Por Tatiana Forero

Redactora freelance, entusiasta del emprendimiento digital, la cultura y la vida al aire libre.

Publicado el 14 de febrero de 2020. | Actualizado el 23 de abril de 2020


Colombia es uno de los grandes jugadores del comercio electrónico en Latinoamérica debido a una sociedad cada vez más digital. Descubre cuál es el estado del comercio electrónico en Colombia y las oportunidades que puedes aprovechar.

La transformación digital en Colombia ha hecho que muchas empresas se aventuren en el mundo del comercio electrónico, consolidando al país como uno de los mercados más importantes del región junto a Brasil, México y Argentina.

En vista de que una mejor infraestructura ha llevado el Internet a casi todo el país, fomentando la digitalización de los procesos, las empresas se han beneficiado del comercio electrónico para cerrar más ventas y, por supuesto, estimular la economía colombiana.

Todo esto llevó a que el comercio electrónico en Colombia creciera un 24% en los últimos 5 años y se prevea que, para el año 2021, las ventas superen los USD 26.073 millones según Asobancaria.

La proyección del ecommerce B2B y B2C en Colombia es prometedora.

Entonces, para que puedas entender de qué se trata todo esto, te contaremos cómo está el panorama del comercio electrónico en Colombia para que comprendas cuál es su estado y cuál es el futuro de este sector.

¡Acompáñame!

Panorama general del comercio electrónico en Colombia

Con el avance de la transformación digital en los ecommerce, las empresas y startups del país se han dado cuenta de la importancia de adoptar una estrategia de ventas online para atender a una población cada vez más digital.

De hecho, en 2018, el comercio electrónico en Colombia representó el 8,5% en el PIB.

El crecimiento del comercio electrónico en el país ha estado impulsado por cuatro macrotendencias:

  1. Una mejor conectividad a Internet en todo el país: Colombia tiene un 68,2% de penetración de Internet mientras que el 76% de los colombianos tiene un smartphone en el bolsillo.
  2. Aumento en el ingreso medio de los colombianos: debido al crecimiento económico sostenido que ha presentado el país en los últimos años, los consumidores ahora tienen más dinero disponible para adquirir nuevos bienes o servicios.
  3. Problemas de movilidad: por el tráfico de las grandes ciudades, muchos usuarios prefieren hacer sus compras en Internet para ahorrar tiempo y ganar practicidad.
  4. Creación de una normatividad para el ecommerce: Colombia ha sido uno de los pioneros en la región al crear e implementar un marco legal que estimula las transacciones electrónicas.

Estas tendencias, junto con el creciente desarrollo de apps, el diseño de portales web y la tiendas virtuales, han hecho que los consumidores colombianos estén cada vez más dispuestos a realizar compras por Internet.

Solo en el 2019, el comercio electrónico reportó ingresos por USD 3,46 millones.

Y aunque el ecommerce en Colombia aún tiene mucho por explorar—especialmente si se le compara con Brasil, México o Argentina—, también es cierto que las oportunidades continúan aumentando gracias al surgimiento de nuevos mercados y la consolidación de los existentes. 

El potencial del comercio electrónico en Colombia

Ahora te mostraremos algunas cifras para entrar en contexto sobre el comportamiento del comercio electrónico en Colombia.

Los dispositivos de compra más usados

El 58% de los compradores prefiere usar su teléfono celular para realizar sus compras en línea. Le siguen el computador portátil (25%), el computador de escritorio (15%) y la tablet (15%).

Los métodos de pago favoritos

Cuando se realiza una compra, el 25% de los colombianos prefiere pagar sus compras en efectivo a contra entrega.

El segundo método favorito son los sistemas de pago en línea con tarjeta débito o PSE (24%), le siguen los sistemas de pago en línea con tarjeta crédito (21%) y, por último, están los puntos de recaudo para pago en efectivo como Baloto o Efecty (21%).

Como ves, es interesante rescatar que los usuarios colombianos apenas están adoptando una cultura de compras online.

En efecto, cerca del 50% del comercio electrónico en Colombia es off-line, pues aunque inicia con una solicitud en línea, finaliza con un pago en efectivo a contra entrega o en punto de recaudo.

Los ecommerce con mejor desempeño

Para el año 2019, solo tres empresas de ecommerce representaron el 10% de los ingresos en línea en Colombia:

  • falabella.com.co (US $ 155 millones),
  • exito.com (US $ 66 millones),
  • y alkosto.com (US $ 49 millones).

Sin embargo, esto deja un 90% de maniobrabilidad a las micro, pequeñas y medianas empresas para aprovechar el buen momento y la proyección del comercio electrónico en Colombia.

Los sectores que lideran

Con respecto a los bienes más comprados en Internet en Colombia, el segmento de electrónica es el más importante con el 33% de la cuota.

Siguen los siguientes segmentos:

  • muebles y electrodomésticos (24%),
  • moda (18%),
  • juguetes, hobbies y bricolaje (13%),
  • y, por último, los alimentos y el cuidado personal (12%).

7 estrategias de Marketing Digital para el comercio electrónico en Colombia

Tras evaluar estos datos, puedes notar que los usuarios le están apostando al comercio electrónico por comodidad, facilidad y mayor oferta de productos. Por tanto, debes preparar a tu tienda virtual para enfrentar los retos del comercio electrónico en Colombia.

A continuación, vamos a revisar cómo puedes implementar 7 estrategias de Marketing Digital para sacar el máximo provecho de las crecientes oportunidades del comercio electrónico en Colombia.

1. Marketing de Contenidos para consolidar la cultura de compra online

Solo el 19% de los usuarios realizan efectivamente actividades de compra y pago en línea, principalmente, a causa de la desconfianza y la desinformación sobre el ecommerce. 

Romper con el temor que genera comprar por Internet es crucial para la consolidación del comercio electrónico en Colombia.

Y es que muchos consumidores pueden dudar de la autenticidad de los productos que compran, si les va a llegar en el plazo establecido o en las condiciones que esperan.

Así pues, nuestra primera estrategia recomendada es el Marketing de Contenidos.

Con esta, puedes crear un vínculo de confianza con tu audiencia a través de la creación y distribución de contenidos educativos.

Entre otras cosas, estos contenidos le sirven a tu audiencia para:

  • conocer que el comercio electrónico en Colombia es un terreno seguro;
  • encontrar respuestas a sus dudas más frecuentes sobre tus productos o las políticas de envío;
  • aprender a navegar por tu ecommerce y a usar la plataforma de pagos.

Además, teniendo en cuenta que el 80% de los compradores consulta o compara en línea las características y precios de los productos que desea adquirir, diseñar una estrategia de Marketing de Contenidos para tu ecommerce o tu blog se vuelve fundamental para atraer tráfico y aumentar tus probabilidades de venta.

Si te interesa aprender más sobre estas posibilidades, ¡descarga nuestro e-book gratuito sobre Marketing de Contenidos para tiendas virtuales!

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2. SEO para que los usuarios te encuentren en sus búsquedas

Al momento de comprar, el 74% de los colombianos utilizan los buscadores, como Google o Yahoo, para encontrar sus productos.

Por esta razón, debes aprender sobre SEO para ecommerce.

El SEO, también conocido como optimización para motores de búsqueda, es un conjunto de estrategias que permite enlazar tu tienda virtual, tus productos y todos tus contenidos a palabras clave relevantes para tu negocio.

Por ejemplo, si vendes artículos de moda, querrás aparecer en los resultados de Google cuando los usuarios busquen “comprar camisetas en Bogotá”.

Puedes intuir que al optimizar tu tienda virtual con las técnicas SEO ganarás visibilidad, conectarás con tu buyer persona, cerrarás más ventas y mejorarás tu CTR (tasa de clics).

Otra optimización que puedes implementar es el voice ecommerce.

Aún más, si tu tienda virtual es una extensión de tu tienda física, puedes utilizar las optimizaciones de SEO local para aumentar las probabilidades de ser encontrado por tus clientes ideales.

3. Social Media para crear una presencia digital sólida

Si el canal más importante para atraer tráfico de calidad a tu tienda virtual son los buscadores, las redes sociales son el segundo canal de acceso preferido por el 50% de los colombianos para comparar y buscar precios de productos o servicios en Internet.

Y es que las redes sociales son un importante canal de atracción dado que los usuarios de Internet pasan gran parte de su tiempo en ellas.

Así pues, las redes sociales te permiten conversar con tu público directamente a la vez que capturas la atención de nuevas audiencias.

El Marketing de Social Media varía de acuerdo a la red social de la que estemos hablando. Por ejemplo, Instagram ya habilitó una función que redirecciona a tus seguidores directamente a tu tienda virtual.

Sin embargo, todas las redes sociales siguen la misma promesa: crear contenido de calidad y relevante para tu audiencia.

Por tanto, diseñar una estrategia de Social Media te puede ayudar a:

  • aumentar el reconocimiento de marca,
  • generar engagement,
  • interactuar con tus seguidores,
  • crear confianza,
  • y, además, comunicar promociones que incentiven las visitas a tu tienda virtual.

4. Remarketing para despertar el interés de compra

Como usuario de Internet, seguramente te has percatado que una vez que viste algún producto en el catálogo de una tienda virtual, de repente lo ves en todos lados. Bien, eso es lo que se conoce como Remarketing.

Esta estrategia consiste en hacer Marketing determinadas veces para la misma persona con el objetivo de generar más impacto sobre alguien que ya demostró interés en ese producto.

Aprender a hacer anuncios de remarketing en Google Ads es vital para aumentar tus conversiones pues son pocas las veces que un usuario realiza la compra luego de la primera búsqueda.

La idea es recordarle a tus usuarios el interés que tienen en tus productos para convencerlos, cada vez más, de concretar la compra.

5. Diseño UX y diseño UI para estimular los pagos en línea

Uno de los objetivos del comercio electrónico en Colombia es que cada vez se hagan más pagos por medios digitales y menos pagos a contra entrega, que, como vimos, hoy está en un balance de 50-50.

Por tanto, es crucial asegurarse que todo el proceso de compra comience y finalice en línea. Y para ello, vamos a hablar de dos conceptos que comenzarás a escuchar mucho: el diseño UX y el diseño UI.

Por una parte, el diseño UX se refiere a cómo un usuario se siente al navegar por tu tienda virtual.

Por otra parte, el diseño UI pretende guiar al usuario por tu aplicación e incluye asuntos como la facilidad para concluir una tarea, encontrar lo que están buscando y el diseño intuitivo.

Entonces, puedes aplicar cambios en el diseño general de la tienda para:

  • mejorar su estética o usabilidad,
  • dar la posibilidad de acercamiento a las imágenes de productos mediante “pellizcos” u otros gestos,
  • crear una lista de favoritos,
  • instalar chatbots de asistencia,
  • o cuidar la extensión de tus formularios.

De esta manera, un buen diseño UX – UI de tu tienda virtual mantendrá la atención de tus usuarios y detonará su decisión de compra.

6. Mobile Marketing para promover las transacciones en línea a través del smartphone

¿Recuerdas que dijimos que el 58% de las ventas online se hacían por medio del teléfono celular?

Bien, ahora es cuando debes optimizar toda la experiencia que ofrece tu tienda virtual cuando es accedida por medio de dispositivos móviles.

En este sentido, ejecutar una estrategia de Mobile Marketing es una acción estratégica que te permitirá diferenciarte de tu competencia.

Por ejemplo, el envío mensajes de texto o la implementación de un diseño responsive son algunas ideas con las que puedes comenzar a adentrarte en esta estrategia.

Sin embargo, si quieres aprovechar todo el potencial del Marketing para teléfonos móviles, puedes considerar la creación de un app, puesto que la tasa de conversión de ventas es tres veces mayor en aplicaciones que en plataformas móviles en Colombia.

7. Contenido interactivo para acercar el producto al usuario

Y como la cereza del pastel queremos presentarte una estrategia que ha estado en tendencia en el último par de años: se trata del contenido interactivo.

Como su nombre deja intuir, los contenidos interactivos promueven la interacción del usuario, es decir, alguna acción.

Usar este tipo de contenidos te permite mostrar tus productos o servicios de una forma más atractiva con el uso de elementos visuales entretenidos.

Los videos interactivos, los quizzes y las encuestas o las infografías son ejemplos de contenido interactivo que puedes implementar en tus productos más populares para despertar aún más interés sobre ellos.

¡Revisa más detalles sobre esta interesante tendencia en la guía completa que produjimos hace rato!

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Conclusión

El comercio electrónico en Colombia responde a las necesidades de una sociedad más digital que demanda inmediatez y una mejor experiencia de compra. Por eso, muchas empresas ya han comenzado a impulsar sus ecommerce para adaptarse a esta nueva realidad.

La consolidación del comercio electrónico en Colombia está avanzando y debes prepararte para enfrentar los desafíos.

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