Los emails aún en estos tiempos son una de las formas más populares de comunicación y, esta es la razón principal por la cual miles de marcas alrededor del mundo usan esta plataforma como una herramienta de Marketing Digital, llamada email marketing.
Sin lugar a dudas es un recursos que ayudan a construir confianza entre un cliente y una empresa, aumenta tu engagement con la cultura de la organización y estimula la fidelización.
Por ello, y para que aprendas a compartir información valiosa sobre tu negocio con tus consumidores y clientes potenciales para aumentar tus ventas, hemos elaborado un post especial para que aprendas a hacer email marketing para ecommerce.
Pero primero...
¿Qué es el email marketing y por qué deberías utilizarlo?
Sabemos que si te encuentras en este contenido es muy probable que hayas escuchado o conozcas qué es el email marketing. Por ello, y para librarnos de dudas, te lo explicaremos muy brevemente.
El email marketing se trata de un recurso de Marketing Digital diseñado específicamente para generar acciones de atracción, convencimiento y comunicación con prospectos y clientes de una marca a través del email.
De aquí se desprende un concepto muy importante que es el ecommerce email marketing, que nos interesa bastante y es necesario detallar.
¿Qué es el ecommerce email marketing?
Si entendemos que el email marketing es la práctica de enviar mensajes de promoción a prospectos y consumidores existentes de una marca a través de email, el ecommerce email marketing no es más que los mismos esfuerzos pero orientados hacia la construcción de una relación entre la tienda electrónica y sus clientes.
Es una vía muy inteligente de conectar con las personas, sobre todo con el crecimiento del uso de dispositivos móviles y obtener más beneficios de los esfuerzos de marketing.
Importancia del email marketing para los ecommerces
El email marketing es un factor crucial para obtener el verdadero éxito empresarial en Internet.
Los beneficios de implementar una estrategia efectiva de email marketing son casi infinitos, ya que, gracias a que facilita la generación de acciones de Branding, credibilidad de marca y establecer relaciones basadas en la confianza entre la compañía y su base de usuarios.
Si nos vamos a los datos, podremos ver con más fuerza estas evidencias:
- un 99% de los consumidores revisan su bandeja de emails a diario.
- el 80% de los líderes de negocios minoristas piensan que el email marketing es una forma efectiva de retener a los consumidores.
- el 59% de los consumidores afirman que las campañas de email marketing tienen el poder de influenciar sus decisiones de compra.
Si tomamos estos datos en cuenta, el email marketing para ecommerce no solo resalta como una estrategia capaz de aumentar la rentabilidad del negocio, sino que figura como un recurso indispensable para competir en el mercado globalizado de hoy día.
Mejores prácticas de email marketing para ecommerce
Descubre a continuación las técnicas más efectivas de email marketing para ecommerce que te ayudarán a potenciar tus resultados de ventas, atracción de clientes y re-incentivar a aquellos consumidores que tienen tiempo sin probar tus productos o servicios.
Onboarding de clientes
El onboarding de clientes se trata de una práctica que establece las fases o pasos necesarios para que un nuevo cliente comprenda en su totalidad los beneficios de usar tus productos o servicios.
Orientado hacia el email marketing para ecommerce, un buen proceso de customer onboarding empieza con un email de bienvenida con el objetivo de generar una primera buena impresión.
Luego de ello, debes enfocar las siguientes comunicaciones en mantener la atención del usuario, especialmente por el hecho de que un tercio de los consumidores sienten más engagement con una marca si reciben esta clase de interacción.
Generalmente, los procesos de onboarding de clientes constan de 2 o 3 emails que proporcionan a los nuevos clientes un comienzo suave y guiado. Aquí el contenido educacional es ideal para nutrir a tus contactos, incluso con un vivo de bienvenida de tu CEO o un tutorial para arrancar con su experiencia.
Nutrición de leads
El lead nurturing o nutrición de leads es otro de esos esfuerzos de marketing que logran retener los prospectos obtenidos luego de estrategias de SEO y SEM y convertirlos en clientes fieles.
Para aprovechar esta estrategia de email marketing para ecommerce, asegúrate de compartir contenido educacional que cubra todo el ciclo de vida del producto o servicio.
Asimismo, identifica aquellas razones por las cuales los leads no llegan a convertirse en clientes y ayúdalos a encontrar una forma ideal de usar tus servicios para su beneficio.
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Segmentación de tu lista
Vivimos en una época donde los clientes valoran las experiencias personalizadas, sobre todo con el surgimiento de metodologías como el Marketing 3.0.
La segmentación de clientes es una estrategia esencial para proporcionar a los consumidores y lead un approach personal, teniendo en cuenta que cada uno posee intereses y necesidades diferentes.
En ese sentido, necesitas conocer a tus usuarios y segmentarlos de acuerdo a sus preferencias y dolores. Luego, tendrás en tus manos la posibilidad de crear emails que puedan generar mejores resultados en cada grupo de personas.
Reincorporar a los clientes pasivos
Si tu negocio digital empieza a perder clientes por su falta de interés en tus productos o servicios, este tipo de estrategia de email marketing para ecommerce puede ser el salvavidas que necesitas.
Al iniciar esta clase de campañas de email tendrás la posibilidad de ganar nuevamente la atención de ellos e invitarlos a su sitio web, por ejemplo, a través de descuentos especiales y promociones personalizadas.
Asimismo, puedes preguntarles directamente a tu base de clientes inactivos si están interesados en recibir esta clase de comunicación y asegúrate de crear una landing page para permitirles darse de baja cuando lo requieran.
Emails de upselling
El up selling consiste en ofrecerles a los clientes productos y servicios mejores que los que ya usan para optimizar su experiencia y crear un vínculo aún más cercano con ellos.
Aprovechar esta estrategia dentro de tus iniciativas de email marketing para ecommerce te ayudará a potenciar tus ventas ofreciéndoles artículos más nuevos, diferentes modelos o bienes más costosos que los que ya ordenaron.
Para ello, recuerda que es muy importante resaltar los beneficios y el valor que obtendrán tus clientes al comprar estos productos más caros, lo que favorecerá su experiencia y, por supuesto, tus finanzas.
Ahora bien, con la intención de elevar tus resultados en las campañas de email marketing para ecommerce que empezarás a llevar a cabo, hemos dejado algunos consejos de valor para ti.
Aprende a potenciar tus estrategias
A continuación, encontrarás algunos consejos o tips para aplicar en tus acciones de marketing y relacionamiento con tus clientes, específicamente si tienes un ecommerce.
Crea diseños que atrapen la atención
Aprovecha los recursos visuales que son posibles gracias a las diferentes plataformas de email marketing para generar interés en tus lectores. No necesitas ser experto en diseño o programación para generar un correo que llame la atención.
Usa emails responsivos
Con la gran cantidad de usuarios que ven sus emails en sus dispositivos móviles no puedes permitir que tus mensajes estén mal adaptados a estas pantallas; asegúrate de que toda la información se vea bien tanto en desktop como en mobile.
Ejecuta pruebas A/B
Las pruebas A/B son un método perfecto para conocer a tus clientes y comprender sus necesidades para que tus campañas de email marketing para ecommerce puedan ser tan efectivas como lo desean tus ventas.
Ofrece descuentos especiales
Una de las estrategias más efectivas de email marketing para la generación de ventas es, precisamente, ofrecerles a tus clientes más fieles descuentos especiales.
Comunica tus próximas novedades
El email es un canal de comunicación ideal para una gran parte de los usuarios de Internet.
Teniendo esto en mente sácale el máximo provecho para notificarles a tus consumidores sobre tus próximos productos o servicios, así como eventos especiales como ofertas por navidades, envíos gratis durante una fecha en especial, promociones de Black Friday, entre otros.
Usa emails de comportamiento
Los behavioral emails o emails de comportamiento son mensajes automáticos que se usan generalmente luego de que un usuario realiza una acción en concreto, como lo pueden ser carritos de compra abandonados, emails de confirmación de compra, un email de retroalimentación, entre otros.
Implementa un programa de referidos
Puede ser que el marketing de afiliados no te parezca una estrategia de email marketing para ecommerce, pero sí lo es.
A través de estas acciones podrás atraer nuevos leads y clientes y nutrir relaciones leales con ellos, recuerda que los usuarios confían más en las experiencias y recomendaciones de sus amigos que las generadas por marcas.
Existen múltiples estrategias de email marketing para ecommerce que pueden facilitarte el proceso de obtener nuevos leads y fidelizar a tus clientes existentes.
Con estos consejos estamos seguros que podrás elaborar campañas de email marketing efectivas y que logren satisfacer las necesidades de personalización y cercanía que tienen tus prospectos y consumidores.
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