Por Jesús Cárdenas

Publicado el 7 de octubre de 2020. | Actualizado el 7 de octubre de 2020


La tecnología juega un papel cada vez más relevante para el marketing, y por esa razón el Martech está ganando tanto espacio en el giro. El optimizar las estrategias y campañas de comunicación, le permite a las organizaciones poder convertirse en autoridades en su segmento y, así, diferenciarse de sus competidores al ofrecer una experiencia más placentera a los clientes.

Uno de los grandes beneficios que ha brindado la transformación digital al campo empresarial es la democratización del emprendimiento. Eso se puede evidenciar al ver la cantidad de startups que salen al mercado actualmente.

Los avances tecnológicos, sin lugar a duda, están creando y crearán los escenarios ideales para que los negocios disruptivos puedan emerger.

Y es que es evidente, pues ahora mismo ya existen varios segmentos dentro del universo de las Martechs que están siendo llevadas y monitoreadas por los gerentes.

Las empresas que fusionan al marketing con la tecnología en su proceso de trabajo pueden ser consideradas como Martechs.

Debido al surgimiento de la necesidad, cada vez más grande, de que los profesionales del giro puedan acceder a los datos y a las novedades digitales, es imperativo buscar soluciones dentro de este mercado. Los beneficios, con toda seguridad, garantizarán el ROI.

Entonces, ¿quiere conocer cómo las Martechs pueden potenciar el desempeño de tus tareas de Marketing Digital? Pues, ¡sigue leyendo y aprende todo lo que debes conocer sobre el tema!

¿Qué es una Martech?

Cualquier producto de software o herramienta que busque optimizar una estrategia o campaña de marketing puede ser considerado como una Martech. Tienen muchísima relación con el universo de las startups, ya que literalmente su nombre representa la unión de “marketing” y “technology”.

El objetivo principal que tienen estas soluciones es transformar el trabajo de los profesionales del área en algo mucho más simple y preciso gracias a la tecnología.

De hecho, algunos de los términos comunes en el lenguaje de quien trabaja en el giro, como automatización de marketing, por ejemplo, hacen referencia directa al trabajo que realizan las Martechs.

A pesar de la recurrencia cada vez mayor y el contacto más cercano con los consumidores más exigentes, la tecnología ha labrado el camino hacia procesos más sencillos y óptimos. Y es que, con bases más sólidas, es posible tomar mejores y más eficientes decisiones.

Todo lo que se refiere a la planificación, a la ejecución y al acompañamiento de las acciones de marketing, así como al trabajo de recolectar y analizar las informaciones de los procesos internos, pueden ser hechos gracias a una Martech.

En la práctica, son empresas que deciden adoptar esos procesos de optimización en sus tareas, lo que les provee de una cantidad de beneficios, como, por ejemplo, la reducción de mermas o la fidelización de sus clientes.

Puede parecer un poco exagerado, pero las Martechs son realmente esenciales para cualquier equipo de marketing, ya que, sin ellas, todo será cuesta arriba.

Aquí un ejemplo: imagina tener que medir el desempeño de una campaña paga o del tráfico de una landing page sin ningún software de marketing o herramienta digital. No parece posible, ¿verdad?

Aprovechando que el concepto del marketing 4.0 está agarrando fuerzas, la forma más eficiente de llevar a tu empresa al mundo de hoy es contar con la ayuda de las Martechs en todo el camino.

De hecho, un estudio realizado por Gartner evidencia que, como promedio, el 29% del presupuesto disponible para el área de marketing de las empresas es usado para las Martechs.

Es decir, los gastos para las agencias, campañas pagas e, incluso, la contratación de talentos es inferior a este número.

Esto demuestra que es una tendencia marcada y notoria en el giro, y quien no se quiera o pueda adaptar a ello sentirá una avalancha de resultados negativos en cualquier momento.

Ahora bien, todo esto que hemos explicado hasta ahora tiene que venir de manera ordenada y definida para garantizar los resultados. Esto nos lleva a hablarte sobre Marketing Stack y a explicarte de qué trata.

Marketing Stack: el ecosistema de Martechs de cada empresa

Es así, el Marketing Stack o Marketing Technology Stack abarca todas esas herramientas y servicios digitales en los cuales las empresas se apoyan para ejecutar sus tareas de marketing.

En síntesis, es un diagrama muy detallado que dibuja el flujo de gestión de Marketing Digital y todos los recursos tecnológicos que lo soportan.

Esto va más allá de los productos y servicios enfocados en recoger datos, así como de la promoción de materiales y del fortalecimiento de la relación con el cliente.

Lo que pretende es ordenar todos esos recursos que son necesarios para que las tareas de marketing sean posibles y que favorezcan la colaboración interna.

Su importancia práctica radica en el hecho de que es un mapa de aquellas tecnologías en que se apalanca la empresa y sus colaboradores para poder operar con eficiencia, y de esa manera ofrecerles a sus clientes productos y servicios al más alto nivel de calidad.

Sin embargo, esto no es una simple lista o grupo de herramientas de Marketing Digital. De hecho, es una estrategia de integración que debe ser cuidadosamente diseñada para que una empresa sea capaz de generar, administrar, medir y ejecutar estrategias.

De hecho, ¿sabías que existe una premiación a las mejores empresas según cómo diseñan y ejecutan su Marketing Stack?

Pues sí, se llaman los Stackie Awards y están destinados a celebrar la genialidad en áreas como marketing, ventas y publicidad, entre otras.

Aquí va el ejemplo del Marketing Stack de la empresa Airstream, que se ganó un premio en la última edición del evento que mencionamos:

Ahora bien, en este punto, lo más lógico es que te preguntes qué tiene de diferente las Martechs con otras integraciones simples de marketing y tecnología; para eso, necesitas entender sus características principales.

Principales características de las Martechs

Con todo lo dicho hasta ahora, quizá puedas estar un poco confundido. Si es así, ¡no te preocupes!

En realidad, para comprender completamente sobre lo que es una Martech, una de las mejores alternativas es ver cómo estas influyen en la cotidianidad de un equipo de marketing.

 ¿Estás listo? Si tu respuesta es “sí”, entonces aquí te mostramos las características más comunes de las Martechs y cómo estas resultan de utilidad.

Gestión de procesos

Una de las palabras más populares dentro del marketing 4.0 es, precisamente, “gestión”. Se refiere específicamente a la administración de diferentes funciones y procesos dentro de una organización.

Sin importar cuán capacitado esté tu equipo o si tu presupuesto supera con creces al de la competencia, nada funcionará cómo lo esperas si no tienes herramientas de gestión verdaderamente eficientes.

Esta es, sin lugar a dudas, una de las características más comunes dentro de las Martechs.

Ya sea para optimizar la productividad de tu equipo de trabajo o para organizarlo durante el proceso de un proyecto, este tipo de soluciones lo que hacen es facilitar a diario el trabajo de los profesionales de marketing.

De esa manera, todo será más sencillo para los miembros y podrán alcanzar mejores niveles de rendimiento.

Automatización de marketing

Imagina por un momento que tu equipo pierde horas valiosas del día en tareas burocráticas rutinarias y repetitivas, que poco contribuyen con los resultados o en el área de marketing.

¿Cuánto talento podrías estar desperdiciando si las publicaciones en redes sociales no pudiesen configurarse? O, ¿cuántas oportunidades de negocio te estás perdiendo al tener que enviar emails específicos a cada contacto de tu lista?

Muy poco inteligente, ¿no te parece? Las Martechs ofrecen soluciones de automatización de marketing para que puedas ejecutar esas tareas rutinarias y repetitivas muchísimo más rápido que de manera manual.

¿Lo mejor? No perderás eficiencia ni precisión, y tampoco ese toque personal que tanto valoras.

Si integras una herramienta que reduzca el trabajo manual, podrás enfocar a los integrantes de tu equipo en tareas más creativas y estratégicas, que aporten diferenciales reales e impulsen a tu empresa dentro de su mercado.

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Embudo de ventas

Uno de los métodos más efectivos y eficientes para conseguir más conversiones es tener un embudo de ventas. Lo que no es tarea sencilla es acompañarlo para monitorear de cerca sus avances.

Automatizar ese proceso, básicamente es la mejor opción, otra de las características distintivas de las Martechs.

De esta forma, te será posible acompañar con detalle y precisión toda la jornada del cliente antes de la conversión.

Al poder observar de cerca este proceso, tu equipo será capaz de colocar los esfuerzos necesarios para que funcionen para cada tipo de público.

Con la ayuda de una Martech, todo eso pasará a ser de manera automática, además de obtener insights y datos relevantes para que tus leads se conviertan en clientes.

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Relación con el cliente

La relación con tus clientes es súper importante para ti, ¿cierto? Sin embargo, con tanto trabajo y responsabilidades rutinarias no es para nada fácil gestionar tu base de clientes, lo sabemos.

Es por eso que productos como el CRM (Customer Relationship Management o gestión de la relación con el cliente) surgen como opciones ideales para optimizar todas esas funciones y procesos que tienen que ver con la gestión de los contactos.

Este tipo de software ofrece una perspectiva más amplia del mercado, dando la posibilidad de controlar de cerca a cada lead o cliente potencial.

Además de eso, es una herramienta para garantizar que tu equipo de ventas genere una planificación estratégica que de verdad dé resultados.

En la medida que tu marca pueda acercarse a sus clientes, la tendencia es que consiga mejores niveles de desempeño y, por supuesto, ventas.

Medición de resultados

Ninguna estrategia puede ser mejorada si no se conoce qué es lo que puede ser perfeccionado. La medición de resultados, por lo tanto, es una de las características más populares y valiosas de las Martechs.

A través de productos y soluciones de análisis de datos, es posible seguir a detalle las operaciones de su plan de marketing, lo que aumentará las posibilidades de éxito en gran medida. Cuando entiendes tus necesidades, será más fácil sobresalir ante tu competencia.

El objetivo principal de esas herramientas de marketing es, precisamente, ofrecer los recursos necesarios para promover la eficiencia de tus estrategias y acciones, ya sea el tráfico en tu sitio, los emails abiertos en tu newsletter, entre otros.

Es una de esas características que cada día toma más importancia, ya que proporciona datos importantes y relevantes para que puedas encontrar caminos que te lleven a mayor productividad.

Lo dicho hasta ahora nos lleva al siguiente punto, donde abordaremos esas herramientas específicas que pueden darle a tu equipo de marketing ese empujón que les falta para ser imparable.

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¿Qué tipos de herramientas pueden ser consideradas Martechs?

Como lo dijimos, no toda la tecnología al servicio del marketing es una Martech.

Por ello, a continuación, te enseñaremos aquellas que encajan con el concepto, y enlistadas de acuerdo al impacto que generan en los resultados dentro de las empresas.

CRM

Ya hemos hablado de esta herramienta, que es uno de los pilares fundamentales para cualquier proceso de marketing o ventas.

Es, en definitiva, una solución imprescindible para mejorar la relación con el cliente, entender sus necesidades e, incluso, para anticiparse a estas y generar más oportunidades de negocios y fidelización.

Dentro de las opciones que existen en el mercado están:

  • HubSpot;
  • Oracle CRM;
  • Salesforce;
  • Cooper;
  • Pardot;
  • Marketo;
  • Pipedrive.
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Lead Account Marching and Routing

Es una herramienta de integración que permite conectar los leads generados por tu empresa con tu CRM. Asimismo, provee de información extra para la priorización y la segmentación de esas listas.

Es especialmente relevante en los casos de grandes volúmenes de contactos, debido a que ayuda a controlar el proceso a plenitud.

Algunas de las mejores opciones son:

  • Engagio;
  • Lane4;
  • LeanData;
  • Mulesoft;
  • Distributin Engine.
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Contact Data

Es esa solución que te permite administrar y controlar toda la información personal y de contacto de tus clientes, por ejemplo, nombre, empresa, teléfono, email, entre otros datos.

Aquí algunas opciones:

  • Synthio;
  • Everstring;
  • ZoomInfo;
  • Leadspace;
  • Clearbit;
  • LinkedIn Sales Navigator.

Account Data

Destinado a automatizar y gestionar la información de las cuentas de los clientes a través de datos como: giro, tamaño, tecnología disponible; ingresos, mercado, entre otros.

Algunas herramientas disponibles para ello:

  • Everstring;
  • InsideView;
  • Node;
  • Pitchbook;
  • HG Insights.

Plataformas de Sales Enablement

Son productos diseñados para administrar y accionar tareas de ventas de email o teléfono.

Es uno de esos elementos esenciales dentro de cualquier ecosistema de Martechs y que favorece en gran medida a los equipos de ventas y atención al cliente.

Las mejores opciones disponibles son;

  • Outreach;
  • Mixmax;
  • InsideSales;
  • Groove;
  • ConnectAndSell;
  • TalkDesk.

Call Intelligence

Su nombre lo dice todo. Se trata de tecnología capaz de monitorear y grabar actividad telefónica para analizar esas conversaciones.

Es increíblemente útil para escalar los procesos de ventas aprendiendo de las interacciones reales que tienes con tus clientes.

Aquí algunas de las opciones disponibles:

  • Chorus;
  • Qurious;
  • SalesLoft.

CPQ and Sign

El Configure Price Quote o sistemas de configuración de precios y cotización, son productos de software que permiten organizar y ejecutar aprobaciones mediante firmas de manera remota.

Son ideales para acompañar los procesos del embudo de ventas y de activación cuando se realizan las órdenes de compra.

Las mejores herramientas para ello son:

  • DocuSign;
  • Oracle;
  • SAP;
  • Conga;
  • Apptus;
  • Salesforce CPQ.

Chat Messaging

Son esas herramientas de mensajería destinadas a brindar un canal de comunicación directa con la empresa dentro del sitio web.

Existen varias opciones, tanto los chatbots que son productos 100% automatizados, como aquellos donde sí está involucrada la mano del humano. Su objetivo primordial es la conversión.

Algunas opciones disponibles pueden ser:

  • Dift;
  • Intercom;
  • OLARK.

Y estas son una de algunas de las categorías que son consideradas dentro del mundo Martech. Si aún no has adoptado ninguna de las anteriores, lo más recomendable es empezar por un CRM, ya que brinda una conexión eficiente entre tu equipo de marketing y ventas.

Pero, si aún no entiendes el valor de las Martechs, ¡ya te vamos a explicar con más detalle!

¿Por qué acudir a las Martechs?

Seguro te estarás preguntando cuáles son esos beneficios prácticos de invertir en las Martechs. Para ello, enlistamos estas ventajas principales que son posibles al contar con una de estas herramientas.

¡Descúbrelas!

Mejor administración de los datos

El recolectar y almacenar los datos es un proceso que cobra más y más importancia. Pero, si no se pueden gestionar esas informaciones de nada habrá servido hacerlo.

Con la ayuda de las Martechs, podrás tener un mejor control sobre los datos para transformarlos en acciones que realmente provoquen resultados favorables dentro de tu giro.

Con un acceso más simplificado, la percepción que tendrás de tu segmento en relación a tu empresa será mucho mayor. Desde detallar la relación con tu público objetivo o el desempeño de tus campañas, todas las informaciones serán visualizadas de manera práctica y eficiente.

Tu equipo necesita hacer un uso eficiente del tiempo y las tareas burocráticas requeridas para evaluar los resultados podrán abrumarlo, si no se hacen con ayuda de tecnologías de calidad.

Decisiones basadas en datos

Por mucho tiempo, las decisiones que tomaban los equipos de marketing eran basadas en puras suposiciones y conjeturas. En la actualidad, esto ya no tiene por qué ser así, y sí, lo adivinaste, ¡gracias al universo Martech!

En lugar de tener que esperar por los resultados a que aparezcan, puedes realizar un monitoreo en tiempo real. No necesitas esperar que todos los recursos se pierdan, ya que puedes ir ajustando las acciones en medio de tus procesos.

Con evaluaciones casi inmediatas, tu equipo siempre contará con insights para tomar las mejores decisiones posibles.

En el largo plazo, eso puede significar una mayor eficiencia para tu organización, especialmente en lo que tiene que ver con el aprovechamiento del presupuesto de acuerdo al mercado.

Las decisiones, por lo tanto, se transforman en procesos completamente basados en datos, lo que aumenta la eficiencia de tus elecciones.

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Campañas más eficientes

Como consecuencia, tus campañas y estrategias se volverán más efectivas. A partir de un mejor conocimiento de tu Buyer Persona, por ejemplo, los mensajes irán a quiénes de verdad vayan a impactar.

Asimismo, usar técnicas como los tests A/B te permite tener una mayor precisión — en tiempo real — para tus acciones, dándote la oportunidad de elegir la mejor alternativa.

Todas las acciones se basan en información relevante para el público. De esa manera, incluso el tono de voz puede dirigirse de acuerdo a lo que tu Buyer Persona cree que es apropiado, así también como el momento de lanzar una campaña de marketing por correo electrónico.

Todas las estrategias de tu equipo de marketing se volverán más eficientes con la ayuda de la tecnología.

Clientes más satisfechos

Para conseguir más conversiones y fortalecer la autoridad de tu marca en su giro, la satisfacción del usuario es crucial.

Al final, si ellos no están contentos con la experiencia que tu empresa les ofrece — sea de comunicación en redes sociales o de usabilidad del ecommerce —los resultados positivos no aparecerán. Pues, todo lo que te hemos dicho, te ayudará a darles experiencias más optimizadas.

Ninguna estrategia debe ser puesta en marcha si no se realiza una evaluación profunda antes. Esto aumenta las posibilidades de que tu público objetivo realmente sea impactado de manera favorable.

Así, tu empresa podrá adaptar las acciones de marketing para que funcionen con tu audiencia. Desde el layout de tu sitio, el tono de voz, entre otros, todo estará trabajado para garantizar una mejor experiencia.

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Mejor costo-beneficio

Para tu empresa, el uso de Martechs en la planificación estratégica de marketing mejora sustancialmente el costo-beneficio de las acciones. En realidad, con esto, todos los departamentos de tu negocio verán mejoras.

El trabajo de gestión de personal, por ejemplo, será mucho más preciso. Y podrás encontrar profesionales que encajen al 100% con las principales necesidades del sector, así como la gestión de los recursos disponibles.

A un largo plazo, las métricas relevantes para esas actividades, como el ROI, mostrarán realidades más satisfactorias. La confianza de otros sectores en el equipo de marketing también crecerá.

En la práctica, tu equipo necesitará menos tiempo para lograr resultados incluso mejores que los que tiene.

¿Qué aspectos deben tener en cuenta las empresas para elegir sus Martechs?

Con lo que has leído hasta ahora, de seguro ya estás listo para empezar a digitalizar los procesos de Marketing de tu empresa, pero, antes de eso, debes saber cómo elegir la mejor Martech de acuerdo a tus necesidades.

Para eso, toma muy en cuenta los siguientes puntos:

Integraciones con otros softwares

Un error puede ser adoptar herramientas que no pueden apoyarse entre sí. Por ello, lo primero que debes tomar en consideración es incorporar Martechs que puedan integrarse con las demás.

¿Por qué? Por ejemplo, porque así permites que usen los datos de las otras para ejecutar sus análisis y procesos, lo que te entregará informes mucho más precisos y relevantes para tu realidad.

Sin embargo, existen tecnologías que solo trabajan bien de manera independiente.

En eso debes prestar especial atención, porque puede complicar mucho tus operaciones, ya que tendrás que usarlas manualmente, lo que retrasará a tu equipo y, consecuentemente, tus resultados.

Lo más interesante es que las páginas web de cada Martech suelen informar cuáles integraciones tienen con otros softwares relacionados. Fíjate en el ejemplo de Mailchimp:

Mejor ROI

Es un grandísimo error elegir a una herramienta exclusivamente por tener el precio más económico. De hecho, son muchos los casos en que, a pesar de que son opciones con un costo elevado, logran producir suficientes resultados que generar una mayor rentabilidad para la empresa.

Es decir, lo correcto es escoger las herramientas por el beneficio que traerán al negocio, no por el costo de adquisición solamente.

Si una Martech es muy barata, pero no simplifica tus procesos como debería, esto conllevará a un aumento de tus gastos para solventar esa deficiencia.

Diversidad de funcionalidades

Existe casi una herramienta para cada tipo de proceso o necesidad de los equipos de marketing.

Sin embargo, podrás encontrar opciones en el mercado que hagan mucho más de una sola cosa, es decir, podrás solventar más de una actividad dentro de tu organización con la misma herramienta.

Una decisión inteligente es escoger softwares y productos de Martech que ofrezcan varias funciones, por ejemplo, como lo hace SEMrush o HubSpot, que integran un montón de soluciones en la misma plataforma para llevar varias funcionalidades por el precio de una.

¡Bien! Ya conoces los criterios que debes aplicar para elegir tu Martech. Lo que te mostraremos a continuación son aquellas que cuentan con popularidad en el segmento.

¿Cuáles son las Martech más usadas?

Los Martechs son tan populares entre los especialistas en marketing que muchas de estas forman parte de la rutina de cualquier equipo. ¿Qué te parece descubrir las más conocidas y productivas que existen?

¡Descúbrelas!

Google Analytics

Una de las plataformas más utilizadas en Marketing Digital es Google Analytics, ya que es la representación más común de un Martech.

Enfocada en el análisis de datos, es una plataforma que proporciona una gran cantidad de información sobre el comportamiento de la audiencia y el desempeño de las estrategias de marketing.

Al rastrear los detalles en tiempo real, puede identificar desde las métricas más básicas a las más complejas, desde el tiempo promedio de visita en sus páginas hasta los canales de origen.

Todos estos detalles te permitirán perfeccionar aún más tus estrategias, y encontrar formas de mejorar los indicadores considerados más importantes para tu negocio.

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MailChimp

Según una encuesta de MarketingSherpa , más del 70% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas por email. Pero imagínate que tú y tu equipo tuviesen la necesidad hacer todo el trabajo de administrar ese canal manualmente.

Probablemente sería inviable y te quedaría poco tiempo para ocuparte de otras tareas. Es por eso que MailChimp se usa tanto en la industria.

Esta herramienta permite configuración del layout de los emails, segmentación de la lista de contactos, automatización de los disparos y, por supuesto, acceso a los indicadores y métricas más relevantes.

MailChimp puede seguir todo lo relacionado con el rendimiento de sus acciones de marketing por email. De forma sencilla e intuitiva, es muy fácil iniciar una campaña en la plataforma, pero siempre de forma eficiente.

Hootsuite

La gestión de sus redes sociales también es importante, ya que son el canal más eficiente para comunicarse con la audiencia.

Planificación, creación, seguimiento y contacto con los usuarios…todo se puede hacer desde Hootsuite. Por lo tanto, tu calendario editorial para las redes sociales puede volverse aún más eficiente.

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Salesforce

Cuando se trata de la gestión de relaciones con los clientes, más conocida como CRM, Salesforce es el primer nombre que viene a nuestra mente.

Martech tiene un dominio del 20% del mercado y esto no es en vano, ya que ofrece un abanico de funcionalidades e integraciones para hacer tu trabajo aún más sencillo. Desde la previsión de ventas hasta la gestión de sus contactos, todo en un solo lugar.

Salesforce puede supervisar toda la información de ventas relevante. Por lo tanto, tu equipo puede comprender, por ejemplo, cuál es el mejor momento para un acercamiento.

Además, la integración con las redes sociales y las plataformas de contacto hace que la información sobre cómo mejorar su relación con clientes potenciales, prospectos y clientes sea aún más precisa.

Las opciones de Martechs son las más variadas y es probable que ya utilices algunas de ellas. Sin embargo, al elegir las herramientas, se debe tener cuidado.

Después de todo, no es porque el marketing y la tecnología estén juntos por lo que la solución será útil para su empresa. Necesita analizar sus necesidades y sus objetivos antes de tomar cualquier decisión.

¡Ya conoces todo sobre las Martechs!

Si llegaste a este punto, reconoces no solo la importancia de las Martechs para asegurar resultados de una manera más sencilla y automatizada, sino que puedes ver que un equipo de marketing no podría trabajar de manera competitiva sin estas herramientas.

Es imperativo para tu empresa que empieces a evaluar opciones tecnológicas para integrar a tus operaciones, que te permitan usar el talento, el tiempo y los recursos de tu organización en tareas mucho más valiosas y significativas para tu público.

¡Antes de irnos queremos hacerte una invitación ! Y es que, con todo lo que te hemos mostrado hasta ahora, creemos que nuestro ebook sobre Automatización de Marketing le vendría como anillo a toda la información que has recibido. ¡Descárgalo aquí!

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