Empezaremos con un desafío: tienes diez segundos para pensar en por lo menos cinco marcas, independientemente de su segmento. ¿Listo?
Sin dudas, este reto te habrá parecido muy fácil y el motivo de tu agilidad mental en el momento de ponerlo en práctica tiene nombre: Branding.
La marca es el alma del negocio, es lo que conecta el público meta al producto o servicio. Por esto, es primordial crear la identidad, una imagen que transmita la capacidad de la marca en ofrecer justo lo que el cliente está buscando.
Esta tarea sería bastante engorrosa si no fuera guiada por un especialista, el brand manager o gestor de marca.
En este artículo te explicaré qué es, como funciona y la importancia del brand manager en el Marketing ¡Vamos juntos!
¿Qué es un Brand Manager?
El brand manager, es el profesional responsable de cuidar la imagen de una marca, adaptando estrategias y acciones de comunicación acordes al público objetivo. De esta manera, busca consolidar y mantener la integridad de la marca en el mercado.
Por conocer muy bien a la marca que representa, es el responsable por inspirar a los demás y hacer que actúen acorde a los valores organizacionales.
De esta manera, cuando un cliente externo entra en contacto percibe la personalidad y los valores de la marca reflejados en las acciones de los colaboradores.
Una de las principales preocupaciones del profesional que trabaja con brand management, es hacer que el público tenga una percepción positiva y efectiva de la marca. Pues, al causar esa buena impresión, potencializará la venta de productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Y hablando de marcas, ¡no dejes de mirar nuestro material completo sobre cómo crear una marca!
¿Cuáles son las características esenciales de un buen Brand Manager?
El gestor de marca tiene un sexto sentido, algo como una sensación instintiva sobre el futuro de un producto/servicio y la manera como puede repercutir en la imagen de la marca.
¿Increíble verdad? Y todo este "know how" lo adquirió estudiando y observando el mercado, conociendo las estrategias de marketing que más se adaptan al segmento y utilizando de manera coherente determinadas cualidades.
Fíjate en las principales cualidades de un exitoso gestor de marca:
- tener óptima capacidad analítica;
- saber escuchar;
- considerar a las necesidades del consumidor;
- tener aptitud para la comunicación;
- saber trabajar con todos los colaboradores de la organización;
- ejercer el liderazgo con sabiduría;
- ser capaz de inspirar a los demás.
Ser brand manager requiere de diferentes competencias, habilidades y conocimientos. Contar con estas cualidades, agregadas al conocimiento técnico, es fundamental para determinar la calidad del brand management.
¿Cuáles son las funciones de un Brand Manager?
El brand manager, es un profesional multitareas y con extrema capacidad para flexibilizar sus estrategias acorde a las necesidades del mercado.
El cual, está en constante transformación, no sólo por cuestiones económicas, sino también por aspectos sociales, por ejemplo, la forma como le llega el mensaje al consumidor.
La velocidad de oscilación del mercado, requiere que el brand manager detenga cada vez más funciones:
- facilitar la resolución de problemas;
- entender cómo funciona el segmento de la empresa;
- conocer las preferencias del público objetivo;
- identificar la competencia, así como sus puntos débiles y fuertes;
- crear, coordinar y gestionar el equipo de trabajo;
- crear la estrategia de marca, considerando objetivos, misión, visión y valores;
- proponer acciones según el presupuesto de marketing;
- analizar resultados de las diferentes campañas;
- desarrollar nuevas oportunidades de negocio;
- entre otros.
Para el profesional de branding, es vital para que una marca sobreviva y alcance buenos resultados. Un gestor de marca de excelencia utiliza sus conocimientos técnicos, pone en evidencia sus cualidades y habilidades con el objetivo de hacer de su ejercicio, algo impecable.
¿Por qué es importante contar con un Brand Manager?
La transformación digital y la forma como la audiencia accede a la información, han sido dos de las principales razones de los cambios en los hábitos de consumo.
Al obtener información con apenas algunos clics, y por el escenario económico extremamente competitivo, los consumidores actuales están mucho más exigentes y la lealtad a las marcas se ha convertido en raridad.
Este clima inestable en las empresas, ha generado la necesidad de contar con un brand manager y hacer que la marca tenga una imagen sólida en el mercado.
Para que esta tarea rinda buenos resultados, es importante utilizar diversas estrategias, conocimientos y herramientas, dentro de este último grupo, el Internet tiene principal importancia.
Hoy en día, es prácticamente imposible pensar en hacer branding sin tener una estrategia online. Esto sucede gracias a la ruptura de las barreras físicas de los negocios, la democratización de la Internet, el crecimiento de los canales de social media y el engagement del público en las redes sociales.
Así, las marcas están poniendo cada vez más atención en las estrategias de branding digital. Como consecuencia, las organizaciones están invirtiendo más en marketing digital y sacándole el jugo a la creación de contenido interesante a los ojos de la audiencia.
Una estrategia bien elaborada, ofrece credibilidad y participación en el mercado futuro cuando construye una base sólida, agrega valor a la marca al permitir una buena comunicación con el público y consolida la fidelidad del consumidor al preocuparse de sus necesidades.
Entonces, es perceptible que hacer un branding digital de alta calidad es una manera atractiva de desarrollar y mantener una ventaja competitiva. ¡Y las redes sociales merecen especial consideración para dicha finalidad!
Las redes sociales y el branding digital
Las redes sociales son un importante canal de comunicación con la audiencia. Por medio de perfiles y páginas, es posible mantener contacto directo con los consumidores.
Esa fluidez en la comunicación posibilita que las marcas conozcan los deseos, necesidades, expectativas del público y generen contenidos online acorde a sus preferencias.
Pero, ¡atención, no todo es un jardín con flores!
Para que los aspectos negativos no repercutan en la imagen de la marca, el community manager y su equipo deben ser capaces de trabajar esas situaciones de forma inteligente.
Al encarar ese tipo de situación, lo mejor es no ignorar tales opiniones y responder de forma cordial. Eso rompe la cadena de mala impresión y habla muy bien de la empresa.
¡Finalizamos!
Al llegar hasta acá, habrás verificado que tener alguien responsable por la marca representa un plus para tu empresa. Actualmente, es una necesidad para que tu estrategia de marketing produzca el mayor efecto posible.
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