Construir páginas web de grandes empresas no es tan sencillo como usar una plantilla lista, escribir algunos textos o colocar fotos de bancos de imágenes, y aunque ningún sitio web debería ser creado con esta displicencia, las marcas conocidas deben tener aún más cuidado en lo que se refiere a su presencia online.
Y es que las grandes empresas —muchas veces mundialmente conocidas— tienen una gran responsabilidad con su reputación. Por eso, deben crear un sitio web de acuerdo con lo que representan, y que contribuya para la fuerza y la consistencia de su marca. Al fin y al cabo, una página web suele ser el principal canal del marketing digital.
Ahora, para que tengas una idea más clara vamos a analizar a fondo la importancia de una página web para grandes empresas y qué características debe tener para cumplir dentro de la estrategia de marketing.
Para esto, descubre a continuación:
¿Cuál es la importancia de una página web para las grandes empresas?
Las grandes organizaciones generalmente tienen sus marcas consolidadas, ya que son reconocidas por el público y tienen una reputación en el mercado. Sin embargo, esto no quiere decir que deben conformarse, sino que es necesario que tengan un plan de marketing fuerte para poder crecer aún más.
Siendo así, el papel de un sitio web es el de fortalecer la marca y proteger su reputación sin dejar de alcanzar a más personas y conquistar más clientes.
Y es que un sitio web representa el eje de una estrategia digital. En pocas palabras, es el canal que centraliza la información sobre la empresa y funciona como una tarjeta de presentación en Internet. Y, por ejemplo, si tienes un e-commerce, es el canal que centraliza las ventas y si tienes un blog, centraliza los contenidos.
La página web es el canal en que la empresa se presenta al mundo. Por lo tanto, un sitio bien desarrollado es capaz de despertar la confianza de tu público, ya sean consumidores, proveedores, aliados comerciales, colaboradores, prensa o la sociedad en general.
Por su parte, las grandes marcas pueden parecer distantes, inalcanzables, ya que no son como aquellas tiendas del barrio en las que conversas directamente con el dueño del negocio, por lo que también deben aprovechar su página web para crear proximidad con el público y mostrar una marca más humana.
¿Qué desafíos existen para la creación de las páginas web de grandes empresas?
La capacidad de inversión no es el problema de las grandes empresas, ya que tienen la capacidad de invertir en buenas herramientas, crear grandes equipos bien capacitados y contratar buenos proveedores, y en teoría, esto les permite crear los mejores sitios web.
Sin embargo, muchas veces, lo que encontramos son páginas web inconsistentes, con contenidos superficiales y problemas de inactividad, que no generan engagement en los lectores ni cumplen efectivamente su rol en el marketing.
Eso no es una regla, claro. Muchas páginas web de grandes empresas están bien desarrolladas, pero hay equipos que enfrentan desafíos que son comunes para las grandes organizaciones y que pueden impactar en la calidad del sitio web.
Muchas veces, la estructura jerárquica de las grandes compañías se vuelve muy rígida. Y es que, por ejemplo, para llevar adelante una idea, es necesario pasar por varios niveles de aprobación: el analista, el supervisor, el gerente, el director.
Siendo así, imagínate entonces cómo puede ser la burocracia para crear una página web, siendo que necesita agilidad.
La rigidez de la gestión también puede limitar la libertad de creación, y los profesionales generalmente pierden autonomía y tienen más dificultad de asumir los riesgos de las nuevas ideas, las cuales son esenciales para tener páginas web más creativas y novedosas.
Además, una página web se puede desarrollar mejor cuando hay colaboración entre los equipos, aunque la creación de la página web sea tercerizada. Sin embargo, las grandes empresas también corren el riesgo de aislar a sus equipos y colaboradores para que cada uno cumpla su función.
Debido a estas limitaciones en las grandes organizaciones, los profesionales generalmente se enfocan en las startups y en los pequeños negocios para buscar inspiraciones, ya que en ellos encuentran más autonomía y libertad de creación.
Por otro lado, los métodos ágiles y las formas de gestión más horizontales ya se están adoptando en las grandes empresas para cambiar ese escenario. Estos cambios tienden a favorecer la innovación y a hacer con que los sitios web de estas instituciones se conviertan en referencias para los profesionales del mercado.
¿Qué deben tener los sitios web de las grandes empresas?
Toda página web debe seguir algunos principios de creación y desarrollo para tener un buen desempeño. El enfoque en la experiencia del usuario, el diseño responsivo, la velocidad de carga, los menús intuitivos y las imágenes de calidad, así como un backend sencillo y funcional, son algunos de los elementos esenciales.
En este apartado, sin embargo, analizaremos algunas características que son más relevantes para las páginas web de grandes empresas, debido a sus peculiaridades. ¡Veamos de cuáles se tratan!
Branding
Las grandes compañías tienen marcas fuertes, y ya cuentan con un nombre y una identidad visual conocida por el público —muchas veces internacionalmente—. Además, tienen misiones y valores consolidados que orientan su actuación.
Por lo tanto, la página web debe ayudar a fortalecer el branding ante su público, ya que es un importante punto de contacto con los consumidores, incluso muchas veces es el primero.
Por esto, la identidad visual y el lenguaje del sitio web deben ser alineados con las directivas de la marca y de acuerdo con los otros canales de marketing digital. Los colores, las fuentes, las expresiones y toda la experiencia de uso del sitio web deben transmitir la esencia de la marca.
Para entender mejor lo que queremos decir, aprovecha para navegar un rato por la página de Apple y ve cómo el branding está presente en toda la experiencia de navegación.
Diseño mobile-first
Actualmente, toda página web se debe desarrollar pensando en los diferentes dispositivos y tamaños de pantalla que utilizan los usuarios. Es por eso que las páginas web —inclusive de las grandes organizaciones— deben tener un diseño responsivo u otras formas de compatibilidad con dispositivos móviles.
Sin embargo, el desarrollo mobile ya no es solo una etapa en el desarrollo de páginas web. Una de las principales tendencias de diseño es el mobile-first, o sea, la priorización del mobile en relación con la computadora.
Bajo esa perspectiva, las páginas web se desarrollan primero para optimizar la experiencia en el celular y después en la computadora. Para eso, se considera, no solo un tamaño de pantalla más pequeño, sino también el contexto mobile, como la conexión más lenta y el usuario en movimiento.
Al fin y al cabo, los accesos a Internet por dispositivos móviles ya superaron al uso de computadoras.
Por lo que las grandes organizaciones necesitan considerar el volumen de visitas que pueden realizarse en celulares y tabletas, y cuántas oportunidades pueden perderse si la experiencia mobile es negativa.
Escalabilidad
Las páginas web de grandes empresas reciben un volumen considerable de visitas, y en fechas importantes, como Black Friday, los accesos tienden a multiplicarse.
Imagínate, entonces, si el sitio web de una gran organización demora en cargar o permanece inactivo por mucho tiempo cuando recibe muchas visitas; serían millones de dólares en juego, y además la credibilidad de la marca, se colocaría en duda.
Por eso, las páginas web de las grandes empresas deben tener escalabilidad; eso significa garantizar que el sitio web mantenga sus funcionalidades, aunque el número de visitantes aumente, ya sea a lo largo de los años o en una fecha específica.
Es por esto que contratar un hosting para grandes empresas es esencial, y dicho proveedor deberá garantizar la disponibilidad de la página web las 24 horas del día y aguantar picos de accesos, además de ofrecer seguridad y velocidad de carga.
Sin embargo, también es posible optar por el hospedaje dedicado o compartido, ya que las dos pueden cubrir las necesidades de las grandes compañías, siendo que el dedicado es ideal para las gigantes del mercado, que reciben millones de accesos.
De cualquier forma, busca una empresa que tenga una infraestructura confiable, ofrezca soporte técnico permanente y garantice un uptime de 99,9% o más.
Soporte técnico 24/7
Si las páginas web de grandes empresas reciben miles de visitantes y necesitan estar siempre activas, es importante contar con un soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El servicio de host y la plataforma de creación del sitio web deben estar disponibles para resolver cualquier problema que surja, principalmente en periodos de inactividad, que pueden generar grandes pérdidas.
Integraciones
Las grandes compañías también trabajan con diferentes plataformas de gestión, como ERP, CRM, e-commerce, email marketing o automatización de marketing —estas herramientas se utilizan en las diversas áreas del negocio y deben integrarse entre ellas para generar más inteligencia y no crear información divergente—.
Por eso, la plataforma de creación de la página web también debe ofrecer integraciones con las otras plataformas que la empresa usa. De este modo, los leads generados en la página web van directamente a la herramienta de CRM, por ejemplo, o los contactos de los clientes van a la herramienta de soporte.
Por tanto, las integraciones son importantes para automatizar el marketing y generar información estratégica.
Arquitectura de información
Organizar la información del sitio web es esencial, y es que las grandes empresas pueden tener diversas áreas de negocios, atender a diferentes perfiles de clientes y participar de un sinfín de proyectos, por lo que, la página web debe ser clara para proporcionar la mejor experiencia para el usuario.
Por lo tanto, la arquitectura de información es una etapa importante del desarrollo de los sitios web de las grandes empresas.
Así que es necesario planificar y estudiar la información que formará parte de la página web, además de jerarquizar los contenidos de acuerdo con los intereses de la buyer persona y los objetivos del negocio; lo cual se refleja en la organización de los menús, de las categorías del sitio web y de los elementos de las páginas.
Por ende, es importante notar cómo eso tiene que ver con la usabilidad del sitio web, ya que quieres que el usuario encuentre rápidamente la información que busca y realice la acción de conversión sin dificultades, sin necesitar pensar mucho o hacer mucho esfuerzo.
Mira un ejemplo y observa cómo el menú de Microsoft 365 está organizado de acuerdo con el perfil del usuario, para que encuentre rápidamente lo que busca.
Seguridad
Las páginas web de grandes compañías reciben miles de visitantes y manejan una inmensa cantidad de datos, que pueden convertirse en inteligencia empresarial, pero también pueden ser el blanco de hackers e invasores.
Y es que acuerdo con el informe 2021 Cyber Security Report, de Check Point, en todo el mundo, cada 10 segundos una organización se torna víctima de ransomware.
Por eso, las empresas deben tener responsabilidad con los datos de los usuarios, ya que si los roban o se utilizan mal, pueden generar daños financieros significativos, además de impactar en la reputación de la marca en el mercado.
Siendo así, algunas medidas de seguridad se deben adoptar, como:
- Certificado de Seguridad SSL y protocolo HTTPS
- Definición de niveles de acceso a los datos
- Backups periódicos
- Uso de software de antivirus en los equipos
- Actualización periódica de software
- Política de privacidad
Además, es necesario adecuarse al Reglamento General de Protección de Datos, y desarrollar una política de protección de datos, nombrar un responsable por esta área y crear una relación de transparencia con los usuarios sobre sus datos.
Accesibilidad
Actualmente, la accesibilidad es una necesidad. Si las compañías quieren ser más inclusivas deben tener una página web accesible a todos los públicos, sin discriminación, que se alinee al discurso —cada vez más frecuente— a favor de la diversidad e inclusión.
Las páginas web de las grandes empresas, especialmente, reciben miles de visitantes —que incluyen personas con diferentes perfiles y características—. Por lo tanto, el desarrollo del sitio web debe incluir recursos de accesibilidad para personas con discapacidad.
La página de Coca-Cola, por ejemplo, tiene recursos para ser compatible con lectores de pantalla, permitir que los usuarios naveguen por el teclado (sin usar el mouse) y ejecutar comandos de voz con un micrófono.
Gestión multisite
Los sitios web de grandes empresas pueden desmembrarse en diversos sitios web. Muchas veces actúan en diferentes países o tienen diferentes áreas de negocio, que pueden tener su propio espacio en la web, según su estrategia.
Por eso, es interesante tener una plataforma de gestión multisite. Si están hospedados en WordPress, por ejemplo, es posible utilizar WordPress Multisite para eso.
Esta herramienta permite administrar múltiples sitios web en un mismo panel, que concentra todos los materiales y contenidos, facilita las configuraciones de los temas y permite alternar entre los sitios web de forma práctica.
Autoridad
Las grandes organizaciones tienen autoridad en el mercado y deben expresarlo en su página web, en la presentación de negocio, en el lenguaje visual, en casos de éxito y testimonios de clientes y, claro está, en la publicación de contenidos.
El marketing de contenidos es esencial para mostrar la autoridad de marca; y es que, posts de blog, ebooks, entrevistas, podcasts, webinars, informes de búsqueda y muchos otros contenidos ayudan a construir la imagen de la marca como referente del mercado.
Y además de conquistar la confianza del cliente, estos contenidos también contribuyen con el SEO y ayudan a que la página web alcance las primeras posiciones de Google.
Un buen ejemplo es la página de Thoughtworks, que tiene una sección llamada Insights, con una gran cantidad de contenidos en diversos formatos sobre el universo de la tecnología.
Enfoque en resultados
Una página web no puede dejar de enfocarse en las conversiones.
Muchas veces, las páginas de grandes empresas se esfuerzan en el branding, presentan buenos contenidos, pero no aprovechan para convertir a los visitantes en oportunidades de negocio.
Por eso, es importante incluir ofertas, formularios de registro y, si la compañía tiene un e-commerce, debe dirigir a los visitantes hacia las páginas de ventas. De esa manera, la página web genera resultados efectivos para el marketing.
¡Esto ha sido todo!
Estos son los principales elementos que las páginas web de las grandes empresas deben tener.
Como debes notar, este tipo de páginas maneja un volumen alto de accesos y datos, por lo que se tiene más responsabilidades y desafíos para el desarrollo, sin embargo, siempre primar por la calidad de experiencia del usuario.
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