Al conceptualizar el marketing 4.0, el experto Philip Kotler destacó la creciente importancia de la experiencia del cliente en sus decisiones de compra.
Como señaló, los consumidores modernos tienden a preferir compañías que no los tratan como simples números en una hoja de cálculo, sino de manera humanizada e individualizada.
Esta comprensión guía la mayoría de las estrategias de Marketing de Contenidos, que tienen como objetivo establecer una relación de confianza con las personas, primero atrayéndolas y luego convirtiéndolas en leads.
Para eso, es necesario crear experiencias únicas y atractivas, en el intento de superar la gran competencia de ese mercado.
Ahí es donde entra el Marketing Interactivo.
Mediante el uso de elementos con rasgos de interactividad, es posible optimizar todas las etapas de tu embudo de ventas, desde la atracción hasta la conversión, pasando por la nutrición.
¿Quieres saber más acerca de eso? En este artículo, descubrirás:
- ¿Qué es el Marketing Interactivo?
- ¿En qué áreas esa estrategia puede ser útil?
- ¿Cómo realizar una estrategia de Marketing Interactivo?
¡Sigue leyendo y echa un vistazo!
¿Qué es Marketing Interactivo?
Marketing Interactivo es una estrategia que tiene como objetivo alentar a la persona a interactuar con la marca, creando así un escenario único para su atracción, nutrición y conversión.
Es una forma muy eficiente de potenciar el engagement del consumidor y, al mismo tiempo, proporcionar una experiencia extremadamente calificada.
Como mencionamos al principio del artículo, ese tipo de acción es esencial para ganar la confianza del consumidor moderno y aumentar las posibilidades de fidelidad.
La idea de la interactividad es colocar al cliente en el centro de los procesos que realiza la empresa, dándoles un sentimiento de inclusión y colaboración.
Así, es posible crear un diálogo abierto con tu persona, dejándola en una posición en la que pueda sentirse en control de la experiencia.
Sin embargo, esto no significa que los beneficios del Marketing Interactivo se restrinjan a la cercanía entre marca y cliente. También son esenciales para tu desarrollo estratégico.
Eso se da porque, cuando hablas con personas interesadas en tus soluciones, comienzas a recibir feedbacks extremadamente valiosos.
Si estos se insertan en sus tomas de decisiones, estos conocimientos pueden conducir a optimizaciones en diversas acciones y áreas de la empresa, como te mostraremos en el siguiente tema.
¡Sigue leyendo!
¿En qué áreas el Marketing Interactivo puede ser útil?
Para comprender la utilidad del Marketing Interactivo, debes tener en cuenta que esa es una estrategia que se centra en el cambio de informaciones con el público.
Entonces, si deseas implementarlo en tu empresa, comienza por olvidar la idea de que tu marca tiene el control de la relación con los clientes.
En la era del marketing 4.0, el público está muy arriba de la jerarquía del mercado, lo que les da el poder de establecer tendencias, aunque sea indirectamente.
¿Qué quiere decir eso? La respuesta es simple: para ejecutar la estrategia correctamente, debes comenzar a capturar las preferencias de la Buyer Persona y configurar tu enfoque en consecuencia.
Captura de datos
Llegamos, entonces, al primer objetivo que puedes beneficiarse de la práctica del Marketing Interactivo: la inteligencia de datos.
Trabajar con data mining es algo que se está volviendo esencial en el escenario actual, en gran parte debido a la preferencia del consumidor moderno por acciones personalizadas.
Más que eso, recoger datos es esencial para que la empresa desarrolle sus acciones correctamente, centrándose, por ejemplo, en el público objetivo más apropiado para tu contenido.
Tener acceso a la información demográfica de la audiencia, como la edad, la educación y la ubicación, es crucial para crear acciones bien orientadas.
Si tienes alguna experiencia en el tema, conoces las prácticas más utilizadas para recopilar este tipo de conocimiento, por ejemplo, los cuestionarios, encuestas, landing pages y quizzes son recursos muy relevantes a ese respecto.
Lo que hace el Marketing Interactivo es impulsar tus resultados al captar el interés del público.
Una encuesta centrada en este tipo de estrategia escuchó a más de 20.000 profesionales de Marketing y arrojó un resultado muy sugerente: 87% de los encuestados está de acuerdo en que el uso de contenido interactivo es mucho más efectivo para atraer la atención de los usuarios de Internet.
¿Quieres un ejemplo? Imagina que un cliente potencial llega a tu landing page y se encuentra con quizzes y otros elementos con características de interactividad.
Este simple detalle puede ser suficiente para que permanezca más tiempo en la página, ya sea respondiendo el cuestionario o buscando más información sobre la empresa.
Al mismo tiempo que aumentan las posibilidades de conversión, los cuestionarios tienen un propósito mucho mayor.
Con las respuestas registradas por el visitante, puedes tener una mejor idea de la etapa del embudo en el que se encuentra y sus preferencias.
Así, incluso si la Landing Page no genera conversiones, será útil para profundizar tu conocimiento sobre la persona, a partir del análisis de su débil desempeño.
Nutrición de leads
La captura de datos es esencial para que puedas desarrollar una estrategia capaz de generar clientes potenciales y convertirlos en clientes.
Sin embargo, para que la conversión ocurra, debe haber un enfoque nutricional bien hecho, que sea capaz de diferenciarse de los diferentes contenidos que el usuario de Internet consume diariamente.
Uno de los muchos recursos que se pueden utilizar en esta fase del embudo, llamado consideración, es la infografía.
Al agregar el elemento de interactividad, le brindas al usuario una razón más para consumir el contenido, haciendo que la experiencia de aprendizaje sea algo divertido e interesante para el consumidor.
Un excelente ejemplo a ese respecto es esta infografía interactiva creada por Veracode, que aporta datos sobre la seguridad de las aplicaciones móviles para desarrolladores web.
Incluyendo preguntas para el usuario, la infografía le da el permiso para estar en control de su experiencia de consumo del contenido:
Otro tipo de contenido que se puede mencionar como ejemplo para la nutrición de leads es la calculadora interactiva. Imagina que tu cliente potencial se encuentra en la fase de decisión y deseas dejar en claro cómo tu empresa puede aumentar su ingreso.
Ofrecer una calculadora de ROI, como la creada por Symantec, puede ser el impulso necesario para la conversión.
Fidelidad del consumidor
Después de ser atraído y convertido, el consumidor debe ser leal.
Esto le da a la compañía una base de clientes fieles, lo que es esencial para la reputación de la marca y para atraer nuevas partes interesadas, creando un verdadero ciclo.
Sin embargo, la fidelidad no es una condición sencilla de lograrse.
Para cultivarla, es necesario comprender que la jornada del cliente no termina en el momento de la venta.
En cambio, debe continuar nutriéndose de contenidos que agreguen valor y mantengan la proximidad entre el cliente y la empresa.
Para comenzar, puedes trabajar en un servicio postventa interactivo, como un cuestionario sobre la solución ofrecida.
Más que eso, es necesario dar al consumidor razones para seguir consumiendo lo que tu marca tiene para ofrecer.
Esto incluye acciones como programas de puntos y la oferta de premios. Este último, por cierto, fue realizado brillantemente por la compañía NetApp, a través de este quiz interactivo.
Para evaluar el conocimiento del cliente sobre un tema específico, el contenido otorga recompensas según la asistencia y el desempeño de los usuarios.
Este escenario, marcado por la gamificación, crea una experiencia única, que sin duda marcará a tu empresa en la mente del consumidor.
¿Cómo realizar una estrategia de Marketing Interactivo?
Ahora que comprendes los principios del Marketing Interactivo y conoce algunos de los principales tipos de contenidos interactivos, puedes comenzar a implementar esta estrategia en la práctica.
Para este fin, es esencial desarrollar un plan claro, comenzando con los objetivos a alcanzar con este enfoque.
A partir de esa definición, comprenderás, por supuesto, qué recurso de interacción puede ser más beneficioso para alcanzar tus objetivos.
Si deseas, por ejemplo, saber más sobre el consumidor, un cuestionario interactivo puede ser la solución.
Por otro lado, si estás buscando nutrir el lead con materiales que fomenten la conversión, un libro digital interactivo es más apropiado.
De todos modos, es importante comprender que no es suficiente lanzar algunos materiales específicos utilizando la interactividad y esperar resultados rápidos.
Deben ser parte del ADN de la compañía, permitiendo que la captura de datos, por ejemplo, no tenga un fin en sí misma, sino que se utilice para optimizar todo el enfoque.
Así, vale la pena enfatizar la importancia de insertar el valor dado a la interactividad en tu cultura organizacional.
Los responsables por las áreas como la creación de contenidos, la planificación estratégica, el servicio al cliente y la gestión de redes sociales deben estar preparados tanto para fomentar la interacción como para interactuar con la Buyer Persona.
La implementación del Marketing Interactivo en tu empresa requiere un proceso, que comienza por comprender la eficiencia de este enfoque.
A partir de ahí, debes adaptar los conceptos de interactividad a las características de tu empresa, sin perder nunca tu originalidad.
Cuando se aplica correctamente, la estrategia optimiza tus actividades de marketing, desde atraer a la persona hasta convertirse en un cliente.
Entonces, ahora que ya conoces la relevancia del Marketing Interactivo. ¡Aprovecha y descarga la Guía del Contenido Interactivo y aprende todo sobre este formato de contenido!
