Resiliencia organizacional: que es, como funciona y cuales son sus elementos

¿Te has preguntado cómo hacen las empresas para responder positivamente a los múltiples e inesperados movimientos de los mercados o las crisis económicas? ¡Por supuesto! La resiliencia organizacional es la clave.

resiliencia organizacional

    La globalización hizo que las compañías, los consumidores y mercados estén más interconectados, volátiles, impredecibles y, además, las consecuencias de los acontecimientos externos tienen mayor efecto y trascendencia; poniendo en riesgo la sostenibilidad de la organización.

    En efecto, comprender qué es, la importancia, cómo funciona y los elementos de la resiliencia organizacional te ayudará a tener éxito en tu estrategia de mercadotecnia empresarial.

    ¿Quieres lograr un negocio resiliente? ¡Entonces debes leer hasta el final!

    ¿Qué es la resiliencia organizacional?

    La resiliencia organizacional es un concepto que ha ganado mucha fuerza en las últimas décadas y aún más en el año 2020. Se define como la capacidad de adaptación empresarial ante un impacto que interrumpa o repercuta en una pérdida comercial y continuar brindando un óptimo nivel de servicio.

    En otras palabras, es una aptitud que permite trazar estrategias inmediatas para anticiparse, prepararse, adaptarse y responder a grandes cambios repentinos con el objeto de sobrevivir y progresar en los mercados.

    Por lo tanto, una compañía resiliente no solo se enfoca en sobrevivir, sino también en crecer en tiempos difíciles, aumentando su productividad.

    A ciencia cierta, ¿por qué la resiliencia es importante?

    Compañías como MercadoLibre o Amazon han demostrado tener mucho de esta aptitud. Según Forbes, han llegado a crecer hasta un 52% en Latinoamérica a pesar de la pandemia del COVID-19.

    Es un factor imprescindible dentro de cualquier estrategia organizacional para que nuestro negocio prospere en el mundo digital, dinámico e interconectado en el que vivimos.

    ¿Te imaginas una compañía hoy en día no maneje una plataforma de comercio electrónico para ofrecer sus productos o servicios? Efectivamente, sería muy poco competitiva y el mismo mercado la irá desplazando.

    La globalización es un proceso excluyente que exige mucho en cortos períodos, por lo cual, las empresas que no logren adaptarse incurrirán en una pérdida de cuota de mercado significativa que quizá no vuelvan a recuperar.

    Y, por el contrario, aquellas que sí concilien sus operaciones departamentales, ya sea de Marketing de Contenidos, Recursos Humanos o Ventas con las tendencias emergentes, responderán de manera rápida y eficiente ante alguna crisis.

    ¿Cómo funciona una empresa resiliente?

    La transformación digital, ha hecho que todas las marcas busquen fortalecer su tecnología, por lo tanto, toda organización resiliente basa su funcionamiento en la implementación de nuevas tendencias dentro de su estructura empresarial.

    A continuación, encontrarás 4 factores que guían el funcionamiento de una empresa resiliente:

    Fuerte presencia web

    En primer lugar, deben contar con una página web responsiva, atractiva, funcional y destacada en el tiempo que le dé una buena imagen a la empresa en el Internet, con la finalidad de generar oportunidades de venta reales.

    Sin embargo, tener un sitio web con gran presencia digital no lo es todo, no podemos dejar de lado su mantenimiento que es igual de importante.

    Mantenimiento web

    El mantenimiento web son todas aquellas acciones correctivas o preventivas que se hacen sobre un sitio web para detectar fallas que estén minando su performance, estructura o usabilidad para así prever que se dañe con el tiempo.

    Todo con el objetivo de corregir errores de diseño, contenido y usabilidad, favorecer el posicionamiento orgánico de la página web, asegurar una óptima experiencia de usuario y generar más oportunidades de conversión.

    No te olvides de crear copias de seguridad periódicas de tu sitio web independientemente del hosting en el que esté alojado. Una vez hecho, se pueden ejecutar todas las acciones de control.

    De este modo, en caso de que ocurra un fallo técnico, virus, hackeo o eliminación accidental de información, las copias de seguridad servirán como respaldo de datos relevantes para acceder a ellos. Y, gracias a los servicios de la nube, se salvarán en un servidor externo que funciona como una caja fuerte digital.

    Seguridad ante todo

    ¿Sabías que el 64% de las empresas han experimentado ciberataques? Es un número bastante elevado para que sea pasado por alto.

    La ciberseguridad es un requisito de la resiliencia organizacional debido a que previene ataques cibernéticos que ponen en riesgo la integridad de los usuarios y los datos de la organización.

    Engagement efectivo

    El engagement determina el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca, representando un factor que todos los equipos de marketing le están prestando mucha atención. Después de todo, esto va más allá de la compra de sus productos o servicios.

    Que un usuario tenga alto grado de engagement significa que mantiene una interacción constante, confianza e incluso, empatía ante circunstancias adversas que pueda atravesar la organización.

    Por ende, para la resiliencia organizacional se traduce en relaciones sustentables, profundas y duraderas basadas en experiencias de compra que conectan los sentimientos del consumidor final con los valores de la marca.

    De esta forma, si la empresa siente que se está hundiendo, así se sentirán sus consumidores — lo que hará que permanezcan fieles a la marca.

    4 elementos de una organización resiliente

    La resiliencia organizacional tiene 4 elementos esenciales que la hacen posible. ¡Conócelos a continuación!

    1. Excelente gestión financiera

    La gestión financiera busca mejorar el bienestar de los propietarios de la compañía o incrementar el capital invertido por parte de los accionistas mediante un proceso complejo de gestión del flujo de fondos, caja y recursos financieros que son dedicados a la actividad organizacional.

    Se encarga, a su vez, de desarrollar y aplicar medios, instrumentos y métodos de apoyo financiero para cumplir las metas trazadas en la planificación estratégica para llegar a un óptimo nivel económico y de producción.

    La planificación y gestión financiera son cruciales para que la empresa pueda adaptarse a los problemas y así evitar su paralización. Esto se debe a que coadyuva en la determinación de prioridades respecto a los intereses de las unidades de negocios para una inversión efectiva.

    Por ejemplo, ante la situación pandémica en el año 2020, una buena gestión financiera de un restaurante recomendaría la inversión de capital en servicios de delivery, páginas web con contenidos interactivos o el desarrollo de aplicaciones para poder llegar a un mayor número de consumidores a pesar de que estén a puertas cerradas.

    2. Liderazgo del más alto nivel

    El rol del liderazgo en la resiliencia organizacional es indispensable, ya que, involucra distribuir las voluntades hacia un objetivo en común, mostrando un claro camino a seguir, calmando la ansiedad de los colaboradores, aumentando su resistencia con las tareas a desarrollar y mejorando compromiso con la empresa.

    Hay que saber comunicar el plan de acción a seguir, explicando a cada quien las labores que le son encargadas, atendiendo la responsabilidad de cada trabajador contemplando sus virtudes y debilidades; buscando que se sienta seguro y listo para dar lo mejor de sí.

    Asimismo, el líder debe mantener informado constantemente a todos los miembros involucrados sobre las acciones y decisiones que tome la compañía de manera transparente, simple y clara.

    El buen líder debe preocuparse por el bienestar de cada uno de sus colaboradores con una actitud empática y comprensiva para así crear un sentimiento de pertinencia de los empleados con la empresa.

    Propiciar un buen ambiente de laboral es imperativo en una empresa resiliente. ¡No lo olvides!

    3. Visión y propósito

    La visión resiliente se basa en:

    • Señalar una idea de cómo y qué cambios la empresa espera del mundo;
    • qué tipo de organización les gustaría ser;
    • y, cómo se imaginan que la vida de sus clientes mejora.

    El propósito se trata de explicar la razón de existir de la organización, por qué hace las cosas. Es la piedra angular de la cual depende para la toma de decisiones.

    Dicho en términos prácticos y de adaptabilidad, ¿qué prioridades les das a tus decisiones de acuerdo a tu modelo de negocios en una crisis?

    La respuesta de esta pregunta es la resiliencia organizacional en su máxima expresión. Si logramos hacer entender al mundo nuestra visión y propósito, generaremos una enorme tasa de conversión aun en épocas difíciles.

    Según la investigación realizada por Deloitte: «2021 Global Marketing Trends: Find your focus«, las marcas deberán mostrarse como entidades humanas que reflejan los valores y principio de su público objetivo.

    Esto amplía las posibilidades de recibir recomendaciones, menor costo de adquisición de clientes, mayor LVT (Lifetime Value), entre otras ventajas.

    4. Concientización y capacitación constante

    Si queremos ser resilientes, debemos tener a cargo un personal altamente capacitado que pueda hacerle frente a los cambios sin que reduzcan su productividad individual.

    No importa la forma de trabajo, ya sea presencial o home office, los colaboradores que hayan sido capacitados lograrán cumplir sus objetivos.

    Estas son algunas de las razones principales para invertir en la capacitación y concientización:

    • Alta satisfacción del empleado: lo que genera un mejor trato de cara al cliente, aumentando su satisfacción y experiencia.
    • Fomenta la innovación y surgimiento de ideas: esto es quizá la mejor arma para afrontar momentos complicados.
    • Estar entrenado para anticiparse a los cambios: y sacar de ellos una ventaja competitiva.

    En conclusión

    La resiliencia organizacional es un tema que debe ser estudiado en toda planificación estratégica empresarial para buscar los métodos e inversiones más eficaces que harán no solo que la compañía sobreviva al peligro inminente, sino que sacará de este una ventaja competitiva rentable para su futuro.

    ¿Quieres aprender más sobre el tema? Te invito que leas nuestro post: Cultura organizacional, ¡y conviértete en un experto!

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