Este concepto y enfoque de mercadeo pone en el centro al cliente o usuario y sus emociones y percepciones, dejando en un segundo plano la oferta comercial e, incluso, la marca en sí.
Aunque a priori parece un elemento intangible y “romántico”, lo cierto es que tiene un gran alcance en los procesos comerciales, el Branding y en el éxito de las marcas en los competitivos mercados de hoy.
Por ese motivo, en este post te explicaremos a profundidad qué es el Marketing Experiencia, qué lo hace tan valioso, cómo se orienta al plano digital y cuáles son las claves para desempeñarlo con éxito, a la vez que te mostraremos ejemplos emblemáticos de la buena aplicación de esta filosofía.
¡No te apartes!
¿Qué es el Marketing Experiencial?
Es una práctica elemental del marketing orientado al cliente, que, como su nombre refleja, se enfoca en crear experiencias que permiten conectar con el usuario de manera creativa, profunda y emotiva, con fines de atracción, conversión y retención.
Por medio de las experiencias y emociones proporcionadas, las marcas logran fortalecer los vínculos con las personas y promover un mayor nivel de compromiso.
Es importante aclarar que el Marketing Experiencial es un concepto netamente perceptivo, emotivo y sensorial, así que no podemos confundirlos con elementos como el Brand Experience o el Customer Experience, y mucho menos con la experiencia de compra.
Estos son factores que incentivan la satisfacción en momentos puntuales de la jornada del cliente o en la interacción diaria con la marca, pero que no se centran completamente en generar experiencias tangibles, emotivas y memorables, como sí lo hace el Experiential Marketing.
¿Por qué es tan valioso el Marketing Experiencial?
Entonces, tomando en cuenta las características y enfoques del Marketing Experiencial, podemos decir que brinda los siguientes beneficios:
Mayores posibilidades de conversión
Al mejorar la experiencia del usuario y evocar sus sentimientos por medio del Experiential Marketing, es mucho más posible que este tome una decisión de compra favorable.
Creación de relaciones duraderas
Atraer clientes no es la única finalidad de esta práctica, sino que va mucho más allá y busca construir relaciones duraderas y sustentables.
Esto nos permite afirmar, sin temor a equivocarnos, que el Marketing Experiencial es una estrategia poderosa para la fidelización y retención de clientes.
Construcción de embajadores de marca
Brindar experiencias sólidas y cautivante permite optimizar diferentes puntos de contacto y eliminar fricciones, a la vez que, como ya sabes, fortalece las relaciones.
Esto demuestra que el Marketing Experiencial puede ayudar a crear embajadores de marca, que recomienden a la misma y colaboren para que alcance el nivel deseado de Brand Awareness de manera orgánica.
Lo dicho hasta ahora es una muestra clara del poder de esta práctica de Marketing para la exposición y el posicionamiento de la marca e, incluso, para la viabilidad del negocio en sí.
El papel del mundo digital en el Marketing Experiencial
Espacios interactivos en calles de las ciudades, eventos, grandes paneles…clásicamente, el Marketing Experiencial se ha basado en el plano físico o presencial.
Si bien estas prácticas aún siguen vigentes, lo cierto es que la Transformación Digital nos ha llevado a una realidad en que, por sí solas, ya no son suficientes.
Hoy es necesario destinar la mayoría de los recursos y esfuerzos a promover experiencias emotivas y cautivadoras en el plano digital y el mundo web, pues es ese nuevo mercado mundial en el que siempre están activos los consumidores.
Pero, ¿cómo se desenvuelve esta filosofía de Marketing en el universo digital? Sin duda, es un proceso complejo, diverso y amplio, que consta de diferentes pilares y ventanas experienciales, como:
Storytelling
Hablar de cautivar es referirnos a Storytelling. Se trata del sutil y virtuoso arte de encantar y “enamorar” al usuario por medio de historias y relatos.
Para construir experiencias memorables y que toquen directo las emociones, esta práctica de Marketing se convierte en una mano amiga.
Dentro del Storytelling encontramos casos de éxito estratégicamente relatados e historias humanas, sinceras y cautivadoras del surgimiento y crecimiento de las marcas, entre otras cosas.
Contenidos interactivos
En estos tiempos, la experiencia de contenidos tiene una relación directa con el Experiential Marketing.
Por medio de estos materiales es posible cautivar y hacer vibrar al público, abriendo las puertas a nuevos niveles de cercanía, confianza y engagement.
En el caso de los contenidos interactivos, son ideales para cumplir con un fil experiencial, ya que son mucho más sensoriales y le brindan un rol activo al usuario, quien puede participar haciendo clics, respondiendo preguntas o explorando funcionalidades, entre otras cosas.
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Eventos virtuales
Los eventos son experiencias importantes para los usuarios y clientes. Para facilitar la participación de estos y hacerlos más flexibles, conviene hacerlos de forma virtual, algo que, además, representa menos complejidades logísticas y reducción de costos.
En estos se pueden incluir participaciones en vivos de representantes y miembros de la empresa, que le den valor humano a la marca y la acerquen al usuario.
Gamificación
Consiste en introducir dinámicas propias de juegos a los procesos de interacción con tu marca, lo cual hará la experiencia mucho más dinámica y divertida.
Por ejemplo, incluir pequeños juegos interactivos en tu sitio y ofrecer recompensas básicas por ciertos logros puede ayudarte a incrementar el Engagement y a enganchar a los usuarios con tu marca.
Claves de una estrategia de Marketing Experiencial
¡Ahora vamos al lado práctico de este tema! Ya que conoces el Marketing Experiencial y su importancia, así como lo trascendental que es orientarlo al plano digital, es hora de hablarte de esos factores claves para que puedas desarrollar una sólida estrategia de este tipo.
¡Toma nota!
Objetivos claros y coherentes
Una buena estrategia de Experiential Marketing tiene claro cuáles objetivos desea lograr.
Al tratarse de campañas orientadas a las sensaciones, estas metas no deben centrarse únicamente en cantidad de conversiones y oportunidades de negocios.
Lo realmente importante es que definas qué sentimientos y emociones quieres evocar en los usuarios y cómo deseas que perciban a tu marca, pues eso es lo que marcará los agregados de valor que ofrecerás.
Intuitividad y navegación coherente
En el ámbito digital, para que la experiencia del usuario sea óptima debes trazarle un camino claro, que le permita desenvolverse de forma flexible e intuitiva.
La web, los contenidos interactivos y cualquier recurso que utilices debe ser sencillo de comprender y tiene que contar con patrones que reduzcan la curva de aprendizaje y adaptación.
También es importante que las llamadas a la acción sean comprensibles, claras y precisas, para que realmente gestiones estratégicamente la experiencia del usuario.
Interactividad y humanización
Solo es posible aplicar el Marketing Experiencial si proyectas el lado humano de tu marca, que empatice con el cliente y usuario.
Para humanizar las marcas se puede aprovechar prácticas y pilares como el Storytelling y los contenidos interactivos, que, como ya mencionamos, dan muy buenos resultados y tienen gran poder de engagement.
Contenidos de valor
No solo los contenidos interactivos son importantes. En generales, todo tipo de materiales, incluyendo blogs posts y ebooks, son valiosos para cautivar al usuario y ofrecerle una relación basada en experimentar sensaciones y emociones.
Además, si estudias a tu potencial cliente y logras la personalización de contenidos, estos crearán vínculos estrechos con los usuarios, conectando con los valores de estos y brindándoles las percepciones correctas.
Exploración de canales compatibles con la Buyer Persona
De nada vale emplear contenidos, incluir elementos de gamificación y, en general, esforzarte por ofrecer experiencias tangibles si no lo haces a través de canales en los que realmente estén tus usuarios.
El Marketing Experiencial es un proceso organizado, que demanda primero descubrir dónde están los usuarios y cuál es la mejor forma se presentarles piezas de contenido y elementos que construyan la percepción deseada.
Entonces, ¿cuál es la red social que más visita tu Buyer Persona? ¿Qué dispositivos utiliza con mayor frecuencia? ¡Son preguntas que debes responder!
Recursos omnicanal
Una vez definas y detectes los canales compatibles con tu Buyer Persona, no te enfoques en explorar uno solo, sino que desempeña de forma omnicanal la estrategia.
El Marketing Multicanal incrementa el alcance de las campañas de manera exponencial y amplia los puntos de contacto de la experiencia de cliente, lo cual es clave para el posicionamiento en la mente del mismo y el Engagement.
Diseño visual atractivo e impecable
El marketing experiencial es mayormente visual, así que los diferentes canales, materiales, contenidos y plataformas de tu marca deben ser agradables a la vista.
Por ejemplo, tu sitio web, un elemento central en la experiencia del usuario en la actualidad, tiene que estar diseñado bajo los mejores principios, con equilibrio, pulcritud, originalidad y atractivo.
En el caso de tu web, al igual que el Blog, debe apuntar a la responsividad, para así garantizar una experiencia óptima independientemente del tipo de dispositivo que utilice tu cliente.
Optimización web
Ya que hablamos de web, no podemos dejar este aspecto fuera. Y es que tu sitio puede ser el punto de partida de todos esos elementos sensoriales y emotivos que cautiven el usuario.
Para que logres conectar con el público, además de esforzarte por cautivar y “enamorar”, tienes que fortalecer el rendimiento técnico de tu site, ya que aspectos tan simples como la lentitud de carga pueden dañar severamente la experiencia.
Aplica los mejores principios de Web Performance Optimization (WPO), eligiendo el mejor gestor de contenidos y un sólido servicio de hosting.
Creatividad
Por supuesto, las experiencias que proporciones a tus usuarios tienen que ser únicas, distintas a cualquier otra que hayan percibido con una marca.
Para eso debes valerte de la creatividad, dando rienda suelta al lado artístico, irreverente y genuino de tu marca.
Recolección de datos
El valor creativo mencionados anteriormente debe estar adaptado a las características de tu usuario ideal, lo cual nos lleva a este último factor clave.
Emplea la inteligencia artificial, los contenidos interactivos y otros elementos como una forma de obtener y recolectar datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor y las preferencias de este.
Así, tendrás la posibilidad de personalizar cada vez más tus acciones, incrementando la penetración en el público y el poder de cautivar y evocar sentimientos.
Ejemplos emblemáticos de Marketing Experiencial
Empresas de diferentes tamaños, sectores y características han desempeñado estrategias y campañas de Marketing Experiencial realmente admirables. ¡Veamos 3 emblemáticos ejemplos!
Google: responsabilidad social en equipo
Sin duda, la conciencia ecológica y la sustentabilidad son algunos de los valores que más conectan con los consumidores modernos.
Consciente de esto, Google incluyó a los usuarios en sus programas de donaciones y responsabilidad social, permitiéndoles elegir, por medio de su sitio web y otros canales, a cuáles obras aportar dinero, como parte de un plan de gran alcance de limpieza y mejoramiento en la Bahía de San Francisco.
Incluso, instaló pantallas interactivas en diferentes puntos concurridos de la ciudad para que los usuarios votaran de manera ágil, amigable y sencilla.
Gatorade: el poder de incluir a la gente común
El Marketing Experiencial demanda elementos y aspectos que permitan al usuario sentirse identificado, pues es la única manera de que realmente sea parte de un determinado proceso de la marca.
Tomando en cuenta esto, Gatorade, una marca asociada del deporte de alto rendimiento, organizó una revancha entre antiguos equipos de una escuela secundaria, 15 años después de que empataran en un emblemático partido de un pequeño pueblo.
La marca convirtió esta revancha en una historia transmitida en una serie de televisión y por medio de diferentes canales digitales, la cual cautivó a millones de usuarios y le dio a una gigantesca corporación una cara humana y accesible.
Además, permitió que los usuarios locales adquieran tickets para asistir al juego, dándoles aún más participación.
Lean Cuisine: valores y cualidades que "pesan"
Evocar sentimientos, conectar con lo más profundo de los usuarios, no centrarse en vender, sino en construir relaciones…todos estos conceptos los aplicó Lean Cuisine en su campaña #WeighThis.
Por medio de videos y mensajes en redes sociales y otras plataformas, la marca de cenas y comidas congeladas, que siempre ha intentado mantener un enfoque saludable, se propuso resaltar el valor de la mujer, conectando con valores muy presentes en sus usuarios.
El objetivo de la campaña es hacer entender que una mujer no se pesa en kilos, sino en valores y cualidades.
De hecho, aplicando una clásica técnica de Marketing Experiencial presencial, dispuso de un panel en una concurrida zona de Nueva York, que transformó en una “galería de balanzas” en la cual las mujeres podían “pesarse” escribiendo en una pizarra sus logros, pensamientos y virtudes.
¡Hasta aquí llegamos!
Como ves, el Marketing Experiencial parece algo intangible, pero las acciones para promoverlo y los resultados que generan son muy palpables.
Asumirlo como una filosofía te permitirá poner, de una vez por todas, al cliente en el centro de tus procesos comerciales, lo que te puede llevar hacia posiciones y lugares inexplorados hasta ahora, asociados con el liderazgo y el más alto nivel de competitividad.
Recuerda que el Experiental Marketing no es solo creatividad, sentido artístico y emotividad. También conlleva planificación, estudio del usuario y Transformación Digital.
¡Manos a la obra!
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