La era del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 ya es cosa del pasado. En la actualidad, con los grandes avances que existe en la economía digital y la influencia del Internet en todas las revoluciones tecnológicas que han impactado a la sociedad y a las empresas es el turno del Marketing 4.0.
¿Quieres saber de qué trata esta nueva metodología y cuál es su impacto en el Marketing Digital?
¡Pues quédate hasta el final y descubre!
¡Buena lectura!
¿Qué es el Marketing 4.0?
En síntesis, el Marketing 4.0 se trata de la última y más reciente etapa del mercado global. Una fase que vivimos donde el Marketing y la tecnología tiene un gran impacto en nuestra vida y la forma en cómo nos comunicamos con las marcas.
Si haces un poco de memoria en las últimas compras que has realizado, ya sea un zapato o un carro nuevo es muy probable que en algún momento de tu jornada de compra el Internet estuvo presente.
Ya sea en una investigación de precios, algún video en YouTube de comparativas, reseñas de otros usuarios en Reddit o que hayas entrado en el sitio web del proveedor para encontrar sus números de contacto.
Sea como sea, no eres el único; el comportamiento estándar de los consumidores actuales giran sobre el eje de la tecnología.
Ahora bien, ¿qué tiene esto que ver con el Marketing 4.0? Pues, para ello hay que conocer su concepto.
Concepto de Marketing 4.0
Este concepto fue creado por uno de los teóricos del marketing más importantes de nuestra era: Philip Kotler.
En su libro "Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital", este especialista revela los detalles de la nueva era del Marketing Digital.
Este autor afirma que el Marketing 4.0 no es más que la revolución digital de los negocios que, a diferencia de unos algunos años atrás, no existe la opción de tomar la transformación digital o no, simplemente es una técnica de supervivencia.
Las tecnologías y el comportamiento de los consumidores ya demuestra que la digitalización se ha convertido en una obligación.
Esto va más allá de tener una fan page en Facebook o realizar campañas de email marketing; se necesita de un enfoque profundo en la evolución natural de las empresas desde la mentalidad corporativa.
En ese sentido, las organizaciones necesitan comprender que el Marketing Digital debe estar orientado a:
- Inclusión: teniendo en cuenta la cultura de inclusión social y el sentido de comunidad, eliminando barreras demográficas y geográficas entre las personas.
- Poder horizontal: desapareciendo las estructuras de poder tradicionales y aumentando la competitividad de las pequeñas organizaciones en mercados tradicionalmente dominados por grandes corporaciones.
- Decisiones individuales: influenciadas por las opiniones sociales generadas en espacios digitales.
Estos cambios drásticos en el estándar de vida de las personas y las empresas generan mutaciones en el mismo concepto de Marketing, empujando el camino hacia la inclusión, la horizontalidad y las comunidades.
¿Cómo evolucionó el marketing?
Evidentemente, si el concepto de Marketing 4.0 existe, quiere decir que le preceden tres generaciones. Por lo tanto, es necesario y valioso hablar de cómo ha evolucionado esta metodología a través del tiempo.
Marketing 1.0
En la primera etapa del Marketing según Kotler, las marcas tenían poca competencia y los consumidores reducen sus opciones de elección.
Por ello, tanto empresas como los clientes tenían su enfoque en los productos y su calidad. Lo que llevó a los medios de comunicación masivos como la radio, la televisión y el periódico a ser la elección indicada para conectar a estos dos protagonistas.
Marketing 2.0
Cuando la competitividad empezó a ser un obstáculo para varias marcas y los consumidores exigían más de los fabricantes, nació el Marketing 2.0.
En esta metodología las empresas se enfocan en construir una identidad de marca que pudiera diferenciarlas de los otros actores del mercado.
Asimismo, los usuarios pudieron volverse más exigentes al encontrar más oferta, por lo que las compañías empezaron a segmentar su público de acuerdo a los intereses y necesidades de los nichos.
Marketing 3.0
Esta fue la primera etapa del Marketing que abrazó la idea del Internet como un medio de conexión entre marcas y consumidores.
En lugar de segmentar a los clientes, las organizaciones optaron por enfocar sus acciones en la personalización de los productos, servicios y la experiencia.
Un hecho que llevó a los consumidores a sentirse menos como un número más de las compañías y más como seres humanos con necesidades, intereses e historias propias.
¡Antes de seguir échale un ojo a estos materiales que pueden ser de tu interés!
Marketing 4.0
Todo lo anterior llevó a la generación de la cuarta fase del Marketing, una en donde la transformación está anclada en la digitalización, las redes sociales y la colaboración.
Sin embargo, a diferencia de las etapas anteriores, el Marketing 4.0 no viene a eliminar el 3.0, de hecho, lo que busca es potenciar el hecho de pensar en los clientes como seres humanos pero ahora, desde una perspectiva tecnológica.
Impacto del Marketing 4.0 en las empresas
En vista de la innegable e imparable evolución de los mercados algo es completamente evidente: todas las empresas deben adaptarse a la economía digital cuanto antes.
En este punto probablemente ya tengas un blog, un ecommerce o al menos un perfil en redes sociales donde mantienes interacciones con tus clientes potenciales y consumidores existentes, ¿no es cierto?
Aunque en este blog siempre hemos enfatizado en la importancia de tener canales y herramientas digitales, son solo recursos que por sí solos no serán capaces de nada; la clave está en la estrategia que los sostenga.
Lo que queremos decir es que más allá de adaptar nuevas tecnologías que faciliten tus procesos, integrar la filosofía del Marketing 4.0 tiene que ver con entender la relevancia de la transformación digital que proporciona la tecnología y cómo es capaz de conectar con los clientes.
Todo esto mencionado solo es posible luego de abandonar las prácticas antiguas y tradicionales; tal cual como lo dice el libro por Kotler, donde el Marketing 4.0 surge como el eje en la transición de lo analógico a lo digital.
Si esto se comprende efectivamente y se copia dentro de la cultura empresarial y los procesos críticos, tu organización será capaz de generar estrategias eficientes que generen resultados jamás antes vistos por tu negocio.
Cómo llevar el Marketing 4.0 a la práctica
En este punto debes comprender casi en su totalidad lo que es y lo que pretende el Marketing 4.0, ¿es así?
Si estamos en lo cierto, ya ha llegado tu momento de llevarlo a la práctica; sin embargo, es muy común ver a organizaciones perderse en el know how.
Por ello, a continuación te daremos algunos consejos para elaborar una metodología de Marketing 4.0 en tu negocio.
Relaciones horizontales
La hiperconectividad permite generar relaciones más horizontales y con menos estructura jerárquica, lo que plantea una nueva pregunta: ¿cómo debe portarse tu organización ante ello?
Pues, para crear relaciones horizontales con las personas lo mejor es ser una persona. Por ello, debes asumir una identidad desde tu compañía que tenga valores, principios y objetivos; lo mejor para ello es el branding.
Con la intención de estar en igualdad de condiciones con tus consumidores, debes estar atento a sus necesidades, inquietudes y problemas y, más importante, tratar de ayudar a solventarlas.
Asimismo, las relaciones horizontales también tienen que ver con la manera en la que interactúas con tus competidores.
Ahora bien, sabiendo la dificultad de romper con la competitividad, es importante reconocer que hacer ganar al cliente es más rentable; lo cual es el principio del co-marketing.
Entender que no tienes el control
Con la llegada de los blogs y las redes sociales, todos en Internet tienen su propia voz, lo que hace más difícil que las marcas puedan influir en la forma de pensar del mercado.
Por ello, las marcas que adopten el Marketing 4.0 deben comprender que ya no tienen el poder sobre tu imagen, ya que los consumidores son quienes la moldean.
En ese sentido, debes aprender a lidiar con el caos y las malas opiniones de los clientes, entiendo que tu negocio es llevado por personas y errar es de humanos.
Integra el marketing online y offline
Kotler argumenta que en el Marketing 4.0 las estrategias online y offline tienen que funcionar como un todo. Dado que el consumidor valora su experiencia digital pero aún no abandona los recursos físicos a la hora de comprar y consumir.
Tu marca debe crear experiencias completas para que cada usuario pueda ir desde el mundo digital al mundo real y que esto favorezca su resultado.
La metodología omnicanal es un perfecto ejemplo de cómo esto puede funcionar ya que si el cliente quiere empezar su contacto por redes sociales y terminar comprando en la tienda física, ¡podrá hacerlo tranquilamente!
No olvides que el Marketing 4.0 trata sobre sumergir el accionar de tu negocio en ámbitos digitales pero, sin olvidar lo que funciona y da resultado de las etapas anteriores.
Hablando de ello, ¿sabes bien lo que el Marketing 3.0 significa y cómo fusionarlo con el 4.0? ¡En este post te lo explicamos todo!
