Por Érico Mafra

Editor de contenidos del blog de Rock Content en español. Un gran admirador de la cultura latinoamericana y un embajador de las estrategias SEO y de Marketing de Contenidos.

Publicado el 30 de octubre de 2018. | Actualizado el 8 de junio de 2020


Una empresa actualmente tiene diferentes niveles de personal, organizados según los objetivos y las funcionalidades de la empresa. El correcto funcionamiento de la empresa implica que las tareas sean delegadas en algunos grupos de empleados que harán concretamente esas funciones. Un grupo fundamental en las empresas actuales es el departamento de marketing.

Marketing es traducido al español como mercadotecnia o mercadeo. El departamento de Marketing de una empresa debe manejar y coordinar estrategias de venta. Esta es su función principal.

Además, debe obtener ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente.

El objetivo del departamento de Mercadotecnia es ubicar y conseguir un posicionamiento para la empresa en el mercado y de esta forma incrementar las ventas y los ingresos.

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Estructura del departamento de Mercadotecnia

En primer lugar, me gustaría mostrarte la estructura y procedimiento que debes seguir para tener tu departamento de marketing.

1. Debes tener una persona con experiencia para encabezar el equipo

Es fundamental contratar a una persona con experiencia en el sector y en el mercado digital. Debe ser una persona con antigüedad y debes considerar que su sueldo puede ser elevado.

En el caso de que no pudieras permitirte una persona así, existe la opción de trabajar con una agencia.

Es una opción igualmente válida, donde lo importante será acoplar esta agencia a tu empresa, para que puedan interiorizar la visión estratégica de tu negocio.

2. Destinar recursos a la sección del departamento de mercadotecnia

Cuando el presupuesto aumente, debes destinarle una parte a la persona que dirige el departamento de mercadotecnia.

Eso provocará que pase a ejercer una función más de coordinación/dirección que de ejecución.

Esto le proporcionará mayor cantidad de tiempo para que comience a trabajar con agencias y especialistas.

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3. Contratar a un especialista en contenidos

A continuación, será necesaria la contratación de un especialista en contenidos, que le dé forma a los contenidos que vas a ofrecer. Será importante que cumpla unos parámetros:

  • Debe ser una persona con recursos lingüísticos y capacidad para redactar de forma sólida.
  • Debe tener una base importante en marketing online, optimización SEO, búsqueda de keywords, creación de descargables y además debe ser ágil con las nuevas tecnologías.
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4. Conseguir un experto en social media

Contratar a una persona que sea especialista en social media será el siguiente paso. Para elegir el perfil de este nuevo integrante señalamos:

  • Esta persona se encargará de publicar todo el contenido, y ayudará a captar más leads.
  • Debe tener un perfil dinámico, proactivo, innovador y comercial.
  • Debe dominar las herramientas sociales.

Existe una oferta muy amplia en community managers y social media managers.

5. Conseguir personal para la gestión de eventos

Este personal será necesario para ocuparse de la gestión, planificación y realización de los eventos organizados por la empresa. El número necesario oscila entre una y dos personas, dependiendo del volumen de negocio de tu empresa.

Los eventos apartan mucho la atención del equipo de marketing, y acaban distrayendo a los componentes del equipo. Con este personal, permitimos que cada integrante se concentre en su tarea.

6. Conseguir un experto en relaciones públicas

Puedes seleccionarlo según el perfil que necesites, un experto en relaciones públicas con perfil PPC, SEO o Growth Hacking. Estas son diferentes estrategias adecuadas para un experto en relaciones públicas. El experto en relaciones públicas debe destacarse por su habilidad comercial.

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Funciones del departamento de mercadotecnia

Te explicaremos a continuación las funciones del departamento de Marketing que te hemos descrito anteriormente:

1. Investigación

La primera función que tiene el departamento de Mercadotecnia es la investigación. Debe realizar estudios de mercado e investigaciones comerciales.

En estos estudios se realiza un análisis externo e interno de la empresa. El análisis externo se centra en el estudio del mercado en el cual compite nuestra empresa.

También debe tener en cuenta los factores que le pueden influenciar (económicos, sociales, políticos y tecnológicos).

El análisis interno, por el contrario, estudia el funcionamiento de nuestra empresa, viendo puntos fuertes y débiles en nuestra organización.

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2. Planificación

La siguiente función del departamento de marketing es la planificación de una estrategia de marketing.

En primer lugar, se debe determinar el objetivo final que tendremos, y a partir de ahí, el departamento construirá un plan dividido en acciones a corto plazo (menos de un año vista) y largo plazo (más de un año vista).

El plan de acciones debe tener una duración de tres años, para así tener tiempo suficiente para acoplarnos a la visión de la empresa y concretar las misiones que nos permitirán alcanzarla.

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3. Implementación

Una vez realizado el plan de acciones, debemos asignar las tareas a los diferentes subgrupos y equipos dentro del departamento de marketing.

Es importante la comunicación entre las diferentes organizaciones internas y por tanto, es necesario crear un sistema de comunicación eficaz entre ellas.

4. Feedback y monitorización

Por último, lo que deberá realizar el departamento de marketing es el seguimiento y comprobación de que las medidas tomadas están siendo eficaces.

Deben cumplir con las expectativas a nivel humano (la compenetración entre los diferentes equipos debe ser correcta), económico (deben generar beneficios y añadir valor) y estratégico (nos debe acercar a la visión de la empresa).

¿Cuál es el rol del Marketing en la empresa como un todo?

El departamento de Marketing no es un sector independiente dentro de una empresa. Para que los resultados sean efectivos es importante que este departamento trabaje en conjunto con los otros equipos y, así, se consiga una fuerza cada vez mayor, tanto dentro como fuera del negocio.

A continuación, te mostraremos cómo este intercambio y trabajo interdepartamental puede transformar varios equipos en un todo bastante eficaz y productivo.

Marketing y Ventas

La relación entre Marketing y Ventas, cada vez está más clara para muchos emprendedores. Sin embargo, aún existen muchas dudas sobre cómo optimizar esta relación.

Así como el Marketing le puede entregar al departamento de ventas leads preparados para pasar por el proceso de compra, este sector también puede darle al departamento de Marketing una gran cantidad de datos, por ejemplo, las características ideales de un cliente ideal.

Existen 2 prácticas muy importantes que pueden mejorar la ayuda mutua entre estos sectores:

  • reuniones constantes y precisas entre los dos equipos;
  • intercambio de datos.

Las reuniones entre los equipos en las que cada uno muestra sus dificultades pueden servir para encontrar algunas soluciones en el otro equipo.

De hecho esas reuniones deben manejarse con la actualización de los resultados establecidos como metas para un período mensual o semanal.

Estos números suelen ser registrados en un documento llamado SLA (Service Level Agreeement), en el cual cada equipo se compromete a entregar una parte de los logros proyectados.

Las informaciones que uno tiene pueden ser de gran ayuda para el otro. Veamos a continuación en que puede contribuir esta colaboración.

Calificación del cliente ideal

El cliente ideal es aquel que resuelve sus problemas de forma satisfactoria con la solución que tu marca le ofrece. Ventas es un sector que conoce el perfil del cliente ideal, la base para la creación de la buyer persona.

En esta alineación entre los dos equipos, se pueden intercambiar análisis que ayudan a configurar el perfil del cliente perfecto para que las acciones de Marketing se enfoquen en atraerlo.

Definición del ROI de cada estrategia y de las metas que alcanzar

Ya sea directa o indirectamente el trabajo realizado por Marketing, se refleja en Ventas.

Por este motivo, para definir el ROI (Retorno de Inversión) de cada estrategia es necesario contar con los datos de ambos equipos. De esta forma también es posible definir las metas que se quiere alcanzar.

Alineación para que las oportunidades generadas se conviertan en negocios

Al reducir los conflictos de intereses entre los dos departamentos, es posible garantizar la calidad de los leads y consecuentemente generar mayores posibilidades de venta.

Esto quiere decir que las conversaciones entre los miembros de los equipos favorecerá el hallazgo de lagunas en el proceso de compra que se deben eliminar.

Marketing y Recursos Humanos

A pesar de no ser tan obvio para algunos, el trabajo común entre Marketing y Recursos Humanos es imprescindible para que la empresa obtenga mejores resultados.

Observa algunos de los factores en los que se beneficia una marca con el trabajo mutuo.

Employer Branding

Construir una imagen de marca positiva dentro de la empresa puede favorecer notablemente todo el negocio.

Colaboradores fieles que creen verdaderamente en la empresa donde trabajan ciertamente colaborarán con la imagen externa del negocio. Esto es lo que hace el Employer Branding, una estrategia de marketing enfocada en los colaboradores.

Es importante que el equipo de Marketing ejecute las acciones que ayuden a generar embajadores del negocio dentro del ambiente laboral.

Así, es posible atravesar los límites del negocio y llevar la imagen positiva de la marca hasta el consumidor final.

Reclutamiento y selección

El Marketing puede colaborar con Recursos Humanos tanto en el momento del reclutamiento como en el de la selección de nuevos empleados.

La colaboración con el reclutamiento puede empezar ayudando a crear descripciones de puestos interesantes para atraer a los mejores talentos y los más adecuados para el departamento de Mercadotecnia.

Otro factor importante en el que el Marketing puede colaborar es plasmando la Cultura Organizacional, que tiene mucha relación con la imagen de marca y es fundamental considerarla para la contratación de nuevos colaboradores.

Es aquí donde entra el análisis del Cultural Fit del candidato, que no es nada más que descubrir su capacidad de adaptación a la cultura de la empresa, al identificarse sus soft skills.

Así, es posible contar con colaboradores que se identifiquen más con el negocio, trabajen más comprometidos y consecuentemente disminuyan el turnover.

Marketing y Tecnología

La tecnología cada vez más influye en el Marketing, es gracias a ella que hoy contamos con todos los recursos del Marketing Digital.

Esta relación cada vez es más estrecha y el trabajo en equipo de estas dos áreas se hace cada día más necesario.

Uno de los aspectos que cada vez toma más fuerza es la experiencia del usuario, algo que puede ser mejorado con la ayuda de la tecnología.

Optimizar los ambientes virtuales con este fin es algo que solo puede ser hecho por este equipo, es por eso que el marketing y la programación están cada vez más unidos.

Mejorar la experiencia del uso de un producto también es cada vez más posible gracias a la tecnología, como lo podemos ver en el modelo conocido como Product Led Growth.

Dicha estrategia modifica el enfoque de la adquisición, retención y ampliación de los clientes, poniendo al producto o software de la empresa como piedra angular de su crecimiento.

Marketing y Finanzas

A pesar de que muchas veces parecen ser áreas opuestas, están muy relacionadas, empezando por la determinación de los presupuestos.

Es importante que el departamento de Finanzas entienda y conozca los resultados obtenidos por Marketing con el fin de entregarle un presupuesto adecuado.

Si bien hoy en día el Inbound Marketing puede hacer más con menos recursos, es necesario contar con un valor pertinente.

Otro factor importante son los precios de los productos o servicios comercializados. Al establecer los precios es importante considerar las estrategias de marketing que pueden influir en ellos.

El departamento de Mercadotecnia puede colaborar alineando programas de lealtad o incentivos a la flexibilización de precios en situaciones puntuales.

El trabajo en conjuntos de estos dos equipos es fundamental en algunos momentos, por lo tanto, debe ser parte de toda rutina empresarial.

Marketing y Servicio al cliente

El servicio al cliente hoy en día es fundamental para encantar a los consumidores y mantenerlos fieles a la marca.

Con una labor independiente de cada uno de estos equipos sería imposible conquistarlos. Veamos en que momentos es imprescindible su trabajo en conjunto.

Crear acciones para retener al cliente

Juntos es posible crear acciones para retener al cliente por medio de una excelente experiencia.

Está en las manos del servicio al cliente empatizar con los consumidores y proporcionarles una atención única que colabore con su fidelización.

Divulgar los casos de éxito

Los casos de éxito deben ser divulgados por medio de contenidos interesantes para el público y esto es parte del rol del Marketing. Sin embargo, se debe considerar que un buen servicio al cliente es uno de los responsables de generar los casos de éxito en el negocio.

Crear embajadores de la marca

Una excelente atención siempre causa muy buen impacto y este es uno de los factores responsables por el surgimiento de los embajadores de la marca. Sin embargo, el departamento de Marketing puede aportar con ideas personalizadas para realizar esta tarea con eficacia.

Ahora ya conoces el reparto de las funciones dentro del departamento de Mercadotecnia.

También hemos descrito cómo debe funcionar el departamento de marketing de nuestra empresa para poder llegar a una estrategia exitosa.

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