Las cifras del comercio electrónico tuvieron un aumento constante en los últimos años y se espera que la evolución continúe así. Mucho se debe al comportamiento del público consumidor, que está cada vez más conectado.
Otro punto importante es la adaptación de las empresas a la transformación digital, que se refleja en la:
- inversión en multicanales de posicionamiento de marca,
- automatización de marketing,
- y la inteligencia artificial.
En este artículo, te daremos un panorama sobre el comercio electrónico en México y te explicaremos de qué manera puedes impulsar tu negocio digital con estrategias de mercadotecnia para aprovechar este momento favorable.
¡Sigue leyendo!
4 motivos para invertir en el comercio electrónico en México
El comercio electrónico en México se muestra cada vez más prometedor y estas son las razones para que, si aún no lo hiciste, consideres llevar tu negocio a lo digital en el año 2020.
1. México tiene el 2º mercado de comercio electrónico más grande de Latinoamérica
El país ocupa el segundo lugar de ventas por internet después de Brasil.
Así, parte del crecimiento que Latinoamérica ha tenido en los últimos años con relación al ecommerce se debe a la cultura de compras en línea de los usuarios con las marcas mexicanas y los números que aporta a la economía.
Según el informe de Digital 2019 México, los segmentos que más han crecido en ventas a través de Internet son:
- Viajes (21%);
- Muebles y Electrodomésticos (19%);
- Juguetes y Hobbies (19%);
- Moda y Belleza (16%);
- Electrónicos y Medios Físicos (12%);
- Alimentos y Cuidado Personal (11%);
- Música Digital (8,9%);
- Videojuegos (8,6%);
Observando estos datos, es posible identificar una gran oportunidad de crecimiento para cada uno de dichos segmentos.
2. 7 de cada 10 personas cuentan con acceso a internet en el país
Este número fue presentado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). El estudio también mostró que en el 2019 el número de usuarios de Internet en México llegó a 80.6 millones, lo que representa el 70,1% de la población total.
Esto deja claro que:
- el país se encuentra en el auge de la penetración digital;
- Internet permite que no sólo los usuarios aprovechen la democratización de la información, sino también los pequeños y medianos negocios, que pueden llevar su producto al mundo digital para captar más clientes y aumentar su poder de alcance.
3. La conectividad móvil es un importante impulsor del comercio electrónico
A medida que los dispositivos móviles se vuelven cada vez más accesibles en México, el comercio electrónico crece en ritmo acelerado, en especial entre los jóvenes, ya que el principal grupo demográfico de usuarios de smartphones tiene entre 18 y 34 años.
Según un estudio de Euromonitor, se estima que en el 2023 las compras a través del smartphone representen el 40% de las transacciones en Internet.
De esta forma, el mobile se ha resaltado como el canal de más rápido crecimiento en el país y, aunque hablemos de un futuro próximo, este es el momento ideal para invertir en el mobile commerce y asegurar tu lugar en este mercado.
4. Los mexicanos compran a través de una jornada multicanal
El comportamiento del consumidor mexicano, al igual que en el resto del mundo, sufrió cambios expresivos gracias a Internet.
Uno de ellos es su jornada de compra, que se basa en prácticas como:
- Webrooming: el consumidor busca y compara el producto en Internet para luego comprarlo en la tienda física.
- Showrooming: el usuario busca y compara el producto en tiendas físicas para luego comprarlo en Internet.
- Boomeroming: primero el consumidor busca el producto por Internet, luego va a la tienda física a verlo para finalmente comprarlo por Internet en una tienda virtual.
En este contexto, los canales físicos y digitales conviven mutuamente y se apoyan en sus estrategias de ventas.
Los usuarios se valen de Internet para encontrar información que ayude en su toma de decisión de compra independientemente del canal que elija para confirmar su adquisición, como:
- precios especiales,
- promociones,
- detalles y datos sobre el producto,
- experiencias de otros usuarios,
- métodos de pago ofrecidos,
- entre otros.
8 estrategias de Marketing Digital para el comercio electrónico en México
El comercio electrónico en México se ha mostrado creciente en todos los modelos de negocios. Una de sus ventajas es que puede ser aplicado en startups, franquicias, pequeñas, medianas y grandes empresas.
En resumen, todos pueden beneficiarse de las ventas digitales.
Por esa razón, sobran motivos para invertir en estrategias de Marketing Digital que ayuden a posicionar el negocio en el mundo online para conquistar nuevos clientes y retener a los actuales.
A continuación, conocerás las prácticas más eficaces para aprovechar el mercado digital al máximo.
1. Diseño web responsive
Los números mostraron que las compras a través de smartphones no paran de crecer, y seguirá así durante los próximos años.
Ante este escenario, surge el diseño web responsive, un formato que dejó de ser una tendencia y se convirtió en un deber para las tiendas virtuales que quieren diferenciarse a sus competidores.
Tener un diseño adaptable para móviles proporciona al cliente una navegación eficiente, con:
- una arquitectura de información bien distribuida,
- un contenido visual agradable,
- y una excelente capacidad de recibir visitas y mantener todas las funcionalidades trabajando, incluso si el acceso sucede a través de dispositivos como tablets o smartphones.
Además, el diseño responsive se ha convertido en un parámetro que influye en los resultados de búsqueda de Google, lo que hace que e-commerces responsivos alcancen mejores posiciones en los resultados de las búsquedas realizadas y por eso obtengan mayor tráfico orgánico.
SEO mobile
Si por un lado el diseño responsive es de suma importancia, el SEO mobile también aporta su valor.
Aunque con frecuencia los dos conceptos se confunden, vale aclarar que el SEO mobile va más allá de ajustes en el layout del e-commerce y se ocupa de factores que afectan directamente:
- la velocidad de carga de las páginas,
- el desempeño de las aplicaciones,
- la estabilidad de las plataformas,
- y el posicionamiento web del e-commerce en los buscadores.
Los principales factores que el SEO mobile trabaja son:
- servicios de web hosting: garantiza que el proveedor responda todas las necesidades del e-commerce;
- sistema de gestión de contenidos: gestiona la plataforma o software responsable de manejar el contenido de las páginas;
- seguridad mobile: instala certificados de seguridad, como el SSL, para resguardar la información del e-commerce y de los clientes;
- optimización de imágenes: elimina archivos no esenciales, comprime imágenes demasiado grandes, edita las descripciones, y favorece el posicionamiento de las imágenes en Google;
- optimización del código: altera y hace correcciones en los códigos CSS, HTML y JavaScript de las páginas;
- user experience (UX): analiza el comportamiento e interacción del usuario con el e-commerce para adaptar las funcionalidades y mejorar la experiencia del consumidor;
- entre otros.
UX writing
El comercio electrónico en México permite que los consumidores tengan fácil acceso a productos y servicios, pero también aumentó su exigencia con relación a sus experiencias de compra. Eso porque el precio ya no es lo único que influye en la decisión.
Factores como la facilidad de navegación, la escaneabilidad de un texto e incluso los colores elegidos para integrar el diseño web también contribuyen para que el usuario elija (o no) por un determinado negocio.
El UX, del inglés user experience y en español experiencia del usuario, es la técnica que analiza este tipo de interacción entre el consumidor y la marca e identifica, en el caso de las tiendas virtuales, los factores que impactan su jornada de compra.
Dentro las optimizaciones de la experiencia del usuario, está la claridad y creatividad de los textos utilizados.
Y es aquí que entra el UX writing: la escritura centrada en la experiencia de los usuarios y basada en conceptos relacionados con el Marketing, el diseño y la arquitectura de la información.
Así, el UX writing se ocupa de:
- proporcionar una navegación ágil y eficiente;
- presentar la información de manera clara y objetiva;
- entender la jornada del usuario;
- definir cómo la marca se comunica (voz y tono);
- estimular que el usuario permanezca en el sitio web y acceda a las páginas siguientes;
- entre otros.
Marketing de contenidos
Los compradores oscilan entre el mundo offline y online. La jornada multicanal tiene un importante valor para los e-commerces, en especial porque la información que los usuarios encuentran en Internet es capaz de generar una venta, no importando el canal.
Este comportamiento orientado a la búsqueda abre las puertas para el éxito de estrategias de Mercadotecnia electrónica enfocadas en la generación de información online, como es el caso del Marketing de Contenidos.
Un ecommerce debe trasmitir confianza para el usuario y, más allá de divulgar el producto, esto requiere también educar al consumidor ofreciendo:
- textos como los blog posts,
- imágenes,
- videos,
- contenidos interactivos,
- infografías,
- entre otros formatos.
Hay una serie de técnicas de Marketing de Contenidos aplicables para el ámbito del ecommerce. Entre las principales, se encuentran:
- crear un blog para compartir contenido relevante acerca del segmento;
- producir descripciones detalladas sobre el producto y usar palabras clave estratégicas;
- permitir reviews y comentarios de clientes en el sitio web;
- subir imágenes de buena calidad y aplicar técnicas de SEO;
- grabar videos para acercar tu negocio a los clientes (haz tutoriales, cuenta la historia de algún consumidor que compró tu producto y obtuvo buenos resultados, etc);
- disponer de un FAQ con las preguntas más comunes para aclarar las dudas de los clientes;
- y mucho más.
Independientemente de la técnica que elijas, ten en mente que el contenido debe ser siempre informativo, útil y actualizado.
A continuación te dejamos el enlace de un e-book completo que produjimos sobre las estrategias de contenidos para tiendas virtuales. ¡Descárgalo gratis!
Búsqueda por voz
Las búsquedas por voz se están volviendo populares. Se estima que el 15% de todas las búsquedas realizadas en Google ya se hacen a través de comandos de voz, directamente en el navegador o por asistentes virtuales, como Siri y Alexa.
Este recurso es comúnmente utilizado en dispositivos inteligentes, como los móviles, y por ese motivo representan una excelente oportunidad para las empresas que quieren posicionarse y ser fácilmente encontradas por los usuarios.
Si bien los comercios electrónicos que utilizan la búsqueda por voz aún son una minoría, algunas investigaciones ya han demostrado que es una herramienta en proceso de crecimiento y que puede explorarse con eficiencia a través del voice commerce.
La técnica de voice commerce utiliza estrategias de SEO bajo las intenciones de búsqueda para conseguir establecer conversiones, estructurar datos y elaborar frases para los buscadores y, de esa forma, generar oportunidades de negocio.
De forma general, la gran diferencia entre el SEO tradicional y el SEO para la búsqueda por voz, está en la semántica del contenido.
El voice search está caracterizado por ser una interacción más real, por lo que el usuario hace preguntas como si estuviera en una conversación.
Por ese motivo, uno de los principios de la optimización por voz es estructurar palabras clave alrededor de preguntas y respuestas objetivas, lo que puede ser crucial para captar featured snippets, también conocidos como la posición CERO de Google.
Social selling
El social selling se refiere al uso de las redes sociales para crear y mantener relaciones con el público y, como consecuencia, generar ventas.
Para que entiendas la importancia de esta estrategia, te dejamos un dato interesante.
Según el Panorama del Comercio Electrónico en México 2019, el 61% de los consumidores se acercan a las marcas siguiéndolas en las redes sociales principalmente para estar actualizados sobre las novedades y enterarse de promociones y descuentos.
Y más: las redes sociales también son una fuente de información para el 43% de los consumidores que deciden comprar en línea.
Estos números indican que, además de cuidar del e-commerce, también es necesario alzar la mirada hacia canales como Instagram y Facebook que, aunque no sean herramientas de ventas como tales, son excelentes para:
- investigar a las preferencias de los consumidores,
- acompañar el desempeño de la marca frente al público,
- y volver a la relación con los clientes más cercana y personalizada.
E-mail marketing
El correo electrónico se mantiene firme como una de las principales herramientas para la promoción de productos y servicios tras décadas desde su surgimiento.
Además de ser un canal frecuentemente visitado por los usuarios, para las empresas es una forma rápida, fácil y económica de contactar clientes y leads, y ofrece un alto retorno sobre la inversión cuando se realiza de manera adecuada.
Más allá de enviar mensajes publicitarios a la base de datos, el e-mail marketing trabaja su estrategia alineada con los objetivos del negocio, la comunicación y los valores de la empresa.
En las tiendas virtuales, también es posible aplicarlo en estrategias de remarketing, para impulsar la venta de productos abandonados en el carrito de compras, para el envío de promociones a través del historial de compras del cliente, entre muchas otras alternativas.
Chatbots
La interacción en tiempo real es uno de los factores que más atraen a los compradores digitales e, incluso, en algunos casos puede ser el diferencial para que realicen una compra.
Las redes sociales ya demuestran el poder de la atención rápida. Imagina, entonces, cuando este servicio se incluye dentro de la plataforma de ventas y ofrece al cliente la posibilidad de resolver sus dudas y necesidades, ya sea sobre el producto, dudas técnicas, información sobre el método de pago, de entrega, etc.
Además de responder las principales dudas del cliente, el chatbot también puede recomendar productos, divulgar promociones, rastrear pedidos y mucho más.
Las principales ventajas de los chatbots en el e-commerce son:
- garantizar una atención eficiente y rápida;
- reducir el tiempo de espera, una vez que están disponibles 24/7;
- mejorar la experiencia del usuario;
- aumentar las oportunidades de ventas;
- generar información relevante sobre el perfil de navegación del usuario;
- entre otras.
Conclusión
Sigue evolucionando el comercio electrónico en México en el 2020 y este mercado se muestra, cada vez más, como el preferido por muchos consumidores, ya sean B2C o B2B, al momento de realizar sus compras.
Pero recuerda que, para alcanzar visibilidad y éxito en tu e-commerce, además de lograr destaque entre tantos otros que ya existen, es necesario aplicar técnicas y estrategias de mercadotecnia esenciales.
Así podrás impactar a tu audiencia con precisión y mantener a tu sitio web bien posicionado en los motores de búsqueda.
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