Por Tatiana Grapsas

Publicado el 3 de abril de 2020. | Actualizado el 2 de abril de 2020


Los escenarios externos cambian constantemente y cada tanto pueden generar crisis que impactan a todo el mundo corporativo. ¿Cómo seguir realizando Marketing en esos contextos? El ámbito digital ofrece alternativas interesantes para este departamento.

Desde el surgimiento del Internet, el Marketing Digital se volvió una de los aspectos más importantes para los negocios. Y, si antes llamaba la atención por su potencial, hoy tiene más relevancia, gracias al haber demostrado que este conjunto de estrategias también funciona en tiempos de crisis.

En pocos meses vimos el hábito de consumo cambiar por completo.

Dado las medidas de aislamiento y el estado de cuarentena por el Coronavirus en varios países de Latinoamérica y del mundo, las personas están más conectadas y mucho más interesadas en marcas que ofrecen sus servicios y productos en el ámbito digital.

Este comportamiento impactó muchos segmentos, especialmente aquellos que tenían su enfoque en lo físico.

En este delicado momento, lo más importante para las empresas es encontrar formas de minimizar las pérdidas y los efectos a largo plazo.

El Marketing Digital en tiempos de crisis trae consigo oportunidades para sobreponerse al escenario actual.

A continuación, compartiremos algunas de las estrategias que puedes emprender para superar esta circunstancia y seguir adelante. Continúa leyendo.

¿Por qué invertir en Marketing Digital en tiempos de crisis?

Los períodos de inestabilidad requieren estrategias funcionales que puedan sobreponerse a los obstáculos y aprovechar — de cierta forma — el momentum.

Y, el Marketing Digital ejecuta acciones que satisfacen las necesidades en tiempos de inestabilidad.

Conoce las ventajas de invertir en el Marketing Digital para tu empresa en este momento.

Resultados permanentes y a un largo plazo

Uno de los principales beneficios de las estrategias digitales orgánicas (aquellas que no requieren de inversión en anuncios) es que perduran en el tiempo.

Un blog, por ejemplo, nunca pierde su contenido publicado, así como la reputación que adquirió.

Si el contenido es relevante, los usuarios seguirán accediendo años después de su publicación y continuarán generando visitas y conversiones, principalmente si están bien posicionadas las páginas en los buscadores de manera constante.

Las acciones digitales, ya sea en sitios web, blogs o redes sociales, son capaces de presentar resultados inmediatos, y aún así, permanecer activos y accesibles indefinidamente, generando una base sólida para negocios futuros.

Distintas puertas de entrada para los clientes potenciales

El Marketing Digital es un canal de adquisición de clientes muy eficiente, pero lo que muchos no saben es que existen subdivisiones de canales con características específicas.

Sus principales diferencias están relacionadas con la inversión requerida y el tipo de enfoque utilizado para llegar al público objetivo.

Cada una actúa a su manera dentro de un mismo plan de Marketing Digital, proporcionando una gama de opciones para que las empresas atraigan clientes y maximicen su retorno.

Los canales se dividen en:

  • redes sociales;
  • email;
  • búsqueda orgánica (estrategias para ser encontrado en buscadores como Google a través de un sitio web, blog o Google my Business, por ejemplo);
  • referencia (cuando el contenido se reproduce por varios otros sitios a través de alianzas como co-marketing, guest posts y link building, por ejemplo);
  • tráfico directo (cuando las personas ingresan directamente al sitio web sin intermediarios);
  • medios de pago (anuncios en redes sociales, enlaces patrocinados, redes de display, etc).

Costos menores que las campañas tradicionales

En comparación al marketing tradicional, el Marketing Digital tiene costos más bajos, eso es porque sus acciones son enfocadas en audiencias segmentadas para alcanzar al público objetivo del negocio.

La precisión permite impactar usuarios interesados en sus productos y, de ese modo, generar más resultados.

Si aún no tienes una estrategia digital en marcha, este es uno de los principales motivos para que empieces en este momento.

Su principal ventaja es la posibilidad de realizar una campaña con un valor mínimo y ajustar la inversión de acuerdo con el contexto económico que enfrenta tu negocio: puedes invertir un valor X este mes y al mes siguiente un valor Y, según tus posibilidades.

Los canales de Marketing Digital son bastante diversos y accesibles, lo que permite que cualquier tipo de empresa realice una acción digital, incluso con recursos limitados.

Oportunidades para crear una relación con la audiencia

Ser escuchado y tener a alguien a quien realmente le importe nuestras necesidades son algunos de los factores que caracterizan la relación.

Cuando observamos el escenario actual, la empatía y la humanización también son extremadamente importantes en todas las interacciones, incluso entre empresas y consumidores.

Estar en Internet y comunicarse con el público es fundamental para crear una relación continua y progresiva, especialmente en un momento como el que vivimos, donde la mayoría de las personas están más conectadas que nunca.

El Marketing Digital permite crear una conexión a través de la interactividad.

Marcas que exploran los diferentes canales para comunicarse, compartir información y abrir espacio para el diálogo, crean una experiencia positiva para el público y aseguran que tengan su solución en mente cuando enfrenten un problema o desafío que la empresa puede resolver.

Así, mantener una relación sana y positiva con el cliente establece una relación cercana y duradera.

Métricas para acompañar los resultados y orientar acciones futuras

A diferencia de las acciones offline, en el Marketing Digital los resultados se pueden medir de manera más rápida y simple.

En cualquier estrategia digital es posible acompañar las diferentes métricas y analizar los resultados en tiempo real, como saber:

  • cuántas visitas tuviste en tu blog,
  • cuánta gente estás impactando con una publicación en las redes sociales,
  • o cuántas personas realizaron una conversión una vez que ingresaron a tu sitio web, por ejemplo.

Y estas son sólo algunas de las métricas que, cuando analizadas y comprendidas, permiten que hagas ajustes oportunos en tus acciones para lograr resultados efectivos en el presente y guiar tus próximos pasos en el futuro.

6 estrategias eficaces de Marketing Digital para momentos de crisis

Descubre las estrategias de Marketing Digital más eficientes para generar visibilidad y conversión a través de la adquisición y retención de clientes y mantén el crecimiento de tu negocio a corto, mediano y largo plazo.

1. Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos ayuda a tu empresa a destacarse a través de materiales digitales que agregan valor a la vida cotidiana de las personas, informando, enseñando y solucionando problemas.

Producir contenidos relevantes, con un lenguaje apropiado, claridad y objetividad, convierte esta estrategia en un excelente canal de relación para crear una percepción positiva sobre tu marca, posibilitando atraer y retener a tus clientes.

La creación de un blog corporativo, aliado a las buenas prácticas de optimización para los buscadores, es la forma más efectiva de lograr estos resultados.

En Rock Content, recientemente, vimos el poder del Marketing Digital en tiempo de crisis. Dado nuestra capacitación en SEO y el número de páginas posicionadas en Google, nuestro tráfico aumentó considerablemente.

Para que tengas una idea de la efectividad de la estrategia, durante la última semana de marzo 2020, tuvimos un aumento del 41,4% con relación a la que había sido la mejor semana de la historia de nuestro blog.

marketing digital en tiempos de crisis tráfico orgánico

Eso quiere decir que nuestro posicionamiento en Google nos permitió estar preparados para ayudar a la audiencia del blog con contenidos de calidad, que correspondían a lo que están buscando en este momento de crisis.

Aunque consideramos la actual circunstancia, sabemos que los usuarios que visitaron nuestra página encontraron información de valor y, por ese motivo, existe una gran posibilidad de que vuelvan futuramente para generar relación y negocios.

2. Email marketing

El email marketing es, actualmente, la manera más poderosa y barata de construir y desarrollar una relación entre el público y tu empresa, después de todo, permite que contactes directamente las personas interesadas en tu solución, además de los clientes que ya tienes en tu base.

Por lo tanto, puedes trabajarlo en cualquier etapa del embudo y obtener resultados sin mucha complejidad, basta enviar el contenido adecuado, como contenidos de tu blog, materiales ricos, artículos informativos, promociones, descuentos, etc, en el momento ideal.

Para comenzar una estrategia de email marketing, necesitas:

  • un dominio,
  • una herramienta de automatización de emails;
  • y una persona para poner en marcha la estrategia.

Pero ten en mente que, independientemente de eso, tu inversión no será alta.

No en vano el email marketing es el canal de Marketing Digital con el mejor retorno sobre la inversión, es decir, no hace falta que inviertas demasiado para generar un gran volumen de ingresos.

3. SEM

Tener un sitio web bien elaborado es importante, pero si tu público objetivo no logra encontrarlo, es poco probable que se convierta en una fuente de conversiones y ventas.

Este es el papel del SEM (Search Engine Marketing), un conjunto de estrategias que tiene como objetivo optimizar los sitios web para colocarlos en los mejores resultados del motor de búsqueda.

El SEM se divide en otras dos estrategias: Search Engine Optimization (SEO) y links patrocinados.

El SEO consiste en acciones y estrategias que buscan aumentar el tráfico y el rendimiento del sitio web.

Estas acciones aplican técnicas como el uso de palabras clave, arquitectura de información, uso de URL amigables, enlaces internos, imágenes, entre otros factores considerados por los algoritmos de Google para el posicionamiento orgánico.

Por otro lado, los links patrocinados son los que aparecen al comienzo de las búsquedas de Google y se identifican con la palabra “Anuncio”. Pero, además de los motores de búsqueda, también pueden aparecer en redes sociales, blogs y portales, por ejemplo.

Con enlaces patrocinados es posible obtener resultados rápidos y predecibles, incluso con poca inversión.

Esto se debe a que las campañas pueden segmentarse de acuerdo con varias características e impactar un determinado número de personas. Para este tipo de estrategia, las empresas utilizan Google Ads, la plataforma de anuncios de Google.

4. Marketing en redes sociales

Hay varias razones para hacer Marketing Digital en tiempos de crisis a través de las redes sociales, una vez que estos canales son el principal punto de encuentro entre las marcas y sus consumidores.

Ellas desempeñan un papel importante en la interacción entre empresas y clientes y, en la actualidad, están siendo el canal más activo para la difusión de información sobre el COVID-19 y las acciones de marketing social de las empresas involucradas en la lucha contra el virus.

Pero, mucho más que un ambiente de reunión y difusión, las redes sociales son lugares para generar nuevos negocios, para abordar y comprender aún más las necesidades de la audiencia, para acompañar a los competidores y comprender cómo se mueve el mercado, y mucho más.

El ámbito de Social Media está lleno de canales con un enorme potencial para las marcas que desean visibilidad, y tener una acción relevante para este público es esencial.

Para esto, es posible utilizar técnicas de social selling para observar y capturar información relevante sobre el público y ofrecer contenido personalizado de acuerdo con sus preferencias a través de la hipersegmentación, como anuncios dirigidos en redes como Instagram y Facebook.

Además, las redes sociales también sirven como fuente de tráfico cuando se combinan con otras estrategias de marketing digital, llevando a los usuarios a páginas comerciales. Esto incluye:

  • publicaciones de blog,
  • landing pages,
  • tiendas virtuales,
  • entre otros.

5. UX writing

UX writing, o “escritura para la experiencia de los usuarios” en español, consiste en crear textos que transmiten mensajes claros y directos al usuario, con el objetivo de hacer que su experiencia sea más agradable y positiva.

Aplicar UX writing en tu sitio web, blog, tienda virtual o cualquier otro canal que utilice tu empresa, significa centrar tus esfuerzos en la experiencia de navegación de tus clientes.

Además, depende de observar factores como la agilidad, la escaneabilidad, la voz y el tono del mensaje, entre otros elementos que integran un texto, para facilitar la jornada del lector.

Así, la escritura UX es la estrategia ideal para comunicarse con los usuarios de manera efectiva y hacer con que se sientan contemplados y motivados a confiar en tu marca y consumir tus productos y servicios.

6. CRO

CRO significa “Conversion Rate Optimization” o en español, optimización de la tasa de conversión. Esta estrategia se basa en la mejora constante de elementos del sitio web para atraer y convertir a más usuarios.

La conversión es una parte esencial del Marketing Digital, ya que representa la transición del lead para cliente.

Por lo tanto, el objetivo del CRO es precisamente optimizar la tasa de conversión, es decir, hacer que con que tu proceso de ventas sea más eficiente y, en consecuencia, ganes más dinero.

Esto se realiza principalmente a través de pruebas que tienen como objetivo comprender qué funciona mejor para convencer a los visitantes de una página a tomar una acción.

El CRO actúa de la siguiente manera:

  • recopila información (a través del seguimiento de métricas, realización de encuestas, entrevistas a clientes actuales, entre otros);
  • interpreta los datos para comprender qué se puede mejorar;
  • crea pruebas para definir las mejores soluciones;
  • aplica las optimizaciones más efectivas para atraer clientes.

El CRO existe para asegurar de que la mayor parte de tu tráfico se convierta en ventas y no pierdas valiosas oportunidades.

Conclusión

El Marketing Digital en tiempos de crisis puede representar mucho más que una opción puntual para las campañas de una empresa, ya sea física u online. 

Es a través de estas estrategias que se crean acciones para mantener el flujo de ingresos de la empresa de manera sostenible en este momento único y, también, para garantizar la estabilidad financiera en el futuro. 

En otras palabras, invertir en Marketing Digital en tiempos de crisis es la mejor manera para pasar la página y superar este escenario delicado, pero temporal.

Si deseas profundizar en las técnicas de Marketing Digital, te invitamos a descargar nuestro ebook gratuito y completo sobre este tema.

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