Por Edgar Higuerey

Consultor de Marketing de Contenidos - Periodista - Apasionado del fútbol y la buena escritura

Publicado el 26 de noviembre de 2019. | Actualizado el 25 de junio de 2020


El seguimiento al cliente es un requisito para la retención de ingresos en las empresas, ya que es uno de los pilares de las etapas del postventa en el Inbound Marketing.

Para que una empresa sea exitosa y rentable debe trabajar, principalmente, en mantener su cartera de clientes.

Por eso en esta entrada hablaremos de cómo hacer seguimiento al cliente y de cómo construir, administrar y gestionar una buena relación que ayude a generar fidelidad con tu marca para que siempre quieran volver.

¿Cómo realizar con precisión el seguimiento al cliente?

Todos estamos de acuerdo en que para captar clientes y mantenerlos es fundamental construir buenas relaciones.

En un mercado tan competitivo, las empresas no pueden conformarse sólo con generar ganancias con las ventas de un buen producto, sino que también es necesario hacer una buena gestión de la relación con el cliente.

Eso solo se logra con un trabajo ejemplar, siendo atentos, intentando siempre superar sus expectativas y demostrando lo valiosos que son.

Para llevar adelante una buena relación, es recomendable seguir algunos procesos. Veamos cuáles son algunos de ellos.

1. Pon especial atención al servicio que prestas

Uno de los factores claves para lograr una buena comunicación con tus clientes, es centrar tu atención en la calidad del servicio que ofreces.

Asegúrate de que tu fuerza de ventas mantenga una comunicación adecuada en todas las plataformas en las que tu producto tiene presencia.

Responder a tiempo los emails recibidos e interactuar con ellos de forma adecuada, creará un vínculo valioso.

Estar disponibles siempre que lo requieran, es un punto estratégico y beneficioso para los resultados de tu empresa.

2. Monitorea lo que tus clientes comentan de ti

Buscar comentarios y medir reacciones de los clientes es una oportunidad que tienes de enterarte sobre las cosas que les gustan o no de tu negocio o producto y es una herramienta muy valiosa para recopilar información que te ayudará a mejorar tu oferta.

Este tipo de feedback puedes obtenerlo a través de las secciones de comentarios en redes sociales, reforzando el uso del buzón de sugerencias, aplicando alguna encuesta de satisfacción, o simplemente manteniendo una conversación en la que directamente puedes indagar con mayor detalle lo que opinan sobre tu desempeño.

Y ya que estás atento a las reacciones que tienen tus clientes, aprovecha para interactuar, comunicándote de forma consistente y efectiva.

Algunas prácticas que puedes realizar para mejorar la comunicación son:

  • programar llamadas telefónicas,
  • realizar visitas regulares,
  • compartir noticias de interés a través de boletines informativos y redes sociales.

3. Utiliza métodos de gestión de relaciones con los clientes

A medida que tu negocio crezca también lo hará tu lista de clientes y, por lo tanto, necesitarás aplicar herramientas de medición que te permitan administrar de una mejor manera la relación con cada uno de ellos para, de esa forma, fidelizarlos.

Un método eficaz que puedes aplicar es el sistema de gestión de relaciones con los clientes, conocido por sus siglas en inglés como Sistema de CRM.

A través de este método de seguimiento al cliente es posible recopilar y gestionar información interactuar con clientes potenciales, e incluso con los de la competencia.

El uso de esta herramienta de marketing te permitirá:

  • medir el impacto de las estrategias de marketing aplicadas por la empresa;
  • identificar y captar nuevos clientes;
  • segmentar tu cartera de clientes para poder generar estrategias específicas para cada uno de ellos;
  • estudiar el efecto que tiene sobre los clientes el tipo de ofertas o promociones que aplicas en tus productos.

Lo más interesante es que este software funciona en la nube, con lo cual es posible acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar a tu historial y hacer uso del CRM.

4. Comparte consejos o estrategias con tus clientes

Hacer seguimiento al cliente también se puede lograr de manera efectiva si eres capaz de compartir con ellos ciertos consejos o experiencias de cómo llevar a cabo algunas cosas.

Para tu cliente, seguramente, será muy positivo que quieras compartir alguna sugerencia sobre la manera de hacer algunas cosas.

Y si aprovechas la oportunidad para darle un testimonio real de cómo seguir ese consejo que ayudó a tu empresa a obtener resultados excelentes, entonces contará con una referencia confiable.

Digamos que de vez en cuando puedes hacer pequeñas consultorías para compartir consejos o recursos útiles para que tus clientes alcancen el éxito en sus emprendimientos. Es o también aumentará su ciclo de compra.

5. Utiliza estrategias de marketing

Tener una buena relación con los clientes es esencial para alcanzar el éxito profesional.

Es un camino que no se logra de un día para otro, sino que es necesario trabajarlo poco a poco, desde la confianza, el respeto y la buena atención.

Ya lo hemos visto a lo largo de esta entrada, pero es importante reforzar el mensaje: una buena relación con los clientes es fundamental para el éxito de tu empresa.

No se trata únicamente de que te generen ingresos, sino que cuando un cliente no está satisfecho puede influir de una forma negativa en tu crecimiento.

En la era digital no puedes dejar de utilizar técnicas de marketing que te ayuden a conocer mejor a tu cliente para que puedas persuadir mejor y conseguir esa fidelidad que tanto buscas.

¿Cómo podemos aplicar estrategias de marketing de manera positiva?

  • haciendo preguntas correctas;
  • generando mensajes significativos;
  • comunicándonos de forma constante;
  • demostrando liderazgo y experiencia.

Y cuando se aplican estas técnicas obtenemos mayor visibilidad, mejor reconocimiento dentro del mercado competitivo y, por lo tanto, mejoran las relaciones.

Y esto también se traduce en el cierre exitoso de nuevos tratos y negocios, además del logro de objetivos.

¡Listo!

Cuando tienes una cartera de clientes sólida, que está satisfecha con tu trabajo y con los resultados que han obtenido, estás fomentando el ser recomendado a través del boca a boca, que al final es la mejor herramienta para darse a conocer y posicionarse.

Ahora que sabes cómo gestionar y acompañar la jornada del cliente, podrías complementar esta lectura con esta publicación de nuestro blog en la que te contamos todos lo que debes saber para ser un buen vendedor.

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