Por Ivan de Souza

Analista de Marketing na Rock Content.

Publicado em 14 de agosto de 2020. | Atualizado em 8 de setembro de 2020


O WhatsApp é um dos aplicativos de troca de mensagens mais populares para Android e iOS no mundo e por alcançar um público tão grande, o plugin WhatsApp WordPress pode ser uma ferramenta incrível para criar uma audiência de um blog ou agilizar o atendimento em um e-commerce.

Com a ajuda de um plugin de WhatsApp para WordPress é possível manter um contato mais próximo com o seus clientes ou permitir que o público compartilhe conteúdos com seus contatos para repercutir organicamente notícias ou artigos.

Como um proprietário de um site, também convém oferecer o melhor suporte aos clientes, para garantir uma boa experiência durante o contato com a sua marca. Entretanto, uma seção com perguntas frequentes ou um formulário de contato de suporte via email não supre demandas urgentes.

Um atendimento instantâneo pode ser o grande diferencial de uma empresa. Isso, porque a característica é decisiva para minimizar a taxa de abandono do site, uma vez que os consumidores tendem a ser cada vez mais imediatistas.

Se você é um usuário do WordPress, pode encontrar muitos plugins de WhatsApp para vincular um botão de chat ou chamada de vídeo em seu site. Neste artigo, discutiremos as funcionalidades de alguns desses tipos de plugin WhatsApp WordPress.

1. Cresta Help Chat

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O plugin Cresta Help Chat conecta o proprietário do site ao seu público pelo WhatsApp, uma vez que sempre que um usuário envia uma mensagem pelo chat, ela é recebida diretamente no aplicativo particular configurado na ferramenta.

A solução está disponível nas versões gratuita e premium e como qualquer outra ferramenta com as duas possibilidades de adesão, a versão premium conta com mais recursos e possibilidade de personalização — a adição de um widget do WhatsApp com um GIF animado, por exemplo.

A customização do botão é uma funcionalidade da versão premium, que tem com três estilos diferentes para o usuário escolher. Além disso, possibilita alterar as cores do título, do plano de fundo, dos ícones e botões, o que não é possível na versão gratuita.

Entretanto, nas duas versões é possível posicionar o botão de bate-papo da forma que melhor convier ao usuário e a solução é compatível com dispositivos móveis e computadores.

2. VVAme Chat

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O VVAme Chat é um plugin gratuito que conecta o WhatsApp ao WordPress e permite que o proprietário do site se comunique com seu público por meio do chat. O plugin também suporta a adição de logotipo, foto de perfil e GIF.

O plugin também é totalmente compatível com o WooCommerce, o que garante uma experiência melhor ao usuário em e-commerces. Na solução também é possível criar CTAs (Call to Action) e mensagens personalizadas nas páginas de produtos.

O botão WhatsApp pode ser incluído em qualquer posição da página e a ativação da solução pode ser feita em dispositivos móveis e em desktops.

Outra funcionalidade interessante da ferramenta é a possibilidade de designar uma equipe de atendimento para cada botão de página específico.

Dessa forma, é possível segmentar o melhor o atendimento, conforme o assunto tratado no ambiente do site, e melhorar taxas como tempo de espera e resolução de chamados.

Além disso, o log de atividades do plugin é compatível com o Google Analytics, ou seja, pode ser facilmente importado na ferramenta para gerar dados de análise de desempenho.

O bate-papo do VVAme também pode ser traduzido e você pode alterá-lo conforme o idioma do seu site.

3. WP Social Chat

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O WP Social Chat tem um diferencial entre os melhores plugins para WordPress porque permite que o usuário faça chamadas pelo aplicativo do WhatsApp.

Além disso, a ferramenta vem com respostas pré-configuradas para facilitar as respostas (mas não esqueça que a humanização é primordial para garantir altos níveis de satisfação do público).

O WP Social Chat permite configurar o perfil, adicionar cabeçalho e rodapé e informações de contato.

A versão premium do plugin possibilita ao proprietário do site a inclusão de outros membros à equipe de atendimento, que podem ser reconhecidos pelas iniciais do nome no chat.

Dessa forma, também é possível segmentar as conversas por departamento, para facilitar e melhorar a experiência do público.

4. WhatsHelp Chat Button

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O WhatsHelp Chat Button tem mais de 60 mil instalações ativas, é bem avaliado e também faz conexões com os usuários do Facebook Messenger além do WhatsApp.

O plugin é totalmente responsivo e pode ser executado em qualquer dispositivo, de forma irrestrita. A ferramenta permite que i usuário responda aos seus usuários o mais rápido possível, o que melhora consideravelmente as taxas de conversão do site.

O WhatsHelp Chat Button é gratuito e suporta vários idiomas, o que pode ser interessante para empresas internacionalizadas.

5. Widget Click to Chat

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O Widget Click to Chat é um excelente plugin do WhatsApp para WordPress. A solução também permite que o usuário adicione o botão de chat que direciona o público para o WhatsApp em qualquer posição na página.

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O plugin não salva os números dos usuários, o que garante adequação ao compliance do país relacionado ao uso de dados de terceiros.

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) vigorará a partir de agosto e exigirá várias adequações quanto ao armazenamento de informações dos usuários. Os sites das empresas que não estiverem em conformidade com a lei podem sofrer sanções e multas.

O Widget Click to Chat vem com quatro botões de bate-papo diferentes, para que o proprietário do site customize as opções conforme o layout da sua página. Permite ainda, a personalização do título, nome do atendente, número de contato e imagem.

Além disso, a solução conta com um design totalmente responsivo, que funciona em todos os dispositivos e telas.

A versão premium oferece recursos extras, como widgets e usuários ilimitados, modo de resposta, mensagem programada para saudação, personalização de cores do widget etc.

6. WordPress WhatsApp Support

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O WordPress WhatsApp Support é um plugin totalmente responsivo, pois funciona adequadamente em todos os dispositivos usados para acesso às páginas na Internet.

Sempre que uma usuário envia uma mensagem pela solução, o proprietário da página recebe uma notificação pelo próprio aplicativo do WhatsApp.

Nessa solução também é possível atribuir vários atendentes no chat de suporte. Além disso, permite configurar o layout do ambiente para cada tipo de demanda.

Um dos recursos do plugin consiste em analisar as mensagens enviadas pelos usuários e os dados do público a partir do Google Analytics.

O WordPress WhatsApp Support não tem versão gratuita, pode ser baixado pelo valor US$ 20 e já foi traduzido para 10 idiomas.

7. WhatsApp Share

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O WhatsApp Share também é um dos plugins do WhatsApp para WordPress pagos (custa US$16), que pode ser usado para compartilhar conteúdo do CMS ou até enviar mensagens pelo próprio aplicativo WhatsApp.

Uma das vantagens desse plugin é ser totalmente compatível com o WooCommerce, o que o torna muito funcional em sites com e-commerces integrados.

A solução permite a adição de vários recursos de personalização, também é compatível com os sistemas operacionais Android e iOS e permite a ativação do compartilhamento do WhatsApp para cada postagem ou página específica.

8. WhatsApp Chat

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O WhatsApp Chat garante todas as vantagens dos demais plugins de WhatsApp para WordPress: estabelece uma comunicação direta com o público, pois permite que os usuários do site façam perguntas sem que eles tenham que preencher um formulário para envio de solicitações.

O plugin permite que o proprietário do site responda às perguntas dos visitantes a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, gera uma notificação no WordPress sempre que as respostas forem enviadas.

A solução também permite adicionar o botão em qualquer posição do site. Além disso, possibilita que os usuários que acessam o plugin sejam categorizados ou impedidos de acessar o bate-papo.

O plugin WhatsApp Chat não é gratuito, o valor para download é um pouco mais alto (US$ 24), mas ele vem com alguns modelos de layouts que podem se aplicados para diferentes finalidades: geral, venda, suporte, reserva, feedback e consulta, por exemplo, que pode ajudar no processo de customização do atendimento.

Conclusão

Como o WhatsApp é uma das plataformas mais usadas para a troca de mensagens pela web, um plugin de WhatsApp para WordPress é extremamente funcional para potencializar a capacidade de atendimento da empresa e otimizar a experiência do público.

Essa alta disponibilidade do setor de atendimento, somada com a possibilidade de compartilhamento de conteúdos de forma orgânica pelos usuários do seu site, blog ou e-commerce, é um grande diferencial para os negócios.

Isso, porque o público anseia por experiências personalizadas e isso demanda atenção constante do setor de atendimento, qualidade de serviço e adequação quanto às expectativas dos usuários e o compliance do setor.

Uma das melhores estratégias para atrair e converter as leads em clientes está relacionada ao processo de atendimento. É imprescindível responder às preocupações e anseios dos visitantes e em tempo hábil para inibir desistências, tanto do acesso quanto do consumo.

A resposta em tempo real garante a confiança do público, mas também é um fator decisivo para ranquear em motores de pesquisa, uma vez que a experiência do usuário é um dos elementos mais relevantes para que os sites de busca, como o Google, confiram uma boa classificação às páginas que mais se preocupam com esse fator.

A plataforma Rock Stage pode ajudar você nessa tarefa, pois tem vários recursos que garantem um melhor desempenho do seu site em WordPress.

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