¡Que lance la primera piedra quien nunca hizo clic en un pop up! Como consumidores, tenemos una relación conflictiva con estos recursos.
A veces nos molestan, porque surgen a la hora equivocada, pero en otras ocasiones facilitan la navegación y ofrecen algo que necesitamos en el momento perfecto.
Cuando estamos del lado del mostrador, planeando o ejecutando estrategias de marketing digital, el desafío es pensar en formas de valorar el uso de ese recurso. El concepto clave es relevancia. El éxito de la acción depende, esencialmente, de nuestra habilidad para entregar algo que sea del interés de aquel cliente.
Como vamos a ver en el post de hoy, lo que no faltan son recursos para usar los pop ups de forma apropiada. En este caso, no estamos hablando solo del empleo de las herramientas adecuadas (sí, ellas evolucionaron mucho y hoy permiten innumerables posibilidades), pero también de técnicas y estrategias que pueden aplicarse en ese tipo de trabajo.
¿Quieres saber cómo es posible mejorar el uso del pop up en tu estrategia de marketing digital? Esta es la propuesta del post de hoy. Si quieres entender cómo aumentar la generación de leads, ¡este texto es para ti!
¿Vamos allá?
¿Qué son los pop ups?
Probablemente ya sabes que los pop ups son las ventanas que se abren en las páginas de navegación. Tienen varios formatos y tienen varias opciones de configuración.
Los pop ups se crearon como una alternativa a los banners. En vez de anuncios insertados en exceso y de forma no armónica, los pop ups serían una forma de anunciar productos, pero de forma más puntual y organizada.
Recuerdes siempre: esta característica debe orientarse por la experiencia del usuario. Cuando se emplea de la forma correcta, el objetivo es facilitar el acceso a la información de tu interés.
Para qué sirven los pop up ¿Cuáles son sus beneficios?
Como ya se mencionó en este contenido, los pop-ups fueron creados como alternativa para los banners con el objetivo de desviar la atención de los internautas y llevar un mensaje en concreto hacia sus ojos
Gracias a la utilización de este recurso de ventaja emergente, las marcas y organizaciones tienen a su disposición una herramienta para impactar de forma directa a los usuarios y transmitirles ofertas relevantes y útiles para ellos.
Para entender qué son los pop-ups y para qué sirven es importante aclarar que su misión se basa en la obtención de datos como la dirección de email, su ubicación o, incluso, el número de teléfono y así establecer una relación estrecha con el y poder empezar su jornada del cliente con la marca.
¿Qué debe tener para tener éxito?
Considerando que los pop-ups son ventanas emergentes y se presentan de forma intrusiva durante la navegación, su valor debe ser evidente para generar algún resultado, de lo contrario solo será descartado por el usuario.
Es muy importante que este recurso proporcione algún beneficio claro a la persona que los visualiza. Por ejemplo, si se crea una ventana emergente con poca información o no aporta nada, solo provocará una mala experiencia y abandone el sitio web.
Por el contrario, si la organización se dedica a crear pop-ups con un contenido que lleve un beneficio claro, como puede ser una oferta, un producto o muestra gratis o, incluso, un descuento en los productos o servicios de la empresa, esto generará un mayor interés y evitará que el usuario se sienta molestado o entorpecido, estimulando la generación de leads.
Para conseguir el objetivo propuesto de generar oportunidades de negocios para las empresas, los pop-ups deben fijarse de acuerdo a un momento en específico durante la navegación, estimulando un acción en concreto.
Por ejemplo, si estos aparecen solo al entrar en el sitio web —como es en la mayoría de los casos en Internet— solo provocará el rechazo de los internautas ya que no le has dado ni siquiera la oportunidad de descubrir el sitio.
Ahora bien, si en lugar de ello, dejamos que el usuario pueda entrar libremente en las diferentes páginas de tu sitio y, luego de realizar una acción en concreto, como lo es entrar en un blog post o en una página de producto, se despliegue un pop-up, ya no resultará molesto dado que ha podido ver parte del contenido por un tiempo y probablemente esté interesado en las ofertas.
Ventajas de usar pop-ups
Ahora que conoces qué son los pop ups y para qué sirven , seguro quieres conocer si realmente son un recurso efectivo y favorable para las estrategias de marketing de tu organización.
Pues, a continuación te explicamos porqué sí.
Atraer la atención de los internautas
La primera ventaja y la más evidente del porqué los pop-ups son una herramienta valiosa para las campañas de marketing es que al ser ventanas emergentes, si son posicionadas estratégicamente en lugar y momento son ideales para llamar la atención del usuario y estimular una acción deseada.
Si es un buen pop-up con seguramente logrará atraer la mirada del usuario y transmitirle la información que quieres enviarle. De esta forma, lograrás crear un vínculo que podrá resultar en un captación o generación de tu lead.
Elevar las tasas de conversión
Uno de los problemas más comunes de las estrategias de marketing digital es la poca tasa de conversión que logran generar las acciones en Internet. Principalmente por umbral de atención tan corto que tienen los usuarios en estos tiempos.
Sin embargo, un buen pop-up es capaz de ayudarte a mejorar tus niveles de conversión, especialmente si tienes un e-commerce. Ya que permitirá que los usuarios que entren a tu sitio web puedan obtener ofertas y descuentos atractivos para ellos y que los lleve a generar una compra o, al menos, suscribirse a una lista de newsletter.
Mejorar la experiencia del usuario
Ya se ha mencionado en este post que si un pop-up no es de buena calidad y no está configurado para aparecer en el momento correcto, puede ser una excusa para que el usuario abandone el sitio.
Sin embargo, existen estrategias de ventanas emergentes que, en lugar de alejar al usuario, es capaz de mejorar su experiencia. Añadiendo valor a su navegación y otorgándole las razones necesarias para continuar navegando tus páginas e, incluso, llevándolo a realizar una acción en pro de su beneficio y el de tu organización.
Disminuir el bounce rate
El bounce rate o tasa de rebote es la cantidad de personas que visitan solo una página de tu sitio web y luego se van para no volver.
En ese sentido, elaborar pop-ups de calidad en lugar de elevar esta métrica, podrán estimular que los visitantes permanezcan más tiempo dentro de tu espacio y reducir el tan temido bounce rate.
Además, si logras disminuir este porcentaje de usuarios que se van luego de una corta visita, favorecerás el SEO de tu estrategia, logrando que los motores de búsqueda interpreten que tu web es confiable y brinda información relevante para los usuarios.
Optimizar el SEO local
Por último, tenemos un beneficio que quizá no habías contemplado hasta ahora pero que resulta de mucha importancia de cara a atraer mejores oportunidades de negocios cerca de ti.
El SEO local es la capacidad de relevancia que puede adquirir un sitio web dentro de la zona en donde se encuentra. Es decir, si tienes un negocio físico ubicado en Guadalajara, y usas pop-ups para informar a tus usuarios sobre la existencia de tu tienda o de descuentos en tu locación física, favorecerás tu SEO local.
¿Cómo usar los pop ups en mi estrategia de marketing?
En las últimas décadas, el uso del pop up se ha expandido más allá de las fronteras del marketing. Por el lado del e-commerces, por ejemplo, la apertura de ventanas específicas para el pago es un elemento de seguridad de las tiendas.
En el caso del marketing, recurrimos a esa característica para promover los contenidos, generar inscripciones en el blog, aumentar la lista de correos electrónicos, encaminar usuarios a landing pages, hacer ofertas, en fin, la lista es grande. Pero, la mayoría de las veces, el objetivo es uno solo: generar y nutrir leads.
Este es el tema de nuestro próximo intertítulo, pero antes vamos a ver algunas cuestiones que deben ser consideradas en el desarrollo de las estrategias:
Atención al contexto
No tiene mucho sentido que las empresas vean como antagónicas las posibilidades en el marketing on y off-line. El ideal es siempre pensar en la integración de las estrategias, incluso porque el consumidor es uno solo.
Dicho esto, hay que reconocer que una de las principales ventajas del marketing digital son las posibilidades de personalización.
Tenemos en esta área condiciones técnicas para monitorear de cerca las reacciones del público y, a partir de ahí, entender mejor tu comportamiento de navegación por nuestros canales.
Este conocimiento debe tenerse en cuenta en el desarrollo de todas las estrategias y, en el caso de los pop ups, entender el comportamiento del público es la clave que vas a determinar el éxito o el fracaso en el uso de ese recurso.
Cuanto más contextualizada la inserción, mayores son las posibilidades de conversión. Además, ten en cuenta: la entrega de una información que no interesa al usuario será vista como intrusiva, perjudicando la navegación y, por supuesto, la relación establecida con tu empresa.
Sé relevante
Contextualizar el pop up, eligiendo el momento ideal para la oferta, depende mucho de tu competencia para entender lo que es más relevante para aquel usuario.
Este puede ser uno de los términos más utilizados en el Marketing de Contenidos, pero no siempre es sencillo detectar lo que hace la diferencia en la experiencia del cliente o cliente potencial.
No ayuda mucho, tampoco, el hecho de que las marcas, en busca de resultados rápidos, muchas veces resuelvan ignorar las informaciones recogidas en los informes de monitoreo.
Por ejemplo, si el pop up utilizado para captar nuevos suscriptores a la newsletter del blog no ha tenido un buen resultado, no sirve insistir en el formato. Es necesario probar otras posibilidades en términos de modelo y de contenido.
En este caso, más que un desperdicio de recursos, puedes que esté molestando a los usuarios. Con el pop up esta relación es bien directa: si no genera una buena tasa de clics, está obstaculizando la experiencia de navegación del usuario.
Utiliza los recursos disponibles
Al igual que con el email marketing, el uso de los pop ups debe hacerse de forma estratégica. En la práctica, esto significa que necesitamos estudiar bien el empleo, realizar pruebas y, principalmente, seguir de cerca los resultados obtenidos.
Estamos hablando de recursos que generan mucho resultado, pero también pueden ir contra de la imagen de la empresa. Es lo que sucede cuando caemos en una lista de spam o llevamos al usuario a bloquear los pop ups de nuestra página.
Piensa en eso: si el usuario apeló a ese tipo de acción, no es porque es fastidioso, sino porque consideró tu enfoque inconveniente.
Para no equivocarse en la estrategia, buscas diversificar el uso del pop up, experimentas las diversas posibilidades. En las herramientas propias para la creación de estos recursos, es posible elegir dónde aparecer las ventanas y también en qué momento.
En este caso, debes configurar cuáles son los desencadenantes utilizados para el disparo. Los más usados:
Scroll: en ese caso, el pop up aparecerá después de un cierto tiempo de navegación. Así, lo más importante es detectar qué tipo de oferta tu puedes hacer cuando llegue en determinado trecho de tu contenido.
Timed: al usar este tipo de ventana tu necesitas orientarse por el contexto. El mensaje aparecerá cuando el usuario visita una página o después de tanto tiempo de navegación.
Exit Intent: considerada una opción más "inteligente", ese gatillo se activa cuando el usuario te prepara para dejar la página. Funciona bien porque no interfiere en la experiencia de navegación.
Clic: también planeado para satisfacer la experiencia del usuario, este tipo de pop up aparece mediante una acción del usuario. Por ejemplo, cuando hace clic en un área determinada de tu canal.
¿Cómo generar leads con los pop up?
Teniendo en cuenta la importancia del contexto, la relevancia y el uso diversificado de los recursos, podemos decir que es prácticamente imposible tener una buena estrategia de generación de leads sin recurrir a los pop ups.
Para quedar más claro, vamos a pensar en algunas aplicaciones:
- Primero, en el blog corporativo, el uso del scroll es importante, ya que puedes aprovechar el interés del usuario en tu contenido para presentarle la invitación de la firma de la newsletter. En ese caso, además de apostar en formularios en el blog, tienes mucho sentido tener una llamada dirigida.
- en puestos largos también, invierte en pop ups que aparecen después de cierto tiempo de lectura. Es posible hacer ofertas interesantes y valiosas, como ebooks, webinars o free trial.
- otra opción muy interesante, pensando en una estrategia de nutrición de leads, es aprovechar la consulta de determinado contenido de tu sitio para hacer una oferta de producto o servicio. Lo principal aquí es configurar bien el gatillo, basándose en una acción de clic del usuario.
¿Cómo hacer un pop up?
Lo ideal es encontrar buenas herramientas que estén de acuerdo con la necesidad de tu negocio en términos de uso de pop ups.
Algunas de las herramientas disponibles son:
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Picreel:
La herramienta te permite utilizar plantillas de diseño preformado o crear tus propias llamadas. Con el rastreo de los movimientos de ratón y de desplazamiento del usuario, Picreel facilita la dirección de tu pop-up, de acuerdo con las reglas establecidas.
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OptinMonster:
Se trata de una de las alternativas de menor costo del mercado. Entre las características, destacas la facilidad de incluir pop ups en los dispositivos móviles. Otra ventaja importante es la integración con otras aplicaciones, como Google Analytics y MailChimp.
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Sumo:
Con una versión gratuita que funciona bien para las estrategias más básicas, Sumo es una de las herramientas más populares para la creación de pop-up. Además de la facilidad en la configuración de diferentes tipos de llamadas, también permite la aplicación de la estrategia para dispositivos móviles y la integración con otras aplicaciones.
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Pushcrew:
Pushcrew es una herramienta de envío de notificaciones para los usuarios. Así, al navegar por tu sitio o blog, será invitado a autorizar la recepción de avisos de aquella página. Es simple abrir la cuenta y hay un plan gratuito para hasta 500 inscritos. Vale la pena hacer una prueba y ver el impacto que el uso tendrá en sus resultados, antes de elegir uno de los planes más robustos.
A la hora de configurar, presta atención a algunos puntos delicados:
- crea mensajes específicos, pensando en tu público y en la oferta que se está haciendo. Huye de la tentación de los textos estándar, porque no son atractivos para el usuario.
- valoriza el CTA de tu mensaje, dejando claro que el usuario debe hacer. La navegación fue interrumpida, entonces no tiene por qué aplazar la interacción. ¿Qué quieres que la persona haga exactamente?
- no te olvides que del otro lado de la pantalla tienes una persona. Utiliza un lenguaje coloquial en el pop up, no pierdas de vista que el objetivo es atraer la atención y, por supuesto, la consideración de aquel usuario.
- Abordamos a lo largo del texto las cuestiones conceptuales que deben ser consideradas y también sugerimos algunas aplicaciones prácticas en una estrategia de generación y nutrición de leads.
Ejemplos de pop-ups
Como hemos dicho ya en este artículo: un pop-up bueno de uno malo se diferencia por el tipo y el momento en el que se configuran. Por ello, te daremos 3 ejemplos de ventajas emergentes que puedes usar en tus estrategias.
Pop-up de salida
Se trata de un pop-up que aparece justo en el momento en que un usuario decide salir del sitio web. Para que este bien creado y pueda elevar las oportunidades de generar leads para una marca, es importante que su mensaje sea llamativo y lleve una oferta realmente interesante al internauta.
Varias organizaciones usan esta clase de pop-up, especialmente cuando el usuario intenta abandonar un blog post, con el objetivo de incentivar una acción en concreto, como puede ser suscribirse a una lista de correo, descargar un ebook o incluso obtener una prueba gratuita del producto o servicio.
Pop-up de cronómetro
Son aquellas que, como su nombre lo sugiere, tiene un cronómetro que las hace salir cada cierto tiempo durante la visita. Por ejemplo, cuando pasan 10 segundos dentro de una landing page para favorecer la conversión.
Es un tipo de ventana emergente porque el mensaje surge luego de un tiempo determinado y permite que el usuario pueda descubrir un poco el sitio web para luego mostrarle una oferta o anuncio.
Ahora bien, para esta clase de pop-up es muy importante comprobar el tiempo perfecto para emerger. Dado que si lo muestras muy pronto durante la navegación el usuario puede sentirse abordado de forma brusca y, si lo haces muy tarde, quizá ya haya salido de la página y nunca tuvo la oportunidad de verlo.
Para encontrar el tiempo perfecto, las pruebas A/B son perfectas ya que permite comprobar con usuario reales el marco de tiempo óptimo para estimular las conversiones en tu sitio web.
Pop-up de scroll
Es un ejemplo de pop-up muy utilizado en los sitios web con diseños verticales, que debes hacer scroll down para ir descubriendo el contenido, especialmente en páginas diseñadas para pantallas de dispositivos móviles, como lo es las estrategias responsivas.
En ellas se despliega la ventana emergente cuando ocurre el desplazamiento y puede ser de gran ayuda para llevar al usuario que disfruta de una información, como un blog post o una página de producto a realizar una acción que le favorezca.
Por ejemplo, puede servir para llevar al usuario a una llamada con los asesores luego de ver la información de un servicio o a descargar un ebook luego de leer un blog post.
En estos casos, al tener ya "enganchado" al lead con la información de tu página será mucho más fácil llevarlo a realizar una acción, que puede ser para aprovechar una oferta que le permita resolver un problema o satisfacer una necesidad.
Con estos tres ejemplos tienes todo para empezar a generar leads como un profesional. Sin olvidar que factores como el diseño, el copy y los CTAs son fundamentales para garantizar la efectividad de tus acciones.
Recuerda, tu oferta debe ser de valor y atractiva para los usuarios, debe estar alineada con el sitio donde aparece y, por supuesto, el call to action debe generar el sentido de urgencia para estimular la realización de una acción deseada.
Como viste, no se trata de un bicho de siete cabezas. Lo principal, como siempre, es pensar en la orientación estratégica de tu proyecto y no hacer nada de forma aleatoria. Cada acción necesita tener un papel bien definido.
Es con este tipo de planificación que conseguimos los mejores resultados, ya que tenemos condiciones de monitorear y hacer los ajustes necesarios.
¿Te gustó el artículo sobre pop up? ¿Te ayudó a aclarar tus dudas acerca de cómo es posible utilizar los recursos para perfeccionar los resultados de tu estrategia?
