La historia del comercio electrónico ha estado marcada por la innovación y evolución constante, a tal punto que hoy necesitas construir un ecommerce interactivo para competir en este dinámico mercado mundial.
Por suerte, se trata de un paso valioso que puedes dar de forma inmediata y efectiva, con la incorporación de diferentes formatos de contenido interactivo en tu página y con la gestión estratégica de los mismos.
Antes de profundizar en estas prácticas claves que te permitirán, definitivamente, modernizar y optimizar tu tienda virtual, mejorando la experiencia del usuario, explicaremos los beneficios concretos que obtendrás al hacerlo.
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¿Por qué conviene a tu ecommerce volverse más interactivo?
El Marketing Interactivo es sinónimo de alcance, engagement y optimización para el comercio electrónico.
Para que lo comprendas mejor, aquí te dejamos una breve, pero precisa lista de ventajas específicas que ganarás al construir un ecommerce interactivo:
Generación de oportunidades de negocio cualificadas
Las oportunidades de negocio cualificadas deben ser tu principal objetivo, ya que tienen mayores posibilidades de éxito.
Al compartir contenidos interactivos y educativos, lograrás cualificar a los usuarios, atrayendo a aquellos que realmente empaten con tus productos o servicios, lo que significa que serán más propensos a tomar una decisión de compra favorable y, luego, a ser fidelizados por tu marca.
Por ejemplo, detallar todo sobre tus productos mediante elementos interactivos permitirá que el visitante agregue al carrito artículos por los que se siente verdaderamente atraído, disminuyendo así esa molesta tasa de procesos de compra incompletos.
Recolección de información de interés
El contenido interactivo es aquel que estimula respuestas y la participación del usuario en general.
Debido a esto, si lo incluyes, las personas proporcionarán datos e información sobre sus gustos, preferencias, dudas y otros aspectos conforme interactúan con tu página.
Luego podrás utilizar toda esa información para optimizar los procesos comerciales y promover el crecimiento de tu volumen de negocios.
Prolongación del tiempo de promedio de la página
Un ecommerce interactivo va de la mano con una mejor experiencia del usuario. Por ese motivo, las tiendas virtuales que dan este paso, incentivan un mayor tiempo de permanencia en sus páginas.
Lógicamente, mientras más tiempo pase el usuario o cliente en tu web, ¡mejor! Eso significa que será mucho más propenso a concretar compras.
Una web interactiva invita al visitante a adentrarse y explorarla al máximo, así que si tienes tus artículos o servicios publicados en ella, las personas conocerán todo sobre estos.
Construcción de una audiencia
Un ecommerce interactivo puede construir una audiencia a su alrededor, al ofrecer cosas interesantes, diferenciadas del resto y una experiencia agradable a quienes lo visitan.
Lógicamente, cada uno de los miembros de la audiencia que construyas serán personas que, más temprano que tarde, podrían realizar una compra y convertirse en clientes habituales. Esto demuestra la capacidad de atracción de la interactividad en el mundo del comercio electrónico.
Las ventajas que hemos mencionado refleja que la migración a ecommerce interactivo te regalará mejores oportunidades de negocio, posibilidades de fidelización y retención y mayor penetración en tu segmento de mercado, entre otras cosas. ¡Grandioso!
Si quieres saber más sobre las ventajas del contenido interactivo para la estrategia digital de las marcas, no dudes en descargar nuestro ebook completo del tema:
7 estrategias para crear un ecommerce interactivo
Existen múltiples tipos de contenidos interactivos que optimizarán tu ecommerce y que te permitirán disfrutar de las ventajas mencionadas anteriormente.
A continuación te mostraremos 7 de las estrategias que puedes emplear para construir un ecommerce interactivo, además de cuáles formatos de contenido son los pilares de las mismas.
¡Atención!
1. Hacer infografías para detallar productos o servicios
Una buena tienda electrónica va más allá de imágenes y breves descripciones de sus productos o servicios.
Para generar confianza y estimular decisiones de compra favorables, necesitas mostrarles con detalle al usuario tu oferta comercial, incluyendo datos sólidos e información concreta y precisa.
Para esto puede valerse de infografías interactivas que, además, hacen más agradable e interesante la interacción con el sitio.
Este formato de contenido te permitirá reflejar con minuciosidad:
- cuáles son las ventajas de tus productos o servicios,
- qué ofrecen,
- cómo se utilizan,
- y qué resultados pueden proporcionar, entre otras cosas.
Un ejemplo muy interesante de cómo las infografías interactivas pueden influenciar positivamente las decisiones de compra es la que hizo Veracode para educar a los desarrolladores web sobre la importancia de la seguridad de datos en las aplicaciones.
Y adivina: ese es exactamente el problema que sus productos se proponen resolver.
2. Reflejar ventajas competitivas por medio de calculadoras
Una calculadora interactiva puede ser un factor diferencial en la experiencia de un usuario, que definitivamente motive a tomar la decisión de compra.
Por medio de este contenido podrás mostrar el valor de tus productos, su retorno de inversión y otras ventajas competitivas, lo cual es altamente persuasivo y de gran beneficio para los fines comerciales.
Además, estas calculadoras agregan valor funcional a las tiendas virtuales, pues les sirven a los usuarios para determinar datos de interés y medir ciertas métricas.
Entonces, con el simple hecho de añadirlas estarás empezando a construir un ecommerce interactivo con procesos comerciales de valor, que realmente demuestran a los usuarios y clientes lo importante que son para la marca, a la par que reflejarás de manera tangible las potencias de tus productos o servicios.
Aprovecho la ocasión para compartirte la calculadora interactiva que hizo Lansinoh, una compañía que vende productos para mejorar la lactancia materna. En este material, las visitantes pueden calcular cuánto ahorrarían al amamantar en lugar de usar fórmulas estandarizadas:
3. Crear Landing Pages educativas y que conviertan con estilo
A veces, paradójicamente, para vender hay que dejar a un lado la obsesión por vender.
Y es que, promover buenas experiencias e invertir en construir relaciones saludables y sólidas con clientes y usuarios suele ser más rentable, pues se generan oportunidades de negocio cualificadas y con alta probabilidad de éxito.
En el caso de las Landing Pages, este principio aplica a la perfección.
En vez de utilizar estos sitios para invitar a hacer compras inmediatas, transfórmalas en interactivas y nútrelas de información y contenidos de valor, que te permitan cautivar al usuario y gestionar de forma estratégica los procesos comerciales.
Así lo hizo la compañía Sears con el software Ion, en el cual crearon una Landing Page interactiva que transmite información relevante sobre sus productos y servicios con varios elementos en los que el usuario puede hacer clic para saber más:
4. Difundir ebooks interactivos para educar y gestionar estratégicamente al usuario
En el Marketing de Contenidos, los ebooks son materiales muy bien valorados, debido a su capacidad para educar al usuario, profundizando en temas de interés.
Por ese motivo, aplicarlos te permitirá gestionar de manera estratégica a las personas, incentivando que avancen en las etapas de maduración hasta llegar a la decisión de compra con elevadas probabilidades de dar el “sí”.
Además, cuando son interactivos, los ebooks optimizan la experiencia y son aún más específicos al resolver dudas e inquietudes.
Y es que, los libros digitales interactivos, se centran en la respuesta que el lector está buscando, ya que traen que cambia a medida que el usuario interactúa con estos.
Estos ebooks incluyen secciones, preguntas y diferentes ventanas a las cuales la persona puede ingresar conforme su interés.
5. Emplear simuladores virtuales para que el usuario pruebe el producto
No cabe duda de que el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados. En México, por ejemplo, incrementó su penetración en un 28.6% tan solo en 2019.
Aunque está en la cima del mundo y es muy bien valorado, el ecommerce, como todo elemento moderno, aún necesita superar ciertas objeciones de algunos usuarios.
Una de las objeciones clásicas del comercio electrónico es que, al desarrollarse de forma virtual y a distancia, el usuario no tiene la posibilidad de probar los productos y servicios que utilizará, como sí sucede en el comercio físico o tradicional.
Por suerte, si construyes un ecommerce interactivo e incluyes simuladores virtuales ya no tendrán este argumento en tu contra.
En la industria de prendas de vestir, por ejemplo, las mejores tiendas de moda ofrecen probadores interactivos en sus páginas web, para que las personas vean cómo lucirán con ciertos productos.
También, empresas de software brindan demos interactivos de sus plataformas y herramientas, para que la persona explore sus funcionalidades y alcances sin la necesidad de demostraciones presenciales.
6. Emplear quizzes para entender la madurez del cliente o usuario
Los quizzes son un elemento importante del Big Data en el comercio electrónico.
Gracias a estos podrás obtener información de tus usuarios, que luego deberás analizar de manera precisa para transformarla en decisiones concretas y coherentes.
Especialmente, un quiz interactivo te mostrará el nivel de madurez del usuario o cliente sobre tu producto o temas de interés para tu marca.
De esa manera, tendrás la posibilidad de ajustar y orientar los procesos comerciales y de ventas a las necesidades reales de las personas y a sus niveles de conocimiento, optimizando los recursos y fomentado un mayor volumen de oportunidades de negocio.
7. Crear videos interactivos para cautivar y recolectar datos
Los videos entretienen, cautivan, educan y, además, si son interactivos, permiten recolectar datos de interés sobre el usuario.
Como su nombre lo refleja, estos contenidos audiovisuales estimulan la retroalimentación, por lo cual las personas hacen clics y señalan elementos de interés, lo que te ayudará a comprender su comportamiento y preferencias.
Asimismo, este formato de material es ideal para mostrar los productos de las marcas en situaciones y contextos reales, lo que genera confiabilidad y mejora la experiencia.
Por ejemplo, como mostraremos más adelante, una famosa marca italiana de calzado utiliza estos audiovisuales para reflejar el uso y las características de sus zapatos en diferentes lugares y climas, permitiendo que el usuario recree situaciones de la vida real.
4 ejemplos de interactividad en el ecommerce
Múltiples páginas y plataformas de comercio electrónico han logrado la optimización anhelada, ampliando su alcance y engagement, gracias, en parte, a la migración a la interactividad.
Aquí te dejamos unos muy buenos ejemplos:
1. Nike
En 2015, Nike lanzó al mercado una colección de sujetadores deportivos llamados Nike Pro Bra, bajo el lema de “ajuste perfecto”.
Para garantizar la satisfacción del usuario y mejorar la experiencia, la marca incorporó en su sitio el simulador interactivo 360 Fit System, que les permitía a los usuarios medirse los ajustadores de forma virtual y, así, encontrar la talla ideal.
Además, incluyó videos tutoriales que explicaban cómo utilizar el moderno simulador, ya que en ese entonces era una herramienta muy novedosa en el mercado.
2. Ikea
Ikea es una corporación multinacional dedicada a la fabricación y venta de muebles, colchones y diferentes objetos del hogar.
Debido a su amplio enfoque en el mercado minorista, la empresa de origen sueco se ha preocupado por cautivar al consumidor final por medio de su tienda electrónica, especialmente con ayuda de elementos interactivos.
Entre sus agregados de valor está el empleo de videos interactivos con imágenes de sus productos en situaciones de la vida real, que incluyen enlaces hacia las páginas de compra de los mismos.
3. Geox
El video interactivo se ha popularizado a pasos agigantados en el comercio electrónico, y este es un muy buen ejemplo de casos exitosos.
Geox, una marca italiana de calzados resistentes y de gran comodidad, ofrece un audiovisual interactivo en el cual los usuarios pueden cambiar de clima y lugar, para visualizar cómo sus zapatos se adaptan a diferentes entornos y situaciones.
Esto la presenta como un ecommerce interactivo y amigable, que transmite confianza a los usuarios.
4. New Chapter
Esta es una de esas marcas que busca brindar una experiencia interactiva integral a los visitantes de su sitio web.
New Chapter, una marca de vitaminas naturales y suplementos perteneciente al grupo P&G, emplea cuestionarios interactivos en su web para identificar las principales dudas de los usuarios en torno a sus productos y, luego, resolverlas.
Además, ofrece paquetes de materiales educativos y muchos otros elementos que agregan valor al usuario.
Conclusión
¡Muy bien! Si leíste hasta aquí ya sabes que la interactividad es una de las tendencias del comercio electrónico que debes tomar en cuenta.
Construir un ecommerce interactivo es un paso necesario para adaptarte a la modernidad y competir en un mercado marcado por la innovación constante.
Además, es una vía de modernización rentable y económica, que resulta accesible, incluso para pequeñas y medianas empresas, pues muchos de los contenidos podrás producirlo por ti mismo, con la ayuda de softwares y herramientas especializadas.
Sin duda, conviene migrar a la interactividad antes de emplear prácticas de innovación de mayor costo como las entregas de productos con drones, algo que ya han hecho empresas como el gigante Amazon.
¿Te resultó de provecho la información de este material?
Si estás animado a darle un giro interactivo a tu ecommerce y quieres saber, a ciencia cierta, cómo será el retorno de la inversión en esta medida, te invitamos a que también eches un vistazo a nuestro post sobre el ROI del contenido interactivo y cómo calcularlo.
