Algunos dicen que inició en la década de los 90, mientras que otros aseguran que emergió casi a la par del nuevo milenio. Lo cierto es que, independientemente de cuándo comenzó, la transformación digital continua a toda marcha y esto tiene distintas repercusiones, entre ellas la necesidad de lograr la digitalización de PyMEs.
Sí, se trata de una necesidad y no de un lujo o de un agregado de valor estratégico. Aunque pueda parecer crudo, hay que decirlo de forma clara: una pequeña o mediana empresa que no dé este paso difícilmente será competitiva y resistirá el paso del tiempo.
Solo por medio de la digitalización un negocio puede aspirar a un posicionamiento privilegiado en los mercados actuales y crecer con escalabilidad y sustentabilidad, es decir, atendiendo todas su demandas y sin perder aquellas cualidades que le agregan valor y que la diferencian.
Incluso, digitalizar un negocio es clave para resistir coyunturas y épocas de crisis, y esto ha quedado en evidencia en tiempos recientes.
Lamentablemente, el Covid-19 ha generado un masivo cierre de negociós en Latinoamérica. La Comisión Económica para América Latina (CEPAL) estima que hasta 2.7 millones de empresas formales de la región —de las cuales más del 98% serán PyMEs— podrían poner fin a sus operaciones a raíz del parón económico provocado por la pandemia.
Esto se debe, en parte, a que muchas empresas no cuentan con una sólida presencia digital ni con la estructura necesaria para operar de manera virtual, para así resistir las medidas de confinamiento y la disminución del consumo y mantenerse en interacción constante con sus clientes y prospectos.
Entonces, ante esta realidad, consideramos oportuno ofrecerte una guía concreta sobre cómo digitalizar tu PyME.
En las próximas líneas te explicaremos a qué retos te enfrentarás al hacerlo, por dónde debes empezar y, en general, cuáles son las claves para dar este paso con éxito.
¡Atención!
¿Cuáles son los retos para la digitalización de las PyMEs?
No te mentiremos: es posible que enfrentes múltiples desafíos en el inevitable camino a la digitalización de tu PyME.
Antes de compartir las claves para tener éxito con este proceso, te mostraremos de forma concreta cuáles son los retos que podrías encontrarte para que los identifiques y no permitas que te detengan.
1. Resistencia al cambio
Con las PyMEs se produce algo curioso: son el principal motor económico de muchos países, pero a la vez son las organizaciones más vulnerables, que desaparecen con mayor rapidez.
En México, por ejemplo, más del 95% de las compañías son PyMEs, y representan el 52% del PIB nacional, a la vez que generan más de 70% de las oportunidades de empleo.
Sin embargo, en el gigante latinoamericano, esta clase de organizaciones tienden a durar muy poco, y una muestra de esto es que casi el 80% de las PyMEs creadas en 2017 siquiera pudieron mantener sus operaciones hasta 2019.
Muchas veces, esta dificultad para perdurar en el tiempo se debe a la resistencia al cambio, algo que no suele producirse en las grandes corporaciones, acostumbradas a mantenerse en la vanguardia y a innovar constantemente.
Precisamente, la resistencia al cambio y a una nueva forma de operación e interacción con los usuarios es uno de los retos que se deben superar para lograr la digitalización de PyMEs.
2. Limitación del presupuesto
Este es uno de los retos que, entre comillas, deberás enfrentar.
Y es que, si bien las PyMEs suelen tener un limitado presupuesto para Marketing y modernización, lo cierto es que en la actualidad existen diferentes prácticas que permiten desarrollar estos aspectos sin una elevada inversión.
Entonces, podemos decir que el escaso presupuesto es una limitante, que puedes superar con la gestión inteligente de los recursos.
Aprovechando que mencionamos el tema financiero, a continuación puedes sacar cuentas de tus potenciales inversiones en Marketing con esta calculadora interactiva que produjimos:
3. Falta de conocimiento especializado
Probablemente en tu empresa haya pocos expertos en Marketing Digital para PyMEs, inteligencia de negocios y temas afines, que juegan un papel clave en la digitalización.
Esto, por supuesto, representa un desafío, que puedes dejar atrás si te apoyas en profesionales, en asesorías y servicios externos, que complementen los conocimientos y recursos intelectuales que ya hay en tu organización. Así, tu equipo se puede enfocar más en las operaciones de tu core business, o sea, la actividad principal de la empresa.
¿Por dónde empezar a digitalizar tu PyME?
Justo después de leer este artículo puedes comenzar con la digitalización de tu PyME. ¡No se trata de una broma!
Y es que todo inicia con fomentar e inculcar la transformación digital en la cultura organizacional.
Como ya sabes, la falta de conocimiento sobre temas relacionados a este proceso y la resistencia al cambio son algunos de los principales aspectos que limitan la modernización de las pequeñas y medianas empresas.
Tal como sucede en las startups, es importante que siembres una cultura de innovación constante y de adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias. Esto abonará el camino para que puedas implementar las acciones claves para la digitalización de PyMEs.
En otras palabras, digitaliza tu empresa desde adentro hacia afuera. Primero internaliza este elemento en la cultura organizacional para que después lo externalices con una sólida presencia digital y a través de la migración a nuevos y modernos métodos operativos.
4 claves para el éxito en digitalización de PyMEs
Ahora que conoces los desafíos que se enfrentar en el proceso de digitalización de PyMEs y la importancia de empezar este camino fomentando la modernización e innovación en la cultura organizacional, veamos cuáles son las acciones claves para dar este paso hacia el futuro y la sostenibilidad.
1. Presencia digital propia
La visibilidad digital es un elemento clave para que una PyME realmente pueda ser competitiva y crecer con escalabilidad.
Tener una sólida presencia en el universo web y las redes sociales favorece el Branding, permite atraer constantemente potenciales clientes y, en general, es una fuente de acciones y resultados favorables para el proceso comercial.
Para desarrollar una presencia digital propia se necesita tomar en cuenta diferentes aspectos, estrategias y factores, como:
Hosting y creación de página web
Una sólida estructura de páginas web debe ser el centro de la presencia digital de tu PyME.
Una de tus prioridades tiene que ser contratar un buen servicio de hosting y creación de páginas web, que se adecúe a la realidad financiera de tu empresa y que sirva para impulsar una sólida estrategia de Marketing Digital.
Entre estos servicios destaca Rock Stage, una herramienta/plataforma para hospedaje y manejo de blogs, elaborada totalmente en WordPress, el amo y señor de los gestores de contenido a nivel global.
Este tipo de herramientas, además de ofrecer un hospedaje Premium con óptima infraestructura, facilitan el monitoreo y la realización de múltiples tareas claves para las estrategias.
Además, el hosting es un factor esencial para que tengas una participación poderosa en la red, porque es la casa de tu sitio web. Si tiene calidad, soportará una gran cantidad de usuarios de manera estable.
WPO
La optimización del rendimiento web o, en inglés, Web Performance Optimization (WPO) abarca un amplio conjunto de prácticas, técnicas, herramientas y acciones orientadas a mejorar el desempeño de una web.
El WPO va desde la selección de un buen servicio de hosting hasta la realización de mejoras técnicas en cuanto a velocidad de carga, diseño y funcionalidad.
SEO
El SEO tiene una importancia especial para la digitalización de PyMEs. Gracias a la optimización en mecanismos de búsqueda, este tipo de organizaciones pueden competir con las grandes empresas de manera real, así como crecer de manera sustentable y orgánica.
Conseguir buenos reviews de usuarios y virilizar publicaciones en redes sociales son algunas de las acciones que contribuyen con el SEO.
También, resultan muy convenientes las optimizaciones de posicionamiento local que puedes lograr por medio de Google Mi Negocio.
El SEO local hará tu empresa más visible para personas proclives a hacer compras inmediatas.
Por supuesto, al hablar de SEO no podemos dejar a un lado el posicionamiento orgánico en las SERPs de contenidos de valor, que permitan construir una audiencia y generar conversiones.
Marketing de Contenidos
Esta metodología de Inbound Marketing no solo permitirá que tu empresa tenga presencia digital, sino que le dará una identidad dentro del ámbito web.
Entre otras cosas, el Marketing de Contenidos contribuirá con que tu compañía se establezca como autoridad en un determinado tema y hará que sea identificada fácilmente por sus tópicos, tono de voz y comunicaciones.
El método más común para realizar una estrategia de contenidos es construir un blog corporativo, en el que tu empresa pueda compartir contenidos que respondan efectivamente a las dudas de los usuarios web, con el objetivo de posicionar en Google de manera orgánica a partir de la aplicación de las técnicas de SEO que mencionamos en el apartado anterior.
Obtener el éxito en esa iniciativa depende de un buen estudio de palabras clave y de la creación de una Buyer Persona, que represente las preferencias e intereses de tu cliente ideal.
A la vez, resulta una poderosa arma para atraer tráfico web y, en consecuencia, posibilitar conversiones y generar oportunidades de negocio.
Por supuesto, tanto los contenidos como las acciones de digitalización en general deben ser medidas y analizadas constantemente a través de métricas que reflejen la receptividad y el comportamiento del usuario, como lo dictan las buenas prácticas de Marketing Digital para startups, PyMEs y cualquier tipo de organización.
Esto cobra una importancia mayor en tiempos de crisis o complejos como los actuales, en los que garantizar un buen retorno de inversión y la mejor relación costo-beneficio resulta fundamental.
En este material encontrarás información detallada y completa sobre cómo construir una estrategia de Marketing de Contenidos para tu PyME:
2. Procesos de venta por Internet
En los últimos meses, el comercio electrónico ha estado en boca de todos, ya que se convirtió en la mejor alternativa para acceder a bienes y servicios en medio de las medidas de confinamiento adoptadas por los Estados para enfrentar la propagación del Covid-19.
Pero lo cierto es que esta forma de comercio está en crecimiento constante desde mucho antes. Tan solo entre 2012 y 2018, el volumen de transacciones del e-commerce se triplicó en la región.
Esto refleja que se trata de una atractiva oportunidad para ampliar el volumen de ventas y crecer, a la par que es otro de los elementos claves de la digitalización de las PyMEs, que también permite plantar competencia real a las grandes organizaciones.
Y es que gracias al e-commerce hasta la empresa más pequeña tiene la posibilidad de llegar a miles o, incluso, millones de consumidores y de generar ventas en diferentes regiones y países.
A la par, optar por las tiendas virtuales y la comercialización bajo modelos como los marketplaces y el inside sales, sin un punto de venta física, sirve para ahorrar una importante cuota de costos, como renta de locales comerciales, pago de servicios básicos y una amplia nómina.
Lo más interesante es que actualmente la creación de tiendas online no es para nada una posibilidad lujosa, ya que hay una serie de plataformas gratuitas para diseñarlas, gestionar precios y acompañar ventas.
3. Bases de datos estructuradas y automatizadas
La inteligencia de negocios y el Data Analytics son vehículos que permiten llegar a la digitalización de PyMEs al más alto nivel.
Cuando se toman en cuenta principios y prácticas modernas como estas, es posible tener un verdadero funcionamiento digitalizado, marcado por la automatización y por la limitación del papel y de las intervenciones manuales.
Además de mejorar el funcionamiento en sí, la recolección automática de datos y el análisis inteligente de los mismos permite predecir el comportamiento de los usuarios y clientes, lo que optimiza la toma de decisiones y facilita emprender acciones efectivas para convertir y retener.
En estos momentos también hay una serie de plataformas gratuitas o de bajo precio para acelerar la automatización de los procesos de las PyMEs, como:
- CMS (gestores de contenidos): WordPress, Drupal, Joomla, etc;
- CRM (sistemas de gestión de clientes): HubSpot, Sugar, Zoho CRM, etc.
- Herramientas de Business Intelligence: Oracle BI, Microsoft Power BI, IBM analytics, SAP BI, entre otras.
4. Experiencias digitales para clientes y usuarios
Lógicamente, para digitalizar tu negocio tienes que lograr que el trato y las interacciones con tus clientes sean cada vez más digitales, al igual que el servicio en general, sin que esto signifique que sea impersonal, lejano y frío.
Un ejemplo de los experiencias de digitales para clientes y usuarios es el modelo Freemium, que permite a las personas interactuar de forma gratuita con servicios, productos y herramientas, para luego decidir si quieres adquirir las versiones pagas y completas.
También, cuando hablamos de interacción y servicios digitales, no podemos olvidar las empresas SaaS (software as a Service), que logra centralizar todos los flujos de trabajo y relaciones con los clientes en una misma plataforma.
Con esto no queremos decir que tu PyME deba adoptar completamente estos modelos, pero sí incorporar aspectos de los mismos para ofrecer experiencias digitales de calidad.
Conclusión
¡Genial! Ya sabes cuáles son las claves para lograr la digitalización de PyME y de qué forma empezar.
En general, para lograrlo tienes que abrazar el cambio, sembrar una cultura de innovación constante en la organización y emprender acciones concretas que generen modernización, como el uso de bases de datos estructuradas y el desarrollo de vías de comercio electrónico.
Por otro lado, no olvides que el desarrollo de una sólida presencia digital será el hilo conductor de este proceso, que pondrá a tu PyME en el mapa y le permitirá crecer de forma sustentable.
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