Por Tatiana Grapsas

Publicado el 10 de enero de 2020. | Actualizado el 5 de junio de 2020


Empresas de todo el mundo están invirtiendo en la sinergia entre SEO y UX, para conquistar la atención de los visitantes de sus sitios web y lograr destacarse en un mundo digital cada vez más concurrido.

Por muchos años, estar entre las primeras posiciones de los buscadores fue sinónimo de usar repetidamente palabras clave y realizar un linkbuilding agresivo, enfocado únicamente en la cantidad de enlaces.

Sin embargo, cambios en los algoritmos y en el comportamiento de los usuarios, han sacudido la estrategia y hecho con que las empresas salieran de su zona de confort.

Así el SEO ganó un hermano: el UX. En este post, te contaré cómo los dos se combinan para retener a usuarios y hacer que su experiencia en un sitio web sea altamente positiva.

SEO y UX: ¿de qué se tratan estos conceptos?

Para que profundicemos en el vínculo entre el SEO y el UX, primero te explicaré los conceptos de forma individual para que entiendas mejor hacia dónde vamos.

SEO (Search Engine Optimization)

El Search Engine Optimization, o en español, Optimización para Motores de Búsqueda, abarca una serie de acciones aplicadas en páginas web para alcanzar buenas posiciones en la lista de resultados de los buscadores.

El SEO enfoca sus esfuerzos en influenciar la inteligencia artificial responsable de analizar y evaluar la calidad de un sitio web para indexarlo y clasificarlo en las páginas de resultados.

Este análisis basa sus resultados según características técnicas, como la optimización de palabras clave, número de enlaces, URLs amigables, etc, y características de usabilidad, como el formato del contenido, tiempo de carga de la página, si cuenta con un diseño responsivo, entre otros.

UX (User Experience)

El UX conlleva sus acciones centralizadas en el usuario. Todo gira en torno de la experiencia que las personas tienen al interactuar con un producto, servicio o marca.

¿Cómo reaccionan los usuarios al pasar por una determinada experiencia? ¿De qué forma se puede mejorar para que se vuelva más agradable? Estas son las principales preguntas que la disciplina tiene como efecto responder.

A través del UX, las empresas buscan solucionar los problemas de sus usuarios mediante una interfaz funcional y, al mismo tiempo, atractiva en términos de accesibilidad, diseño y contenido.

¿Por qué SEO y UX se unen en una estrategia de posicionamiento web?

Si algo ha quedado muy evidente en el SEO actualmente, es que no se trata de tecnología, sino de personas.

Los profesionales del área han percibido que, gradualmente, los buscadores alzaron su mirada hacia el comportamiento de los usuarios para entender qué es lo que realmente les proporciona valor, preocupándose en ofrecer a sus lectores la mejor experiencia posible.

Así, los algoritmos que rastrean los sitios web empezaron a tener en cuenta métricas que están directamente relacionadas con la experiencia del usuario, como:

  • velocidad de carga;
  • tiempo de permanencia en la página;
  • tasa de rechazo o de rebote;
  • CTR (proporción entre impresiones y clics).

Estos números, basados en el comportamiento de los usuarios, traducen si las personas están encontrando lo que buscan y si lo que encuentran es fácil y agradable de consumir.

En un ejemplo práctico: si un usuario navega sin esfuerzo entre las páginas de tu sitio web, interactúa con tus enlaces, realiza acciones y permanece bastante tiempo en el sitio, la inteligencia artificial de los buscadores entiende que le ofreces una buena experiencia al usuario y favorece tu ranking, brindándote posiciones más altas.

Las 7 facetas de la experiencia de usuario en el SEO

Para que entiendas de forma más precisa la relación entre los dos términos, he traído un concepto bastante conocido dentro del UX y desarrollado por Peter Morville, presidente de Semantic Studios.

Según Morville, para que se proporcione una buena experiencia de usuario son necesarios 7 componentes, los cuales pueden aplicarse en la optimización de un sitio web. Son ellos:

  • Útil: el contenido de una página web debe servir a alguien.
  • Usable: la página debe tener facilidad de uso y entregar lo que espera el usuario.
  • Deseable: el sitio web debe presentar elementos (imágenes, identidad, marca, sonidos, animaciones) visualmente atractivos y que incentiven la tomada de acción, factor bastante relacionado con el UI (User Interface).
  • Encontrable: de forma simple, se trata del objetivo del SEO — hacer que los usuarios te encuentren de forma sencilla y práctica.
  • Accesible: el sitio debe ser accesible para todos los usuarios, independientemente de las condiciones en que se encuentren.
  • Valioso: el contenido desarrollado en un sitio web debe ofrecer valor para los usuarios.
  • Creíble: la página web debe trasmitir autoridad en el tema para que los usuarios confíen en el contenido desarrollado.

¿Cuáles son los beneficios de entregar una buena UX?

Si has llegado hasta aquí, ya tienes claro que la experiencia del usuario está directamente relacionada con el posicionamiento en los buscadores, sin embargo, este no es el único beneficio proporcionado por el User Experience.

La interacción positiva de los usuarios con tu sitio web les aportará un sentimiento de satisfacción que permitirá mejorar la percepción del público sobre tu marca.

Además, cuando hablamos de negocios online, las ventas se constituyen en otro segmento que disfruta las ventajas del UX, una vez que una buena usabilidad impacta de forma directa en la tasa de conversión.

A largo plazo, la experiencia del usuario proporciona una reducción de costes con servicio de atención al cliente, dado que los visitantes lograrán acceder a la información y cumplir su objetivo de forma fácil e intuitiva, sin la necesidad de consultar servicios de ayuda.

¿Qué fallos de SEO y UX debes evitar en tu sitio web?

Para que evites cometer algunos errores básicos, listé los principales que debes conocer para que no perjudiques la creación de tu página web desde un principio.

No pensar como tu usuario

Este error suele ser el más común durante la creación de un sitio web. Ten en mente: la página web que estás desarrollando no es para ti, sino para el público de tu negocio.

Son ellos quienes dictan cómo debes presentar la información y el contenido de tu página según sus preferencias y comportamientos de navegación.

Para que entiendas tu usuario, primero debes saber quién está realmente interesado en lo que ofreces. “¿Para quién diseñamos?”, debe ser tu pregunta clave. Usar técnicas de creación de buyer personas te ayudará a responderla.

Un ejemplo de web que no le dio al usuario el protagonismo es RyanAir, que en su página de reserva de pasajes esconde al botón de “No quiero un seguro de viaje” en un lugar difícil de encontrar.

Crear tu sitio web sin diseño responsivo

Basta observar hacia alrededor algunos minutos para entender la importancia del diseño adaptable. Las personas están continuamente online. La facilidad de ingresar a la web vía móvil ha transformado este recurso en el principal elemento de conexión.

Según Adobe, en promedio, los usuarios abren su móvil cada 5,6 minutos durante el día. ¿Qué pasaría si estas personas intentaran ingresar a tu página y no lograran visualizarla?

Una investigación de Think With Google, ha mostrado que el 52% de los usuarios tienen menos probabilidad de interactuar con una empresa que no tiene un diseño responsivo. Un número bastante relevante.

El acceso en dispositivos móviles requiere una atención especial. Los usuarios (y los buscadores) quieren encontrar la información de forma ágil, y usar el mismo diseño aplicado para el desktop puede transformar esa experiencia en algo extremadamente molesto.

Por ese motivo, no dejes de pensar en decisiones de diseño simples e inteligentes para la navegación móvil de tu público.

Además, un 58% de las búsquedas en Google se hace a partir de dispositivos móviles, por lo que dejar a un lado la optimización técnica para los smartphones es un grave error.

Olvidar las métricas

Garantizar la navegación exitosa de tu sitio web y aumentar la posibilidad de aparecer entre los primeros resultados solo es posible si estudias bien tus métricas y, por supuesto, tomas medidas según los resultados que demuestran.

Google Analytics comprende una gran cantidad de datos para que puedas hacer este análisis.

Según el ranking de SEMRush, la clasificación en los buscadores está relacionada, principalmente, con 3 métricas de UX:

Visitas directas

Usuarios que han entrado escribiendo la URL de tu sitio web directamente en la barra del navegador.

Tiempo en la página

Cuánto tiempo los usuarios permanecen en tu sitio una vez que ingresan.

Páginas por sesión

Cuántas páginas ingresa y lee un usuario cada vez que entra a tu sitio web.

Estos números demuestran si el público está teniendo una buena experiencia según las técnicas de SEO y UX que has aplicado o si debes realizar algún cambio.

Por ejemplo, si notas que las personas no permanecen por tiempo suficiente en tu página principal, algunos factores pueden estar causando el problema, como:

  • la palabra clave de clasificación no tiene relación con tus productos o servicios;
  • hay demasiada información en la página, lo que puede confundir tus visitantes;
  • los botones de CTA (llamada a la acción) no están claros;
  • tu página es inaccesible desde dispositivos móviles;
  • entre otros.

Hay muchas razones que pueden dañar la experiencia del usuario, lo que nos lleva al próximo punto.

Dejar de realizar pruebas

Siempre hay cosas que mejorar y adaptaciones que hacer según el comportamiento de tu audiencia, y por esa razón las pruebas se hacen tan fundamentales. Ellas son la única manera de descubrir qué funciona y tiene buena aceptación por parte del usuario y qué no.

Prueba la posición de los botones, los títulos, la ubicación de los productos, los colores utilizados y así por delante. Y claro, asegúrate de realizar un seguimiento de lo que estás probando, documentando los cambios para analizar los resultados.

¿Cómo retener a los usuarios con la ayuda del SEO y UX?

Elabora títulos adecuados y atractivos

Los títulos de una página web (también conocidos como etiquetas de encabezado H1, H2, H3, entre otros), guían a los visitantes a través del contenido y son una forma de mostrar al algoritmo de los motores de búsqueda cuál es el propósito de tu sitio web.

Así crean una jerarquía lógica, organizando el contenido y volviendo la lectura mucho más fácil, tanto para los usuarios como para la inteligencia artificial de los buscadores.

Para usar los títulos adecuadamente, se recomienda aplicar la etiqueta H1 cerca de la parte superior de la página web. Asegúrate de incluir palabras clave en ella. Sólo se debe usar un encabezado H1 por página, respetando las buenas prácticas de diseño y accesibilidad.

Utiliza los demás encabezados, desde el H2 al H6, para organizar la estructura de tu página.

Deben ir en orden cronológico para que los lectores del sitio y los algoritmos puedan identificar con precisión el contenido de tu sitio web.

Produce llamadas a la acción efectivas

Call-to-Actions, o en español llamadas a la acción, son elementos de texto o visuales esenciales si deseas que tus visitantes realicen algún tipo de interacción en tu sitio web, como descargar un contenido, efectuar una compra o suscribirse en tu newsletter.

Muchas páginas web aún dejan sus visitantes sin entender o saber qué hacer durante la navegación y acaban perjudicando la experiencia.

Por esa razón, elegir el mejor tipo de CTA hace toda la diferencia, así, factores como el tamaño, el color, el texto, la identidad visual y la posición deben considerarse cuidadosamente.

Proporciona una navegación intuitiva y natural

La navegación es una parte crucial. De nada sirve un sitio web completo de información si los usuarios no logran acceder. La navegación debe ser intuitiva y natural, para que los usuarios puedan encontrar lo que buscan sin tener que perder demasiado tiempo pensando dónde hacer clic.

Al organizar la estructura de tu sitio web, considera utilizar barras de navegación o menús desplegables, en caso de que se trate de un sitio más robusto. Además de volver la navegación más sencilla, ayudan en la indexación en los buscadores.

Para que un usuario encuentre la información que desea, lo indicado es que no necesite dar más que cuatro clics. Mantener esa estructura simple también facilita la lectura de los motores de búsqueda.

Explorar nuevos formatos de contenidos, como los interactivos, también son una excelente alternativa para retener la atención de tus visitantes y volver su navegación aún más cautivante.

Aumenta la velocidad de carga

Buscadores como Google ya han anunciado que la velocidad del sitio web es un factor de clasificación muy importante, especialmente en la experiencia móvil.

Según datos de CrazyEgg, el 53% de las veces, los visitantes de sitios móviles abandonan una página que tarda más de tres segundos en cargarse.

Existen muchas herramientas que permiten analizar la velocidad de una página, como PageSpeed ​​Insights de Google.

Al insertar la URL, el recurso mide cómo el sitio web puede mejorar su rendimiento y proporciona sugerencias concretas para reducir el tiempo de carga de la página.

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Conclusión

La verdad es una sóla: si quieres complacer los buscadores, debes complacer los usuarios, y es precisamente por ese motivo que SEO y UX van de la mano para crear una experiencia exitosa. 

No olvides de que en esta estrategia, todo se trata de realizar pruebas y de conocer a tu público de manera profunda.

Cuanto más esfuerzo pongas en los pequeños detalles y en la usabilidad de tu sitio web, mayor es la probabilidad de que encantes a los usuarios de tu marca. 

Si quieres optimizar aún más la experiencia de tus visitantes, ingresa a este post y descubre el poder de las palabras en una estrategia de User Experience: ¡conoce el UX Writing!

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