El marketing 2.0 es la transformación del marketing que fue posible gracias a la internet y a las redes de interacción que surgieron por y para este medio de comunicación. En pocas palabras, esto da inicio a la nueva era del Marketing Digital.
El marketing tradicional prioriza la buena relación con el consumidor y satisface sus necesidades con productos estándar para complacerlos, pareciera que fuese solo esto, ¿no es cierto?
¡Error! El mundo ha dado muchas vueltas y todo ha cambiado últimamente. Cuando hablamos del marketing 2.0, vamos mucho más allá. ¡Muchísimo más!
Y, justamente sobre este gran alcance e impacto es que hemos elaborado este contenido valioso donde veremos puntos clave para comprender el concepto, incluyendo:
Continúa hasta el final, acá está todo lo que necesitas saber sobre el tema.
Primero lo primero: ¿Qué fue el marketing 1.0 y cómo le dio paso al 2.0?
El marketing 1.0 es conocido como la "Era del Marketing con Foco en el Producto" o solamente como "Era de los Productos". El objetivo principal de este tipo de marketing era la creación y el desarrollo de productos funcionales y en masa que obedeciera la teoría de oferta y demanda.
Su origen remite a la revolución industrial, cuando las industrias empezaron a aparecer y la necesidad de producir más se hizo visible.
Los productos originados teniendo como base el Marketing 1.0 eran producidos con el afán de que los consumidores adaptaran sus gustos a sus características, es decir, la comunicación era hecha de manera vertical. En esa época, no había interés por el intercambio de informaciones, así, el propósito de las empresas era estandarizar y producir en escala; esta producción en gran escala pretendía reducir los costos y los precios.
Uno de los ejemplos más notorios de su usabilidad es el Fordismo. Para Henry Ford: "el cliente puede tener el auto que desee, siempre y cuando desee que sea negro". Esta frase del empresario es emblemática y demuestra exactamente la forma como el marketing era pensado en la época.
Por fín, comenzó a cambiar el panorama
El panorama empieza a cambiar en la década de los años 20. Este cambio fue incentivado por la aparición de una población élite en constante evolución. Este pedazo de la sociedad empezó a exigir productos y servicios de mejor calidad.
Como había más dinero en manos, se hizo evidente la posibilidad de comprar más y como consecuencia, exigir más de las empresas.
Con el tiempo, las organizaciones se dieron cuenta que existen otros factores que influyen en la decisión de compra de los clientes como los impulsos y motivaciones psicológicas. Así surgió el marketing 2.0, era en la cual el cliente tenía más información y la competencia era mayor.
Debido a la necesidad de satisfacer las demandas de los consumidores, la comunicación se invierte. Esta inversión posibilitó que el consumidor dijera cual producto necesitaba y cuánto deseaba pagar.
Otra consecuencia importante del marketing 2.0 es el aumento de la interacción entre empresa y cliente. Había la necesidad de segmentar el mercado, crear productos cada vez más especializados.
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¿Qué es el marketing 2.0?
Marketing 2.0 se refiere a una colección de nuevas ideas de marketing que surgieron de la era de Internet. El término se hizo popular por primera vez entre principios y mediados de la década de 2000, junto con el concepto Web 2.0.
Hoy en día, los profesionales utilizan con frecuencia el término para referirse a nuevos enfoques para comercializar productos en este mercado competitivo. Y, entre los puntos principales en su agenda, encontramos:
- Optimización del SEO para lograr posicionamientos envidiables en los motores de búsqueda.
- Aclaración integral de quién es la buyer persona y público objetivo.
- Planificación, puesta en marcha y ejecución de estrategias efectivas de Marketing de Contenidos.
- Determinar las mejores técnicas de mercadotecnia aplicables para cada caso en particular.
Y, es que, décadas atrás, con el marketing 1.0, normalmente los marketeros buscaban promocionar sus productos y servicios por la televisión que era el medio por excelencia.
Sin embargo, el tiempo fue pasando y la forma de comunicarse ha cambiado. Por ejemplo, uno de los medios más usados para difundir campañas de marketing actuales son las redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, entre muchísimas otras.
Marketing 2.0: ¡Este es el marketing del momento!
Los avances en la tecnología, de la red conocida como web 2.0, los celulares, y otros dispositivos móviles han interferido en la forma como la empresa encara los clientes. Esta evolución en la mirada de los profesionales de marketing ha sido resultado también del comportamiento del consumidor.
Este actor del mercado ya no se comporta como elemento receptivo de información. Él la recibe, la interpreta, se manifiesta a través de las redes sociales o reproduce su opinión en su propio blog o sitio web.
En otras palabras, el consumidor salió de la posición pasiva de receptor de información y pasó a ser un formador de opinión. De esta forma, se puede percibir que el cliente hoy ocupa un lugar de destaque en los objetivos y estrategias empresariales.
Este tema ocupa las mentes de los profesionales de diversas áreas, ya que una buena parte de estos cree que el marketing 2.0 se trata únicamente de saber usar las nuevas herramientas tecnológicas.
De esta forma, esta estrategia es llevada a cabo teniendo como objetivo la satisfacción del cliente. Y cada vez más los clientes asumen ese puesto, no solo por ser formadores de opinión sino porque son más exigentes.
Pero, esto no es tan malo como se escucha, puesto que, si una empresa logra un buen nivel de fidelización con sus clientes, estos podrán beneficiar de manera gratuita a su marca preferida divulgando cuánto les gusta, y por qué a través de las RRSS, lo que los convierte en embajadores de marca; esto hará que el impacto de la estrategia llegue a sus círculos más cercanos.
La exigencia es otra característica de los consumidores según la perspectiva del marketing 2.0. Siguiendo esta línea, no hay como hablar de este marketing sin hablar de consumidores 2.0.
3 características fundamentales del marketing 2.0
Ahora que entendemos mucho más este concepto, podríamos englobar las características principales del marketing 2.0 en 3:
- se centra en el cliente para establecer un vínculo emocional entre él y el producto o servicio;
- la segunda era del Marketing basada en las redes sociales donde el consumidor es el punto focal de la empresa.
- se refiere a la nueva generación de ideas de marketing que surgen de la era de Internet. La expresión se hizo popular en 2005 junto con la idea de la Web 2.0; es una palabra de moda que forma parte de la jerga empresarial de los entornos de trabajo corporativos relacionados con los nuevos medios de marketing.
¿Quiénes son los nuevos consumidores?
Como hemos dicho anteriormente, los consumidores actuales se muestran mucho más participativos en el mercado. Ahora, este personaje tan importante en las relaciones comerciales investiga, entiende, analiza y compara costo-beneficio entre diversos productos y servicios. Así, el consumidor 2.0 es la figura central del nuevo marketing.
La nueva era del comprador ha proporcionado la posibilidad que se manifieste y emita sus críticas a través de la web. Esta situación cambió bastante la postura de las empresas.
Ahora, si un consumidor no encuentra apoyo en el servicio de atención al cliente brindado por la empresa, recurre a las redes sociales, blogs, comentarios en el sitio web de la empresa para manifestarse.
Lógicamente, si el feedback que comparte es positivo, esto puede repercutir directamente en la posición de la empresa y su ventaja competitiva en el mercado. La situación puede ser aún mejor si más personas coinciden en su opinión.
¿Todos los consumidores son consumidores 2.0?
No, no todos logran ocupar este sitio. Eso porque muchos consumidores solo usan la Internet para investigar informaciones sobre marcas, productos y servicios.
El consumidor 2.0, ligado directamente al marketing 2.0, realiza diversas acciones en la web. De esta forma, usa los buscadores y los foros para investigar, interactuar, conversar, pedir opinión, relacionarse para tomar decisiones de compra.
En pocas palabras, usa la web como plataforma de comunicación.
3 estrategias clave del marketing 2.0
Ya sabemos qué es, ¿qué te parece si saltamos a las estrategias de Marketing 2.0 que usan las empresas exitosas para salir adelante en el mercado actual? Veamos las 3 más destacadas.
1. Construir relaciones en las redes sociales
Muchas empresas utilizan plataformas de redes sociales para promocionar sus marcas. A menudo, los administradores de RRSS operan en un vacío separado del resto del equipo de marketing.
Las empresas que integran el marketing en redes sociales en sus estrategias de campaña comparten mensajes más consistentes con su audiencia.
En general, el marketing en las redes sociales también ayuda a los negocios a mantenerse conectados con los seguidores y a responder abiertamente a preguntas y comentarios.
2. Blogging de contenido y afiliados
La creación de blogs de contenido ayuda a los profesionales a hacerse un nombre para la marca que representan.
Escribir blogs de contenido se expandió durante mucho tiempo más allá de los límites del mero uso de los sitios web oficiales de la empresa, llegando hasta el punto en que las compañías encargan a los escritores de blogs que publiquen contenido patrocinando o reseñando su marca. La redacción de contenido aumenta el rankeo de la web en Google y mejora la visibilidad.
Aún así, es importante no abrumar a los consumidores con información sobre una empresa. Cíñete a la regla 80/20:
- un 80% de contenido normal;
- y el 20% restante, de contenido promocional.
3. Gestionar correctamente la información relacionada con los clientes
Implementar el Modelo de Marketing 2.0 para gestionar la información relacionada con los clientes, una empresa debe tener un plan de gestión de datos que incluya capacidades de gestión de relaciones con los clientes es decir, necesitan de un buen CRM. Para que este plan tenga éxito, el software debe tener las siguientes especificaciones y capacidades con los datos:
- recopilación;
- monitoreo;
- análisis;
- filtrado;
- clasificación;
- indexación;
- recuperación;
- interpretación.
Cuando se implementa un plan, la ejecución se vuelve más fácil: la integración de datos, el inicio de proyectos piloto y la creación de nuevas herramientas y esfuerzos de capacitación ocurren en el contexto de una visión clara para impulsar el valor comercial, una visión que es poco probable que te encuentres con problemas de financiamiento u oposición organizacional.
Con el tiempo, por supuesto, el plan inicial se ajustará. De hecho, un beneficio clave de los grandes datos y el análisis es que puedes aprender cosas sobre el negocio que simplemente no podías ver antes.
Marketing 3.0 y cómo este surgió del 2.0
El concepto de marketing 3.0 es bastante reciente y tiene foco en el consumidor, pero también está relacionado con sus expectativas, valores y espíritu humano.
El principal objetivo es ofrecer soluciones eficientes para determinados problemas sociales. Se basa en que los seres humanos son plenos y que su corazón, espíritu, mente no pueden ser dejados de lado.
Las empresas que invierten en este tipo de marketing ofrecen esperanza y logran ofrecer una experiencia de compra mucho más rica. El marketing 3.0 es conocido como la era del marketing con foco en los valores.
El 3.0 surge del entendimiento de que una empresa no puede únicamente incluir al cliente en el proceso productivo y de venta, es importante hacer que la sociedad sienta que es importante para dicha organización. Surge así, la responsabilidad empresarial con el ámbito social.
En esta etapa, existe una necesidad de segmentar cada vez más el mercado, las campañas de marketing buscan personificar a las marcas y generar una relación más personal entre la empresa y el cliente.
Las redes sociales son las principales herramientas para lograr este último objetivo. Por eso es tan importante que las empresas elaboren estrategias efectivas para la comunicación por medio de esos canales.
¡Es todo por los momentos!
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