¿Cuándo fue la última vez que fuiste a un restaurante o a una tienda y simplemente tuviste que compartirle esa experiencia a un amigo? Bueno, ese tipo de comunicación orgánica puede ser un poderoso impulso para cualquier negocio.
Las personas a menudo recurren a las experiencias de sus grupos sociales para juzgar cualquier cosa. De hecho, algunos expertos en la materia sostienen que los rumores, comentarios y demás tipos de comunicación informal boca a boca eran una herramienta esencial para la cooperación en grandes comunidades en la prehistoria.
Ahora bien, no vivimos más en un bosque salvaje, pero la información definitivamente sigue teniendo su valor entre nosotros. Cuando se trata de la toma de decisiones, solemos contar con el conocimiento de los demás sobre casi cualquier cosa.
Entonces, de eso se trata el Word of Mouth marketing, y las empresas han descubierto su importancia. Como una de las mejores prácticas para el Marketing Digital, no debes ignorar sus beneficios.
Si quieres aprender a estar en la boca de tu audiencia, mira lo que abordaremos:
¡Continúa leyendo que te vamos a contar todo desde el principio!
¿Qué es el Word of Mouth marketing?
El Word of Mouth o, en español, Marketing Boca a Boca consiste básicamente en hacer que las personas hablen espontáneamente sobre tu negocio. La comunicación es, de hecho, el objetivo principal. El verdadero tesoro de esto es cómo las acciones de nuestras empresas motivan a las personas a hacerlo.
Una idea fundamental es brindar una buena experiencia. ¿Recuerdas cuando se lanzó el primer iPhone y la gente se emocionó por desembalarlo? Eso fue solo una parte de la exitosa estrategia de Apple, que todavía se centra principalmente en la experiencia del cliente.
El punto es que, después de tener la experiencia única de comprar y usar el producto, las personas rápidamente difundieron la noticia. En otras palabras, los clientes suelen hacer marketing para empresas, independientemente de las razones.
Aun así, el simple hecho de que sepamos que eso sucede puede funcionar a nuestro favor. Una experiencia notable puede desencadenar el Word of Mouth Marketing.
El producto en sí puede ser la fuente, así como un buen servicio al cliente, una tarjeta de regalo gratuita, un canal de Marketing de Contenidos o, incluso, eventos específicos promocionados por la empresa.
Cualquier cosa que conecte positivamente a un cliente con tu marca apunta en esa dirección. Puedes confiar en que la calidad de tus productos y servicios hará eso, pero la planificación de acciones dirigidas a estos objetivos es definitivamente necesaria.
Las redes sociales agregan una capa adicional
Si el Word of Mouth Marketing era útil antes de la transformación digital, ahora forma parte de las mejores prácticas de cualquier empresa. Internet ha creado múltiples formas de compartir experiencias y eso cambió la forma en que manejamos las compras.
Los millennials, por ejemplo: una generación que creció rodeada de tecnología e información al alcance de un dedo.
En ese sentido, el marketing boca a boca se expande a las redes sociales, donde los productos se analizan y revisan constantemente en conversaciones naturales.
Además, los Millennials y la Generación Z están acostumbrados a realizar una investigación detallada en línea sobre cualquier cosa que estén dispuestos a comprar.
No es de extrañar que la mayoría de las empresas inviertan grandes cantidades de presupuesto en la gestión de redes sociales para interactuar con las personas y responder a eventuales críticas negativas.
¿Cuáles son los beneficios?
Un primer vistazo te mostrará que las personas te están ayudando libremente a aumentar el conocimiento de tu marca, con un 86% de los especialistas en marketing B2B afirmando que es su objetivo principal, según la Investigación B2B 2020 de CMI. Para las empresas B2C, la tasa de respuesta fue del 84%.
El hecho es que los clientes tienden a comprarle a empresas que ya conocen, por lo que debes ganar esa posición. Si quieres que tu marca sea recordada en el momento decisivo, la primera acción debe ser difundir su logo, ideas, valores, cultura, etc.
Esa es una de las razones por las que el conocimiento de la marca, o más conocido como brand awareness, se considera la primera etapa del embudo: abre el camino para los próximos movimientos.
El marketing B2B, por ejemplo, a menudo se basa en contenidos impulsados por la empatía, por lo que construyen una relación sólida con la audiencia.
Leads calificados
Al impulsar el Word of Mouth y, en consecuencia, el conocimiento de tu marca, generas leads más calificados en tus otras acciones. El punto es que, cuando los clientes tienen en cuenta tu marca, están más abiertos a escuchar tu mensaje.
Un estudio de Nielsen reveló que el 92% de los clientes en línea tienden a confiar en el marketing boca a boca por encima de cualquier anuncio. Es decir, las personas están tan bombardeadas con anuncios que ya no brindan su confianza tan fácilmente.
Las recomendaciones de familiares y amigos son lo primero, lo que significa que las estrategias de marketing inteligentes pueden crear este tipo de prueba social. Ahora, hablemos de hacer realidad la magia.
¿Cómo hacer que funcione correctamente?
Marketing digital 101: conectar en lugar de recopilar.
Ahora que hemos pasado la primera ola de gran entusiasmo por las redes sociales y que todo el mundo está bien acostumbrado a ellas, el simple hecho de estar en línea no es suficiente.
Sin duda, tu empresa puede beneficiarse de tener decenas de miles de seguidores, y eso es realmente saludable para el negocio. Pero activar el Word of Mouth exige compromiso.
Entonces, en primer lugar, puedes considerar invertir en Marketing de Contenidos. Ofrece información valiosa, responde a las preguntas de las personas, induce a las personas a comentar sobre temas candentes, etc.
Además, considera compartir los contenidos generados por los usuarios de tus clientes para que se sientan fuertemente conectados y transmitan el mensaje.
Eso te ayudará a crear un sentido de comunidad y a aumentar el tráfico de tus páginas.
Incentivar el intercambio de imágenes
¿Tu empresa tiene sus propios hashtags? ¡Es hora de crearlos!
Los usuarios están familiarizados con esa herramienta, así que aprovéchela, incluidos los hashtags neutrales que ya se están difundiendo. Tanto los feriados como los eventos destacados pueden darte algunas ideas.
Además, estimula a tu audiencia a crear y compartir imágenes y videos en las redes sociales.
Incluso los gifs y los memes pueden crear comentarios. El truco aquí es ofrecer algún tipo de recompensa, como descuentos u obsequios. Los hashtags y los medios visuales tienen mucho éxito para fomentar la conversación e identificar a tus clientes a lo largo de tu estrategia de Word of Mouth.
Mostrar reseñas y testimonios
Como mencionamos anteriormente, las personas prestan mucha más atención a las experiencias de otros clientes que a los anuncios. Al mostrar reseñas y testimonios en tu sitio web, redes sociales o blog, utilizas sus voces para asegurar la calidad y el rendimiento de lo que ofreces.
Es por eso que a esto se le llama prueba social, y la gente se siente más cómoda sabiendo que no está sola en su jornada.
Una conclusión importante aquí es que debes combinar diferentes medios para aumentar el impacto de tu estrategia.
Los testimonios funcionan bastante bien en texto, aunque los videos son mejores. Si tienes una historia destacada que contar, también puede ser un buen material para una publicación de blog.
¡Ahora, tus perfiles digitales deben estar preparados! El diseño impactará tanto como los mensajes, así que asegúrate de promover el ambiente adecuado. Desarrolla versiones alternativas, optimizadas para dispositivos móviles, tanto del sitio web como del blog.
Las reseñas de terceros también son útiles. Añaden una capa adicional de credibilidad a la reputación de tu empresa.
Usa contenidos interactivos
La premisa de los contenidos interactivos es involucrar a la audiencia en la experiencia. Más que ofrecer contenidos consumibles, les permite a los usuarios participar.
Existen muchos formatos de contenidos interactivos, como imágenes, videos, infografías y calculadoras.
Un estudio publicado por Content Marketing Institute muestra que las campañas de marketing utilizaron un 63% más de medios visuales en 2018 que en años anteriores. Dicho esto, podemos dar un paso más con soluciones digitales avanzadas.
Los cuestionarios ponen en práctica nuestra naturaleza competitiva y crean puntajes para medir el conocimiento de las personas; las calculadoras, a su vez, le ofrecen soluciones personalizadas a los usuarios.
La lista de herramientas interactivas se extiende y cada una de ellas ofrece beneficios particulares. Aquí hay unos ejemplos:
- ebooks;
- emails;
- juegos móviles;
- encuestas y sondeos;
- webinars;
- aplicaciones;
- medios de realidad aumentada;
- diagramas de flujo, herramientas de resolución de problemas y pruebas de diagnóstico;
- videos interactivos 360º.
Es importante permitirle a los usuarios que compartan sus experiencias con amigos, así que asegúrate de que los botones de las redes sociales estén siempre a mano.
Como puedes ver, el comportamiento humano en sí puede usarse a favor de tus negocios. Aprovecha el marketing boca a boca y asegúrate de planificar tu estrategia y controlar los resultados. ¡Antes de lo que piensas, la recuperación de la inversión será visible en el valor de tu marca!
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