Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que opera.
Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa.
Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.
Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que tu negocio puede ofrecer.
Suena increíble, ¿verdad? ¿Pero sabes lo que son las relaciones públicas?
Los estudios en Comunicación Social se dividen en tres campos principales:
- Periodismo,
- Publicidad,
- y Relaciones Públicas (abreviadas cariñosamente como RRPP).
Y si bien la mayoría de las personas saben — o al menos tienen una noción — lo que hace un periodista o publicista, a menudo surge la pregunta: ¿qué hace exactamente un profesional de relaciones públicas?
¡Este es el tema que abordaremos en este post!
Veremos los siguientes temas:
- ¿Qué son las relaciones públicas?
- ¿Cómo surgieron?
- ¿Qué hace un profesional de relaciones públicas?
- ¿Qué son las relaciones públicas en marketing?
- ¿Cuál es el mercado de trabajo?
- ¿Cómo es el curso de relaciones públicas?
¿Qué son las relaciones públicas?
En pocas palabras, la Public Relations Society of America (PRSA) ha establecido la definición de relaciones públicas como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos.
Vamos a desmenuzar esto para conocer y comprender mejor los elementos que definen las RRPP.
Cuáles son los 5 elementos de las relaciones públicas
Organizaciones
Una agrupación de personas en torno a una causa común. Una organización puede ser una empresa, un gobierno, una ONG, o sea, puede adoptar muchas formas.
Públicos
Al igual que las organizaciones, los públicos son múltiples y abarcan diversos orígenes sociales. Podemos pensar en ellos como grupos de personas que interactúan con una organización en particular.
Procesos de comunicación
Como todas las formas de comunicación, las relaciones públicas implican al menos dos partes (en la práctica, son múltiples partes). Estas partes, que son las organizaciones y los diferentes públicos, se relacionan de diversas maneras para establecer procesos de intercambio.
Procesos no lineales
Todo lo contrario: ellos suceden de forma espontánea y multilateral. Las Relaciones Públicas surgen como una forma de entenderlos y optimizar los vínculos entre los diversos actores involucrados.
Relaciones de intercambio
Las organizaciones y el público están relacionados todo el tiempo a través de diversas dinámicas que le agregan valor a ambas partes.
En este sentido, las Relaciones Públicas surgen como una forma de organizar los vínculos y los procesos de intercambio entre organizaciones y públicos, generando beneficios y valor para ambas partes.
Las organizaciones se benefician al poder transmitir su mensaje y generar una percepción positiva de la marca y los servicios.
El público, por otro lado, puede tener una visión más transparente de las organizaciones y reclamar por los servicios ofrecidos y el posicionamiento realizado.
¿Cómo surgieron las relaciones públicas?
Uno de los más grandes estudiosos de las relaciones públicas, James E. Grunig, señala que la aristocracia china cultiva este arte desde hace 5.000 años.
Las relaciones públicas como campo profesional, sin embargo, se han estudiado desde principios del siglo XX, es decir, hace unos 100 años. Como podemos ver, este campo de estudio es relativamente reciente.
Surgió en los Estados Unidos de la necesidad que las compañías tenían de comunicarse con sus audiencias para generar una imagen positiva. En ese momento, una era acelerada de crecimiento estaba en marcha, marcada por la mecanización de los procesos y la explotación de los trabajadores.
El movimiento trabajador se articuló cada vez más y se manifestó contra las grandes empresas. Esto provocó que dichas empresas percibieran la necesidad de comunicarle a su público una mejor imagen de sí mismas.
El primer profesional de relaciones públicas que los especialistas en comunicación consideran es Ivy Lee. De hecho, se le considera el padre de las relaciones públicas.
Ivy Lee fundó su propia oficina de RRPP y trabajó para grandes corporaciones para mejorar su imagen y aumentar sus ganancias. Reinventó la forma en que las organizaciones se posicionaban frente al mundo.
Predicó la humanización de los modelos de negocios y abogó por la transparencia, predicando la máxima: "El público debe ser informado".
Esto todavía sedimenta la forma en que los estudiosos de la comunicación ven las relaciones públicas: una actividad para optimizar el vínculo entre públicos y empresas con el objetivo de mejorar la experiencia de estos públicos.
Debido a que era una nueva área y no había cursos universitarios ni formas para adquirir esa especialización, las relaciones públicas se construyeron a partir de la práctica.
Por la misma razón, los profesionales que trabajaban para empresas en esta función tenían, generalmente, antecedentes relacionados con las áreas de administración y gestión.
Así, las relaciones públicas, que ni siquiera llevaban su nombre, surgieron como una posición técnica centrada en un aspecto de gestión.
Con la evolución del campo, surgió la necesidad de organizar estudios para preparar nuevos profesionales. Luego veremos la estructura de los cursos de relaciones públicas, pero antes que nada es importante aclarar el próximo punto.
¿Qué hace el profesional de relaciones públicas?
El RRPP tiene la función de analizar la organización en sus diversas dimensiones y posibilidades para establecer planes estratégicos que transmitan el mejor mensaje e imagen de la empresa. Es gerente de comunicaciones y trabaja en los campos más diversos de la empresa.
El profesional que compone esta carrera es la pieza clave de una compañía: centraliza las diferentes demandas de comunicación que en conjunto afectan el entorno empresarial.
Todas estas demandas conforman la agenda de un relacionista público, que tiene la tarea de hacer que se resuelvan de la mejor manera posible. Esto significa proteger, mantener y/o crear una buena imagen a través de los medios para el público.
Necesita relacionarse directa y claramente con el público para fortalecer el vínculo y evitar ruidos en la relación.
Las actividades clave de un RRPP incluyen:
Elaborar el plan de comunicación de una organización
Esto puede parecer un tema muy amplio… ¡Y de hecho, lo es! Desarrollar el plan de comunicación de una organización no es fácil y requiere dinamismo, pensamiento crítico, responsabilidad y mucho juego de cintura.
El profesional de RRPP tiene la gran responsabilidad de diseñar un plan que abarque tanto la comunicación interna como externa de la empresa.
Por lo tanto, es esencial que tenga una visión holística de la empresa, sus valores, servicios y objetivos y que, al mismo tiempo, pueda transmitir esto en su planificación.
Y esto se logra alineando el equipo de comunicaciones de la empresa (publicidad, marketing, diseño y periodistas).
Por supuesto, el relacionista público no realiza cada una de estas funciones y no necesita tener un conocimiento profundo de ellas, pero es él quien hará que estos equipos trabajen juntos en la misma dirección.
Finalmente, estos esfuerzos resultan en acciones de comunicación como el branding (que incluye la fijación del logo y nombre de la empresa en la mente de la audiencia), el posicionamiento en las redes sociales, la creación de vehículos de comunicación interna (como la televisión y los periódicos corporativos) y cómo comunicarse con la prensa.
Todo esto contribuye a que la organización pueda posicionarse ante el público y alcanzar sus objetivos.
Redactar comunicados de prensa
El press release o comunicado de prensa, como su nombre lo indica, es un anuncio o informativo para los medios de comunicación sobre las actividades de la empresa. Si bien puede parecer simple, escribir y publicar un comunicado de prensa no es una tarea fácil.
El comunicado de prensa puede ser algo que la empresa quiere comunicar, como un nuevo servicio o posicionamiento de marca, pero también puede ser una reacción a algún hecho anterior (una controversia, por ejemplo).
En ambos casos, es esencial elegir cuidadosamente las palabras, el portavoz del mensaje, el tono de voz e, incluso, el momento en que se realiza el comunicado de prensa.
Un mal comunicado de prensa puede causar malentendidos, reacciones adversas e incluso crisis en la organización.
Sin embargo, si se hace bien, resulta en grandes momentos para la empresa unido a una buena imagen y comentarios positivos en los mass media y entre el público.
Organiza eventos
Los eventos internos y externos de la empresa tienen una variedad de objetivos y es esencial que estén bien ejecutados y sean agradables.
El relacionista público organiza toda la logística para que funcione lo mejor posible y cumpla con los objetivos del evento para la empresa.
Realiza estudios de mercado
Comprender el mercado es fundamental para el trabajo de relaciones públicas.
Debes entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales que interactúan con tu marca a través de un mapeo de audiencia.
Es por eso que la investigación de mercado es muy útil. Se realiza junto con otros profesionales y equipos y el relacionista público es fundamental en el proceso de elaboración y conducción.
La investigación mostrará con qué audiencias estás tratando, así como las tendencias y las preferencias del mercado.
Por lo tanto, las acciones tomadas en la empresa tendrán más potencial para funcionar, ya que se basarán en hechos.
Administra contactos y relaciones
Una empresa necesita buenas relaciones. Y, después de todo, esto no podría dejar de ser una tarea de relaciones públicas, ¿verdad? Es importante destacar que cuando hablamos de relaciones — en plural — hay una buena razón.
Una organización no se relaciona con un solo grupo de personas. Hay varios grupos, que llamamos audiencias. Por lo tanto, se establecen relaciones diversas e interconectadas entre las organizaciones y sus audiencias.
¿Qué públicos son eses? Podemos dividirlos en tres grandes grupos:
- comunidad interna, es decir, los empleados;
- comunidad externa, que incluye consumidores, clientes potenciales, entusiastas de los productos y cualquier otra persona que de alguna manera se relacione con la empresa y/o la marca;
- medios de comunicación, que son los vehículos de comunicación y las personas que los representan.
Todas estas audiencias deben trabajarse cuidadosamente a través de networking, asociaciones y acciones estratégicas.
Producción de contenidos
Sí, el marketing de contenidos está estrechamente relacionado con el trabajo de relaciones públicas.
Escribir contenido es parte de una rutina de relaciones públicas. Pero, por supuesto, el proceso de producción de contenidos no se limita a eso. El RP comprende el lenguaje y el posicionamiento de la marca y le transmite en diferentes canales, tanto internos como externos.
Aunque las relaciones públicas no son responsables de toda la producción de contenidos, se ocupa de todo el proceso que abarca blogs, redes sociales, sitios web y videos, así como de la publicación de materiales sobre la compañía en medios externos.
Administrar crisis
Ninguna empresa está libre de errores y, en consecuencia, de críticas y crisis, ya sean internas o externas. El RP debe lidiar con las reacciones adversas y controlar los daños, trabajando la situación lo mejor que pueda para que no tenga consecuencias graves para la organización.
Lidiar con opiniones, comentarios y críticas
Este tema está relacionado con el anterior.
Cada día es más fácil para las personas expresar sus opiniones. Esto es muy positivo tanto para los consumidores como para las empresas, por lo que la relación se estrecha y ambos pueden obtener un entendimiento mutuo.
Al mismo tiempo, la facilidad de los usuarios para expresar sus opiniones puede generar escenarios inesperados para la empresa. Responder comentarios positivos es fácil, pero las críticas negativas no son tan simples.
La velocidad para hacer público de las redes sociales y los sitios de quejas, por ejemplo, provoca la necesidad de acelerar el tiempo de respuesta. Y va mucho más allá de eso: la atención en el lenguaje, la información pasada y la participación de otros es crucial.
Aceptar opiniones y críticas y resolver situaciones que surjan de ellas puede ser mucho más complejo de lo que piensas.
Y la parte más difícil implica anticipar los impactos de las acciones. Mucho más que lidiar con las críticas, el RP debe asumir que cada acción de la compañía tendrá reacciones. Es su deber anticipar el escenario y evitar situaciones desagradables.
Asesoría de comunicación
Finalmente, muchas de estas actividades están incluidas en la asesoría de comunicación, que a menudo está dirigida por un relacionista público.
La asesoría de comunicación es un sector que establece la conexión entre la empresa y el público. Una empresa puede tener su propio equipo asesor o contratar a una empresa para que haga esto.
La asesoría de comunicaciones se encarga de toda la parte comunicacional de una organización, por lo que es necesario la planificación de un RP. Entre las actividades de la asesoría de comunicación se encuentran: asesoría de prensa, gestión de redes sociales y gestión de imágenes.
¿Qué son las relaciones públicas en la mercadotecnia?
Un trabajo de RP bien hecho es aquel que ayuda al público a comprender una empresa, sus valores, sus objetivos y lo que tiene para ofrecer. Cualquier buen profesional de marketing al leer esta frase puede identificarse con ella.
De hecho, estas dos actividades se unen. Ambas tienen como objetivo establecer relaciones de confianza e intercambio entre la empresa y el público a través del encanto. Y lo más importante, proporcionan beneficios duraderos.
Pero cada una tiene su propia lógica de operación.
Las relaciones públicas funcionan de forma más directa, logística y estratégica. El marketing, en cambio, actúa principalmente con lo nuevo, lo arriesgado y, también, con elementos indirectos.
Pero lo importante es que ambos son fundamentales para una empresa y es esencial que los equipos trabajen juntos.
Podemos pensar que, si bien un RRPP trabaja directamente con los empleados, el funcionario de marketing se preocupa por las estrategias de endomarketing, por ejemplo.
Mercado laboral de relaciones públicas
Muchas personas afirman que el mercado laboral en cualquier campo de comunicación es cada vez peor y más pequeño.
Pero la verdad es que la facilidad de comunicación hace que muchas empresas entiendan la urgencia de contratar soluciones profesionales para este sector. Esto no es diferente con el profesional de RRPP.
El mercado se está profesionalizando constantemente, ya que es una actividad relativamente nueva y apunta a más oportunidades.
Ya hemos descrito las principales actividades que realizan los profesionales de relaciones públicas, a continuación también te diremos qué cargos puede ocupar un profesional de Relaciones Públicas:
- asesor de comunicación;
- asesor de prensa;
- gerente de eventos;
- relación con el cliente;
- comunicación institucional;
- periodista de marca.
Estas son solo algunas opciones. Por supuesto, como en cualquier otra profesión, el RRPP no realizará todas estas funciones. Estamos presentando posibles campos de actividad de este profesional.
¿Cómo es el curso de Relaciones Públicas?
Programa
El programa del curso cubre temas de comunicación social, gestión y administración. Estas tres áreas principales son esenciales para capacitar a un buen profesional y proporcionar una visión general del campo del conocimiento.
Las materias que incluye el programa:
- Teorías de la comunicación;
- Procesos de relaciones públicas;
- Organización de eventos;
- Comunicación organizacional;
- Asesoría de comunicación;
- Gestión de medios;
- Mercadología.
Duración
El curso dura aproximadamente 4 años y las clases se concentran en un solo período, lo que permite una pasantía.
Conclusión
El área de comunicación es muy amplia, y las relaciones públicas entran como uno de los campos principales.
Combinando estrategia, conocimiento de comunicación, economía, gestión y administración, el profesional tiene una visión holística de la organización y puede tomar las mejores decisiones para la organización.
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