No solo para garantizar la buena reputación de la empresa, sino también para ofrecerles a las personas una plataforma confiable. Por ello, aprender y generar métodos de privacidad de datos para marcas es una asignatura esencial en estos tiempos.
Si tenemos en cuenta que la sociedad produce inmensas cantidades de datos por minuto —una cifra casi incalculable que ronda los 40 zettabytes al año— podremos darnos cuenta fácilmente que la privacidad de datos es una necesidad en la realidad en la que vivimos.
Ahora bien, llevemos el tema al campo empresarial, donde corporaciones como Facebook, Apple o Microsoft están siendo señaladas por usos indebidos o prácticas sospechosas con respecto al uso de los datos de los usuarios.
Así podremos entender con relativa sencillez del por qué la privacidad de datos para marcas está cobrando tanta importancia en los últimos años.
Por ese motivo, en este post, te explicaremos a profundidad estos aspectos:
Suficientes para entender todo al respecto, ¿cierto? Pues, ¡empecemos!
¿Qué es la privacidad de datos?
En principio, la privacidad de datos o privacidad de la información son una serie de derechos que tienen las personas sobre cómo la información que proveen a una organización determinada se recoge, se ordena, se almacena y se usa.
Muchas veces suele confundirse con el concepto de seguridad de datos.
A diferencia de esta, la privacidad de datos tiene como propósito máximo definir los protocolos de tratamiento de información de los usuarios, mientras que la seguridad de datos se refiere a aquellos mecanismos empleados para resguardar estos datos de terceros, malware o sustracción de datos.
Entonces, podemos concluir que la privacidad de datos para marcas es, en síntesis, aquel conjunto de lineamientos que usan las organizaciones comerciales para recopilar, guardar y utilizar la información de sus consumidores o clientes potenciales.
Ese procedimiento tiene el fin de ofrecerles mejores productos y servicios y, que al mismo tiempo, garanticen el tratamiento cuidadoso y responsable de ellos.
¿Qué datos se consideran privados en el Internet?
Hemos definido que los datos de los usuarios y clientes son un aspecto muy sensible, sobre todo en una época donde las brechas de seguridad y las filtraciones al parecer están a la orden del día. En ese contexto es importante definir cuáles datos son considerados como privados en Internet y cuáles son simplemente información rutinaria que puede compartirse de una empresa a otra y que no "daña" o perjudica a su posesor.
Por ello, es crucial entender que existen dos grandes clasificaciones en cuanto a la información se refiere: confidencial y pública. Veamos sus características y diferencias.
Información confidencial
Evidentemente este término es muy general y cambia en cada caso o, al menos, en cada legislación.
Sin embargo, existen tres elementos que definen claramente lo que es un dato confidencial:
- Son datos personales, es decir, que contiene información directamente relacionada con la identidad del individuo, como nombres, apellidos, documento de identificación, cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, entre otros.
- Que no puede divulgarse sin el consentimiento del titular o, lo que es lo mismo, aquellos datos que solo pueden ser compartidos posteriormente a la aprobación del individuo.
- El carácter de la información confidencial es permanente, por lo que no está condicionado bajo ninguna circunstancia.
Información pública
En síntesis, son aquellos datos de carácter público y que pueden ser usados, reutilizados o distribuidos tantas veces se quiera por las partes interesadas sin ningún impedimento.
Asimismo, deben cumplir con algunas características que pueden cambiar de acuerdo al territorio, pero, en general, se presentan de la siguiente manera:
- Son gratuitos o se obtienen sin entregar nada a cambio.
- No discriminan, es decir, son accesibles sin restricciones.
- De libre uso, solo con la condición de citar la fuente original.
- Estructurados y legibles por máquinas.
- Deben contener el tema que describen a profundidad y con metadatos.
- Provienen de su fuente original.
- Se deben poder conservar en el tiempo, por lo que sus versiones históricas deben mantenerse disponibles.
Si se tiene todo esto, se puede considerar que el dato que se obtuvo es de carácter público y este puede ser usado, distribuido, almacenado o publicado sin mayor problema.
Ahora que ya conoces lo que es un dato privado y uno público, es relevante abordar la importancia que tiene la privacidad de datos para marcas en este contexto social, empresarial y económico que vivimos.
¿Por qué la privacidad de datos es importante para las marcas?
Si tomamos todo lo mencionado hasta ahora como contexto, queda muy claro que la privacidad de datos es fundamental para brindar garantías a los consumidores y usuarios sobre el uso de los datos que proporcionan a las organizaciones.
Y es que va mucho más allá de simplemente "jugar limpio", ya que múltiples países alrededor del mundo han establecido procesos, reglamentos y leyes sobre el tratamiento de información confidencial digital y los castigos que se aplicarán a aquellas personas y empresas que no cumplan con ello.
Por ejemplo, en México, existe la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares que se publicó en 2011, donde se establecen claramente las condiciones y características de la recopilación, almacenamiento y uso de datos de los usuarios.
Dicho esto, es importante aclarar que la privacidad de datos para marcas puede ser, incluso, un medio para crecer.
¿Quieres saber cómo? ¡Sigue leyendo!
¿Como convertir la privacidad de datos en una estrategia de Marketing?
Es un hecho que las marcas que no protegen los datos o la privacidad de los clientes pierden su confianza rápidamente. Pero ¿cómo convertir esta obligación en una ventaja con fines de difusión y autoridad digital en tu mercado?
Usar la desconfianza general como tu peldaño para escalar
La confianza de los clientes hacia las marcas va mucho más allá que simplemente obtener productos y servicios de calidad.
Cuando una empresa garantiza un tratamiento transparente y responsable de sus datos, sin lugar a dudas, proporciona una experiencia memorable que se convierte en confianza y que logra estimular la fidelización, uno de los objetivos más importantes de Marketing Digital.
Dejar elegir al usuario
Si bien cuando una marca interactúa con sus consumidores y clientes potenciales, puede que su única motivación de recolectar sus datos sea con fines comerciales y para "pulir" sus métodos de promoción.
Darles la opción a los usuarios de elegir si quieren que sus datos sean recopilados puede ser sustancialmente más efectivo que simplemente obtenerlos.
Dar la opción de elegir sobre el destino y el uso de la información dentro del sitio web puede ser una estrategia de Marketing en sí mismo, dado que podrán identificar que es una marca que prioriza la transparencia en todo momento.
Políticas de privacidad simples y claras
Por otro lado, cuando se muestran las políticas de privacidad al visitante de un sitio regularmente es un documento muy externo y con una legibilidad muy cercana a lo técnico. Por lo cual —la gran mayoría de usuarios— dejan de leerlos y simplemente aceptan para continuar con su visita sin saber a qué se están comprometiendo.
Por ello, mostrarle un pop-up con los puntos más importantes sobre tu política de privacidad y un resumen de lo que se almacena y por qué se guarda es una práctica que puede traerte muchos beneficios relacionados a la confianza y a la credibilidad de tu marca.
Siguiendo con esta temática, a continuación, te mostraremos algunos puntos cruciales para establecer confianza y crear vínculos usando la privacidad de datos para marcas como la piedra angular.
4 claves para establecer confianza entre el consumidor y la marca
La digitalización del mundo empresarial ha ocasionado que la línea entre lo ético y lo cuestionable en términos de privacidad de datos sea cada vez menos identificable.
Por ello, te mostraremos 4 prácticas que puedes aplicar desde ya para mantener a tu negocio fuera del ojo del huracán en esta era.
1. Proactividad con el compliance
El compliance o cumplimiento se ha transformado en una estrategia por sí sola para garantizar la efectividad del seguimiento de reglas.
Por ese motivo y para que tu marca se mantenga al día con las leyes y disposiciones legales en este ámbito, debes desarrollar un programa de privacidad suficientemente sólido para adaptarse y cambiar con el tiempo.
Por ejemplo, si tu organización gestiona de forma proactiva las políticas de riesgos de privacidad y ciberseguridad más allá de simplemente "monitorizarlas", podrás proporcionar mecanismos mucho más transparentes y ágiles a la hora de resguardar y utilizar los datos de tus usuarios de forma correcta.
2. Ofrece un valor real a cambio de los datos
Por otra parte, es imperante que encuentres las motivaciones de tus usuarios, es decir, lo que les interesa y dárselos a cambio de informaciones que te ayuden a descubrir profundamente sus comportamientos e intereses.
Por ejemplo, puedes brindarles ofertas y promociones especiales de productos, servicios o materiales a cambio de datos demográficos e información específica que puedas usar para mejorar tus oportunidades de negocio.
3. Especifica qué necesitas y por qué
Otro punto importante es dejarle saber al usuario la información que estarás recopilando durante su visita y la razón de esto.
Si buscas establecer una relación duradera y sólida con ellos, es importante que los visitantes y consumidores de tu marca puedan preguntarte en cualquier momento del porqué de tus prácticas de recopilación de datos.
4. Sé lo más transparente que puedas
Por último, nunca asumas que tus consumidores o visitantes "saben a qué te refieres". Para no dejar nada en el aire ni la posibilidad latente de que tus intenciones se malinterpreten, debes ser honesto y claro sobre tus procesos y, por supuesto, la obtención de su consentimiento.
5. Usar estrategias de Marketing de Contenidos diferenciadas
Asimismo, mucho de la obtención de los datos tiene que ver con el medio a través del cual se recopilan.
Una estrategia ideal para nutrir la base de datos y, al mismo tiempo, ofrecer un valor que pueda equilibrarse con la acción consensuada de tener sus datos personales es el contenido interactivo.
Estos tipos de materiales son perfectos para llevar al usuario a etapas avanzadas de entendimiento sobre temas a través de la interacción directa con los contenidos. Por ello, recomendamos abiertamente el uso de estas acciones.
Es muy probable que en este punto ya sepas muy bien lo que es la privacidad de datos para marcas, sus objetivos y métodos más recomendables para establecer una política correcta y transparente.
Sin embargo, quizá aún puedas tener dudas sobre cómo elaborar tu estrategia y, por eso, hemos dejado lo mejor para el final.
¿Cómo diseñar una buena estrategia de privacidad de datos?
En las siguientes líneas te mostraremos 5 principios que se pueden agregar en las diferentes fases de negocios y productividad de tus proyectos para garantizar la privacidad y seguridad.
1. Priorizar la prevención por encima de la corrección
En primer lugar, debes garantizar que todos tus colaboradores y miembros del equipo de trabajo estén realmente comprometidos con la protección y privacidad de datos de cada uno de tus usuarios.
Por supuesto, esto traerá como resultado un trabajo proactivo que sea capaz de identificar y detectar posibles amenazas a la seguridad de los datos y realizar esfuerzos oportunos y efectivos que puedan minimizar los riesgos o eliminarlos por completo.
2. Privacidad como opción por default
Si bien los usuarios podrían ajustar sus configuraciones de privacidad en tu sitio o tu app, es importante que como setup predeterminada la privacidad esté optimizada a sus máximos niveles, sobre todo pensando en aquellos usuarios —que podríamos pensar que es la gran mayoría— que no cuentan con conocimientos profundos sobre este tema.
3. Incorporada desde el diseño
En estos tiempos hay que pensar en la privacidad desde las fases más primitivas de tu proyecto, empezando por el diseño de las páginas web. Esto quiere decir que cada práctica, proceso, acción o producto ya deben estar pensados desde su concepción en base a las políticas de privacidad establecidas.
Por lo que cada etapa que se ejecute desde tu negocio debe estar fundamentado en ello, en lugar de agregarlo como un extra posteriormente.
4. Proponer escenarios favorables para todos
Puede ser que el pensamiento popular sobre la privacidad de datos para marcas esté estructurado para hacer creer que alguien está siendo perjudicado por ello.
Sin embargo, el equilibrio en tu estrategia tiene que ser la piedra angular de todo, para llevar los máximos beneficios de estas prácticas a todas las partes involucradas por igual.
5. Seguridad de principio a fin
Por último, desde el diseño hasta el producto final se deben tener implícitos todos los protocolos de privacidad y seguridad, con el fin de garantizar la efectividad durante todo el ciclo de vida de los datos.
Para que ello pueda llevarse a cabo hay que tener en cuenta los 4 principios de la seguridad de la información:
- confidencialidad;
- integridad;
- disponibilidad;
- y, resiliencia de los sistemas.
Así como la alternativa abierta y difundida de desvinculación de los servicios hacia los usuarios, como la administración total y transparente de la autorización de recopilación, uso y distribución de los datos.
¡Llegaste hasta el final!
En este punto ya te has convertido en casi un experto en la privacidad de datos para marcas y debes tener muy claro el panorama de cómo se pueden establecer y proporcionar mecanismos seguros para garantizar la confidencialidad y uso responsable de las informaciones que los usuarios nos proporcionan durante sus visitas o uso de nuestras aplicaciones y sitios.
Si has llegado aquí y quieres echar a andar una estrategia de captación de leads, con todos los lineamientos de seguridad y privacidad que te hemos mencionado en este post, ¡debes usar las mejores herramientas!
Aprende todo lo que debes saber sobre el contenido interactivo con nuestra guía, ¡solo debes rellenar el formulario del enlace!
Te prometemos que haremos un uso responsable y transparente de tus datos.
