Por Pedro Guajardo

Consultor de Transformación Digital a cargo de liderar el desarrollo de nuevos negocios. Miembro del equipo de Rock Content Internacional.

Publicado el 27 de marzo de 2020. | Actualizado el 24 de abril de 2020


La transformación digital en la educación superior no solo es una solución a los desafíos comunes de las universidades, también es un cambio de mentalidad que crea procesos más eficientes en la gerencia y la experiencia pedagógica.

Tradicionalmente las instituciones de educación superior (IES) de América Latina han enfrentado grandes retos.

Algunos son optimizar su presupuesto, contar con más y mejores espacios para atender a más estudiantes y ampliar la oferta educativa.

En este contexto, la transformación digital —apoyada de las Tecnologías de la Información (TI) y el pensamiento estratégico— es clave para resolver parte de los retos educativos de la región.

Con solo el 15% de los estudiantes latinoamericanos entre los 24 y 29 años concluyendo su formación universitaria, es notorio que las IES necesitan mejorar las tasas de retención y diseñar nuevas metodologías de enseñanza afines a las expectativas de una generación que ha crecido en la sociedad de la información.

Pero, ¿cómo hacerlo? Las universidades e IES pueden encontrar en el Marketing Digital un acercamiento a la transformación digital en la educación superior. ¡Acompáñanos y descubre estas posibilidades!

Panorama de la transformación digital en la educación superior

Indudablemente, la educación superior necesita transformarse para superar sus desafíos por medio de las herramientas tecnológicas que han surgido con la transformación digital.

Sin embargo, de acuerdo con un estudio de IDC que analiza la madurez de las universidades latinoamericanas frente a la transformación digital, 4 de cada 10 universidades son resistentes digitales, por lo que prefieren continuar con el sistema tradicional de enseñanza.

Como puedes ver, la adopción de las TI en el proceso de enseñanza-aprendizaje está siendo conservadora y aislada.

Y es que las universidades apenas están entendiendo que el alcance de la transformación digital no se limita a digitalizar los documentos.

No obstante, hoy en día se están presentando avances significativos.

En efecto, el mismo estudio concluye que casi una tercera parte de las universidades son exploradores digitales. En estas instituciones, se han replicado de manera puntual algunas iniciativas de transformación digital que han tenido éxito.

Veamos cuáles son algunos de estas áreas de innovación que se han implementado en las instituciones de educación superior.

Machine learning

Numerosas IES latinoamericanas están creando nuevos mecanismos de retención estudiantil que involucran el uso de las tecnologías como el machine learning.

Por medio de modelos predictivos, podemos analizar y predecir la salida anticipada de los estudiantes y crear intervenciones para evitar que se vayan. Las intervenciones más comunes son la consejería o las mentorías académicas.

De acuerdo con IDC, el 25% de las IES encuestadas en 2017 ya estaban haciendo uso del machine learning para sus estrategias de retención estudiantil, mientras que el 58% planeaba implementarlo en 1 o 2 años.

Big Data

Una segunda área de innovación tecnológica que favorece a las IES está en los usos del Big Data para la toma de decisiones estratégicas.

Por ejemplo, las universidades pueden calcular la tasa de graduación de los estudiantes o analizar los datos relativos a las becas escolares para comprender su relación con el desempeño académico y entender mejor a los estudiantes.

Este análisis basado en datos nos permite tomar decisiones oportunas frente a la planificación de sistemas de estudio o a la activación de redes de apoyo para evitar la deserción.

Es por esto que, en 2017, el 31% de las universidades encuestadas por IDC ya usaban modelos o herramientas de analítica enriquecidas para sus decisiones, mientras que el 58% las utilizaría en los próximos años.

Cloud computing

Si uno de los desafíos de la transformación digital en la educación superior es disminuir la deserción estudiantil, otro gran reto consiste en ampliar el acceso a la educación de forma remota en un sistema educativo que prioriza la asistencia física del alumno. 

Para eso, tecnologías como el cloud computing posibilitan la creación de aulas virtuales, MOOC y cursos online a los que los estudiantes pueden acceder desde cualquier lugar con conexión a Internet, democratizando el acceso a la educación.

De igual manera en los asuntos administrativos, el cloud computing facilita el seguimiento de los alumnos por medio de los CRM, que son sistemas informáticos de administración de ventas y clientes que las IES están utilizando en la gestión por la semejanza entre el ciclo del cliente y el ciclo de estudiante.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial también está siendo utilizada por las IES para ofrecer asistencia a los estudiantes por medio de tutores virtuales que hacen que el proceso aprendizaje-enseñanza sea mucho más eficiente.

Como ves, estas 4 innovaciones, junto con otras herramientas como el desarrollo web, las videoconferencias y los sistemas de gamificación, representan una nueva oleada de estrategias que buscan hacerle frente a los desafíos de la transformación digital en la educación superior.

¿Cómo el Marketing Digital impulsa la transformación digital en la educación superior?

Hemos planteado un escenario particularmente desafiante para las instituciones de educación superior latinoamericanas en la sociedad 4.0, en el que destacan la: 

  • baja retención estudiantil; 
  • insuficiencia para captar nuevos alumnos; 
  • desarticulación entre los programas académicos y las expectativas de los alumnos;
  • lenta adaptación de las herramientas tecnológicas.

La buena noticia es que el Marketing Digital es uno de los sectores que mejor ha integrado las nuevas tecnologías que están en constante evolución. 

Al aplicar la metodología Inbound a tu IES encontrarás que los puntos comunes entre el Marketing y la educación puede ser la solución a muchos de los retos que hemos mencionado.

Al final, el Marketing busca mejorar el servicio que una empresa ofrece.

Entonces, analicemos cómo las estrategias de Marketing Educativo te pueden ayudar a aliviar algunas de tus principales preocupaciones de esta transformación digital en la educación superior.

Estudio de mercado

La primera estrategia de Marketing que te puede ayudar a mejorar la operación y gestión de tu universidad es el estudio de mercado

Con esta herramienta puedes recolectar información sobre el panorama del mercado educativo, analizar tu competencia, entender a tu público objetivo y conocer las nuevas tendencias.

Así, tendrás una visión holística del negocio que te sirve para:

  • entender la percepción de tu público frente a los programas académicos de tu universidad;
  • identificar puntos de mejora en tu servicio;
  • crear nuevos programas para responder a las necesidades de tus estudiantes o del mismo mercado laboral. 

Marketing de Contenidos

De seguro ya has escuchado sobre el Marketing de Contenidos, una de las estrategias digitales más efectivas para captar nuevas audiencias, educar al mercado y crear lazos de confianza con prospectos, leads y clientes actuales.

El Marketing de Contenidos, junto con el SEO, es una estrategia que te permite crear y dirigirte a un público propio, sean estudiantes de secundaria próximos a graduarse, jóvenes que quieren hacer un posgrado, maestros, investigadores o todos ellos. 

Para que veas su potencial, algunos de los beneficios percibidos por las IES que han implementado una estrategia de contenidos son:

  • atracción y capacitación de nuevos estudiantes;
  • aumento en la retención estudiantil;
  • engagement con la marca de la universidad;
  • generación de autoridad en el mercado.

Optimización del CTR 

El Click Through Rate (CTR) o tasa de clics es una métrica de Marketing Digital que te sirve para evaluar el rendimiento de tus contenidos en Internet, ya sean en Google o en las redes sociales.

Tener un buen CTR significa que tus páginas en Internet están sirviendo para atraer alumnos al sitio web de tu IES. Optimizarlo quiere decir que acercarás un mayor número de personas a tus programas educativos.

Estas optimizaciones dependen de tu visibilidad en los buscadores y demás canales digitales, ya que se tratan de estimular que más usuarios hagan clic en las páginas que posicionas.

El CTR tiene dos divisiones principales: orgánico y pago. El primero consiste en la tasa de clics de las páginas que aparecen de manera natural en los motores de búsquedas, y puede ser mejorado con:

Si haces anuncios de ofertas educativas en Google o las redes sociales, entonces tendrás que analizar bien el CTR pago, que indicará si el copywriting de tu publicidad online ha sido bien implementado. Al final, esta inversión debe cumplir su objetivo, que es atraer visitantes.

Marketing en redes sociales + Email Marketing

Tan importante como adaptarse a la transformación digital en la educación superior es comunicar las innovaciones que tienes. Y para eso, el Marketing en redes sociales y el Email Marketing son excelentes estrategias de divulgación. 

Teniendo en cuenta que solo el 2.4% de las universidades de América Latina son consideradas como disruptivas digitales, si puedes ser parte de este grupo tendrás una ventaja competitiva.

De esta forma, crearás una propuesta de valor diferenciada y te podrás posicionar como un referente en esta revolución digital, algo que es bien visto por alumnos, maestros y la sociedad en general.

Además, las estrategias de difusión en redes sociales y Email Marketing permiten construir una comunidad fiel y sólida alrededor de la marca de tu universidad, favoreciendo que se posicione como una institución orientada a la transmisión constante y pródiga del conocimiento que produce.

Esta imagen de marca positiva que se va generando con el compartir permanente del saber en los canales digitales estimula decisiones de compra futuras.

Customer Experience

Ahora, pasando del desafío de la captación al de la retención de alumnos, algunas estrategias de Marketing Digital nos pueden ayudar. Comencemos hablando del Customer Experience.

Este concepto representa la experiencia que tu IES (empresa) les entrega a sus alumnos (clientes) desde el primer contacto que tienen con tu universidad (sea por medio de un anuncio, un contenido o una publicación en redes sociales) hasta que se inscriben en uno de los programas académicos.

Como ves, cuidar el Customer Experience puede hacer la diferencia en la decisión de un alumno de quedarse o abandonar sus estudios.

En esta estrategia —como en todas las del Marketing Digital— es fundamental conocer muy bien a tu público objetivo (el estudio de mercado te será muy útil). Con esta información puedes:

  • construir una buena experiencia en cada touchpoint de cada etapa del customer journey;
  • invertir en la personalización;
  • mejorar la percepción de tu universidad;
  • crear embajadores de marca;
  • aumentar el Lifetime Value (LTV).

Tutores virtuales con IA

La segunda técnica de retención de clientes que vamos a revisar se basa en darle a tus alumnos un valor añadido a sus estudios y una autonomía en su proceso de aprendizaje. Para esto, los tutores virtuales son la herramienta perfecta. 

Imagina que tus estudiantes tienen una tarea pero una duda les retrasa su proceso formativo.

Con el uso la Inteligencia Artificial en sus procesos de evaluación educativa, los tutores virtuales pueden aprender cuáles son las preguntas y los errores más comunes de los estudiantes, por lo que los puede corregir y orientar en un horario 24/7.

Al tener un rol menos pasivo, tus alumnos pueden estudiar a su propio ritmo, eliminando la presión y siendo más conscientes de sus propios errores. 

Realidad aumentada y contenidos interactivos

La realidad aumentada y los contenidos interactivos permiten que los estudiantes perciban y accedan al aprendizaje con experiencias más ricas.

En el primer caso, al aprender por medio de una experiencia que mezcla el mundo físico con el digital, los alumnos prestan más atención y favorecen la asimilación (no la acumulación) de los conocimientos.

Algunas de las aplicaciones de la realidad aumentada en la educación son:

  • libros de texto con objetos en 3D;
  • inmersión y geolocalización para conocer ubicaciones físicas;
  • juegos virtuales;
  • construcción de laboratorios virtuales.

Los contenidos interactivos funcionan en un sentido similar. Videos interactivos, ebooks, bibliotecas de recursos e infografías interactivas son algunos contenidos que puedes utilizar para captar la atención de tus alumnos e incentivar su participación, compromiso y aprendizaje.

Growth Hacking

Además de tener problemas con la adquisición y retención de alumnos, muchas universidades en América Latina tienen otro reto: trabajar con un presupuesto limitado.

Es por eso el Growth Hacking es útil, pues tiene el objetivo de detectar oportunidades que generen resultados de crecimiento a un costo bajo.

El Growth Hacking intenta hacer más con menos, es decir:

  • poder captar y retener a un mayor número de alumnos;
  • aprovechar mejor la infraestructura física o digital;
  • crear más contenidos educativos con menos recursos financieros.

Un caso de éxito es la red de universidades Aliat en México, que consiguió aumentar el aprovechamiento de las aulas un 47% a través de una asignación inteligente de cursos hecho por un software de planificación.

Además, Aliat se sumó a Rock Content para innovar en sus estrategias de contenidos, obteniendo un crecimiento impresionante en su presencia digital orgánica. Puedes revisar estos resultados a detalle en este caso de éxito que preparamos con su experiencia con nosotros.

Automatización de procesos

Por lo general, las instituciones educativas tienen gran cantidad de departamentos y personal que no siempre está bien integrado hacia el objetivo principal: entregar educación de calidad.

Al implementar sistemas automatizados se pueden eliminar las tareas repetitivas, por lo que tú y tu equipo pueden enfocarse en áreas estratégicas de la gestión y la pedagogía.

Así pues, con la automatización puedes: 

  • analizar el rendimiento de tus estudiantes; 
  • establecer rutas de acción como cambios en la carga académica y la distribución de horarios;
  • nutrir a alumnos nuevos y actuales con un CRM para universidades;
  • implementar un chatbot en tu sitio web para solucionar algunas dudas comunes con los usos de las aulas virtuales, la inscripción de materias, el envío de tareas, etc.;
  • usar asistentes automatizados para que sean ellos quienes califiquen los exámenes, dejándole a los maestros más tiempo para enseñar.

Cultura digital

Por último, la transformación digital en la educación superior trae tantos cambios que a veces es difícil mantenerse al día con todas las innovaciones.

Aún más complejo es saber cómo adaptarlas a los procesos de aprendizaje y la gestión educativa de tu universidad. 

Por eso, tener una cultura digital en la comunidad educativa se hace necesario para romper con los esquemas tradicionales de la gestión académico-burocrática. Esto conlleva un cambio de mentalidad propio de la transformación digital.

La cultura digital no solo motiva una adaptación más rápida hacia las nuevas tecnologías, sino que permite diseñar programas académicos más ajustados con estos desarrollos.

Por ejemplo, se pueden agregar al pénsum materias transversales relacionadas con la tecnología en todas las carreras.

Conclusión

La transformación digital en la educación superior está cambiando la forma como las universidades se crean, funcionan y desarrollan. No solo en el aspecto gerencial o administrativo, sino en cuanto a metodologías de enseñanza-aprendizaje.

En América Latina la situación es aún más compleja. Atraer más alumnos y superar la alta tasa de deserción estudiantil son algunos de los desafíos en los que el Marketing de Contenidos te puede ayudar.

¿Quieres saber de qué se trata la estrategia? Entonces descarga gratuitamente nuestro ebook Marketing de Contenidos para instituciones educativas y aprende a producir contenidos de calidad para generar más valor y educar a tus estudiantes potenciales y actuales.

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