Dominar los elementos del branding para crear una estrategia de marca que refleje los valores de tu compañía y la conecte con tus clientes a un nivel más profundo no solo mejorará tu posicionamiento, sino que tendrá un impacto directo en tus ganancias.
De hecho, ¿sabías que los clientes que desarrollan una relación emocional con una marca tienen un Lifetime Value un 306% más alto y recomendarán la empresa a una tasa del 71%, en lugar de la tasa promedio del 45% de acuerdo con HubSpot?
Con esto en mente, entiendes la importancia de crear una identidad estratégica para tu marca, ¿verdad? Entonces, conoce cuáles son los 15 elementos del branding que construyen marcas poderosas.
¿Qué es branding?
El branding es una estrategia de gestión de marca que incluye la planificación, la creación y la administración de los elementos de una marca. Su objetivo es mejorar la percepción que los consumidores tienen frente a esta.
Una marca es un identificador, una promesa, un activo y un conjunto de percepciones. En ese sentido, los principales objetivos del branding son:
- aumentar el brand awareness;
- mejorar la reputación y credibilidad de una marca al asociarla con conceptos positivos;
- ganar la confianza de los consumidores; y
- conquistar el Top of Mind de los consumidores.
De aquí la importancia de construir una identidad de marca consistente que asegure una comunicación coherente de los valores, la imagen y los mensajes a través de todos los canales.
Ten en cuenta que los clientes aprecian que una empresa tenga una marca coherente y, en efecto, la consistencia puede aumentar los ingresos en un 33%.
Conoce los 10 elementos del Branding que crean marcas icónicas
La pregunta que sigue es: ¿cómo construir una identidad de marca?
Esta construcción combina elementos tangibles e intangibles como:
- Identidad visual: logotipo, colores, tipografía, imágenes, slogan, etc.
- Características diferenciales del producto: empaque, calidad, diseño, etc.
- Aspectos intangibles de la experiencia de marca: valor de marca, personalidad, reputación, propósito, experiencia del cliente, etc.
A continuación, revisaremos los 10 elementos de branding que te servirán como base para diseñar una estrategia de marca memorable y consistente.
1. Propósito
Los consumidores modernos, especialmente los Millennials y la Generación Z, no se conforman con que la razón de existir de una empresa sea, exclusivamente, la ganancia. En la práctica, esperan poder conectarse por medio de valores y causas comunes.
Esto se refleja en que el 77% de los consumidores compran de marcas que comparten los mismos valores que ellos.
Por esa razón, dotar a una marca con un propósito la humaniza y ayuda a crear un impacto inspirador más significativo en el mundo.
Por ejemplo, el statement de Coca Cola es "refrescar al mundo" al incentivar momentos de felicidad. O, en otra esquina del mercado, el objetivo de Microsoft es incrementar la productividad y la colaboración entre equipos.
Establecer un propósito para tu marca se trata de poder crear un camino para hablar con tus consumidores en un nivel más cercano y no exclusivamente desde la intención de la venta.
2. Brand Name
El nombre es el elemento del branding por excelencia. Se refiere a la palabra o conjunto de palabras que se utilizan para identificar una empresa, producto, servicio o concepto.
¿Sabías que el 77% de los consumidores realizan compras basadas en una marca?
Por ejemplo, Apple se posicionó como la marca más valiosa del mundo en 2020 según Forbes, a pesar de que en el mercado existen muchas compañías que venden excelentes smartphones a precios más asequibles.
Las marcas icónicas transmiten su valor a sus clientes. De aquí la importancia del naming. Debes crear un nombre que sea notorio, único y, sobre todo, que transmita la esencia de la marca.
3. Logo o logotipo
El logotipo es un símbolo de identificación visual de una marca.
Un buen logotipo otorga una altísima capacidad de recordación dentro de la mente del consumidor.
Basta mencionar el Swoosh de Nike, la manzana mordida de Apple o la M dorada de McDonald's. Son tan memorables que ni siquiera precisan de ser acompañados con el nombre de la marca para ser reconocidos.
Estos son ejemplos clásicos que demuestran la relevancia de esta representación visual.
4. Colores
Los colores de la marca también afectan cómo las personas perciben una marca y, como con todos los elementos de branding, se deben elegir sabiamente, ya que el uso de un color característico puede aumentar el reconocimiento de la marca en un 80%.
Por ejemplo, cuando ves una persona en bicicleta con un abrigo, una gorra y un morral de domicilios color naranja vivo, puedes asociarlo con Rappi. La elección de este color no fue fortuita, pues el naranja representa rapidez y es un color que llama a la venta.
Te recomendamos que revises la psicología del color para entender cómo cada color está asociado con una emoción. Así, podrás atribuir a tu marca un significado particular para tus productos o servicios.
5. Tono de comunicación
Se trata de la forma como una marca transmite su esencia, valores y atributos por medio de la comunicación visual o escrita.
El tono de comunicación se refleja en todas las piezas de contenido y en todos los canales de la marca:
- Redes sociales: publicaciones, videos, respuestas a comentarios, interacciones con los usuarios, etc.
- Sitio web y blog: posts y artículos, descripciones de productos, interfaz de usuario, UX, etc.
- Correo electrónico: campañas de Email Marketing, newsletters, etc.
- Medios tradicionales: spots publicitarios, cuñas radiales, anuncios en prensa, etc.
Mantener un tono de comunicación uniforme es crucial para enviar un mensaje coherente y conectar genuinamente con los consumidores. Eso porque el 86% de los consumidores dice que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y apoyan.
El caso de Netflix es un ejemplo ideal. Se trata de una marca que tiene un tono de comunicación muy bien definido y que sobresale en cada pieza de contenido o interacción que tienen con los clientes.
6. Personalidad
La personalidad es uno de los elementos del branding más poderosos que existen, ya que a los consumidores les gusta una marca por la misma razón que les gustan las personas: compartir valores comunes.
Todo esto se resume en un concepto: brand persona.
Se trata de la representación de los valores y las percepciones que quieres asociar a tu marca y que están estrechamente relacionados con los valores y las percepciones que inspiran a tus clientes.
¿Has pensado en todo lo que representa Juan Valdez para los caficultores colombianos, o el osito Bimbo para los productos de dicha marca?
En el primer caso, Juan Valdez representa el trabajo duro y artesanal, mientras que el osito Bimbo representa la delicadeza y la alegría de la panadería.
El objetivo de una brand persona es despertar interés y la identificación, y con eso, influenciar a los clientes potenciales.
7. Slogan
Un slogan es una frase que resume la propuesta de valor o el propósito fundamental de una marca.
Su papel, más allá de la recordación y el posicionamiento, es inspirar a los consumidores y mostrarles lo que una marca defiende y lo que sus productos pueden ayudarles a conseguir.
¿Cómo no recordar que Red Bull te da alas, que los chocolates M&M se derriten en tu boca y no en tu mano, o que Rexona no te abandona?
Los grandes slogans son honestos, pegajosos, directos y tienen una larga duración.
8. Características del producto
La forma, el olor, el sabor, la textura y todas las características que solo se pueden hacer con determinado producto son elementos del Branding que las marcas utilizan para crear una experiencia satisfactoria.
Es un hecho que el branding es sensorial. En realidad, la fidelidad de un cliente se amplía en un 43% con la activación de 2 o 3 sentidos, y se incrementa hasta un 58% cuando se consiguen activar 4 o 5 sentidos.
Piensa en el clásico Chicken Popcorn de KFC que muchos intentan imitar, en el sabor original y secreto de una Coca Cola o en el típico olor a chicle en los zapatos Bubblegummers. Estos son ejemplos de branding aplicado al producto.
9. Audio Branding
Como vimos, otros elementos del branding importan tanto como la identidad visual. Por ejemplo, ¿sabías que recordamos un 83% más lo que escuchamos que lo que vemos?
En este sentido, el Audio Branding, o Branding Sonoro, consiste en crear la identidad sonora de una marca por medio de sonidos, melodías y voces.
Existen diversas acciones de Audio Branding:
- Logotipos sonoros (como el "ta-dum" de Netflix que suena antes de comenzar un streaming).
- Claim sonoro (como el reconocido "EA Sports, it's in the game").
- Canciones de marca (seguro reconoces las trompetas y tambores de 20th Century Fox).
Este es uno de los elementos del branding que más trabajan con el subconsciente y que puede fortalecer considerablemente tus esfuerzos de construcción de marca.
10. Experiencia de marca
La experiencia de marca abarca todos los aspectos de la experiencia de un cliente con una marca; desde el momento cero de la verdad hasta el servicio post venta.
Incluye todas sus percepciones y experiencias como la identidad visual, la experiencia de compra, el servicio al cliente, la calidad del producto y la personalidad que transmite una marca al consumidor.
Siendo uno de los elementos del branding más importantes tanto en los negocios B2B como en los B2C, crear una experiencia de marca puede influir en si los consumidores comprarán el producto, en cuánto están dispuestos a pagar y en su nivel de fidelidad.
Mira este dato: el 80% de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos o servicios. ¡Ya sabes lo que debes hacer!
Conclusión
Los consumidores no siempre son racionales. Muchas de las decisiones de compra nacen como resultado de la emoción y el valor que una marca consigue transmitir.
Por todo esto, es importante crear una identidad de marca única, disruptiva, transparente y memorable.
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