¿Recuerdas los días en que se hablaba de un "mundo real" y otro virtual? Aún puede ser que lo escuches de vez en vez, pero la división entre ambas realidades, ahora mismo, tiene menos sentido. Teóricos de la comunicación defienden que el mundo virtual y el mundo real están entrelazados de forma inseparable.
En el contexto de la transformación digital, con una sociedad que está constantemente conectada y en la cual los límites entre real y virtual y público y privado se mezclan, surge el concepto de narrativa transmedia. Estas historias están presentes en diferentes formatos y soportes, que llevan riqueza e innovaciones constantes al público.
Si estás interesado en aplicar esta estrategia de comunicación a las acciones de marketing de tu empresa, ¡no te apartes de este post! Te vamos a enseñar mucho sobre ella.
¿Qué es la narrativa transmedia?
Hace algunos años, antes de la popularización del Internet y la proliferación de los llamados "nuevos medios", los contenidos eran elaborados para un formato específico. Las telenovelas eran pensadas, escritas y grabadas para la televisión; los libros eran hechos para ser leídos en papel; y los cómics eran revistas impresas en papel de periódico para ser compradas en pequeños puestos en la calle.
La tecnología abrió las posibilidades de que una misma historia pudiese ser consumida en varios formatos. Hoy, una novela para televisión, también puede ser vista en tu smartphone, y en Twitter existen perfiles que se dedican a hacer reseñas de cada capítulo.
De la misma manera, los libros pueden ser leídos en papel o en los llamados ebooks, proporcionando una nueva experiencia. Asimismo, los cómics se han convertido en un producto para las pantallas con los webcomics.
Sin embargo, la revolución causada por la tecnología no se detiene allí. No pasó mucho tiempo para que las empresas se dieran cuenta de este territorio y empezaran a explotar el potencial de los nuevos medios y usarlo para el branding. En ese momento surgió la narrativa transmedia en diferentes plataformas.
Entonces, la narrativa transmedia son todas las historias que son contadas por medio de varios medios. Mucha atención: es fundamental no confundir este concepto con adaptación, pues va mucho más allá de contar la misma historia en varios canales diferentes.
Lo que crea o estimula el interés del público es sentir que se le está ofreciendo un pedazo o una perspectiva diferente de la historia en cada uno de los puntos de contacto que tiene con la empresa, que pueden ser la página web, redes sociales, email u otros canales.
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¿Cómo puedes hacer una estrategia transmedia en tu empresa?
Las compañías dedicadas al entretenimiento usan esta dinámica con mucha destreza, pero es posible usar esta técnica para difundir contenido de marcas de cualquier sector.
¡Aprende cómo a continuación!
Presencia estratégica en diferentes canales
El primer paso que una empresa debe dar es asegurarse de que está presente en varios canales. Entonces, es necesario un extra: la presencia en medios distintos debe ser de forma estratégica y pensada para las necesidades de la buyer persona.
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Definir objetivos
Con la presencia establecida, es necesario entender cuál historia será la elegida para ser contada. ¿Es el momento de relanzar la marca? ¿Estamos promocionando un nuevo producto? ¿Necesitamos comunicar la inauguración de una nueva sede? Estas son algunos de los mensajes que pueden ser contados de forma interactiva en varios canales.
Usa el storytelling
El próximo paso es apostar por el storytelling. Una narrativa necesita ser cautivante y dialogar con la emoción del público, así que debes estar atento con la autenticidad y fidelidad de la cultura organizacional.
En caso de que optes por trabajar con una historia ficticia, es indispensable dejarlo muy claro o, de lo contrario, tu audiencia podría sentirse engañada con el mensaje.
Define el papel de cada canal
En el proceso de construcción de la narrativa transmedia es fundamental pensar en los medios como canales complementarios para alcanzar el mismo objetivo. La idea es que la persona vaya descubriendo poco a poco la historia (incluso puedes usar un canvas para ayudar estas definiciones).
El mensaje de cada canal necesita ser suficientemente preciso por sí solo. Por ello, la persona debe sentir que tendrá una buena experiencia al buscar los otros contenidos en otros medios de la empresa.
Dicho esto, piensa muy bien en la función que tendrá cada uno de los canales y el papel en la construcción de la historia.
Preocuparte por la calidad de las acciones
Por último está la etapa de elaboración de los materiales, que debe desempeñar buena redacción y el lenguaje adecuado para el medio y el buyer persona. Esto garantizará que tu público se sienta sumergido completamente en la historia que estás contando.
Asimismo, es necesario decir que esta estrategia es, en la mayoría de los casos, pensada para el público objetivo. El detalle es que cada empresa tiene varios tipos de públicos — colaboradores, proveedores, socios estratégicos e inversores son solo algunos ejemplos — y todos ellos pueden ser impactos por una estrategia de contenidos transmedia.
Por lo tanto, a la hora de pensar en acciones que agrupan a los diferentes públicos, no hay razón para dejar de ofrecer una experiencia interesante y memorable.
Casos de éxito de una estrategia transmedia
Afortunadamente, no faltan los ejemplos de buenas estrategias transmedia para ilustrar este artículo y, a su vez, para inspirarte a realizar acciones con alto impacto y engagement en tu empresa. A continuación hablaremos de algunos de ellos.
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Harry Potter
En el final de la década de los 90, la autora J. K. Rowling comenzó el lanzamiento de una serie que revolucionaría el mundo de los libros de niños y jóvenes. La escritora inglesa tiene un mérito mucho mayor, pues ella supo cómo continuar contando la historia de sus personajes tiempo después de publicar su último libro.
Rowling estableció una serie de puntos de contacto con sus lectores, comenzando por Twitter. En su cuenta, ella pasó a hablar sobre datos de la vida de sus personajes que no eran abordados dentro de los libros.
Después creó una plataforma online llamada Pottermore, en la cual los fans de la serie podían realizar tests para descubrir en cuál de las casas oficiales de Hogwarts entrarían en caso de ser alumnos, qué tipo de varita mágica tendrían, cuál animal sería su patronus, entre otras curiosidades. En el site también se empezó a publicar contenidos inéditos del universo mágico.
Luego de eso empezó a escribir guiones para obras de teatro y películas, derivados de la saga original. En cada uno de esos canales, una parte del universo creado por ella es revelado para los fans, que nunca se cansan de absorber más información sobre sus personajes preferidos y los nuevos habitantes de ese mundo.
Despedida del Kombi
En 2014, Volkswagen decidió detener la fabricación de su icónico modelo Kombi, que se convirtió en uno de los símbolos de paz y amor en la década de los 60.
Para destacar ese momento histórico y la trayectoria de la marca, utilizó una narrativa transmedia que podría ser considerada como un buen ejemplo en el área.
Primero, el asesor de prensa de la marca lanzó una conferencia de medios, anunciando que el modelo saldría del mercado. El evento fue cubierto ampliamente en todo el mundo, iniciando una conmoción.
Luego, la empresa publicó en periódicos un anuncio que mostraba el textamento del Kombi, con sus últimos deseos — un texto emocionante dirigido a los consumidores que en algún momento tuvieron alguna clase de conexión con el auto.
Estas acciones culminaron en un video de despedida del Kombi, narrado en primera persona, contando sus memorias y distribuyendo su "herencia" para las personas que tenían fuertes vínculos con este modelo. El video incluía imágenes de las acciones anteriores, atando todo el concepto de la campaña.
Frozen
Si hay una empresa en el mundo que sabe hacer uso de la estrategia de narrativa transmedia es Disney.
Esta marca se ha consolidado como el rey de las narrativas, que han tenido una gran influencia en la cultura pop del mundo occidental, y tiene innumerables ejemplos de la aplicación de la estrategia para difundir sus historias.
Vamos a explorar puntualmente el caso de Frozen, ya que es uno de los mayores fenómenos recientes de la marca. Basado en el libro llamado "La Reina de Nieve", de Hans Christian Andersen, la historia fue lanzada en formato filme de animación en 2013.
Antes del lanzamiento de la película, Disney ya estaba trabajando en el tema musical del largometraje, "Let It Go", grabada por la estrella reciente Demi Lovato. En los cines, la película marcó un hito y la fiebre del mundo congelado no pasó cuando salió de cartelera.
Después del estreno fueron publicados juegos para teléfonos inteligentes y consolas de videojuegos, donde los jugadores podían explorar todos los rincones del reino de Arendelle. Disney lanzó libros infantiles con historias cortas usando personajes de la trama y mostrando episodios de sus vidas que quedaron fuera de la narrativa principal.
Todo eso sin contar con los CDs de la banda sonora, que contenían canciones que no estuvieron dentro del filme y que contaban otras partes de la historia, las atracciones en los parques temáticos de Disney y los espectáculos sobre hielo, con Elsa y Ana en patines llevando de la mano a niños de todas partes del mundo.
Conclusión
Con estos ejemplos, es posible percibir que una estrategia de contar una misma historia en diferentes medios puede ser aplicada en cualquier segmento.
También puede entrar en juego como la acción en cualquier parte de la historia de la empresa, desde su entrada al mercado como la salida de un modelo, pasando por el lanzamiento de nuevos productos y servicios.
Para que una estrategia de narrativa transmedia tenga éxito, es importante ver la comunicación de forma estratégica y encontrar diferentes papeles para cada medio, de manera que el público quiera saber lo que está pasando en cada una de ellas.
Ahora que entiendes bien este concepto, ¡conoce aquí también cómo utilizar de las mejores técnicas de Marketing Digital para promover tu negocio!
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