Por Luiza Perez

Publicado el 3 de junio de 2020. | Actualizado el 9 de septiembre de 2020


El soporte WordPress es de suma importancia para que tengas la tranquilidad de que tu sitio web está funcionando bien y de forma segura. Pero, ¿cómo funciona? ¿Es necesario tener conocimientos de programación para utilizarlo? ¿Cómo puede ayudarte Rock Content en este sentido? ¡Continúa la lectura para descubrir todas las respuestas!

Algunos dicen que tener un sitio web o un blog es como tener un hijo, ya que debes cuidarlo bien para que crezca y sea fuerte.

Para esto, debes contar con la ayuda de un equipo que esté siempre atento a resolver problemas que puedan surgir en el sitio web, además de orientarte para llevarlo al éxito. Estamos hablando de un equipo de soporte WordPress.

En este artículo, hablaremos sobre el funcionamiento y la importancia del soporte para sitios y blogs, además de cómo ofrece este servicio Rock Stage, la solución para WordPress enfocada a resultados, desarrollada por Rock Content.

¡Allá vamos!

¿Cómo funciona un soporte para sitios web y blogs?

Una de las primeras etapas en el proceso de creación de un sitio web es la elección del servidor de hospedaje, es decir, el espacio en Internet donde todos los archivos de tu sitio serán almacenados (texto, imágenes, vídeos, etc.).

Cuando lo contratas, suele incluirse el acceso al soporte en el caso que surja algún tipo de problema.

Los problemas más frecuentes en los sitios web son:

Los soportes de los servidores de hospedaje, por más que estén presentes 24 horas por día, los 7 días de la semana — en algunos casos — tienen limitaciones en la solución de los problemas mencionados.

En el caso de lentitud o caída del sitio web por alguna acción del cliente (como cambio de tema o instalación de plugins), la orientación del soporte suele ser resolverlo por cuenta propia.

Sin embargo, si el cliente es el dueño de una empresa con poco conocimiento en programación, que creó el sitio web para aumentar sus oportunidades de negocio por Internet, ¿cómo lidiará con la situación?

Es lo que te responderemos a continuación.

¿Cómo es el soporte de Rock Stage?

Rock Stage fue desarrollado con el objetivo de ayudar a los sitios web en WordPress a obtener resultados en Internet.

Por esta razón, el soporte necesita estar capacitado a ayudar a todos los clientes a cumplir este objetivo, incluso si no tienen conocimientos de programación. ¡Veamos un ejemplo!

Un sitio web roto —es decir, cuando todas las informaciones del tema aparecen desordenadas en la pantalla, perjudicando la experiencia del visitante— es algo que suele ocurrir cuando se instala un nuevo tema o cuando se actualiza.

Por más que Rock Stage no haga esta corrección directamente, el equipo de soporte explica por qué ocurrió y orienta sobre lo que se debe hacer.

Cuando la situación es complicada, se recomienda buscar un desarrollador que pueda ejecutar las instrucciones dadas por el soporte de Rock Stage.

Independientemente del nivel de conocimiento del cliente, el soporte da una orientación de modo que nadie quede desamparado al ser atendido por Rock Stage.

¿Cómo funciona el soporte WordPress en Rock Stage?

En primer lugar, debemos recordar que el soporte no solamente atiende al cliente cuando el sitio web presenta algún problema, sino también ejecuta una serie de acciones con la finalidad de garantizar su buen desempeño. Veamos ahora cada uno de ellos.

Actualización de WordPress

Las actualizaciones de WordPress son necesarias para que un sitio web o blog siga funcionando de forma adecuada dentro del CMS.

Sin embargo, dependiendo del servidor contratado, dichas actualizaciones no necesitan hacerse manualmente por medio del dashboard. En Rock Stage, no tienes que preocuparte con esto, ya que puedes solicitarlas.

Servicio de caché en CDN

A pesar de que el caché es importante para la navegabilidad, hacer la limpieza cada cierto tiempo también es necesario.

Tanto que, toda vez que tenemos problemas al acceder a un sitio web, una de las primeras indicaciones que recibimos es limpiar el caché.

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En Rock Stage, el servicio del caché es realizado en el CDN para que, de esta forma, podamos reducir la latencia durante el proceso del almacenamiento de copias de los archivos en un caché o local de almacenamiento temporal, haciendo con que puedan accederse más rápidamente.

Ejecución semanal de antivirus

El antivirus de Rock Stage es ejecutado una vez por semana para mantener el sitio web seguro. Las invasiones en WordPress pueden ocurrir a partir de scripts maliciosos que llegan al sitio web, generalmente a través de:

  • plugins desactualizados;
  • plugins piratas o de fuentes dudosas;
  • temas desactualizados;
  • temas piratas o de fuentes dudosas;
  • uso de contraseñas débiles.

Estas invasiones no suelen ocurrir con un propósito (por ejemplo, un intento de la competencia para derribar tu sitio web). El malware es simplemente introducido de forma maliciosa a partir de las vías citadas y de otras más.

En el caso que una amenaza sea detectada, se genera un informe señalando qué archivos están infectados, de forma que el cliente pueda tomar las acciones necesarias.

Al contrario de otros hospedajes, el sitio web infectado no es inhabilitado y se le dan orientaciones para hacer la limpieza adecuada.

Protocolos de seguridad

Rock Stage cuenta con protocolos que protegen a tu sitio web. Por ejemplo, si son realizados tres intentos equivocados de login por medio de una IP, se bloquea.

Otro ejemplo, el scan realizado por el antivirus capta más del 90% de los tipos de virus, o sea, los principales que existen en el mundo.

Otro protocolo está relacionado con la restauración del backup en WordPress, esencial para proteger los archivos de tu sitio web, sobre todo cuando lo peor ocurre: un virus borra todos tus contenidos.

Atención de nivel técnico

La atención en Rock Stage se hace por chat, email o teléfono de lunes a viernes de las 8 a.m. a las 5 p.m.

A pesar de no atender las 24 horas, puedes solicitar soporte en cualquier momento, pues la plataforma crea un ticket para que obtengas una respuesta cuanto antes, en el plazo máximo de dos días en los horarios citados, ya sea con respecto a dudas o problemas de infraestructura.

El tiempo máximo de respuesta es de 24 horas, de esta forma, no te quedarás más de un día hábil sin recibir nuestro soporte.

Además, la atención es de nivel técnico, esto quiere decir, que está dirigido a brindarte la solución de tu problema en ese intervalo, en lugar de simplemente enviar un mensaje que diga “estamos verificando el problema, entraremos en contacto cuando lo hayamos resuelto”.

¿Cómo funciona la migración de sitios para Rock Stage?

Para finalizar, traemos una duda recurrente de aquellos que buscan a Rock Stage: ¿Cómo hacer la migración de un sitio web que ya existe a la plataforma?

Son diversas las ventajas de tener tu sitio web dentro de la plataforma Stage tal como muestran nuestros casos de éxito.

Las principales están relacionadas con la seguridad y también al desempeño para que tu sitio web sea más rápido y tenga mayores oportunidades de aumentar su visibilidad en Google.

Los sitios web que no son hechos en WordPress no pueden ser migrados. Al fin y al cabo, el CMS utilizado puede tener funciones diferentes de las que encontramos en WordPress, lo que puede dificultar la usabilidad del sitio web o la experiencia del usuario.

Por lo tanto, en casos así, recomendamos que un desarrollador (que, incluso, puede ser indicado por Rock Stage, si es necesario) haga ese cambio de CMS para WordPress primero. Una vez que esté finalizada, el sitio web puede ser migrado para Stage.

Por otro lado, la migración de sitios en WordPress puede realizarse de una manera bien sencilla por un consultor de Rock Stage, que te recomendará el plan más adecuado para migrar tu web.

Ahora que ya sabes cómo funciona el soporte WordPress que hace Rock Stage, ¿qué tal conversar con nosotros para que te expliquemos cómo podemos ayudar a tu sitio web a tener los resultados específicos que quieres alcanzar?

¡Solo debes hacer clic aquí para que un especialista entre en contacto contigo!

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