UX writing: o que é e tudo que você precisa saber para colocar em prática

UX writing consiste em criar conteúdo de valor, como textos e outras peças de marketing, com base na experiência dos usuários. A prática está ligada a conceitos de marketing, design e arquitetura da informação, e tem como objetivo encantar e ofertar valor a partir de peças informacionais.

Já não é novidade que a experiência do usuário é um dos pontos mais importantes para a atração, conversão e manutenção de clientes na base da empresa — fatores como a agilidade de navegação, a escaneabilidade do texto e até as cores escolhidas para integrar o design da página impactam diretamente as decisões tomadas pelo usuário em uma plataforma digital.

Por essa razão, as empresas buscam a contínua otimização dos seus pontos de contato com o público. Isso passa pela melhoria do atendimento, adequação quanto aos aspectos visuais e, principalmente, compartilhamento de mensagens claras e objetivas nos principais canais da sua marca.

Quando executada de forma eficiente, a prática de UX writing se transforma em uma verdadeira vantagem competitiva. Se você entende a importância dela e quer se aprofundar no assunto, continue a leitura. Neste artigo, vamos abordar:

O que é UX writing?

Você, provavelmente, já conhece o termo UX, uma sigla para user experience. Logo, é fácil concluir que UX writing se refere à produção de conteúdos textuais voltados para a otimização da experiência do usuário. Trata-se da prática de selecionar estrategicamente todos os elementos que integram um texto, de modo a facilitar a jornada do leitor.

O conceito pode ser aplicado em todos os textos desenvolvidos para uma plataforma digital. Nesse caso, eles são conhecidos como “microcopy”.

Sob o prisma do UX writing, os microtextos, como são chamados em português, têm o objetivo de passar uma mensagem clara e objetiva aos usuários, estimulando seu engajamento e conduzindo-os rumo à conversão.

Dessa forma, o profissional responsável pela sua produção, chamado de UX writer, deve dar atenção não apenas à correção da escrita, mas também, à semântica dos termos mais relevantes para a persona foco da estratégia.

Qual a importância do UX writing?

O UX Writing é essencial para o sucesso de produtos e serviços digitais porque influencia diretamente a experiência do usuário. Textos claros, concisos e úteis nas interfaces facilitam a navegação, reduzem erros e aumentam a satisfação geral.

Um bom UX Writing melhora a usabilidade, fortalece a voz da marca e pode aumentar significativamente as taxas de conversão ao guiar os usuários para as ações desejadas. Além disso, ajuda a construir uma relação de confiança entre o usuário e o produto, o que é fundamental em ambientes digitais competitivos.

Stephanie Schwarz, Senior Content Designer na MagaluBank e UX Writing & Digital Product Mentor no ADPList & Tech pro Bem, explica por que esse profissional faz toda a diferença na criação de produtos e serviços digitais. Se você ainda não se convenceu, vale a pena ler a fala a seguir:

“Qual a importância dos diálogos em uma HQ? Em um livro? Em uma peça publicitária? Qual a importância do CTA na conversão de um site? Ter um UX Writer na equipe é essencial para o sucesso de um produto ou serviço digital por várias razões. E perdem, atualmente, as empresas e equipes de tecnologia que ainda não foram convencidas disso.

Ter um UX Writer na equipe faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de um produto ou serviço digital por várias razões. Eles garantem que toda a comunicação no produto seja clara, consistente e no tom certo da marca, desde pequenas mensagens de erro até instruções e descrições.

Um UX Writer sabe criar textos que guiam e informam de maneira fluida e agradável, reduzindo a frustração do usuário e tornando o produto mais intuitivo.

Além disso, eles garantem que o conteúdo seja acessível para todos, incluindo pessoas com deficiências, o que amplia o alcance e aumenta a conversão e a audiência. Empresas que ainda não perceberam isso estão perdendo uma grande oportunidade de melhorar seus produtos”.

Quais as características do UX writing?

É importante entender a melhor linguagem a ser utilizada e prezar por uma interface limpa, de modo a integrar os conceitos de UX e UI ao ponto de contato em que o leitor terá acesso ao conteúdo. Ela é permeada pelas seguintes características:

Clareza

Os textos devem ser claros e diretos, eliminando qualquer ambiguidade para garantir que os usuários entendam exatamente o que precisam fazer.

Concisão

Informações devem ser apresentadas de maneira sucinta para manter a interface limpa e fácil de usar. Cada palavra conta e deve justificar sua presença.

Consistência

O conteúdo precisa manter consistência quanto ao estilo, tom de voz e terminologias. Para isso é importante ter e usar um guia de estilo e um workflow que oriente todo o processo.

Contextualização

Os textos precisam ser relevantes para o contexto em que o usuário se encontra, ajudando a guiar suas ações de forma intuitiva e natural.

Usabilidade

O texto deve facilitar a navegação, orientando o usuário através de botões, menus, erros, alertas e outros elementos interativos.

Escaneabilidade

Os leitores tendem a interagir melhor com a leitura quando encontram “ganchos” ou “gatilhos” que chamem a sua atenção.

Por isso, o UW writer também usa boas práticas de copywriting para aumentar o engajamento de suas peças: apresenta a mensagem principal nas seções iniciais da página para suprir o objetivo do leitor nos primeiros segundos de interação.

Além disso, organiza todos os elementos do texto de forma hierárquica, com intertítulos padronizados em H2, H3, H4 e assim por diante.

Empatia

A escrita deve refletir um entendimento das necessidades, desafios e expectativas do usuário, criando uma conexão emocional e melhorando a experiência geral.

Ação Orientada

Chamadas para ação (CTAs) claras e eficazes são essenciais para guiar os usuários para a próxima etapa desejada, seja fazer uma compra, inscrever-se ou solicitar mais informações.

Uso estratégico do espaço

Outra boa prática é usar estrategicamente o espaço negativo da página — partes em branco que trazem uma sensação de descanso durante a leitura.

Dica: os mesmos conceitos podem ser aplicados na redação de conteúdos para email marketing e até nos posts publicados em blogs e redes sociais.

Qual a diferença entre UX Writing, Copywriting, Web Writing e Technical Writing?

A redação de qualidade é necessária para o desenvolvimento de qualquer estratégia de marketing. Ela pode ser empregada na roteirização de vídeos, na produção de posts no blog, na apresentação de landing pages e em muitas outras atividades e objetivos estratégicos.

Por isso, é importante compreender a diferença entre a escrita UX e outras modalidades de escrita. Elas estão muito ligadas ao contexto e o objetivo, principalmente. Entenda melhor.

UX Writing

Segundo Stephanie Schwarz, o UX Writing é projetado para otimizar a usabilidade e a experiência do usuário em interfaces digitais, utilizando “textos claros e orientados para solução com autonomia”, como instruções em um FAQ ou procedimentos para solucionar problemas em serviços digitais.

A meta é guiar o usuário de forma clara e eficiente através de suas interações com o produto.

Copywriting

Stephanie Schwarz explica que o Copywriting é utilizado principalmente em contextos de marketing, onde o objetivo é “persuadir e influenciar o público-alvo a realizar uma ação específica”, frequentemente ligada a vendas ou conversões.

Esse tipo de escrita é característico em materiais promocionais, como as Landing Pages, e se destaca pelo uso de textos persuasivos e criativos.

Web Writing

De acordo com Stephanie Schwarz, Web Writing refere-se à criação de conteúdo escrito para a web, abrangendo uma variedade de formatos e frequentemente incorporando práticas de SEO.

Este tipo de escrita é vital para “todos os tipos de conteúdo escrito para a web”, incluindo artigos de blog, conteúdos de páginas informativas e posts em redes sociais, todos projetados para engajar e informar o leitor online.

Technical Writing

Stephanie destaca que Technical Writing foca na criação de documentação técnica que fornece informações precisas e detalhadas, essenciais para guiar os usuários em processos técnicos complexos, como a instalação de software ou a montagem de equipamentos.

Este tipo de escrita é crucial para “fornecer informações precisas e detalhadas para guiar usuários”, garantindo que eles possam completar tarefas técnicas com sucesso e segurança.

Como começar a aplicar o UX writing?

Nesse ponto, você já entende o que é UX writing e sabe sua importância para consolidar a sua estratégia de Marketing Digital.

Afinal, a aplicação do conceito melhora a experiência dos consumidores e faz com que a marca da sua empresa assuma uma posição de maior autoridade no mercado. Mas, afinal, por onde começar? Confira as dicas, a seguir!

Preze pela clareza na mensagem

Como mencionamos ao longo do texto, o UX writing deve prezar pela clareza e objetividade nas mensagens. Por isso, deixe de lado os termos mais rebuscados ou frases que, por mais criativas que sejam, tornam a leitura mais complexa. É fundamental entender que a escrita deve focar a experiência do usuário.

Priorize informações de valor no conteúdo

Estabeleça uma ordem de prioridade no conteúdo. É importante que a informação que o usuário procura seja apresentada sem delongas, proporcionando uma experiência ágil e eficiente.

Caso seja necessário utilizar termos técnicos ou mais complexos, prepare um material auxiliar para explicar os seus significados. Saber o que precisa ou não ser explicado é um esforço que depende diretamente do seu entendimento sobre a persona.

Entenda a jornada do cliente

Acompanhar o comportamento do cliente durante sua jornada é outra prática essencial para um UX writer. Esse monitoramento gera insights valiosos para o desenvolvimento da estratégia e identifica gargalos que precisam ser revertidos. Assim, é importante contar com o acesso a dados que indiquem detalhes da jornada.

Ao analisá-los, você pode, por exemplo, descobrir que muitos usuários param a navegação em determinada página. A partir daí, é só descobrir o motivo e trabalhar para solucioná-lo. A razão pode ser relacionada a muitos fatores, como um design desarrumado ou um texto confuso.

Crie um guia de escrita e um workflow

Quando você entende as particularidades do usuário e define a melhor forma de abordá-lo, é essencial criar um guia de escrita. O documento deve listar a estratégia de comunicação textual, destacando os termos e tipos de linguagens que o redator deve priorizar. Isso vai garantir uma abordagem consistente e coerente em todos os conteúdos.

É importante, também, deixar claro o tom de voz da empresa. Isso amplifica o entendimento do redator que, além de saber o vocabulário mais adequado, passa a entender como a marca pretende ser percebida pelo público.

Ademais, é fundamental compreender que o UX writing depende de um ambiente colaborativo. O responsável pela redação deve trabalhar em contato direto com designers e programadores para produzir o conteúdo mais adequado para a plataforma. Sendo assim, organize um fluxo de trabalho que incentive essa interação.

Como ser um bom UX writer?

A prática de escrita com foco na experiência de usuário é uma aptidão imprescindível para obter melhores resultados em um planejamento de Marketing Digital. Isso porque as pessoas são cada vez mais digitalizadas e o local em que o consumo de conteúdo é mais efetivo, atualmente, é a Internet.

O UX writer cria conteúdos com diferenciais e, por isso, a sua atuação é muito requerida no mercado digital. Mas por onde começar? Para se tornar um profissional qualificado, existem cursos voltados para essa área, grupos de discussão e ferramentas de escrita.

Entretanto, mais importante é saber como criar e distribuir os conteúdos de forma adequada. Por esse motivo, resumimos as melhores práticas de UX writer para você:

• comece com as informações mais importantes;
• evite longos blocos de texto;
• use verbos no tempo presente;
• jamais use gírias ou jargões;
• use um tom de voz ativo;
• destaque números e elementos importantes no conteúdo;
• use listas numeradas e bullet points;
• identifique os elementos interativos da página (como botões de CTA) apropriadamente e de forma clara;
• utilize uma linguagem condizente com a plataforma de marca;
• mantenha a consistência dos elementos visuais;
• evite o uso de datas;
• use elementos gráficos para comunicar dados;
• integre boas práticas de IU ao conteúdo;
• use uma hierarquia padrão nos intertítulos;
• preze pela correção gramatical;
• mantenha o texto amigável;
• explique termos técnicos;
• evite palavras e frases confusas;
• faça o teste A/B para conteúdos com elementos interativos.

Como aprender sobre UX Writing?

Selecionamos alguns livros que podem ajudar você a aprender cada vez mais sobre UX writing e como usar os seus conteúdos de forma estratégica em todos os canais de contato com o público.

Content Design — Sarah Richards

Quando a autora escreveu um guia de estilo de conteúdo para o governo do Reino Unido, não imaginava que ele se tornaria uma referência para UX writers de todo o mundo. No livro, Sarah fala sobre o design de conteúdo e aborda os princípios básicos da criação de peças com foco na experiência do usuário.

Everybody Writes — Ann Handley

Esse é outro clássico do Marketing de Conteúdo, e um livro extremamente útil para produtores de materiais com foco em pessoas. Nele, Ann Handley oferece boas dicas para o seu processo de escrita:

• como escrever melhor;
• regras gramaticais para uso personalizado;
• diretrizes que integram o conteúdo;
• abordagens de marketing;
• ferramentas que facilitam o processo.

Microcopy: The Complete Guide — Kinneret Yifrah

Também conhecido como “a bíblia da microcópia” o livro pode tornar qualquer redator básico em um expert em experiência do usuário, por meio de exemplos práticos e diferentes abordagens para a criação de microcópias.

Redação Estratégica para UX: Aumente engajamento, conversão e retenção com cada palavra— Torrey Podmajersky

Nesse livro, cujo título em inglês é Strategic Writing for UX , Torrey Podmajersky compartilha seu conhecimento e experiências de trabalho como UX writer do Xbox e do Google. Além disso, a autora orienta sobre como escolher melhor as palavras e se comunicar de forma mais eficiente.

O UX writing é uma ferramenta muito valiosa para você otimizar a experiência de um usuário em suas plataformas digitais. Diferentemente do copywriting, essa modalidade de escrita deve prezar pela objetividade, utilizando termos simples e passando mensagens diretas.

Sua aplicação efetiva depende de um ambiente colaborativo e da compreensão sobre a persona e outros elementos estratégicos do seu plano de marketing.

Acompanhe UX writers nas redes sociais

Acompanhar e aprender com UX Writers experientes é essencial para quem deseja aprimorar suas habilidades e compreensão nesta área crucial do design de experiência do usuário. Conheça algumas sugestões a seguir.

Stephanie Schwarz

Stephanie, nossa entrevistada, possui 12 anos de experiência em design de conteúdo, desenvolvendo soluções digitais para marcas globais. Ela é especialista em UX design, escrita, arquitetura de informação e estratégias de conteúdo digital, trabalhando com plataformas como landing pages, e-mails e notificações. Além disso, lidera iniciativas de mentoramento para ONGs e profissionais em início de carreira através da Tech Pro Bem e ADPList.

Ela também criou a newsletter “Writing is Also Designing“, focada em escrita e UX Writing, compartilhando insights e práticas recomendadas nessa área.

Alê Periard

Alê Periard é uma influente Sr UX Designer e UX Writer focada em criar conteúdos que melhoram significativamente a experiência do usuário e promovem um impacto positivo. Ela é co-fundadora do Clube do UX Writing, uma comunidade dedicada a oferecer um espaço seguro para compartilhamento de conhecimento sobre Design de Conteúdo, UX Writing, carreira e networking.

Bianca Reis

Bianca Reis, UX Writer na Livelo e autora de dois livros sobre o assunto, se destaca pela sua capacidade de dobrar o acesso aos produtos apenas com seu trabalho estratégico em escrita. Ela também fundou o curso “Escrita UX Profissional do Zero”, que visa ensinar profissionais a escrever textos de experiência com exercícios práticos e acompanhamento personalizado.

Jailma Souza

Jailma Souza, UX Writer Pleno na Getbots e também co-fundadora do Clube do UX Writing combina sua paixão por comunicação e aprendizagem ao longo da vida para desenvolver conteúdos que melhoram a interação do usuário com interfaces digitais. Sua formação em Publicidade e Propaganda e sua especialização em User Experience Writing a capacitam para trabalhar com projetos que envolvem desde chatbots até comunicação interna e UX Writing.

Qual a importância de terceirizar os serviços de UX writing?

Contar com a ajuda de profissionais experientes é a melhor forma de criar uma estratégia de UX Writing ainda mais eficiente. Isso significa que o conjunto de conhecimentos específicos de quem já atua na área colabora para o desenvolvimento de textos de alta conversão.

Para criar uma landing page, um site, um blog ou até mesmo uma página de vendas, você investe um bom tempo, além de diversos recursos para que eles vão ao ar. Isso significa que todo esse trabalho pode ser potencializado por conteúdos de alta conversão. Logo, o desenvolvimento do conteúdo é fundamental para valorizar o seu investimento e aumentar o ROI das estratégia de marketing.

Além disso, profissionais experientes podem desenvolver conteúdos rapidamente e a um preço competitivo, gerando uma boa economia para o seu planejamento de marketing. Assim, além de melhorar a qualidade técnica da comunicação da empresa, você também reduz diversos custos financeiros e de oportunidade.

Quando contratar um UX writer?

Contratar um UX Writer é uma decisão estratégica que pode influenciar diretamente a qualidade da experiência do usuário com seu produto ou serviço digital.

Este profissional é essencial quando a empresa percebe certos sinais de que a comunicação pode estar comprometendo a eficiência e a satisfação do usuário.

Stephanie apresenta indica contratar um UX writer se você estiver enfrentando problemas como aumento de reclamações sobre uso do serviço ou produto, se o churn aumentar, se sua comunicação for confusa ou sem padrão. Ela explica que esses são sinais que indicam que a comunicação dentro do produto precisa ser mais clara e intuitiva.

Além disso, ela fala da importância do profissional no caso de lançamento de novos produtos e/ou funcionalidades mais complexas: “é um UX Writer que pode criar textos que guiarão os usuários na jornada, aumentando a compreensão e até a conversão – que pode ser baixa por conta de CTAs e conteúdo persuasivo ineficaz ou sem entendimento”.

Ela dá um exemplo bem didático para ilustrar o papel decisivo do UX writer: “Se a equipe de suporte ao cliente está recebendo perguntas sobre aspectos básicos do produto, é o UX Writer que pode ajudar a reduzir essas interações ao melhorar a clareza das informações nas telas do produto. É também ele que pode criar um guia para padronizar as respostas do setor, ou até seções como FAQs para facilitar e dar autonomia aos usuários na busca por respostas. Esses fatores contribuem para uma experiência do usuário mais satisfatória e, em última análise, para o sucesso do produto ou serviço digital”.

Onde encontrar UX writers profissionais?

Como a terceirização é uma excelente alternativa para o desenvolvimento de UX writing, é hora de pensar nos principais canais para encontrar profissionais capacitados, com certificação e que contam com uma boa experiência no desenvolvimento de textos com o foco na jornada do seu consumidor.

Para obter esses resultados, é importante contar com a ajuda de uma empresa que é líder nesse mercado. A WriterAccess foi criada para impulsionar negócios e agências por meio da produção de conteúdo de alto impacto.

Muito além de uma plataforma de freelancers, é uma solução completa para impulsionar negócios e agências através da produção de conteúdo de alto impacto. Com mais de 15 mil freelancers certificados, que passam por rigorosos testes de qualidade e são avaliados através de feedbacks de clientes, você tem acesso a um vasto leque de profissionais especializados.

Além dos serviços de design, na WriterAccess você encontra freelancers para todas as suas necessidades de conteúdo, desde estratégia e redação até edição e tradução. A plataforma utiliza ferramentas baseadas em inteligência artificial para otimizar o encontro entre talentos e necessidades de conteúdo, ajustando o fluxo de trabalho para máxima eficiência e qualidade.

A WriterAccess acumulou experiência e expertise em suas atividades, desenvolvendo uma plataforma com ferramentas baseadas em Inteligência Artificial que encontram talentos, otimizam o conteúdo e ajustam o fluxo de trabalho.

Quais características buscar em um UX profissional?

Entender quais são as características que devem ser buscadas em um profissional de UX também é um bom ponto para encontrar especialistas para o seu negócio. Pensando nisso, detalhamos algumas das principais. Veja mais, a seguir!

Experiências

Profissionais de UX experientes tendem a ter diversas qualidades que podem agregar nas entregas realizadas para a sua empresa. Por exemplo, um especialista com um bom tempo de mercado consegue resolver problemas e exceder as suas expectativas.

Além disso, sabem se comunicar, tem alta resiliência e a capacidade de passar a mensagem necessária com clareza para aumentar as vendas da empresa. Portanto, vale procurar por esses profissionais.

Certificações e qualificações

Um bom UX writer busca continuamente por aprendizado. Ele se mantém interessado em encontrar meios para aumentar as suas qualificações para realizar entregas incríveis para a sua empresa.

Quanto maior o número de certificados apresentados pelo profissional, maiores são as chances de ter um indivíduo extremamente qualificado para atender as demandas da sua empresa. Na WriterAccess você consegue encontrar os melhores especialistas do mercado.

Perguntas frequentes sobre UX writing

Confira as principais dúvidas que as pessoas usuárias têm em relação a UX Writing de forma resumida.

O que é o UX Writing?

UX Writing é a prática de criar textos que guiam e facilitam a interação do usuário em interfaces digitais, como aplicativos e websites, focando na clareza, eficiência e na melhoria da experiência do usuário.

Qual a diferença entre copywriter e UX Writer?

Copywriters focam em criar conteúdo persuasivo para marketing e vendas, enquanto UX Writers desenvolvem textos que melhoram a usabilidade e a experiência do usuário em interfaces digitais.

Como começar no UX Writing?

Para começar no UX Writing, é recomendável estudar princípios de UX design, praticar a escrita focada no usuário e buscar cursos ou workshops específicos em UX Writing.

Como o UX Writing surgiu?

O UX Writing surgiu da necessidade de melhorar a comunicação entre interfaces digitais e seus usuários, evoluindo com o crescimento do design de experiência do usuário (UX) para atender demandas de software e aplicativos mais intuitivos e acessíveis.

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