La emoción es quizás una de las fuerzas más poderosas cuando se trata de la naturaleza humana. Genera un sentimiento en una persona, y habrás ganado su atención con éxito.
Dicho eso, no es difícil comprender por qué las campañas de Marketing Digital más exitosas también son las que conectan con las personas sobre lo que más importa: valores, puntos débiles y sentimientos personales.
La mayoría de los compradores modernos quieren y esperan establecer conexiones personales con las marcas que consumen y cultivar relaciones significativas con ellas a lo largo del tiempo.
En este sentido, el Marketing Emocional es una excelente manera de mostrar a tus clientes que también quieres lograr esos vínculos reales, pero hay un gran arte para hacerlo bien.
Aquí le mostramos cómo comenzar en la dirección correcta.
¿Qué es el Marketing Emocional?
Aunque la mayoría de los enfoques de marketing modernos buscan despertar los sentimientos de una audiencia al menos hasta cierto punto, establecer una conexión sensible con el público objetivo es la meta principal del Marketing Emocional.
La idea es aprovechar esta conexión para convencer al espectador de que ejecute una acción, ya sea comprar un producto, registrarse en una lista de correo o cualquier otro ejemplo.
La mayoría de los esfuerzos de Marketing Emocional se centran en aprovechar una emoción específica.
Sí, esa emoción puede ser positiva, como la alegría, el entusiasmo, la anticipación o el orgullo. Sin embargo, muchas campañas exitosas también aprovechan el miedo, la ira o la envidia.
Si una emoción puede ser lo suficientemente fuerte como para influenciar la toma de decisiones de compra, con toda seguridad puedes confiar que ha sido el foco de la estrategia de Marketing Emocional de una marca en algún momento.
¿Qué tipo de emociones podemos impactar?
Una emoción suficientemente poderosa para llevar a un cliente a sepultar una acción que favorezca a una marca, evidentemente, no puede ser algo improvisado y mucho menos sin significado.
Los tipos de emociones que las organizaciones pueden usar como una palanca para activar un pensamiento o una sensación que deriven en una acción del usuario. Como ya mencionamos, estos pueden ser positivos o negativos.
La rueda de las emociones de Robert Plutchik enseña las diferentes emociones que tenemos los seres humanos, separadas por colores y que pueden desencadenar en sentimientos como:
- amor;
- sumisión;
- desprecio;
- optimismo;
- temor;
- alevosía;
- remordimiento, entre otros.
De acuerdo a esto, el Marketing Emocional puede aprovechar esta profundidad en el ser de cada usuario, definiendo con precisión qué sentimiento quieres generar, para influenciarlo a ejecutar una acción en concreto.
Para ello, es necesario apoyarse en los pilares del Marketing Emocional basado en el sentimiento deseado.
Pilares del Marketing Emocional
Las empresas tienen que conocer las necesidades afectivas de su público objetivo o buyer persona para ejecutar campañas efectivas de Marketing Emocional.
A través de los cuatro pilares fundamentales de esta rama, que definió Elia Guardiola, especialista del área. Podemos hacernos una idea clara de lo que necesita para tener éxito en esto.
Vínculo afectivo
El vínculo entre la marca y el cliente es la base esencial de cualquier estrategia de Marketing Emocional. Gracias a este vínculo, el consumidor puede obtener experiencias cercanas y significativas con la marca y, a su vez, la marca lo hace con sus clientes.
Está comunicación bidireccional permite ubicar al consumidor y a la empresa en un mismo nivel desde el punto de vista de la comunicación haciéndole saber al usuario que su voz tiene valor.
Gracias a este entendimiento, los clientes pueden obtener una respuesta óptima a sus necesidades afectivas. Lo que produce una experiencia de usuario diferenciada e integral.
Experiencias
Por el constante bombardeo de información en el que vivimos diariamente, el desenfoque es uno de los elementos más desafiantes para el consumidor actual. Expertos afirman que cada persona recibe alrededor de 5.000 impactos publicitarios diariamente, lo que evidentemente lleva a la saturación y al impedimento de procesarlos todos.
En este sentido, brindar campañas publicitarias que proporcionen experiencias positivas, transmitan sensaciones y provoquen emociones en el público, estimulará la probabilidad de que los clientes quieran revivir estos sentimientos una y otra vez.
Lovemarks
El lovemark es un concepto que define la capacidad que tiene una marca de atraer y enamorar a un cliente, con el objetivo de generar una relación de confianza y compromiso entre ellos.
Muchas empresas líderes del mercado han sido capaces de despertar una emoción positiva o negativa en la mente de sus usuarios, que se activa cada vez que ven alguna identidad gráfica o audiovisual de la marca.
Marketing de Contenidos
El Marketing de Contenidos es la estrategia ideal para provocar sensaciones y emociones que lleven a los consumidores o clientes potenciales ejecutar una acción que la marca desee.
A través de elementos como el storytelling o el branded content las marcas pueden llevar los mensajes de la organización más allá de la publicidad y generar sentimientos trascendentales y genuinos en la mente de sus consumidores con el objetivo de atraerlos y enamorarlos del concepto de la compañía.
Esto demuestra el porqué el Marketing Emocional es una estrategia tan efectiva para captar la atención de las personas y generar un nivel de engagement tan significativo que los impulse a convertirse en clientes fieles.
¿Por qué es tan efectivo el Marketing Emocional?
Las emociones humanas no son solo poderosas. Estas tienden a persistir mucho después de que se sienten, y pueden hacer que las personas se sientan profundamente incómodas si no se resuelven.
Este es especialmente el caso de las emociones negativas.
Actuar sobre una emoción es una forma de lograr esto, y es precisamente por eso que los anuncios emocionales muestran un aumento del 23% en las ventas en comparación con los anuncios estándar.
Aquí hay algunos factores más que hacen que el Marketing Emocional sea especialmente impactante.
Ayuda a tu audiencia a recordarte
¿Alguna vez has notado que algunos de tus recuerdos más claros son de experiencias que inspiraron emociones poderosas?
Seguro que pueden ser recuerdos felices, pero es muy probable que recuerdes algo que te hizo sentir especialmente enojado, asustado o ansioso.
La emoción tiene una poderosa conexión con la memoria, por lo que los eventos, las experiencias e incluso los anuncios que tienen un impacto emocional tienden a quedarse con las personas.
Haz que tu audiencia sienta algo, y será mucho más probable que te recuerde.
Ayuda a impulsar las ventas
Los anuncios que aprovechan la emoción humana tienen una efectividad promedio del 31%, mientras que las ads que se apegan a tácticas más tradicionales tienen una efectividad del 16%.
En otras palabras: impactar a tu audiencia directamente es una forma bastante confiable de impulsar las decisiones de compra.
El Marketing Emocional trascendental le muestra a una persona lo que podría ser posible si se convierte en cliente.
Ayuda a convencerlos de que sus productos y servicios pueden hacerlos más felices, saludables, más seguros, menos asustados y mucho más.
Inspira a tu audiencia a compartir
¿Qué sueles hacer cuando algo que ves o experimentas hace que sientas algo poderoso?
Si eres como la mayoría de las personas, probablemente le digas a alguien más, ya sea que eso signifique enviar un mensaje a un amigo o compartir el contenido en cuestión en tus redes sociales.
A la gente le encanta llenar sus líneas del tiempo con material que les haga sentir algo. Quieren transmitir los sentimientos positivos a los demás y despotricar sobre los negativos.
También es más probable que el contenido cargado de emociones despierte una conversación en curso.
Fomenta la fidelización de los clientes
Los clientes que han formado conexiones emocionales con las marcas de las que compran son mucho más valiosos que aquellos que no lo han hecho.
Una persona que se siente conectada con tu empresa es alguien que se mantendrá fiel a tu negocio a lo largo del tiempo y volverá a comprarte una y otra vez.
Los clientes leales también son mucho más propensos a recomendar sus servicios a otras personas que les importan. Lo defenderán y difundirán los productos que ofreces, que es el tipo de publicidad que simplemente no se puede comprar.
Marketing Emocional: mejores prácticas y consejos para el éxito
Comprender por qué funciona el Marketing Emocional y qué puede hacer por tu negocio es solo el comienzo para encontrar el éxito con esta estrategia.
Estos son algunos consejos, trucos y prácticas recomendadas para asegurarse de que las campañas que crees alcancen los resultados esperados.
1. Abraza el storytelling
La mente humana ama una buena historia. Las historias son formas hermosas de despertar emociones, fomentar la identificación e inspirar conexión, por lo que también son la piedra angular de cualquier campaña integral de Marketing Emocional.
También son una forma simple y accesible de vincular la emoción incluso con el producto o servicio más improbable.
Sí, puedes hacerlo agregando narraciones vívidas a tu publicidad y contenido web, pero esa no es la única forma de utilizar el storytelling para tu beneficio.
También puedes usar testimonios de tus clientes en la publicidad y agregar el background de tu empresa a la página "acerca de nosotros" de tu sitio web.
Las campañas de marketing relacionadas con la caridad pueden ayudar a humanizar tu empresa y también brindarle mucha emocionalidad.
2. Sorprende a tu audiencia y despierta su curiosidad
¿Sabías que es más probable que recuerdes una experiencia si algo de ella te tomó por sorpresa?
Tus clientes son de la misma manera, y puedes usar esto para tu ventaja.
Desarrolla ideas nuevas o acércate a las ya que conoces desde un ángulo que tus clientes quizás no hayan considerado antes.
Nunca será negativo probar a tu audiencia —solo lo suficiente para provocarle algunas dudas sobre lo que cree que pensaba.
Es más probable que busque más información sobre tu marca o tu mensaje central por su cuenta, y te prestará más atención en el futuro.
3. Conoce a tu audiencia y concéntrate en ella
No asumas simplemente que más siempre equivale a más cuando se refiere al acercamiento.
El marketing exitoso de cualquier tipo se trata de lograr y fomentar un crecimiento sostenible.
La lealtad del cliente es la clave para hacer esto, y eso es imposible de lograr si tu empresa está tratando de ser todo para todas las personas.
Un mensaje increíble que llega al objetivo con un grupo demográfico cuidadosamente seleccionado puede no resonar en absoluto si se diluye deliberadamente para que se aplique a la mayor cantidad de personas posible.
Corres el riesgo de parecer inauténtico en lugar de genuino y valioso. Así que asegúrate de determinar quién es tu audiencia y desarrolla mensajes de marketing con ellos en mente.
4. Presta mucha atención a los elementos creativos
La memoria y la emoción están fuertemente ligadas a los sentidos, así que ten esto en cuenta cuando desarrolles los elementos más creativos de tu campaña de marketing.
El color, en particular, tiene un efecto poderoso en las emociones de un individuo.
Por ejemplo, muchas personas asocian instintivamente el rojo con la emoción o la pasión y el azul con la calma, la relajación o la seguridad.
Ten esto en cuenta al elegir imágenes para subrayar el impacto emocional deseado.
Lo mismo se puede hacer con elementos como la música o el sonido.
Las canciones escritas en un tono mayor tienden a sonar burbujeantes, optimistas y felices. Pero, por el contrario, las melodías en clave menor evocan emociones más complicadas como la melancolía, la introspección y la tristeza.
Tus elecciones de tempo, instrumentos y armonía también son importantes.
5. Sé siempre auténtico
Incluso cuando son muy conscientes de que están viendo un anuncio, las personas no les gusta sentir que les están vendiendo algo o que las están engañando para que busquen su billetera.
En cambio, hacen conexiones con marcas y empresas que parecen auténticas.
Quieren sentirse como algo más que otra venta potencial y necesitan saber que eres genuino antes de que te den su negocio o te confíen su calidad de vida.
Así que siempre sé auténtico en tu marketing, especialmente cuando buscas aprovechar las emociones de las personas.
Tu audiencia puede detectar una falsificación a un kilómetro de distancia, por lo que un poco de autenticidad es muy útil.
Conoce los valores fundamentales de tu empresa, comprende dónde se cruzan con los de tus clientes y sé sincero en tus esfuerzos de branding.
6. Recompensa la capacidad de respuesta con engagement
Involucrar a tus clientes es más o menos una obviedad cuando se ejecuta un negocio "old school" efectivo.
Cuando llegan a tu tienda, es instintivo saludarlos y asegurarse de que se sientan bienvenidos. Pero todo eso puede ser fácil de olvidar una vez que tú y tu clientela están en lados opuestos de la pantalla de una computadora.
Una de las formas más potentes de aumentar la efectividad de una campaña de Marketing Emocional es devolver el entusiasmo de tu audiencia por completo.
Genera lealtad comentando, dando me gusta y compartiendo fotos que tus clientes publican usando y amando tus productos.
Responde a los comentarios sobre tu contenido y responde cualquier pregunta que tenga la gente en redes sociales. Es una excelente manera de construir y nutrir una comunidad con tu marca en el centro.
Grandes ejemplos del Marketing Emocional en acción
¿Quieres ver más de cerca cómo es realmente el Marketing Emocional exitoso en acción?
Echa un vistazo y conoce cómo las siguientes marcas abordaron los asuntos y aprende de los mejores en el negocio.
Por supuesto, cada ejemplo es diferente, pero todos dominan el arte de suscitar emociones profundas en un público objetivo.
Coca-Cola
Desde que comenzó la pandemia, muchas marcas han adoptado la publicidad que ayuda a conmover a las personas y les recuerda a sus clientes que les importa.
Así que, naturalmente, no fue una sorpresa cuando Coca-Cola, una marca famosa por su enfoque en la conexión humana y la creación de recuerdos positivos, se sumó a esa tendencia.
Y, de hecho, también lo hicieron bien, haciendo posible que sus clientes ordenaran latas de Coca-Cola personalizadas decoradas con mensajes sinceros y enviárselas a sus seres queridos — las inspiradoras latas de edición limitada también aparecieron en las tiendas.
Los mensajes edificantes incluso aparecieron en lugar del icónico logo de Coca-Cola, mostrando a los clientes de la marca que su bienestar y conexiones emocionales significativas eran más importantes que la propia identidad de la marca.
Sheba
Si tienes un gato —o lo has tenido en el pasado— entonces sabes muy bien lo propensos que son nuestros amigos felinos a la bulliciosa actividad nocturna.
La exclusiva marca de alimentos para gatos Sheba mostró a sus clientes lo bien que se relacionan con estar despiertos en medio de la noche por un gatito demasiado entusiasta con esta inteligente colección "4 AM lullabies" para dueños de gatos cansados.
Las canciones de cuna son relativamente simples — sonidos relajantes de ASMR yuxtapuestos con adorables imágenes relacionadas con gatos — pero tuvieron un impacto significativo en el público objetivo de Sheba.
La campaña ayudó a pintar la marca como identificable, elegante y cariñosa —una combinación perfecta para atraer a los amantes de los animales que adoran a sus mascotas.
Y puedes apostar a que recordaron a Sheba la próxima vez que se encontraron comprando comida para gatos.
Dollar Shave Club
Si bien aprovechar las emociones negativas relacionadas con los puntos débiles de un cliente potencial siempre es un enfoque temerario, es esencial darse cuenta de que puedes hacerlo sin que el cliente lo perciba de forma negativa.
Este anuncio de Dollar Shave Club es un ejemplo perfecto de cómo hacerlo a la perfección.
La marca logra esto al abordar las frustraciones comunes relacionadas con el afeitado, como lo costosas que pueden ser las rasuradoras decentes, en un contexto humorístico y optimista que deja al espectador sintiéndose cualquier cosa menos negativo.
La audiencia siente genuinamente que Dollar Shave Club podría ser la solución que están buscando: una empresa que entiende de dónde vienen y se preocupa por salvar el día.
Cadbury's
Tomando una página del mismo libro que Coca-Cola, Cadbury iluminó con éxito la Pascua de 2021 para sus clientes británicos e irlandeses con una divertida búsqueda virtual de huevos que ayudó a los seres queridos distantes a sentirse más conectados a pesar de la pandemia continúa.
Los participantes tuvieron la oportunidad de ocultar un huevo virtual de forma gratuita en cualquier parte del mundo a través de una aplicación de realidad aumentada compatible con Google Maps.
Si lo deseaban, los usuarios también podían comprar uno de los cuatro huevos de edición limitada y usar la aplicación para "esconder" el huevo para un ser querido. Luego, una vez encontrado, el buscador recibiría una versión física de ese huevo.
La campaña ayudó a los clientes cansados de la pandemia a sentirse más conectados con sus seres queridos mientras disfrutaban de un poco de diversión y fomentó una conexión personal con la marca Cadbury.
Resumen: el marketing exitoso gira en torno a una gran historia
En un mundo de negocios que se está volviendo cada vez más sobre la conexión personal todo el tiempo, la capacidad de aprovechar con éxito las emociones de una audiencia es crucial.
Aprender los trucos del Marketing Emocional es una parte integral de eso, pero también lo es la capacidad de contar una historia increíble.
Consulta nuestra guía completa sobre el storytelling para ver más de cerca lo que implica una historia convincente.
¡Aprenderás qué hace que una historia en particular sea exitosa, qué podrías hacer que fracase, cómo puedes decidirte por la historia correcta para tu campaña y más!
