Los humanos nos hemos agrupado en "manadas" desde el inicio de nuestra especie y con la llegada de la tecnología digital, específicamente del Internet, esta necesidad de formar tribus emigraron a este espacio.
A continuación te mostraremos qué es una comunidad virtual, sus características principales, los tipos que existen y las ventajas que hay de pertenecer a una. ¡Quédate con nosotros!
¿Qué es una comunidad virtual?
Estos son grupos en los que se promueven interacciones entre varias personas con el objetivo de compartir opiniones y experiencias sobre un tópico en particular y, de alguna manera, hacerlas sentirse parte de algo.
Por supuesto, estas interacciones se realizan a través de medios o canales digitales y electrónicos.
¿Cuáles son las características de una comunidad virtual?
Estos espacios, a pesar de ser comunidades, guardan diferencias con las que presentan interacciones físicas entre los integrantes. Específicamente, cuentan con estas características:
1. No importa la ubicación geográfica
El lugar de procedencia de los participantes es irrelevante, pueden ser parte de la comunidad aún proviniendo de diferentes lugares del mundo, grupos sociales y hasta distintos idiomas.
2. Los participantes tienen roles específicos
Sus miembros están organizados de acuerdo a su nivel de participación:
Líderes o community managers
Los community managers son quienes plantean en muchas oportunidades nuevos tópicos y establecen las reglas de la comunidad.
Moderadores
Son quienes velan porque todos los participantes respeten las regla, es decir, mantienen el correcto funcionamiento.
Contribuyentes
Son aquellos que participan activamente en las conversaciones dentro de la comunidad, aportando sus opiniones, dejando preguntas para el grupo, calificando los comentarios de otros y dejando "me gusta".
Mirones
Estos actúan como una clase de fantasma dentro de la comunidad, ya que leen todo lo que se habla dentro del espacio, pero no participan de ninguna de las conversaciones.
Ahora que conoces cómo está conformada una comunidad digital, ¿cuál de estos eres tú?
3. Está anclada a medios digitales
Aunque los miembros de una comunidad virtual se encuentren cerca unos de otros, lo que realmente brinda una experiencia satisfactoria es llevar todo a través de Internet.
Por eso, todo está sobre algún servicio digital o página web.
4. Permite a los integrantes sentirse parte de algo
El sentido de pertenencia que se desarrolla en estos grupos es igual o más fuerte que el que se da en comunidades tradicionales.
Lo que significa que el contacto físico, sin importar si está presente en la ecuación o no, no es necesario para este tipo de grupo.
¿Qué tipos de comunidad virtual existen?
Redes sociales
Las plataformas sociales, como Instagram, Twitter, Facebook, permiten a sus usuarios conectarse con otros que tengan sus mismos intereses, a través de grupos, hashtags y otras herramientas.
De manera que sirven para interconectar personas y estimular la formación de comunidades alrededor de un mismo tema.
Kit de redes sociales
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Mensajería instantánea
Aplicaciones como Whatsapp o Telegram son unos de los ejemplos más claros de plataformas que permiten la comunicación en tiempo real entre dos o más personas usando dispositivos móviles.
A su vez, brindan la posibilidad de crear grupos entre varios integrantes para compartir textos y material multimedia entre ellos.
Foros
Lugares en Internet asociados a páginas web con la finalidad de crear espacios y fomentar la interacción de muchas personas sobre diversos temas.
Existen millones de ellos en la red, para hablar casi de cualquier tópico que existe.
Páginas wiki
Son páginas web que le permiten a sus usuarios leer y editar información sobre diferentes conceptos.
En su mayoría, también contienen foros donde los miembros discuten y debaten sobre estos temas.
Blogs
Pues, estos sitios web tienen la particularidad que constantemente se actualizan con información nueva y relevante en forma de post o artículos sobre temas diversos.
En los blogs, los lectores pueden compartir sus comentarios y también pueden recibir respuestas de los moderadores o de otros usuarios.
Entonces, ya conoces los tipos, ahora es oportuno que sepas las ventajas que tienen estos espacios.
¿Cuáles son los beneficios de las comunidades virtuales?
Para un usuario sin interés profesional, la razón de pertenecer a estas comunidades puede ser sentirse parte de algo o, simplemente, conocer y compartir sobre sus intereses.
Si los vemos desde la perspectiva de un negocio podemos decir que existen otras ventajas:
Conocer la demanda de usuarios
Una excelente oportunidad para los profesionales del Marketing Digital y negocios en camino a la transformación digital, viene cuando usan estos espacios para estudiar la posible demanda de sus productos a través de estos canales.
Por ejemplo, si trabajas en el sector de la belleza y cuidado personal, entrar en comunidades virtuales de maquillaje, peluquería, cuidado de la piel y más te dará una perspectiva más clara de las exigencias y la oportunidad de ofrecer o divulgar los productos de este sector.
Analizar la competencia
Una comunidad virtual sirve para estudiar los comentarios sobre productos y servicios de la competencia. Un ambiente más que provechoso para monitorear sus avances o fallas en el campo.
Promover conexiones con clientes potenciales
En estos grupos suelen llegar personas con dudas o problemas que necesitan resolver. Esto es una oportunidad de oro para dejarles información a los leads sobre productos o servicios para solventar sus aflicciones.
Ganar autoridad
Dar opiniones fundamentadas, brindar soluciones sencillas y mostrar que los valores del negocio son compatibles con los usuarios es una forma de ganarse su confianza y evidenciar que eres capaz de agregar valor a su vida.
Medir el engagement
A través de ellos es posible observar la reacción y el engagement del público frente a las acciones de marketing de la competencia.
Con esto se pueden desarrollar ideas para aplicar en tu organización e identificar los tipos de estrategias que traen resultados.
Conclusión
Las comunidades virtuales abren la posibilidad de establecer contacto directo con personas que comparten los mismos intereses, pero evitando el protocolo que existe en las relaciones interpersonales del plano físico.
Además, sirven como canal de estudio del comportamiento y tendencias de algún sector en específico y, en consecuencia, son perfectas para analizar el impacto que tendrá un producto, la autoridad de una marca o ganarse la confianza del público.
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