Este tipo de prácticas, tácticas y acciones pueden ayudarte a marcar la diferencia en el segmento de mercado de tu empresa, llevándola hasta un posicionamiento óptimo y permitiendo que se mantenga en lo más alto.
Incluso, la gestión estratégica e innovadora se ha convertido en una necesidad en el contexto actual marcado por la competitividad y los cambios constantes, pero a la vez es altamente sensible a panoramas macroeconómicos negativos y a situaciones sociales y políticas extraordinarias.
Dicho esto, ¡prepárate para conocer las mejores estrategias de empresas hispanas!
10 empresas hispanas y sus estrategias de posicionamiento
Para esta lista hemos tomado en cuenta empresas de distintas naciones y mercados, las cuales han sobresalido gracias a sus buenas prácticas de Marketing, el pensamiento estratégico y la capacidad innovadora, entre otras virtudes.
¡Veamos!
1. Estrategias de Totto: comercio electrónico
Esta empresa de origen colombiano —que hoy tiene alrededor de 600 tiendas físicas repartidas en 57 países— ha basado su éxito en un aspecto muy sencillo, pero a la vez profundo y difícil de conseguir: adaptación a los tiempos.
A finales de la década del 80, esta compañía supo identificar los nuevos hábitos de consumo y el perfil de sus potenciales clientes para replantear su modelo de negocio y hacerlo más viable.
Si bien nació como una fábrica de cuero en 1987, su directiva —encabezada por Yonatan Bursztyn— se dio cuenta de que los productos elaborados con este material ya no eran tan demandados y atendían a un nicho de mercado muy específico, producto de sus altos costos, entre otros aspectos.
Por eso, luego de tan solo 1 año amplió su catálogo de materias primas, centrándose principalmente en la lona.
Gracias a este material flexible, resistente y, a la vez, económico, la compañía pudo diversificar su producción y ser más competitiva en cuanto a precios.
Poco más de 20 años después finalizando la primera década del nuevo milenio, Totto volvió a adaptarse a los tiempos, pues se dio cuenta de la importancia de experimentar la transformación digital y de aprovechar el naciente crecimiento del comercio electrónico.
En este sentido, ejecutó 2 acciones claves para sacar provecho de su presencia digital:
Rediseño web y orientación a lo responsivo
En 2009, Totto empezó a planificar su incursión en el e-commerce y sus primeros meses de experiencia llevaron a una conclusión: era necesario plantearse el diseño responsivo o adaptativo, el cual optimiza la experiencia de la navegación por medio de dispositivos móviles.
Esto, sin duda, producto de la inminente democratización de los teléfonos inteligentes y el uso de los mismos para acceder a tiendas online.
Además de orientarse hacia lo responsive, Totto rediseñó sus sitios web facilitando las búsquedas, proporcionando mayor nitidez a las gráficas y, en general, haciendo más simples y dinámicas las interfaces.
Seguimiento de métricas digitales
Totto también entendió a tiempo que —cuando se trata de Marketing Digital— las métricas son un arma poderosa.
Por esta razón, empezó a recolectar datos e indicadores como el tiempo de permanencia, las visitas y el abandono del carrito de compra para determinar el rendimiento de los sitios y optimizar la toma de decisiones.
El buen desempeño de Totto en el comercio electrónico le ha valido reconocimientos tanto en Colombia como en las otras naciones en que opera. Entre otras cosas, en 2018 ganó el premio eCommerce Awards a la mejor empresa del segmento de indumentaria y moda.
2. Estrategias de Oxxo: acciones de satisfacción del cliente
Esta cadena de tiendas de conveniencia se ha consolidado como una referencia de las marcas mexicanas.
Al analizar los puntos fuertes de esta empresa, queda claro que su éxito radica en la orientación al cliente y la satisfacción del mismo.
La cadena —que ya cuenta con casi 12 mil unidades de negocio a nivel mundial— aplica diferentes prácticas y principios que eliminan los puntos de fricción y mejoran la experiencia, entre ellas:
Servicios adicionales
Ofrecer valores agregados a la actividad comercial en sí es un aspecto clave para impulsar los índices de satisfacción del cliente.
Eso es algo que Oxxo ha entendido muy bien al actuar como corresponsal bancario, posibilitando pagar en sus tiendas servicios como electricidad, agua y teléfono.
Distribución de contenidos de valor
También, desarrolla una de las mejores estrategias de empresas hispanas en el ámbito del Marketing de Contenidos, ya que mediante esta educa a su público y comparte información de interés.
Por ejemplo, en su blog hispano constantemente comparte recetas de comidas saludables o de platillos que pueden prepararse con algunos de sus productos “estrella”.
Diversificación
Inicialmente, Oxxo tenía como misión vender solo productos de su marca, pero luego detectó que eso no era suficiente para mantener altos índices de satisfacción del cliente.
En virtud de ello, hoy vende productos de muchas otras empresas e incluye alimentos preparados dentro de su catálogo.
Optimización logística
Gracias a múltiples soluciones tecnológicas, centros de distribución estratégicamente ubicados y colaboradores altamente capacitados, Oxxo presume de una gran capacidad logística.
Esto le permite tener siempre en sus anaqueles los productos favoritos de los usuarios y, también, reducir costos que impactan en los precios que deben pagar los consumidores finales.
3. Estrategias de Cueros Vélez: omnicanal
A diferencia de Totto, esta empresa fundada hace más de 30 años decidió seguir apostando por el cuero e igualmente ha obtenido muy buenos resultados.
Eso sí, aunque el cuero es la base de sus productos tradicionales, con el pasar de los años la compañía ha ampliado su catálogo, incorporando artículos fabricados con telas, lonas y otros insumos.
En sus primeros 20 años, Cueros Vélez creció de manera sustentable al aprovechar el “boom” de construcción de centros comerciales en Colombia, ampliando de manera sustancial sus unidades de negocio y colocándolas en puntos estratégicos.
Luego, en años recientes, la empresa se ha apoyado en desarrollar su visibilidad digital con la finalidad de desprenderse —hasta cierto punto— de la etiqueta de “negocio tradicional” para proyectarse como una alternativa comercial moderna.
En efecto, tal como expresó Juliana Sánchez Gómez —Directora de E-commerce y Mercadeo Digital de Cueros Vélez— durante una entrevista concedida a Al Poniente, la compañía se dirige principalmente a los late millennials (entre 28 y 35 años), un público que está más que familiarizado con el universo web y lo digital.
Tomando en cuenta esto, la presencia digital de Cueros Vélez y su accionar en el comercio electrónico se fundamentan en una estrategia omnicanal que considera el correo electrónico como elemento central.
En la actualidad, la empresa cuenta con una base de datos de correos de más de 600 mil personas fidelizadas con un elevado nivel de engagement.
Por otro lado, Cueros Vélez apunta a la optimización en Google mediante el SEO e incursiona en las redes más populares y utilizadas de la actualidad, como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Snapchat.
4. Estrategias de Bancolombia: Marketing emocional
Sin duda, esta empresa es un ejemplo a seguir para la banca del mercado latino en cuanto a Branding, especialmente en el ámbito digital.
De hecho, en 2011 ya era reconocida como la institución financiera de América Latina con mejor manejo de redes sociales por parte de la revista Global Finance.
Esta compañía fue una de las primeras en la región en lograr de manera efectiva la transición al mercado digital, posibilitando transacciones electrónicas y fomentando el uso de herramientas de Internet entre su clientela.
Pero ¿qué ha hecho tan especiales las estrategias digitales de Bancolombia desde sus inicios? Aquí algunas de las claves:
Emotividad
Bancolombia no ha utilizado sus cuentas en redes sociales para saturar a su público de mensajes sobre su profesionalismo, experiencia y liderazgo en el mercado bancario.
Las audiencias del siglo XII no quieren interactuar con empresas que les recuerden sus propios atributos y logros constantemente, sino con aquellas que sean cercanas, amigables y les aporten información de valor.
Ante esta realidad, Bancolombia ha intentado evocar lo que llama “emociones positivas” por medio de mensajes cautivantes y con un tono de voz natural y muy próximo al usuario.
Continuamente, en sus redes encontramos frases emotivas como “porque todo puede ser mejor” y “¿qué tan alto quieres llegar?”. Además, constantemente publica contenidos que aportan orientaciones relevantes para la educación financiera, como este:
Contenidos de valor
Bancolombia es otra de las empresas hispanas que ha sacado provecho del poder del Marketing de Contenidos.
En la sección “Actualízate” de su sitio web —que funciona como una especie de blog— ha logrado hacerse una marca relevante en Internet a la que muchas personas acuden para informarse y aprender sobre finanzas, Marketing, leyes y negocios, emprendimiento, entre otros temas.
5. Estrategias de Bimbo: crecimiento a nivel internacional
Esta empresa multinacional de origen mexicano —que pronto cumplirá 75 años de historia— es un orgullo del emprendimiento hispano, pues se trata de la panificadora más grande del mundo.
Está claro que una de sus fortalezas históricas es la capacidad logística: Bimbo y su equipo de trabajo logran llevar sus productos tanto a las grandes ciudades —de más de 30 países— como a sus rincones más recónditos.
Pero, seguramente, también hay otras panificadoras con excelentes niveles de logística, ¿no lo crees? Entonces, ¿qué le ha permitido a Bimbo a destacar entre todas y mantenerse firme en lo más alto del mercado?
Para responder esas preguntas, tenemos que analizar 2 de sus estrategias de crecimiento fundamentales: la innovación constante y la localización de productos.
¡Veamos!
Innovación
La monotonía no existe con Bimbo, ya que cuenta con 6 centros de innovación a nivel mundial —integrados por alrededor de 200 personas— que ayudan a que lance anualmente entre 500 y 600 productos distintos al mercado.
Tan importante es la innovación que las áreas asociadas a esta, como la tecnología y las ventas, son el gran objetivo de reinversión de Bimbo, lo que no es poca cosa: esta compañía reinvierte entre el 80% y 90% de sus utilidades, según contó el presidente Daniel Servitje a Alto Nivel.
Localización de productos
Lógicamente, los productos de Bimbo no están estandarizados a nivel global, por el hecho de que sus iniciativas de internacionalización han sido muy exitosas.
La compañía está en constante proceso de análisis e investigación para tener la posibilidad de orientar los productos a las características, culturas, expresiones idiomáticas y tradiciones alimenticias de cada nación.
En Brasil, por ejemplo, Bimbo hizo la adquisición del producto Pullman para penetrar de manera exitosa en el mercado, ya que era una marca de panes famosa en el país desde hace mucho.
6. Estrategias de Empresas Polar: Marketing y responsabilidad social
Con 17 plantas en Venezuela —su país de origen— y otras tantas en Colombia y Estados Unidos, esta es una de las más grandes empresas hispanas de manufactura en el giro de alimentos y bebidas.
Los millones de toneladas de productos alimenticios y bebidas que fabrica y distribuye anualmente son datos sorprendentes, pero no son el pilar de su posicionamiento privilegiado y su permanencia en el ideario venezolano.
Gran parte del éxito de esta compañía se debe a sus estrategias de Marketing y sus sólidos programas de responsabilidad social.
En cuanto a la Mercadotecnia, esta compañía es pionera en el Marketing de Influencia al practicarlo constantemente mucho antes del nacimiento de las redes sociales.
Gracias a la realización de eventos deportivos, publicidades en medios tradicionales y, más recientemente, mensajes en redes sociales, la empresa ha logrado a lo largo de la historia relacionar su marca con el deporte, especialmente con los grandes referentes del béisbol venezolano: desde el legendario Luis Aparicio hasta estrellas vigentes como Miguel Cabrera.
En cuanto a sus programas de responsabilidad social —que le han permitido estar cerca de su público y ser valorada como una marca amiga— destacan iniciativas como el financiamiento de instalaciones de la selección venezolana de fútbol y la organización de torneos deportivos infantiles.
Además, en 2009 la empresa inauguró su propio centro deportivo en la ciudad de Valencia, donde tan solo en sus primeros 5 años permitió que más de 1.300.224 niños, jóvenes y adultos se recrearan y ejercitaran de manera gratuita.
7. Estrategias de Cemex: migración inteligente hacia lo digital
A simple vista, Cemex parece un modelo de negocio tradicional. Efectivamente, sus 112 años de historia y su industria —la de los productos y servicios de construcción— puede que nos confundan.
Sin embargo, esta colosal empresa de origen mexicano ha logrado mantenerse en lo más alto de su segmento de mercado gracias —en buena parte— a su capacidad de innovación y su migración al ámbito digital.
Esa ventaja competitiva le ha permitido seguir posicionada como una muy buena alternativa comercial, tanto en México como en los más de 50 países del extranjero en que opera.
Entre otras cosas, la empresa sacó en 2019 la aplicación Cemex Go que permite a sus clientes de todo el mundo rastrear sus pedidos de sacos o camiones de cemento, concreto y otros materiales.
Este paso fue una interesante iniciativa en una industria como la de construcción, la cual suele innovar en cuanto a maquinarias o logística, mas no en procesos de interacción con usuarios.
Además, la compañía posee marcas descentralizadas en los diferentes países en que opera y que explotan su imagen en redes sociales, compartiendo tips de construcción y mostrando los resultados de los servicios que prestan, como lo hace todo pequeño emprendedor para generar confianza.
8. Estrategias de Inditex: localización de productos
Probablemente, el nombre de Inditex no te diga muchas cosas, pero seguro que marcas como Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Pull & Bear, Bershka, Oysho, Uterqüe, Lefties y Stradivarius sí te resultan familiares.
Sí, Inditex es la empresa que está detrás de estas marcas y se trata de un grupo español de la industria textil que ha logrado posicionarse muy bien no solo en el mercado hispano, sino también en otros rincones del mundo: en total, tiene más de 7 mil tiendas en los 5 continentes.
El crecimiento impresionante de sus marcas ha sido impulsado por una grandiosa capacidad de localización de productos, ya que Inditex adecúa las líneas de prendas a cada nación y elige puntos estratégicos dentro de ellas para ubicar sus tiendas.
Además, participa en eventos de moda locales y en otras iniciativas que le permiten acercarse a su consumidor más cercano.
9. Estrategias de Marketing de Corona: explotando la creatividad
Corona es otro orgullo de México, ya que es una de las marcas de cerveza más valiosas a nivel global: además de liderar las ventas en su país de origen, lo hace en otros grandes mercados, como el de Estados Unidos, por ejemplo.
Para abrirse paso hacia lo más alto de un mercado tan competitivo como el de esta bebida, Corona ha apelado al Marketing puro y duro, aquel que da un gran espacio a las piezas publicitarias de gran creatividad.
Entre las campañas y piezas de publicidad más recordadas de la marca está la del “Lime Ritual”, un divertido reto de insertar una rodaja de limón en sus botellas.
Por supuesto, la marca también aplica estrategias y acciones de Mercadotecnia de posicionamiento orgánico, como una amigable presencia en las redes sociales y la difusión de contenidos de valor para los públicos de las diferentes naciones en que opera.
10. Estrategias de Jumbo: acciones de Shopping inteligente
Para finalizar este recuento de estrategias de empresas hispanas, conviene repasar la estrategia de shopping inteligente de Jumbo.
Esta cadena de supermercados ha estimulado la demanda de sus productos mediante las ofertas automáticas y anuncios en las grandes plataformas sociales de la actualidad, como Google y Youtube.
Además, estas ofertas y anuncios están hipersegmentadas para que realmente sean visualizadas por el público objetivo de cada uno de los países en que opera: Chile, Colombia y Argentina.
En Colombia, la campaña de shopping inteligente de la marca ha aumentado en un 57% la tasa de conversión y ha llevado el retorno de inversión publicitaria (ROAS) a 243%.
Conclusión
Entonces, ¿qué te parecieron estas estrategias de empresas hispanas? Ciertamente, muchos de los principios y criterios aplicados por estas compañías pueden resultarte útiles.
Eso sí, cada empresa tiene características específicas y necesidades prioritarias, por lo cual una buena estrategia empieza con un profundo análisis interno y del segmento de mercado en el que se opera.
Luego, podrás determinar cuáles de las prácticas y acciones que has visto en este artículo pueden llevar a tu compañía hacia sus objetivos estratégicos.
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