El Inbound Marketing cada año se hace más clásico, pues se ha expandido con tal velocidad que ya millones de empresas y equipos de Marketing en todo el mundo lo valoran como una práctica fundamental, que tiene que estar presente sí o sí, dejando a un lado esa percepción de que es una "moda" o opuesta temporal de la mercadotecnia contemporánea.
Sin embargo, que ahora forme parte del "jet-set" de las estrategias y que sea archiconocido no significa que sea monótono y predecible. ¡Al contrario!
Desde que el genio y "gurú" marketero Seth Godin sentara muchos de sus pilares, en el libro “Permission Marketing” de 1999, la innovación, el cambio y la evolución no se han detenido, ¡y un ejemplo de ello son las tendencias de Inbound Marketing para el año 2021!
Un amplio conjunto de prácticas modernas, sistemáticas, automatizadas, ingeniosas e inteligentes, con enfoque en el usuario y su experiencia, están hoy sobre la mesa y marcan lo que será el Marketing de Atracción en el futuro inmediato.
¿Te gustaría conocer estas tendencias? Entonces, ¡lee hasta el final y toma nota!
1. Inteligencia Artificial
La IA es una aliada para optimizar la experiencia de contenidos, ya que es una fuente de automatización y de recolección de datos de interés.
Por medio de esta tecnología podemos obtener tanta información sobre el usuario hasta el punto de tener en nuestras manos widgets con propuestas concretas de contenidos con altos índices de probabilidad de conversión y engagement, debido a su alineación con la intención de las personas y sus características.
Esto la convierte en una poderosa arma tanto para la personalización de contenidos como para el Lead Generation, pues potencia el poder de atracción y comunicación con la audiencia.
2. Contenido interactivo
Con el pasar del tiempo el contenido interactivo se ha convertido en la gallina de los huevos de oro del Marketing Digital, consolidándose como una de las mejores tendencias de Inbound Marketing.
Videos interactivos, cuestionarios, ebooks dinámicos, white papers, Lookbooks, bibliotecas de recursos… el Interactive Content cuenta con un amplio abanico de posibilidades y recursos, que permiten obtener beneficios como:
- incremento del engagement;
- recolección de datos valiosos sobre la Buyer Persona;
- atracción de Leads calificados;
- mejor segmentación de clientes;
- optimización de la experiencia del usuario;
- información calificada para el equipo de ventas;
- potencial permanente de generación de contactos;
- diversificación de mensajes, contenidos y propuestas.
Un ejemplo interesante de contenido interactivo que nosotros mismos aquí en Rock produjimos es la calculadora de ROI, que es sencilla pero se hace útil para el usuario y nos ayuda a establecer una comunicación más directa con nuestro público:
Descarga nuestra guía completa sobre el contenido interactivo para entender a detalle cómo esa modalidad del Marketing actual te puede ayudar a atraer más clientes de manera natural y ágil:
3. Personalización del contenido
El usuario de hoy está ávido de experiencias cercanas y memorables, que lo incentiven, de manera orgánica, a realizar una compra o relacionarse con una determinada oferta comercial.
Estamos hablando de tendencias de Inbound Marketing de 2021, así que es importante que asimilemos que la atracción forzada, por medio de exageraciones, ofertas engañosas y mensajes muy “adornados”, pero genéricos”, son prácticas del pasado.
El contenido personalizado ha llegado para realmente poner al usuario en el centro, pues es aquel que apunta a las características, necesidades y preferencias específicas de la persona desde el mismo momento en que es planificado hasta que llega la hora de elegir canales para difundirlos.
Trabaja de la mano con Inteligencia Artificial y recursos que permiten disponer de una amplia base de datos del usuario, que sirve para “dibujar” un perfil preciso que sea el fundamento de cada material.
4. Influencer Marketing
El Marketing de influencers está lejos de pasar de moda. Fue una tendencia ayer, lo es hoy y lo seguirá siendo mañana.
Por medio de las redes sociales, principalmente, esta práctica es una vía rápida y (casi) sin obstáculos para enganchar a potenciales clientes y generar identidad con marcas o productos y servicios.
En este punto debemos destacar a los microinfluencers. Trabajar con estos es una opción de menor costo y con gran retorno de inversión, que atrae principalmente a pequeñas y medianas empresas.
¡Pero no te confundas! Lo “barato” no es el gran atractivo de estos influencers, sino su gran capacidad de engagement, pues son personas muy cercanas y creíbles para el público objetivo de las marcas.
En conclusión, se trata de una opción en la cual la calidad sobrepasa a la cantidad. Tal vez tu estrategia no llegará a millones de personas, pero sí conectará y generará resultados con buena parte del total de usuarios que interactúen con los contenidos publicados, sean 10, 100 o 1,000.
5. Posicionamiento en búsquedas por voz
El Voice Search está revolucionando el universo SEO. Así como es importante alcanzar posiciones privilegiadas en ciertas palabras claves escritas, es fundamental hacerlo con los comandos de voz.
En los próximos años, cada vez serán más los usuarios que aprovecharán herramientas de tecnología de inteligencia artificial como Siri y Alexa para realizar búsquedas de negocios, direcciones y temas de interés, entre otras cosas.
Para alcanzar este anhelado posicionamiento en búsquedas por voz, integrando el SEO y la Experiencia del Usuario (UX), es necesario, entre otras cosas, producir contenidos mucho más específicos, que respondan a preguntas y búsquedas concretas.
Y es que, al utilizar el Voice Search, las personas tienden a emplear palabras claves más largas y detalladas, debido a la agilidad y practicidad de la herramienta.
6. Chatbots
Sí, esta es una herramienta de Inteligencia Artificial, pero a la vez es una tendencia específica, que conviene desarrollar de forma individual.
Los chatbots son un arma poderosa para agilizar la interacción con los usuarios, atendiendo sus dudas e inquietudes a tiempo, antes de que se frustren y puedan “escapar” con rumbo a otra alternativa comercial.
En conclusión, representan un mecanismo ágil e inteligente para eliminar fricciones en el Customer Journey y propiciar tanto la atracción como la retención.
7. Aplicaciones de mensajería
Ya que estamos hablando de fomentar relaciones con usuarios y clientes, es importante mencionar las aplicaciones de mensajería, que son un complemento humano y amigable de los Chatbots.
¿Recuerdas ese grupo de WhatsApp con amigos de la universidad o la familia?
Básicamente, esa esencia intenta emular la mensajería en el Inbound Marketing: comunicación continua entre marca y usuarios, interacción ágil, tono de voz amigable y un tanto informal (sin abusar de este recurso) y, sobre todo, mucho entendimiento y empatía.
Por medio de recursos como WhatsApp y Facebook Messenger puedes mejorar tu servicio de atención al cliente, responder ágilmente a preguntas asociadas a potenciales compras e, incluso, publicitar y dar a conocer nuevos servicios o productos.
8. Marketing Automation
Cada vez es más necesario utilizar softwares y herramientas para optimizar, integrar y sistematizar los procesos de Marketing. ¡Tenlo presente de cara al 2021!
Si migras al Marketing Automation:
- conocerás las interacciones con leads, mediante indicadores en tiempo real,
- iniciarás en instantes campañas de Email Marketing con plantillas prediseñadas,
- identificarás en segundos aquellos Leads que están listos para el cierre de ventas,
- crearás Landing Pages personalizadas con tan solo unos pocos clics y ajustes,
- entre otras acciones que van a optimizar el desempeño de tu equipo de Marketing.
9. Marketing Conversacional
Sí, es el Marketing basado en la conversación, mediante diálogos personalizados y humanos y herramientas de Inteligencia Artificial con capacidad de respuesta instantánea.
Esto nos dice que podemos practicarlo cuando incluimos en nuestro “repertorio” apps de mensajería, Chatbots y otros esfuerzos y soluciones que nos permitan desarrollar una estrategia integral e interconectada de atracción y conversión por medio de interacciones.
A la vez que mejoramos la experiencia y cautivamos, con el Marketing Conversacional generamos y captamos datos relevantes y aceleramos el tiempo de análisis del comportamiento del usuario.
10. Nuevas formas de mapear el Customer Journey
Hablamos de pruebas de usabilidad, análisis de trayectoria y otras prácticas que brindan la posibilidad de seguir de cerca el recorrido del usuario para impulsar optimizaciones y elementos de satisfacción en sus diferentes fases y etapas.
Gracias a la automatización del Marketing, la Inteligencia Artificial y nuevas tecnologías, las empresas cada vez contarán con dashboards y herramientas más precisas para seguir esta trayectoria en tiempo real mediante gráficos, indicadores y datos que se actualizan constantemente.
11. Relaciones públicas en el Inbound Marketing
Las relaciones públicas buscan crear una percepción positiva en el mercado y ante diferentes actores, y lo mismo sucede en el ambiente digital y el Inbound Marketing.
Simplemente, en vez de organizar eventos y asistir a reuniones corporativas, las marcas expanden su capacidad de influencia y reconocimiento por medio de:
- webinars,
- sitios de noticias online,
- relación con influencers,
- acciones de Link Building,
- difusión de mensajes relevantes en redes sociales,
- entre otras prácticas.
12. Procesamiento del Lenguaje Natural
Este campo de ciencias de la computación, la lingüística y la Inteligencia artificial, conocido como PLM por sus siglas, puede definirse como el arte de estudiar las interacciones entre hombre y máquina (software).
Esta característica le permite impulsar y automatizar diferentes labores claves en el Inbound Markenting, como:
- corrección ortográfica inmediata (puede aplicarse, por ejemplo, a respuestas de Chatbots);
- análisis de información y datos de textos relevantes para el usuario;
- optimización de la toma de decisiones, al basarse en un gran conjunto de datos.
13. Transparencia en la recolección de datos y privacidad digital
Como ves, muchas de las tendencias de Inbound Markenting para 2021 están asociadas a la recolección ágil y masiva de datos sobre los potenciales clientes. De esto depende la personalización, por ejemplo.
Que el Marketing de Atracción se incline cada vez más hacia el Big Data y la Inteligencia Artificial obliga a los equipos de marketing a preocuparte en mayor medida por la privacidad digital.
Expertos en Tecnologías de la Información y marketeros necesitan trabajar, en conjunto para asegurar que el amplio volumen de información que capta una empresa realmente solo queden en su poder y sea utilizado netamente con fines comerciales.
Además, ha surgido la responsabilidad de educar al usuario sobre privacidad digital y de informar con transparencia cuando se necesita compartir datos para obtener un determinado beneficio y contenido, lo cual se convertirá en una tendencia y constante en el discurso y la comunicación de las marcas en 2021 y los años siguientes.
En conclusión, generar espacios claros y transparentes de comunicación sobre los parámetros de privacidad digital y recolección de datos puede valorarse como una práctica de Inbound Marketing, que cada vez es más necesaria.
14. Calificación de ventas y usuarios
El Marketing moderno constantemente apunta a la agilidad, el conocimiento y la optimización de la toma de decisiones.
Por ese motivo, la calificación de ventas y usuarios se está consolidando como una tendencia del Marketing de Atracción.
Esto permite segmentar en grupos a los potenciales compradores y clientes de acuerdo a distintos parámetros, como:
- nivel de interés por la empresa;
- productos o servicios de interés;
- poder adquisitivo o capacidad de compra;
- urgencia de adquirir una determinado solución o producto.
Gracias a esto podrás enviar los mensajes correctos a las personas correctas, optimizando tus inversiones e impulsando tanto las conversiones como la retención.
15. Featured Snippet Optimization
Cada año las empresas aprenden más de Inbound Marketing y SEO, y esto los lleva a ser más ambiciosas y exigentes en cuanto a resultados, tanto así que ha surgido como tendencia el Featured Snippet Optimization, es decir, un amplio conjunto de prácticas y tácticas para alcanzar los fragmentos destacados de las SERPs de Google.
Para que tu marca no se quede atrás, necesitas aplicar con inteligencia esas técnicas que ayudan a alcanzar esta posición “cero”, como:
- inclusión de listados y enumeraciones relevantes en las redacciones;
- uso de tablas;
- apuntar a palabras clave de tu nicho para las cuales no tienes posición y que ya tienen Snippet;
- optimizar un fragmento de los contenidos con tamaños y formatos ideales para mostrarse en la cima de las SERPs.
16. Mobile Marketing
No es más que la adaptación de de contenidos, estrategias y prácticas a formatos ideales para dispositivos móviles, que garanticen una óptima experiencia cuando el usuario interactúa con el mensaje por medio de estos.
Si bien es cierto que el Mobile Marketing es una tendencia hace varios años y ha crecido de manera acelerada, seguirá como una prioridad en 2021 y años futuros, ya que siempre se pueden conseguir mejores resultados.
Más aún tomando en cuenta que la gran mayoría de los usuarios pasa varias horas del día sumergido en estos dispositivos, lo cual representa una oportunidad asombrosa de enganche.
Conclusión
¡Genial! Ya conoces cuáles serán las tendencias de Inbound Markenting en 2021.
Como mencionamos al principio de este texto, el Marketing de Atracción no es estático y, en cambio, innova y se transforma constantemente, así que tienes que esforzarte por “surfear” esta ola de evolución y modernización.
La Inteligencia Artificial, la automatización, las relaciones públicas digitales, la personalización y la interactividad, entre otros elementos abordados aquí, son indispensables para el éxito de tus procesos de Markenting. ¡No lo olvides!
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