La usabilidad web se está convirtiendo en uno de los factores de mayor importancia para alcanzar un mejor posicionamiento SEO. Y, además, ¡logra un aumento considerable de ventas a través del sitio web!
Al tener en cuenta la usabilidad web a la hora de diseñar, desarrollar y optimizar una página no solo se incrementa el éxito de la estrategia en Internet sino que también aporta una gran lista de beneficios.
¿Quieres conocer qué es, por qué es importante implementarla en un sitio web, cómo mejorarla, qué significa un test de usabilidad y más? Si es así, ¡continúa leyendo!
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web se refiere a la facilidad de uso que tiene una página o aplicación web. De esta forma los internautas interactúan con el sitio y consiguen sus objetivos de forma sencilla, intuitiva, agradable y segura.
Ella es una de las características fundamentales para que los usuarios visiten plácidamente un sitio web y regresen nuevamente a él, mejorando así la estrategia de marketing digital de la empresa.
La usabilidad web mide tres factores principales:
- eficiencia: el usuario satisface la necesidad de su búsqueda;
- eficacia: el usuario logra rápidamente alcanzar su cometido;
- satisfacción: el usuario se sintió agradable al navegar por el sitio web.
¿Por qué es importante la usabilidad en una página web?
La falta de usabilidad web en una página es la mayor causa de abandono de estas.
Es decir, si en tu sitio web la información es difícil de encontrar, si no es fácil conseguir los objetivos, si no existe escaneabilidad, si es muy lenta, etc., probablemente los internautas cierren la pestaña antes de leer el primer párrafo completo.
Y recuerda que si pierdes a un usuario, probablemente perderás a un cliente potencial.
Ahora bien, la usabilidad web otorga muchísimos beneficios tanto a los usuarios como a los propietarios del sitio. Entre los destacados están:
- logra conseguir más tráfico;
- aumenta la duración de las visitas en la página;
- reduce tiempos y costos para el usuario y la empresa dueña del sitio web;
- transparenta, agiliza y se consigue un manejo de información preciso;
- mejora la experiencia y satisfacción de los visitantes;
- se alcanza una mayor comunicación y feedback con el internauta;
- disminuye el porcentaje de rebote;
- fideliza a los usuarios, reteniéndolos y logrando que vuelvan a visitar la página web;
- facilita que los visitantes recomienden la página, generando así visitas adicionales;
- aumenta las ventas a través del sitio web.
8 recomendaciones para que tu sitio web tenga más usabilidad
Para mejorar la usabilidad de tu sitio web es necesario que cumpla los siguientes aspectos:
1. Priorizar la disponibilidad
Asegúrate de que tu página esté siempre disponible y que sus hipervínculos y demás funciones cumplan su propósito correctamente.
2. No olvidar la velocidad
La velocidad de carga de tu página web debe de ser rápida y sin contratiempos.
3. Garantizar la seguridad
Es fundamental que los usuarios se sientan seguros al navegar por tu sitio web.
4. Producir un sitio web responsivo
La página debe adaptarse a cualquier dispositivo, ya sea una PC, tablet o smartphone.
5. Entregar sencillez y compactación
- el sitio web debe ser sencillo, limpio y claro de usar;
- se debe eliminar o reducir al máximo toda la información innecesaria;
- es necesario mantener una consistencia en su forma;
- la información debe de estar bien organizada y jerarquizada con coherencia;
- la tipografía debe de ser legible y clara;
- no abusar de los pop-ups (ventanas emergentes) ni de las animaciones u otros elementos que causen distracción;
- la elección de imágenes, videos, etc., debe ser lógica;
- se debe incluir una barra de búsqueda;
- es necesario que la información de contacto de la empresa esté visible en todo momento;
- facilitar que el usuario identifique los elementos que contienen links;
- el visitante de la página web no debe sentirse perdido en ningún momento por lo que el menú debe ser accesible y visible.
6. Tener contenido de calidad
Crea contenido útil para tus visitantes. Además, estructúralos y organízalos de acuerdo con una jerarquía definida para todos los textos.
La ortografía y gramática de tus contenidos también es muy importante.
Recuerda agregar títulos claros y que el contenido cumpla la promesa que dicho título ofrece.
7. Abrir una sección “nosotros”
De esta forma concentras información relevante de la empresa, como su historia, misión y visión, valores, etc., y le agregas credibilidad a tu página web.
8. Información clave en la página de inicio
La página de inicio debe ayudar al visitante a encontrar, de forma rápida y sencilla, lo que busca en tu sitio.
Además, agregar información en la página de inicio tanto de tu empresa (como el logotipo y nombre) como lo que ofreces, ya sea ventas, contenidos, información, etc. facilita que el usuario conozca quién eres y si suplirá sus necesidades al navegar por tu sitio.
¿En qué consiste un test de usabilidad web?
Es una prueba que se le hace a una aplicación o página web con el fin de determinar cuál es la experiencia del usuario al navegar por un sitio web.
¿Cómo hacerla?
Existen diversas formas de hacer test de usabilidad web, los cuales pueden ser usando herramientas pagas o realizados por ti mismo con usuarios cuyo perfil personal es similar a tu buyer persona.
Ahora bien, la forma más conocida de hacer un test de usabilidad web es seleccionar a un mínimo 5 usuarios y asignarles tareas específicas a hacer dentro de tu página, ya sea leer un contenido, registrarse, realizar una compra en la tienda virtual, etc.
Luego, pídeles que hagan una grabación con el recorrido y vayan describiendo todo acerca de tu sitio, su apariencia, facilidad de realizar la tarea asignada, comodidad, entre otros.
Para finalizar puedes entregarles un cuestionario sobre cuál creen que es el objetivo de la empresa, cómo les pareció la información obtenida, la escaneabilidad, cuáles son sus recomendaciones para mejorar.
Recuerda hacer un análisis FODA de las sugerencias y datos que obtuviste con este test para que logres así determinar qué tan usable es tu sitio web.
Otra manera de medir la usabilidad de tu página es buscar expertos en el tema, como UsabilityTools, entre otros. Estas páginas analizan tu sitio de una forma más técnica y exacta que la anterior, pero con el mismo principio.
Además, otra herramienta muy famosa para conseguir este fin es el conocido mapa de calor o heatmap. Este te ayudará a conocer las partes tu sitio web en la que los usuarios prestan más atención.
Herramientas como Chrome Page Analytics, Heatmap.me, CrazyEgg, Hotjar pueden ayudarte a determinarlo.
Para concluir
No olvides que el objetivo principal de la usabilidad web es usar todos los medios posibles para que tus visitantes logren encontrar lo que buscan con un mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible.
Sin importar cuál sea la finalidad de tu página web o el tipo de contenidos, navegar por ella debe ser una experiencia gratificante, positiva, rápida y satisfactoria para los usuarios.
¿Aún estás en la búsqueda de conocimientos para lograr garantizar la mejor experiencia del internauta en tu sitio web? Entonces, te recomendamos que conozcas todo sobre UX Writing. ¡No te lo pierdas!
