Uno de los principales objetivos que tiene el uso del Social Media para universidades, es atraer estudiantes potenciales a la institución.
Al mismo tiempo esta estrategia permite construir una comunidad digital alrededor de la marca que se proporciona, tomando en cuenta que una gran parte de los estudiantes pasa mucho tiempo en estas plataformas.
Ahora bien, cuando hablamos de estrategias eficaces de Social Media para universidades, esto va mucho más allá de fotos bonitas y responder los mensajes directos.
Para que todo a continuación tenga el impacto que deseas, las redes sociales deben formar parte de una estrategia bien pensada de Marketing Digital, vinculada a otros canales de contenidos.
Y es que no es sorpresa que las universidades hayan abrazado las redes sociales como Instagram, Facebook o LinkedIn, debido a la demostración en conversiones y ventas que produce el engagement en estos espacios.
Entonces, en función de que puedas generar y aplicar procedimientos y prácticas para tus redes sociales te mostraremos los aspectos importantes de una estrategia para este segmento.
6 factores clave de una buena estrategia de redes sociales para universidades
Con lo mencionado, es evidente que usar una estrategia de Social Media para universidades es jugar el mismo deporte que tu público objetivo.
Y, con esto en mente, a continuación, las mejores prácticas del Marketing Educativo para ganar el juego.
1. Desarrolla un estilo integral y sólido
En el mundo del Marketing y, especialmente, en el Inbound Marketing Educativo, las guías de estilo son ciertas "reglas" y estándares en la forma de "hablar" de las marcas y contribuir al branding. Esto viene influenciado directamente de las características de su audiencia.
Para las estrategias de Social Media para universidades esto no debe ser diferente. Imagina esto: en tu página de LinkedIn, la institución publica en un tono muy técnico y formal, pero en Facebook se usa algo más casual o jovial, ¿no crees que eso confundiría a los estudiantes potenciales?
Esto muestra la importancia de desarrollar un estilo integral para todas las plataformas, pero, ¿cómo se puede hacer? Definiendo 4 aspectos:
- objetivos: lo que quieres alcanzar en las redes sociales, ya sea tráfico web, menciones a la marca, nuevos contactos de alumnos potenciales, etc.
- Audiencia: el público objetivo o Buyer Persona que quieres atraer.
- Tono: cómo quieres sonar en las plataformas digitales, por ejemplo, gracioso, serio, entusiasmado, científico, entre otros.
- Lenguaje: las frases y las palabras que se usan dentro de tu giro, y cómo quieres que se utilicen las expresiones lingüísticas en tus oraciones.
Con esto ya podrás elaborar tu propia guía de estilo y ser consistente en cada frente. Así en todas las comunicaciones que hagas en las redes sociales los parámetros de este documento deberán tenerse en cuenta, lo que te dará una identidad sólida de comunicación.
2. Variabilidad como método para conquistar
Si bien, cada publicación en redes sociales debe ser una representación de tu identidad como institución es muy importante no quedarse estancado en un mismo estilo de post.
Una manera óptima de agregar variabilidad para mejorar el alcance de tu estrategia de Social Media es asignar días específicos para tratar los diferentes temas que agregan valor a tu propuesta. Por ejemplo:
- noticias sobre el giro universitario nacional;
- estudios que se han publicado en tu universidad;
- estudiantes destacados en tus programas académicos;
- actividades dentro del campus;
- encuestas recientes;
- contenidos de blog sobre temas relevantes para tu comunidad;
- programas académicos,
- entre otros.
Si bien el objetivo principal del Social Media para universidades es atraer estudiantes potenciales, no sería inteligente ni valioso solo promocionar materiales que tengan que ver con la captación de nuevos clientes.
Un mismo estilo probablemente provocará que, eventualmente, tu audiencia deje de prestarte atención e interactuar con tu marca, lo que le hace daño a las relaciones duraderas que conviene establecer con la comunidad que se forma.
3. Crear campañas en Social Media alrededor de eventos en tu campus
En adición a algo que tocamos justo recién, el utilizar los eventos en tu institución para el apalancamiento de tu estrategia de redes sociales, es una forma de incrementar la motivación de tus estudiantes actuales.
Además, es una técnica para “pescar” el interés de prospectos y padres que están buscando una universidad con múltiples facetas.
Por ejemplo, el compartir los detalles de tus eventos como fotos, videos, cronogramas, entre otros, y estimular la interacción en comentarios, compartidos y menciones, es una estrategia muy interesante para generar impacto.
Estos tipos de eventos pueden ser:
- conciertos;
- juegos deportivos;
- conferencias;
- clases extraordinarias;
- actividades para estudiantes de nuevo ingreso;
- clubs en diferentes disciplinas;
- reuniones en el campus para diversos fines;
- entre otros.
Asimismo, con la utilización de herramientas de automatización puedes crear y medir campañas de redes sociales y entender a qué tipo de contenido tu audiencia es más receptiva y en cuál se crean mejores interacciones.
4. Usar tu blog para el diálogo colectivo de estudiantes y prospectos
El uso de un blog es fundamental en estrategias relacionadas al Marketing de Contenidos, y en donde muchas universidades del país y el mundo ponen especial atención como parte de sus acciones de Marketing Digital.
Pero, cuando hablamos de Social Media, los blogs sirven para crear nuevos canales de comunicación entre la universidad y los estudiantes.
Una manera efectiva de hacerlo es utilizar WordPress, donde los docentes puedan crear blogs específicos para una clase y, los estudiantes, tengan sus propios perfiles de usuarios en la plataforma para iniciar diálogos, publicar contenidos y comentar sus experiencias.
Esta idea puede ser exportada a otras plataformas, por ejemplo, Facebook, Instagram, Twitter, entre otras. Donde cada departamento tenga su propia cuenta y se creen grupos donde estudiantes y prospectos compartan sus opiniones, trabajos, estudios, y mucho más.
De hecho, muchas universidades de prestigio manejan sus estrategias de Social Media por separado.
Esto se debe a que cada facultad tiene sus propias experiencias educativas y deben ser expresadas y compartidas de formas distintas.
5. Responde rápidamente para generar más engagement
Muy similar a otras industrias, una estrategia de redes sociales para universidades tiene que estar enfocada en lograr engagement.
Cuando un prospecto o estudiante responde un comentario en una publicación o, envía un mensaje directo para hacer una pregunta o dar una recomendación, es vital que el encargado del manejo de esta estrategia, les responda de manera rápida, asertiva e innovadora.
Además, cuando un comentario es particularmente peligroso u ofensivo, tiene que estar alguien en la institución a cargo de vetar o eliminar estas opiniones para evitar daños críticos a la intención del post o responder efectivamente al comentario negativo.
6. Estimula el Marketing de boca a boca con las redes sociales
Un plan de redes sociales para universidades es capaz de crear grandes oportunidades en cuanto al atraer prospectos a tus programas de estudio.
Pero, usarlo como estímulo para activar la publicidad de boca a boca es una estrategia brillante.
El approach que es posible con las redes sociales es perfecto para estar en contacto constante con los alumnos y prospectos.
Y, siguiendo todas las recomendaciones que te hemos dado hasta ahora, es posible crear embajadores de tu institución que rieguen la voz digitalmente a los seguidores que tienen en las plataformas.
El Social Media para universidades, si bien es una herramienta fundamental del marketing para la educación superior, sigue siendo una parte de él.
Esto tiene que estar complementado con diferentes prácticas, como SEO, Marketing de Contenidos, email marketing y muchos más, para ganar autoridad y clientes de manera exponencial. Al final, las redes sociales no son lo suficiente en el Marketing Digital.
3 universidades exitosas en redes sociales
MIT
Constantemente, el Massachusett Institute of Technology publica en sus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter, fotografías de sus programas de robótica, física aplicada, microbiología y más, con la intención de mostrarle a su audiencia el nivel de innovación y potencial que tiene la institución.
Sus perfiles sociales cuentan con cientos de miles de seguidores. Lo que demuestra la efectividad que se consigue gracias a mostrarle a su público objetivo el nivel de sus programas de investigación y el gran futuro que les depara a los estudiantes de su universidad.
Asimismo, mantienen un tono muy cercano y casual, para mostrar a su comunidad que el aprendizaje dentro del MIT es divertido, atractivo, flexible y lleno de posibilidades.
Harvard University
Es la universidad más famosa del mundo, y la más prestigiosa. No podría ser de otra manera que fuese la más popular en redes sociales. Tanto en Facebook, Twitter e Instagram, esta institución cuenta con millones de fans alrededor del mundo.
Asimismo, siguen una de las técnicas expresadas en nuestra lista. Y es que separan sus facultades en diferentes perfiles de plataformas digitales, para brindar un mayor alcance y generar más impacto en su audiencia objetivo.
Por ejemplo, la cuenta de Harvard Business School y Harvard Medical School se diferencian de la principal. En cada una de ellas se publican los avances, estudios, experiencias, eventos y estudiantes destacados de cada una de las carreras que componen estas facultades.
Esto permite acercarse aún más al tipo de prospecto que busca la institución atraer y darles una mayor cobertura a las actividades especiales de sus departamentos.
Stanford University
Esta universidad ubicada en California, Estados Unidos, tiene también mucha presencia en redes sociales, y es que utilizan técnicas de Influencer Marketing para compartir informaciones sobre cada campo que ofrecen como programa de estudio.
Un ejemplo de ello, es la colaboración con profesionales de diferentes sectores, incluso ganadores del Nobel que salieron de su institución para hablar sobre temas como la educación científica y la financiación de la investigación.
Conclusión
Las estrategias de redes sociales para universidades surgen hoy como respuestas a la modernización e innovación de las comunicaciones que guían al mundo hacia nuevos horizontes.
Sin importar la antigüedad y prestigio de tu universidad, es imperante que se cree y se mantenga una presencia online que garantice el acercamiento con su público objetivo, que suele ser formado por individuos que pasan gran parte del día dentro de estas plataformas.
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