Por Jesús Cárdenas

Publicado el 1 de abril de 2020. | Actualizado el 25 de junio de 2020


En estos últimos meses— sobre todo en los inicios de 2020 — la sociedad ha tenido que adaptarse a una nueva dinámica de vida, donde el trabajo, las comunicaciones y las transacciones son hechos a distancia. En este sentido, digitalizar un negocio tiene más lógica que nunca.

Una empresa que demora en evolucionar para encajar en las necesidades de su mercado, tiene muchas probabilidades de desaparecer. Sí, es una realidad triste, pero cierta. ¡No queremos que te pase a ti!

Por esa razón, en este contenido queremos explicarte diferentes factores esenciales para digitalizar un negocio, sea cual sea su segmento y tamaño.

Con esto no queremos decir que un negocio netamente físico no pueda ser rentable, pero es innegable la gran relevancia que ha tenido la transformación digital en la manera en cómo hacemos las transacciones ahora mismo. ¡No permitas que tu marca se quede atrás!

Pero, antes de nombrarte aquellos aspectos que debes tener en cuenta para digitalizar un negocio, es importante entender el por qué es tan esencial.

¿Por qué es tan conveniente digitalizar un negocio en el 2020?

Cuando se habla de digitalizar un negocio, se hace referencia a todas aquellas acciones, tecnologías y estrategias que hagan uso de métodos digitales para hacer más eficientes las operaciones rutinarias de una organización y, a su vez, generar otras tareas para incrementar la productividad y los resultados de la misma.

Y, es que más allá de simplemente adquirir nuevos dispositivos o automatizar algunas tareas, es una mentalidad que reinará sobre tu cultura empresarial para que cada empleado, colaborador, gerente o encargado, pueda pensar en “modo digital” , aprovechando las oportunidades de la economía en Internet.

Entonces, empecemos poco a poco a definir aspectos claves que hacen que este movimiento sea especialmente necesario:

1. Reducción de los costos de producción

Cualquier gerente y operador de planta o encargado de manufactura, sueña con aplicar nuevos métodos para reducir los costos de producción y tener mayor margen de ganancia o para ofrecer productos más accesibles a su público.

Existen múltiples herramientas y softwares que pueden generar mayor rentabilidad y optimización de recursos.

Por ejemplo, con un ERP o un sistema de planificación de recursos empresariales, podrías impulsar tus ventas al darles mejores herramientas a tu equipo de comercialización para deleitar a tus clientes.

Además, con la creación de un ecommerce, muchos costos asociados al mantenimiento de la infraestructura, servicios, arriendo, empleados, entre otros, podrán ser transmitidos a otras áreas donde se requiera más inversión.

2. Depender menos de condiciones externas

¿A quién no le hubiera gustado proteger su empresa y garantizar las operaciones de la misma antes del COVID-19? Imagino que a muchos que leen estos párrafos.

Bueno, gracias a la digitalización de un negocio — a través de acciones y plataformas sólidas y confiables — los operadores y colaboradores podrían seguir generando valor para la organización sin depender de las condiciones del escenario externo, que pueden no ser tan favorables.

En este sentido, aplicaciones de comunicación como Slack, capaces de mantener al equipo informado y enfocado en las tareas, o como Trello, que permiten generar proyectos y responsabilidades durante el Home Office, ayudan a cualquier negocio a mantenerse operativo, sin importar donde se encuentren los integrantes.

3. Construir una base de operaciones permanente e indetenible

Como complemento del punto anterior, la digitalización de un negocio, a través de un sitio web sólido le permite a la empresa a acceder a los beneficios del Marketing Digital, por ejemplo:

Fuente de leads a mediano/largo plazo

Con miras a la generación de clientes, el crear un blog apalancado de una estrategia de Marketing de Contenidos — como Rock Stage que permite crear un blog corporativo en 3 minutos — es posible obtener la suficiente presencia y autoridad en Google para llevar a una gran cantidad de usuarios por el embudo de ventas y convertirlos en consumidores.

Canal de Branding

El posicionamiento de la marca es la razón principal de digitalizar un negocio y el sitio web es el medio para hacerlo.

El trabajo relacionado a la gestión de la marca, como difundir los valores y el propósito de la misma, se garantiza gracias a un sitio web o una tienda virtual robusta, que le entregue al usuario una experiencia inolvidable de consumo.

Relaciones duraderas con los clientes

Generar clientes y mantenernos contigo son dos procesos diferentes. Con la digitalización es posible mantenerlos satisfechos, informados y deleitados con tu marca, de manera que se establezca un suficiente nivel de engagement y la relación dure mucho tiempo.

Para adecuarse a la necesidad de retener a los clientes, la metodología Inbound hizo que naciera el concepto de Flywheel, que orienta acciones de Marketing y Customer Success hacia el esfuerzo de estimular que los consumidores se vuelvan embajadores de marca a futuro.

En el medio digital estas acciones pueden realizarse por medio de:

  • contenidos producidos especialmente para clientes;
  • estímulos a nuevas adquisiciones con atractivos;
  • mayor visibilidad a los clientes, con la producción de casos de éxito y testimonios publicados en el sitio web o blog;
  • entre otros.

Tener una base de operaciones digital es tan importante como una física. En estos momentos, donde el comercio a traspasado la barrera de lo tangible a lo informático, la presencia en la web es lo que determina el éxito de un negocio.

4. Escalar el crecimiento gracias al alcance que se obtiene

Si siempre has soñado con tener un negocio más grande cada vez, los métodos tradicionales de expansión ya no son la única manera.

La escalabilidad de un negocio, gracias a la transformación digital, está al alcance de cualquiera que esté dispuesto a pasar por el proceso de digitalización.

Mientras más presencia se tenga en Internet y, mejor sea la estrategia de conversión, mayores oportunidades de negocio se tendrán.

De la misma forma, los servicios, tecnologías, acciones y técnicas de digitalización también harán posible la adquisición de mayores recursos para satisfacer tu demanda.

5. Tener un crecimiento sustentable

Y, como no puede ser de otra manera, la escalabilidad de un negocio tiene que ir acompañado de ciertos comportamientos que permitan el crecimiento sustentable de tu empresa, como es el caso del estudio de métricas y el acompañamiento de los resultados.

Una manera muy inteligente de tomar las decisiones de una organización es hacerlo basado en datos que reflejen la realidad de tu negocio y del giro donde se encuentre.

La digitalización permite conocer, en tiempo real, cientos de métricas — escogiendo las que sean relevantes para ti — para ejecutar las acciones más efectivas y garantizar el funcionamiento permanente.

Estas son solo algunas razones por las cuales la digitalización no solo es una buena idea, ya que se ha convertido en una necesidad para casi todos los giros.

Algunas de las métricas que forman parte del cotidiano de los estrategas digitales son:

  • engagement;
  • lifetime value;
  • ROI;
  • sesiones/usuarios/páginas más visitadas;
  • tasas de conversión;
  • porcentaje de rebote;
  • tasa de abertura;
  • entregabilidad;
  • y muchas más.

¿Cómo digitalizar un negocio efectivamente desde la práctica?

Para empezar, el uso de nuevas tecnologías y procesos debe estar impreso en la mente de los que dirigen el negocio.

A continuación, te diremos cómo digitalizar un negocio en 9 etapas:

1. Analiza la realidad de tu negocio

Es necesario comprender con qué se cuenta. Antes de, siquiera, considerar adoptar herramientas y dispositivos tecnológicos, es clave evaluar cómo funciona tu empresa.

Resulta fundamental que incluyas en este análisis todos los procesos y factores de manera que tu modelo de negocio quede muy claro.

Puedes realizar el modelo de caja negra, que consiste en enfocar los procesos de acuerdo a las entradas y salidas.

2. Diseña una estrategia digital

Tener objetivos y metas claras de lo que se quiere y se aspira con la digitalización es imprescindible para acceder a las oportunidades de la transformación digital.

Esto debe pasar por diferentes enfoques:

  • estratégico: las acciones administrativas, operacionales y de gestión que irán alineadas con los nuevos objetivos.
  • Económicos: todas las nuevas rutinas y procesos de trabajo para asegurar la rentabilidad y sustentabilidad de las estrategias.
  • Entorno: aquellas condiciones operaciones, culturales y de ambiente de trabajo que faciliten las nuevas filosofías.
  • Cultura digital: más que técnicas o herramientas, es una mentalidad que se debe formar para “pensar en digital” en todo momento.

3. Selecciona las plataformas web

No hay digitalización sin una plataforma web, así de simple. Este es el elemento visible de tu organización al mundo digital.

En este punto, es fundamental la creación de un sitio web fuerte y robusto, que a través de varias técnicas de SEO (y con herramientas como un CMS) pueda generar autoridad en Internet y sea el corazón de tu proyecto en la red.

4. Capacita a tus colaboradores

Quizás, dentro de este proceso ya tengas un paso adelantado. Muchas veces, las empresas cuentan con los perfiles adecuados dentro de tu organización para generar la verdadera digitalización.

Lo que debes hacer es detectarlos y crear equipos efectivos que puedan ayudarte a redefinir los procesos, identificar problemas y generar los cambios para transformar al negocio.

5. Optimiza la experiencia del cliente

Cuando ya la digitalización está marcada en la cultura de la empresa, es momento de llevar sus beneficios y alcance hacia el perfeccionamiento de la experiencia de los clientes.

Para que esto sea posible, entender las necesidades y el perfil de tus clientes es crucial.

La buena noticia es que esto ya no es tan complicado. Utilizando herramientas como el Big Data es posible conocer y hasta predecir comportamientos de tus clientes potenciales.

Esto brinda la oportunidad a cualquier empresa de adaptarse o anticiparse rápidamente a las necesidades del mercado para deleitar a sus usuarios con la experiencia, los productos y servicios que quieren.

Pero, ¿cómo digitalizar un negocio departamento por departamento?

Para adaptar un negocio a las disrupciones del mercado, está más que claro, es necesario repensar las estructuras de funcionamiento de las organizaciones. En vista de ello, te mostraremos de manera breve como digitalizar departamento por departamento.

6. Procesos de reclutamiento para el profesional del futuro

Más que atraer las personas adecuadas a tu negocio, es necesario definir los perfiles del profesional que es necesario, seleccionando las competencias laborales más adecuadas a las carreras involucradas en la empresa.

El papel de los RRHH en la transformación digital, se enfoca en el análisis de los datos para comprender mejor a los empleados y proveerles de tareas, proyectos y acciones que garanticen la productividad, y al mismo tiempo, darles estabilidad, bienestar y estímulos para el comprometimiento.

7. Entender por qué el consumidor quiere comprar y a través de dónde

Las estrategias de Marketing ya no giran alrededor del resultado financiero en sí, sino del consumidor. Es decir, en ayudarlo a comprar mejor.

Los profesionales de Marketing necesitan adaptar sus pensamientos para generar más valor al público objetivo. La forma en cómo se presenta el producto o servicio para la vida del cliente es lo que puede cambiar para mejor los resultados.

8. Abrazar los riesgos y conocer más a los clientes

El departamento financiero siempre ha estado lejos de los clientes, pero la digitalización exige lo contrario. Conectarse con todas las áreas de la empresa provee de una visión más amplia de las necesidades del mercado y de las posibilidades sobre los riesgos.

Es necesario adoptar una filosofía en las finanzas donde se motive a los equipos de trabajo a promover cambios positivos y ser parte de las decisiones que se toman en la empresa.

9. Nuevos modelos de liderazgo y nuevas estructuras corporativas

El departamento de TI, tradicionalmente, es un apéndice de las empresas para ayudar en áreas como la reducción de costos, eficiencia, entre otros. Pero, cuando la digitalización se vuelve una necesidad, los modelos de negocio tradicionales pueden ser opuestos a la innovación.

Para ello, hay 3 aspectos claves a tener en cuenta:

Análisis de datos

Buscar información e insights para entregar mejores experiencias al consumidor.

Modernización

Sin dejar atrás las herramientas, es fundamental aprovechar los avances para atender la demanda actual y aprovechar las oportunidades de los nuevos modelos de negocio.

Flexibilidad en las metodologías

La automatización surge como la respuesta ante las necesidades de soporte de los nuevos modelos de negocio. Adoptar medidas ágiles de desarrollo y, apalancarse en las métricas es crucial para optimizar las operaciones y darles una mayor respuesta a los requerimientos del mercado.

La digitalización es la nueva realidad, y se verán cambios aún más feroces y rápidos en la manera como hacemos negocios. Perder el miedo a equivocarse y de enfrentar los problemas es lo que hará falta para abandonar viejos comportamientos y abrazar la innovación.

La digitalización es un proceso constante

Para terminar la idea central de este artículo, es importante mencionar que digitalizar un negocio no es algo que se hace una vez y se deja atrás.

Este proceso de transformación digital necesita acompañarse diariamente y ser revisado para adaptarlo a las necesidades de la industria en que se encuentre.

Recuerda establecer métricas e indicadores de gestión sólidos, que te brinden la posibilidad de medir, a ciencia cierta, el desenvolvimiento de tu negocio y el impacto del proceso de digitalización.

Es conveniente que este valioso proyecto de modernización lo segmentes en diferentes fases y etapas, que vayas recorriendo de manera sustentable y ordenada hasta un punto en el que realmente lo digital predomine en las operaciones.

Además, una vez alcances ese escenario ideal, ¡no te detengas! Mantén la misma filosofía de análisis continuo y mejora constante.

La digitalización es un proceso que trae diferentes aristas y aspectos críticos, que debe ser optimizado frecuentemente para atender nuevas necesidades y potenciales factores competitivos emergentes.

Conclusión

Enfocarse en digitalizar un negocio, bajo las condiciones sociales y económicas en las que vivimos, no solo es una buena idea, ¡es la mejor idea!

Tener procesos y puntos de presencia digital, tanto internos como externos, garantiza que tu empresa puede actuar en varios frentes y aprovechar las oportunidades de negocio que brinda el mundo tradicional y el virtual.

¿Y entonces, cómo comenzar a realizar ventas en Internet? ¡Con nuestra guía sobre Ventas Online sabrás todo lo necesario para empezar a facturar y a generar oportunidades de negocio en el mundo digital!

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