes, te recomendamos complementar esta lectura con estos 3 contenidos valiosos:
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El marketing en redes sociales es crucial para llegar a tu público objetivo de manera efectiva. Esta táctica es importante, ya que puede ayudarte a atraer a los clientes ideales, además, exhibirás tus productos y servicios en línea de una manera mucho más atractiva.
Las redes sociales y su papel en la mercadotecnia también consta en contar la historia de la marca y conectarte más humanizado y personalizado con tu audiencia. La gente te conocerá mejor. Además, el marketing en redes sociales es rentable en comparación con otros canales.
Como mencioné anteriormente, las RR.SS. te ayudarán a conocer a tus competidores y los hábitos de consumo de los usuarios.
De esta manera, podrás crear relaciones duraderas, transparentes y una fidelización exitosa, ya que el 53% de los consumidores admiten que es más probable que compren marcas que gocen de transparencia en las redes sociales.
Las redes sociales son un medio poderoso para correr la voz acerca de su negocio, después de todo, alrededor de 3.5 mil millones de usuarios tienen una cuenta en alguna red social en todo el mundo. Es por eso que muchos especialistas en marketing, empresarios y blogueros lo usan. Aún así, el marketing en redes sociales es beneficioso para cualquier empresa, sin importar su tamaño.
Además, el marketing en redes sociales es decisivo para mejorar la lealtad de la marca y fortalecer la satisfacción del cliente, de hecho, este es el canal de marketing principal para el 50% de la generación Z y el 42% de los millennials. También se beneficiará de la autoridad de la comunidad si publica contenido valioso que eduque a su audiencia.
Otra razón por la que el marketing en redes sociales es esencial es que es perfecto para mostrar autenticidad. Sé amable y amistoso al hacerles saber acerca de la personalidad de su marca.
4 estrategias de mercadotecnia y redes sociales que debes conocer
SI te estás preguntando cómo poner en práctica todo lo que hemos visto hasta ahora sobre las redes sociales y su papel en la mercadotecnia, no te defraudaremos, a continuación, encontrarás las 4 estrategias más efectivas para que lleves tu branding a otro nivel:
1. Comienza a usar chatbots.
Es posible que ya lo hayas escuchado, pero no importa, yo lo repito: los chatbots son tendencia. Esto no sorprende, ya que son la única herramienta digital que puede comunicarse y resolver problemas para tus usuarios y clientes fidelizados sin la necesidad potencial de ninguna intervenciónn humana.
Además de lo anterior, los chatbots se integran con las plataformas a través de las cuales los consumidores ahora se sienten más cómodos interactuando: las redes sociales.
En paralelo, estas plataformas facilitan la integración de un chatbot impulsado por IA en tu estrategia de redes sociales. Estas herramientas te permiten crear tu propio chat robot que:
- no requieren ningún conocimiento de codificación;
- pueden responder a las preguntas de los clientes;
- son capaces de recibir pedidos directamente desde los comentarios, Facebook Messenger, Instagram direct, entre otros medios y
- se integran con todos los principales sistemas de pago.
2. Crea una experiencia personalizada para tus clientes
Los chatbots no solo son una excelente manera de automatizar ciertas tareas cotidianas y, si se implementan correctamente, te permitirá mejorar la customer experience gracias a que le darás un toque de personalización a tus contenidos que tus usuarios sabrán aprovechar y agradecer.
Para hacer esto, deja de vincular los anuncios únicamente a las landing pages y crea publicidades que redirijan al público objetivo a una ventana directamente con los mensajes de tus RR.SS. y, así, tendrás una mejor presencia digital.
Haciendo esto, podrás:
- romper la visión tradicional que tienen los clientes de que solo tratas de venderles;
- hacer que la experiencia de tu cliente sea más personal;
- impulsar tus ventas y
- desarrollar una base de seguidores leales.
3. Elabora una estrategia de marketing de contenidos eficiente.
La calidad es clave y el contenido no es una excepción. El marketing de contenidos ha sido una forma destacada de mercadotecnia durante mucho tiempo y esto no cambiará en el corto plazo.
Muchas marcas no vinculan el contenido valioso con el horario de publicación correcto y la frecuencia correcta de las publicaciones. El contenido de SEO de buen nivel junto con todo lo anterior, atraerá a los clientes correctos en el momento exacto.
Aparte de su capacidad para captar a una audiencia de tráfico orgánico, una buena estrategia de marketing de contenidos se puede implementar de forma gratuita.
Asegúrate de crear una estrategia de hashtag relevante junto con el contenido optimizado y completo.
4. Crea una comunidad para tu audiencia.
Aunque los "seguidores" y muchas otras métricas son importantes, no son lo único y lo último para el éxito en las redes sociales.
Necesitas mostrarle a tu audiencia que no eres solo un robot: integra personalidad a través del humor y las emociones en sus publicaciones para que todos puedan relacionarse con tu marca.
Las redes sociales tienen que ver con ser “social”, y si los usuarios ven el mismo tipo de publicaciones una y otra vez, perderán interés. A todos nos pasaría lo mismo, ¿no te parece?
Es por esta razón que debemos hacer nuestras comunicaciones más interactivas, de la siguiente forma:
- hacer preguntas abiertas;
- recopilar opiniones sobre determinados asuntos para llegar a un feedback efectivo;
- compartir información variada en lugar de solo datos sobre sus productos o servicios y
- solicitar que interactúen la marca a través de los “likes” y los “shares”, así también podrás llegar a su círculo íntimo.
¿Estás listo para romper las redes? ¡Hazlo con nuestro Kit de Marketing en redes sociales!
